Шағымдарды қарау процесі

Бұл бетте Суррей полициясына немесе біздің кеңсеге қатысты шағымдарды қарау процесі және полиция қызметіне қатысты шағымдарды бақылау, өңдеу және қараудағы Комиссар кеңсесінің рөлі туралы ақпарат бар.

Біздің кеңсе үш түрлі үлгі бойынша санатталған шағымдарды өңдеуге қатысты міндеттерге ие. Біз бірінші үлгіні басқарамыз, яғни сіздің комиссарыңыз:

• Суррей полициясының жұмысын кеңірек тексерудің бір бөлігі ретінде полиция күштері туралы келіп түскен шағымдарды және олардың нәтижелері мен мерзімдерін қоса алғанда, олармен қалай қаралатынын бақылайды;
  
• Шағымданушы 28 күн ішінде сұраған кезде Суррей полициясы өңдеген шағымның нәтижесін тәуелсіз қарауды қамтамасыз ете алатын Шағымдарды қарау менеджерін пайдаланады.

Комиссар кеңсесінің Суррей полициясы ұсынған шағымдардың нәтижелерін қараудағы рөлінің нәтижесінде сіздің Комиссарыңыз әдетте Күшке қарсы жаңа шағымдарды жазуға немесе тергеуге қатыспайды, өйткені мұндай шағымдарды Кәсіби стандарттар департаменті (PSD) басқарады. Суррей полициясы.

Өзін-өзі бағалау

Суррей полициясының шағымдарды тиімді басқаруы Суррейдегі полиция қызметін жақсарту үшін өте маңызды.

Астында Нақты ақпарат (Түзету) Бұйрық 2021 бізден Суррей полициясының шағымдарды басқаруын қадағалаудағы жұмысымыздың өзіндік бағасын жариялауымыз қажет. 

оқу Өзін-өзі бағалау Мұнда.

Суррейдегі полиция қызметіне шағым жасау

Суррей полициясының қызметкерлері мен қызметкерлері Суррей қауымдастығына жоғары стандартты қызмет көрсетуді мақсат етеді және олардың қызметін қалыптастыруға көмектесу үшін жұртшылықтың пікірлерін құптайды. Дегенмен, сіз алған қызметке көңіліңіз толмайтын және шағым түсіргіңіз келетін жағдайлар болуы мүмкін екенін білеміз.

Пікір қалдырыңыз немесе Суррей полициясы туралы ресми шағым жасаңыз.

Суррей полициясының кәсіби стандарттар бөлімі (PSD) полиция қызметкерлеріне, полиция қызметкерлеріне немесе жалпы Суррей полициясына қатысты шағымдар мен наразылықтар туралы барлық есептерді алады және сіздің сұрақтарыңызға жазбаша жауап береді. Сондай-ақ олармен 101 телефоны арқылы хабарласуға болады.

Шағымдарды Полиция тәртібінің тәуелсіз басқармасына (IOPC) де жасауға болады, бірақ олар процестің бастапқы кезеңдерінде автоматты түрде Суррей полициясына немесе Полиция және қылмыс жөніндегі комиссарға (бас констебльге шағым болған жағдайда) жіберіледі. оны бермеуге негіз болатын ерекше жағдайлар болмаса, аяқталуға тиіс.

Полиция және қылмыс жөніндегі уәкіл шағымдардың бұл бірінші сатысына қатыспайды. Біздің кеңседен шағымыңыздың нәтижесін тәуелсіз қарауды сұрау туралы қосымша ақпаратты осы беттің төменгі жағында көре аласыз, оны Суррей полициясынан жауап алғаннан кейін орындауға болады.

Полиция және қылмыс жөніндегі уәкілдің рөлі

Полиция және қылмысқа қарсы уәкіл заңмен белгіленген жауапкершілікке ие:

• Суррей полициясының шағымдарды қарауды жергілікті қадағалауы;
• Суррей полициясының ресми шағымдар жүйесі арқылы жасалған кейбір шағымдарды қараудың тәуелсіз органы ретінде әрекет ету;
• Бас Констебльге қатысты шағымдарды қарастыру, бұл рөл тиісті орган ретінде белгілі

Сіздің комиссарыңыз сонымен қатар сіз алатын қызметті жақсартуға қолдау көрсету үшін кеңсемізге келіп түскен хат-хабарларды және біздің кеңсеге, Суррей полициясына және IOPC-ке түсетін шағымдарды бақылайды. Қосымша ақпаратты біздің сайтымыздан табуға болады Шағым деректері бет.

Полиция мен қылмыс жөніндегі комиссарға Суррей полициясы ұсынатын қызметке қатысты шағымдар, әдетте, оларды толығырақ жауап беру үшін күшке жіберуге рұқсат сұрауымен жауап береді. Полиция және қылмыс жөніндегі уәкіл алдымен полицияның шағымдар жүйесі арқылы өткен істерді ғана қарай алады.

Тәртіпсіздікті тыңдау және полицияның апелляциялық трибуналдары

Тәртіпсіздікті тыңдау кез келген офицерге қатысты тергеу Суррей полициясы күткен стандарттан төмен мінез-құлық туралы шағымдан кейін жүргізілгенде өтеді. 

