სურეის პოლიციის მიერ საჩივრების ეფექტური მართვა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია სურეის პოლიციის სერვისების გასაუმჯობესებლად. თქვენს კომისარს მტკიცედ სწამს ქვეყნის მასშტაბით პოლიციის მაღალი სტანდარტების დაცვა.
გთხოვთ, იხილოთ ქვემოთ, თუ როგორ აკონტროლებს კომისარი სურეის პოლიციის მიერ საჩივრების მართვას. გაგების გასაადვილებლად, ჩვენ ავიღეთ სათაურები პირდაპირ მითითებული ინფორმაცია (შესწორება) ბრძანება 2021 წ.
როგორ ზომავს ძალები მომჩივანთა კმაყოფილებას
ძალამ შექმნა შეკვეთით შესრულების პროდუქტი (Power-Bi), რომელიც აღწერს საჩივრებისა და არასწორი ქცევის მონაცემებს. ამ მონაცემებს ძალები რეგულარულად ამოწმებენ, რაც უზრუნველყოფს შესრულების მაღალ პრიორიტეტს. ეს მონაცემები ასევე ხელმისაწვდომია კომისარისთვის, რომელიც კვარტალურად ხვდება პროფესიული სერვისების დეპარტამენტის ხელმძღვანელს (PSD), რომელიც უზრუნველყოფს საჩივრების დროულად და პროპორციულ მართვას. გარდა ამისა, მუშაობის შესამოწმებლად და განახლებების მისაღებად, ჩვენი საჩივრების ხელმძღვანელი პირადად ხვდება PSD-ს ყოველთვიურად.
PSD დიდ ყურადღებას ამახვილებს საჩივრის დაკმაყოფილებაზე იმით, რომ დარწმუნდება, რომ ნებისმიერი საწყისი კონტაქტი მომჩივანთან არის დროული და პროპორციული. IOPC კვარტალური მონაცემები მიუთითებს, რომ სურეის პოლიცია ნამდვილად კარგად მუშაობს ამ სფეროში. ეს უკეთესია, ვიდრე მსგავსი ძალების უმეტესობა (MSF) და ეროვნული ძალები, როდესაც საქმე ეხება საწყის კონტაქტს და საჩივრების აღრიცხვას.
პროგრესული განახლებები IOPC-ის და/ან HMICFRS-ის მიერ საჩივრების განხილვასთან დაკავშირებით მიღებული შესაბამისი რეკომენდაციების განხორციელების შესახებ, ან სადაც რეკომენდაციები არ იქნა მიღებული, განმარტება, თუ რატომ
IOPC რეკომენდაციები
მთავარი ოფიცრებისა და ადგილობრივი პოლიციის ორგანოების მოთხოვნაა, გამოაქვეყნონ მათთვის გაცემული რეკომენდაციები და მათი პასუხები თავიანთ ვებსაიტებზე ისე, რომ იყოს ნათელი და ადვილად პოვნა საზოგადოების წევრებისთვის. ამჟამად არსებობს ერთი IOPC სასწავლო რეკომენდაცია Surrey პოლიციისთვის. სისტემაში წაიკითხეთ ჩვენი პასუხი აქ.
HMICFRS რეკომენდაციები
მისი უდიდებულესობის კონსტაბულური და სახანძრო-სამაშველო და სახანძრო სამსახურის ინსპექცია (HMICFRS) რეგულარულად აკვირდება პროგრესს რეკომენდაციების საწინააღმდეგოდ, რომლებსაც ისინი აძლევენ პოლიციის ძალებს მათი შემოწმების ანგარიშებში. გრაფიკა ქვემოთ გვიჩვენებს პროგრესს, რომელსაც პოლიციის ძალებმა მიაღწიეს მათთვის მიცემული რეკომენდაციების საწინააღმდეგოდ 2018/19 ინტეგრირებული PEEL შეფასებები მდე PEEL შეფასებები 2021/22. რეკომენდაციები, რომლებიც ხელახლა იქნა განხილული ინსპექტირების უახლეს ანგარიშებში, ნაჩვენებია, როგორც ჩანაცვლებული. HMICFRS დაამატებს ცხრილს მეტ მონაცემს მომავალ განახლებებში.
აგრეთვე Surrey-ის ყველა განახლება HMICFRS რეკომენდაციებთან დაკავშირებით.
სუპერ საჩივრები
სუპერ-საჩივარი არის უფლებამოსილი ორგანოს მიერ შეტანილი საჩივარი იმის შესახებ, რომ „ინგლისში და უელსში პოლიციის ერთზე მეტი ძალის მიერ პოლიციის მახასიათებელი ან მახასიათებლების ერთობლიობა მნიშვნელოვნად აზიანებს საზოგადოების ინტერესებს. .” (29A მუხლი, პოლიციის რეფორმის აქტი 2002 წ.).
იხილეთ სრულად პასუხები სუპერ-საჩივრებზე როგორც სურეის პოლიციის, ასევე კომისრისგან.
ნებისმიერი მექანიზმის შეჯამება, რომელიც შექმნილია საჩივრების თემებისა თუ ტენდენციების იდენტიფიცირებისა და მოქმედების მიზნით
ყოველთვიური შეხვედრები მიმდინარეობს ჩვენს საჩივრების ხელმძღვანელსა და PSD-ს შორის. ჩვენს ოფისს ასევე ჰყავს საჩივრების განხილვის მენეჯერი, რომელიც სწავლობს კანონმდებლობით მიმოხილვას, რომელიც მოთხოვნილია პოლიციის რეფორმის აქტის 3 განრიგით 2002 და უზიარებს ამას PSD-ს. უფრო მეტიც, ჩვენი საკონტაქტო და მიმოწერის ოფიცერი აღრიცხავს მაცხოვრებლების ყველა კონტაქტს და აგროვებს მონაცემებს საერთო თემებისა და განვითარებადი ტენდენციების სტატისტიკური ხედვის უზრუნველსაყოფად, რათა მათ დროულად გაუზიარონ ძალებს.
საჩივრების ხელმძღვანელი ასევე ესწრება ძალების ორგანიზაციულ სასწავლო საბჭოს, სხვა ძალის ფართო შეხვედრებთან ერთად, რათა უფრო ფართო სწავლა და სხვა საკითხები წამოიჭრას. ჩვენი ოფისი ასევე მუშაობს ძალებთან ერთად, რათა უზრუნველყოს ძალის ფართო სწავლება ძალის მასშტაბით კომუნიკაციების, სასწავლო დღეებისა და CPD ღონისძიებების მეშვეობით. კომისარი რეგულარულად ეცნობა ყველა ამ საკითხს.
არსებული სისტემების შეჯამება საჩივრების განხილვის დროულად შესრულების მონიტორინგისა და გასაუმჯობესებლად
ყოველთვიური შეხვედრები ტარდება ჩვენს საჩივრების ხელმძღვანელს, საჩივრების განხილვის მენეჯერს, საკონტაქტო და მიმოწერის ოფიცერსა და PSD-ის ხელმძღვანელს შორის, რათა განიხილონ შესრულება, ტენდენციები და დროულობა. ოფიციალური კვარტალური შეხვედრები PSD-სთან საშუალებას აძლევს კომისარს მიიღოს განახლებები დროულობის შესახებ, ისევე როგორც სხვა სფეროებში საჩივრის განხილვასთან დაკავშირებით. ჩვენი საჩივრების ხელმძღვანელი ასევე კონკრეტულად მონიტორინგს გაუწევს იმ შემთხვევებს, რომელთა გამოძიებას 12 თვეზე მეტი დრო სჭირდება და უპასუხებს PSD-ს ნებისმიერ შეშფოთებას დროულობასთან დაკავშირებით და ა.შ.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated მონაცემთა ცენტრი.
ჰაბი ასევე შეიცავს შეტყობინებების დეტალებს პოლიციის 13 წლის რეგულაციების მე-2020 რეგლამენტით (საჩივრები და გადაცდომა).
არსებობს ხარისხის უზრუნველყოფის მექანიზმები საჩივრებზე რეაგირების მონიტორინგისა და ხარისხის გასაუმჯობესებლად
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
დეტალები ადმინისტრაციული ღონისძიებების შესახებ, რომლებიც კომისარმა დააწესა, რათა პასუხისმგებლობა დააკისროს მთავარსარდალს საჩივრებისთვის, მაგალითად, შეხვედრების სიხშირე და დისკუსიების შეჯამება.
საჯარო საქმიანობისა და ანგარიშვალდებულების შეხვედრები იმართება სურეის პოლიციის უფროსთან წელიწადში სამჯერ. ამ შეხვედრებს ავსებს რესურსებისა და ეფექტურობის შეხვედრები, რომლებიც იმართება კერძო კომისარსა და სურეის პოლიციას შორის. შეთანხმდნენ, რომ საჩივრების გამოყოფილი განახლება განიხილება ექვს თვეში ერთხელ მაინც, როგორც ამ შეხვედრის ციკლის ნაწილი.
გთხოვთ იხილოთ ჩვენი განყოფილება შესრულება და ანგარიშვალდებულება დამატებითი ინფორმაციისათვის.
საჩივრის განხილვის დროულობა, მაგ. განხილვის დასრულებისთვის საჭირო საშუალო დრო
როგორც ადგილობრივი საპოლიციო ორგანო (LPB), კომისრის ოფისმა დაიქირავა სრულად გაწვრთნილი და სათანადო კვალიფიკაციის მქონე საჩივრების განხილვის მენეჯერი, რომლის ერთადერთი პასუხისმგებლობაა 3 წლის პოლიციის რეფორმის აქტის მე-2002 დანართში ჩაწერილი კანონიერი განხილვის ჩატარება. ამ პროცესში, საჩივრები განხილვის მენეჯერი განიხილავს იყო თუ არა PSD-ის მიერ საჩივრის განხილვა გონივრული და პროპორციული.
საჩივრების განხილვის მენეჯერი მიუკერძოებელია PSD-ის მიმართ და დაკომპლექტებულია მხოლოდ კომისრის მიერ დამოუკიდებელი განხილვის მიზნებისთვის.
- View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (აპრილი 2024)
- მონაცემების შესახებ ჩვენი საჩივრების განხილვის მენეჯერის მიერ განხორციელებული მიმოხილვების რაოდენობა ხელმისაწვდომია აქ, მიმოხილვის დასასრულებლად მიღებული საშუალო ხანგრძლივობის ჩათვლით და ჩვენს ყველაზე მსგავს ძალებთან (MSF) და ეროვნულ საშუალოსთან შედარება.
კომისარმა ჩამოაყალიბა ხარისხის უზრუნველყოფის მექანიზმები, რათა უზრუნველვყოთ, რომ განხილვისას მიღებული გადაწყვეტილებები იყოს სწორი და შეესაბამებოდეს საჩივრის კანონმდებლობისა და IOPC-ის ნორმატიული მითითებების მოთხოვნებს.
ყველა კანონიერი განხილვის გადაწყვეტილება ოფიციალურად არის რეგისტრირებული ჩვენი ოფისის მიერ. უფრო მეტიც, თავად საჩივრის გარდა, საჩივრების განხილვის მენეჯერის მიერ განხილვის შედეგები ასევე ეგზავნება აღმასრულებელ დირექტორს და საჩივრების ხელმძღვანელს ინფორმირებულობისა და განხილვისთვის. ჩვენ ასევე ვაწვდით IOPC-ს მონაცემებს ასეთი მიმოხილვების შესახებ.
როგორ აფასებს კომისარი მომჩივანთა კმაყოფილებას იმ გზით, რომლითაც ისინი განიხილავდნენ საჩივრებს
არ არსებობს მომჩივნის დაკმაყოფილების პირდაპირი საზომი. თუმცა, არსებობს რამდენიმე არაპირდაპირი ღონისძიება ინფორმაცია შეგროვდა და გამოქვეყნდა IOPC-ის მუშაობის შესახებ მათ ვებსაიტზე Surrey-ისთვის.
კომისარი ასევე განიხილავს ამ ძირითად სფეროებს:
- უკმაყოფილების პროპორცია, რომელიც განიხილება ფორმალური საჩივრების პროცესის მიღმა (განრიგი 3) და რომელიც საშუალებას აძლევს სწრაფ მოქმედებას საზოგადოების მიერ წამოჭრილი საკითხების გადასაჭრელად და რაც შემდეგ იწვევს საჩივრების ოფიციალურ პროცესს.
- მომჩივანთან კონტაქტის დროულობა საჩივართან დაკავშირებით
- საჩივრების რაოდენობა, რომელიც ფორმალური საჩივრების პროცესის ფარგლებში გამოძიების დროს (განრიგი 3) აღემატება გამოძიების 12 თვეს
- საჩივრების პროპორცია, სადაც მომჩივანები მიმართავენ განხილვას. ეს აჩვენებს, რომ რაიმე მიზეზით მომჩივანი არ არის კმაყოფილი ფორმალური პროცესის შედეგით
სხვა საკვანძო მოსაზრება არის საჩივრების ბუნება და წარმოშობილი ორგანიზაციული სწავლება, რომელიც ეფექტიანად განხილვის შემთხვევაში ხელს შეუწყობს საზოგადოების კმაყოფილებას მომსახურების მიწოდებით მომავალში.
კომისრებისთვის, რომლებიც მუშაობენ როგორც „მოდელი 2“ ან „მოდელი 3“ სფერო: კომისრის მიერ განხორციელებული საჩივრის პირველადი განხილვის დროულობა, საჩივრის განხილვის საწყის ეტაპზე მიღებული გადაწყვეტილებების ხარისხის უზრუნველყოფის მექანიზმების დეტალები და [მხოლოდ მოდელი 3] ხარისხი. მომჩივანებთან კომუნიკაციის შესახებ
ყველა ადგილობრივი პოლიციის ორგანოს აქვს გარკვეული მოვალეობები საჩივრების განხილვასთან დაკავშირებით. მათ ასევე შეუძლიათ აირჩიონ პასუხისმგებლობის აღება გარკვეული დამატებითი ფუნქციების შესრულებაზე, რომლებიც სხვაგვარად იქნებოდა მთავარ ოფიცერთან:
- მოდელის 1 (სავალდებულო): ყველა ადგილობრივი პოლიციის ორგანოს ეკისრება პასუხისმგებლობა განხილვაზე, სადაც ისინი არიან შესაბამისი განმხილველი ორგანო
- მოდელის 2 (არასავალდებულო): გარდა 1 მოდელის პასუხისმგებლობისა, ადგილობრივ საპოლიციო ორგანოს შეუძლია აიღოს პასუხისმგებლობა მომჩივანებთან პირველადი კონტაქტის დამყარებაზე, 3 წლის პოლიციის რეფორმის აქტის მე-2002 განრიგის გარეთ საჩივრების განხილვაზე და საჩივრების ჩაწერაზე.
- მოდელის 3 (არასავალდებულო): ადგილობრივ საპოლიციო ორგანოს, რომელმაც მიიღო მოდელი 2, შეუძლია დამატებით აირჩიოს პასუხისმგებლობა აიღოს მომჩივანთა და დაინტერესებულ პირთა სათანადო ინფორმირება მათი საჩივრის განხილვის მიმდინარეობისა და შედეგის შესახებ.
ადგილობრივი საპოლიციო ორგანოები არ ხდებიან საჩივრის შესაბამისი ორგანო არცერთი ზემოაღნიშნული მოდელის მიხედვით. პირიქით, მე-2 და მე-3 მოდელების შემთხვევაში, ისინი ასრულებენ ზოგიერთ ფუნქციას, რომელსაც სხვაგვარად შეასრულებდა უფროსი ოფიცერი, როგორც შესაბამისი უფლებამოსილება. Surrey-ში თქვენი კომისარი ახორციელებს „მოდელ 1“-ს და პასუხისმგებელია 3 წლის პოლიციის რეფორმის აქტის მე-2002 განრიგის მიხედვით განხილვაზე.
დამატებითი ინფორმაცია
შეიტყვეთ უფრო მეტი ჩვენი საჩივრების პროცესი ან ნახეთ საჩივრების მონაცემები სურეის პოლიციის შესახებ აქ.
დაუკავშირდით ჩვენი გამოყენებით დაგვიკავშირდით გვერდზე.
ახალი ამბები
ლიზა თაუნსენდი მიესალმება პოლიციის მიდგომას "საფუძვლებზე დაბრუნებას", რადგან მან მოიგო მეორე ვადა პოლიციისა და კრიმინალური კომისრის სარეიში.
ლიზამ პირობა დადო, რომ გააგრძელებს სურეის პოლიციის განახლებულ ყურადღებას იმ საკითხებზე, რომლებიც ყველაზე მნიშვნელოვანია მაცხოვრებლებისთვის.
თქვენი საზოგადოების პოლიცია - კომისარი ამბობს, რომ პოლიციის გუნდები ებრძვიან ნარკობანდებს მას შემდეგ, რაც შეუერთდნენ ქვეყნის ხაზების დარბევას
სამოქმედო კვირა ძლიერ მესიჯს უგზავნის საოლქო ბანდების მიმართ, რომ პოლიცია გააგრძელებს მათი ქსელების დემონტაჟს სარეიში.
მილიონი ფუნტიანი დარბევა ანტისოციალურ ქცევაზე, რადგან კომისარი იღებს დაფინანსებას ცხელ წერტილებში პატრულისთვის
კომისარმა ლიზა თაუნსენდმა თქვა, რომ ფული ხელს შეუწყობს პოლიციის ყოფნისა და ხილვადობის გაზრდას სარეის მასშტაბით.