Lögreglan og glæpamálastjórinn Lisa Townsend hefur fagnað þeirri stórkostlegu framför í því hversu langan tíma það tekur lögregluna í Surrey að svara hjálparbeiðnum eftir að nýjar tölur leiddu í ljós að núverandi biðtími er sá lægsti sem mælst hefur.
Kommissarinn sagði að á síðustu fimm mánuðum, Lögreglan í Surrey hefur séð viðvarandi framfarir í því hversu fljótt þeir sem hringja í 999 og ekki neyðarnúmer 101 geta talað við starfsfólk tengiliðamiðstöðvarinnar.
Nýjustu gögn sýna að nú í febrúar var 97.8 prósent af 999 símtölum svarað innan landsmarkmiðsins 10 sekúndur. Þetta er samanborið við aðeins 54% í mars á síðasta ári og er hæsta gögn sem Force hefur skráð.
Á sama tíma lækkaði meðaltíminn í febrúar sem það tók lögregluna í Surrey að svara símtölum í 101 númerið sem ekki var neyðarnúmerið niður í 36 sekúndur, sem er lægsti biðtími á skrá Force. Þetta er miðað við 715 sekúndur í mars 2023.
Tölurnar hafa í vikunni verið sannreyndar af lögreglunni í Surrey. Í janúar 2024 svaraði Force næstum 93 prósentum af 999 símtölum innan tíu sekúndna, að því er BT hefur staðfest.
Í janúar 2024 svaraði Force næstum 93 prósentum af 999 símtölum innan tíu sekúndna. Febrúartölurnar hafa verið staðfestar af Force og bíða staðfestingar frá símafyrirtækinu BT.
Í desember á síðasta ári kom skýrsla frá lögreglu- og slökkviliðseftirliti hans hátignar (HMICFRS) bent á áhyggjur í kringum þá þjónustu sem íbúar fá þegar þeir hafa samband við lögregluna í síma 999, 101 og stafrænt 101.
Eftirlitsmenn heimsóttu lögregluna í Surrey á sumrin sem hluti af þeirra Endurskoðun lögreglunnar á skilvirkni, skilvirkni og lögmæti (PEEL).. Þeir töldu frammistöðu Force í að bregðast við almenningi sem „ófullnægjandi“ og sögðu að úrbóta væri þörf.
Lögreglustjórinn og yfirlögregluþjónn heyrðu einnig reynslu íbúa af því að hafa samband við lögregluna í Surrey undanfarið Vegasýning „Lögreglu um samfélag þitt“ þar sem í eigin persónu og á netinu viðburðir voru haldnir í öllum 11 sveitum um sýsluna.
Lögreglustjórinn Lisa Townsend sagði: „Ég veit af því að hafa talað við íbúa að það er algerlega mikilvægt að geta náð tökum á lögreglunni í Surrey þegar þú þarft á henni að halda.
Lægsti biðtími sem mælst hefur
„Því miður komu tímar á síðasta ári þegar íbúar sem hringdu í 999 og 101 fengu ekki alltaf þá þjónustu sem þeir ættu skilið og þetta var ástand sem brýnt var að bregðast við.
„Ég veit hversu svekkjandi það hefur verið fyrir sumt fólk að reyna að komast í gegn, sérstaklega til neyðarlínunnar 101 á annasömum tímum.
„Ég hef eytt miklum tíma í tengiliðamiðstöðinni okkar til að sjá hvernig símtalsstjórar okkar takast á við fjölbreytt og oft krefjandi símtöl sem þeir fá og þeir vinna stórkostlegt starf.
„En skortur á starfsfólki var að setja ótrúlegt álag á þá og ég veit að Force hefur unnið ótrúlega mikið að því að bæta ástandið og þá þjónustu sem almenningur okkar fær.
„Frábært starf“
„Skrifstofan mín hefur stutt þá í gegnum þetta ferli svo ég er ánægður með að sjá að svartímar eru þeir bestu sem þeir hafa verið.
„Það þýðir að þegar íbúar okkar þurfa að hafa samband við lögregluna í Surrey, þá er símtali sínu svarað fljótt og vel.
„Þetta hefur ekki verið skyndilausn - við höfum séð þessar umbætur hafa haldið áfram á síðustu fimm mánuðum.
„Með ráðstöfunum sem nú eru til staðar er ég fullviss um að Surrey lögreglan muni viðhalda þessu þjónustustigi þegar hún bregst við almenningi.