Өрескел тәртіп бұзушылық туралы тыңдау шағым полиция қызметкерін жұмыстан шығаруға әкеп соғуы мүмкін өте ауыр тәртіп бұзушылыққа қатысты болған кезде өтеді.

Тәртіп бұзушылықтың өрескелдігі тыңдаулар, егер сот отырысына төрағалық етуші ерекше ерекшелік жасамаса, ашық түрде өткізіледі.

Заңды түрде білікті төрағалар мен тәуелсіз панель мүшелері Суррей полициясынан тәуелсіз заңды түрде білікті тұлғалар болып табылады, оларды Комиссар кеңсесі заңсыз әрекеттерге қатысты тыңдаулардың әділ және ашық болуын қамтамасыз ету үшін таңдайды. 

Полиция қызметкерлері тәртіп бұзушылықты тыңдау нәтижелеріне шағымдана алады. Полиция апелляциялық трибуналдары (ПАТ) полиция қызметкерлерінің немесе арнайы констабтардың шағымдарын қарайды:

• туралы көбірек біліңіз Тәртіпсіздікті тыңдау және полицияның апелляциялық трибуналдары
• оқу заңды түрде білікті кафедраларды қалай таңдаймыз, жалдаймыз және басқарамыз
  
  

Сіздің Суррей полициясына шағымыңыздың нәтижесін қарау құқығыңыз

Егер сіз Суррей полициясының шағымдар жүйесіне шағым жіберіп қойған болсаңыз және күштен шағымыңыздың ресми нәтижесін алғаннан кейін қанағаттанбасаңыз, оны қарау үшін Комиссар кеңсесіне сұрау жібере аласыз. Содан кейін бұл кеңсе сіздің шағымыңыздың нәтижесін тәуелсіз қарау үшін жұмыс істейтін Шағымдарды қарау менеджерімен айналысады.

Тексеру процесі туралы көбірек біліңіз немесе біздің пайдаланыңыз Байланыс бет Шағымды қарауды қазір сұрау үшін.

Шағымдарды қарау жөніндегі менеджеріміз сіздің шағымыңыздың нәтижесі орынды және пропорционалды болғанын қарастырады және Суррей полициясына қатысты кез келген білім немесе ұсыныстарды анықтайды.

Бас Констебльдің үстінен шағым түсіру

Полиция және қылмыс жөніндегі уәкіл бас Констебльдің әрекеттеріне, шешімдеріне немесе мінез-құлқына тікелей қатысты шағымдарды қарауға жауапты. Бас Констебльге қатысты шағымдар Бас Констебльдің мәселеге тікелей немесе жеке қатысуына қатысты болуы керек.

Бас констебльге шағым жасау үшін біздің сайтты пайдаланыңыз Бізбен байланысу беті немесе 01483 630200 нөміріне қоңырау шалыңыз. Сондай-ақ, жоғарыдағы мекен-жай арқылы бізге жазуыңызға болады.

Полиция және қылмыс жөніндегі уәкілдің немесе қызметкердің үстінен шағым жасау

Полиция және қылмыс жөніндегі уәкілдің және уәкілдің орынбасарының үстінен түскен шағымдарды біздің бас директор қабылдап, басқармаға жібереді. Суррей полициясы және қылмыс тобы бейресми шешу үшін.

Комиссарға немесе Уәкіл аппаратының мүшесіне шағым жасау үшін біздің Бізбен байланысу беті немесе 01483 630200 нөміріне қоңырау шалыңыз. Сондай-ақ, жоғарыдағы мекен-жай арқылы бізге жазуыңызға болады. Егер шағым қызметкерге қатысты болса, оны бастапқыда сол қызметкердің тікелей басшысы қарайды.

Бізге түскен шағымдар

Біз Комиссарға көрсетілетін қызметті жақсартуға қолдау көрсету үшін кеңсемізге келіп түскен хат-хабарларды бақылаймыз.

Біз сондай-ақ Полиция тәртібінің тәуелсіз басқармасы (IOPC) өңдеген шағымдар туралы ақпаратты жариялаймыз.

Біздің Деректер хабы біздің кеңсемен байланыс туралы қосымша ақпаратты, Суррей полициясына қарсы шағымдарды және біздің кеңсе мен күштер беретін жауапты қамтиды.

Арнайы мүмкіндіктер

Қарап шығуға өтініш немесе шағым жасау үшін сізге қандай да бір түзетулер қажет болса, бізге хабарлаңыз Бізбен байланысу беті немесе 01483 630200 нөміріне қоңырау шалу арқылы. Сондай-ақ, жоғарыдағы мекен-жай арқылы бізге жаза аласыз.

Біздің қараңыз Қол жетімділік туралы мәлімдеме ақпарат пен процестерді қолжетімді ету үшін жасаған қадамдарымыз туралы қосымша ақпарат алу үшін.

Шағымдар саясаты мен процедуралары

Төмендегі шағымдар саясатымызды қараңыз: