Բողոքների հետ կապված մեր գործառույթների իրականացման հարցում մեր կատարողականի ինքնագնահատում

Սուրեյի ոստիկանության կողմից բողոքների արդյունավետ կառավարումը կենսական նշանակություն ունի Սուրեյում ոստիկանական ծառայությունների բարելավման համար: Ձեր հանձնակատարը խորապես հավատում է ողջ վարչաշրջանում ոստիկանության բարձր չափանիշների պահպանմանը: 

Խնդրում ենք ստորև տեսնել, թե ինչպես է Հանձնակատարը վերահսկում Սուրրիի ոստիկանության կողմից բողոքների կառավարումը: Հասկանալը հեշտացնելու համար մենք վերնագրերը վերցրել ենք անմիջապես էջից Նշված տեղեկատվություն (փոփոխություն) հրաման 2021 թ.

Ինչպես է ուժը չափում բողոքատուի բավարարվածությունը

Ուժը ստեղծել է հատուկ կատարողական արտադրանք (Power-Bi), որը հավաքում է բողոքների և սխալ վարքագծի տվյալները: Այս տվյալները կանոնավոր կերպով ստուգվում են Ուժերի կողմից՝ ապահովելով, որ կատարողականը մնում է բարձր առաջնահերթություն: Այս տվյալները հասանելի են նաև հանձնակատարին, ով եռամսյակը մեկ հանդիպում է Մասնագիտական ​​ծառայությունների բաժնի (PSD) ղեկավարի հետ՝ ապահովելով, որ բողոքների ժամանակին և համաչափ կառավարումը պահպանվի: Ի լրումն, կատարողականի վերաբերյալ մանրամասն ուսումնասիրելու և թարմացումներ ստանալու համար, մեր բողոքների ղեկավարն անձամբ հանդիպում է PSD-ի հետ ամսական կտրվածքով:

PSD-ն մեծապես կենտրոնանում է բողոքների բավարարման վրա՝ համոզվելով, որ բողոքատուի հետ ցանկացած սկզբնական շփումը լինի ժամանակին և համաչափ:  IOPC եռամսյակային տվյալներ ցույց է տալիս, որ Սուրիի ոստիկանությունը իսկապես լավ է գործում այս ոլորտում: Դա և՛ ավելի լավ է, քան համանման ուժերի մեծ մասը (MSF), և՛ Ազգային ուժերը, երբ խոսքը վերաբերում է նախնական շփմանը և բողոքների գրանցմանը:

Առաջընթացի թարմացումներ ՄՄԿԿ-ի և/կամ HMICFRS-ի կողմից տրված համապատասխան առաջարկությունների իրականացման վերաբերյալ՝ կապված բողոքների մշակման հետ, կամ երբ առաջարկությունները չեն ընդունվել, բացատրություն, թե ինչու

IOPC-ի առաջարկություններ

Պահանջվում է, որ գլխավոր սպաները և տեղական ոստիկանական մարմինները հրապարակեն իրենց տրված առաջարկությունները և դրանց պատասխանները իրենց կայքերում այնպես, որ պարզ և հեշտ լինի գտնել հանրության անդամների համար: Ներկայումս կա Մեկ IOPC ուսուցման առաջարկություն Surrey ոստիկանության համար: Դուք կարող եք կարդացեք մեր պատասխանը Մականուն:

HMICFRS Առաջարկություններ

Նորին Մեծության Պահպանության և հրշեջ փրկարարական և հրշեջ ծառայությունների տեսչությունը (HMICFRS) կանոնավոր կերպով վերահսկում է առաջընթացը` ընդդեմ այն ​​առաջարկությունների, որոնք նրանք տալիս են ոստիկանության ուժերին իրենց տեսչական հաշվետվություններում: Գրաֆիկական ստորև ցույց է տալիս, որ ոստիկանության ուժերը առաջընթաց են գրանցել՝ ընդդեմ նրանց տրված առաջարկությունների 2018/19 Ինտեգրված PEEL գնահատումներ և PEEL գնահատականներ 2021/22. Առաջարկությունները, որոնք վերահաստատվել են ավելի վերջին ստուգումների հաշվետվություններում, ցուցադրվում են որպես փոխարինված: HMICFRS-ը աղյուսակին ավելի շատ տվյալներ կավելացնի հետագա թարմացումներում:

Տեսնել Surrey-ի բոլոր թարմացումները՝ կապված HMICFRS առաջարկությունների հետ.

Սուպեր-բողոքներ

Գերբողոքը նշանակված մարմնի կողմից ներկայացված բողոքն է այն մասին, որ «Անգլիայում և Ուելսում մեկ կամ ավելի ոստիկանական ուժերի կողմից ոստիկանական գործունեության առանձնահատկությունը կամ հատկանիշների համակցությունը զգալիորեն վնասում է հանրության շահերին կամ, ըստ երևույթին, էապես վնասում է: »: (Բաժին 29Ա, Ոստիկանության բարեփոխումների ակտ 2002 թ.): 

Տեսեք ամբողջությամբ արձագանքներ սուպեր-բողոքներին և՛ Սուրեյի ոստիկանության, և՛ հանձնակատարի կողմից.

Բողոքների թեմաների կամ միտումների բացահայտման և դրանց վրա գործադրվող ցանկացած մեխանիզմների ամփոփում

Ամենամսյա հանդիպումներ կան մեր Բողոքների բաժնի ղեկավարի և PSD-ի միջև: Մեր գրասենյակն ունի նաև Բողոքների վերանայման մենեջեր, ով տեղեկանում է 3թ. Ոստիկանության բարեփոխումների մասին օրենքի 2002-րդ հավելվածի համաձայն պահանջված կանոնադրական վերանայումներից և կիսում է դա PSD-ի հետ: Ավելին, մեր Կապի և նամակագրության աշխատակիցը գրանցում է բնակիչների բոլոր շփումները և հավաքում տվյալներ՝ ընդհանուր թեմաների և առաջացող միտումների վերաբերյալ վիճակագրական պատկերացում ապահովելու համար, որպեսզի դրանք ժամանակին կիսվեն Ուժերի հետ: 

Բողոքների ղեկավարը նաև մասնակցում է Force-ի կազմակերպչական ուսուցման խորհրդին, ինչպես նաև բազմաթիվ այլ համապարփակ հանդիպումների, որպեսզի ավելի լայն ուսուցման և այլ հարցեր կարողանան բարձրաձայնել: Մեր գրասենյակը նաև աշխատում է ուժի հետ՝ ապահովելու ավելի լայն ուժային ուսուցում ուժային հաղորդակցությունների, վերապատրաստման օրերի և CPD միջոցառումների միջոցով: Հանձնակատարը կանոնավոր կերպով ուղղակիորեն տեղեկացվում է այս բոլոր հարցերի մասին:

Գործող համակարգերի ամփոփում` բողոքների մշակման ժամանակին վերահսկման և կատարողականի բարելավման համար

Ամենամսյա հանդիպումները տեղի են ունենում մեր բողոքների ղեկավարի, բողոքների վերանայման մենեջերի, կապի և նամակագրության պատասխանատուի և PSD-ի ղեկավարի միջև՝ քննարկելու կատարողականը, միտումները և արդիականությունը: PSD-ի հետ պաշտոնական եռամսյակային հանդիպումները Հանձնակատարին թույլ են տալիս թարմացումներ ստանալ ժամանակին, ինչպես նաև բողոքների մշակման հետ կապված այլ ոլորտների վերաբերյալ: Մեր բողոքների բաժնի ղեկավարը նաև հատուկ կվերահսկի այն դեպքերը, որոնց հետաքննությունը տևում է ավելի քան 12 ամիս, և PSD-ին կպատասխանի ժամանակին և այլնի հետ կապված ցանկացած մտահոգություն:

Ոստիկանության 13 թվականի կանոնակարգի 2020-րդ կանոնակարգի համաձայն ուժի կողմից տրված գրավոր հաղորդագրությունների քանակը, որտեղ հետաքննությունը չի ավարտվել «համապատասխան ժամկետում»:

Կատարված հետազոտությունների քանակի և դրանց ավարտին պահանջվող ժամանակի մասին տարեկան տվյալները կարելի է դիտել մեր հատուկ էջում Տվյալների հանգույց.

Հաբը պարունակում է նաև ծանուցումների մանրամասներ՝ համաձայն Ոստիկանության (Բողոքներ և սխալ վարքագիծ) 13 թվականի կանոնակարգի 2020-րդ կանոնակարգի:

Գործում են որակի ապահովման մեխանիզմներ՝ վերահսկելու և բարելավելու բողոքներին իր պատասխանների որակը

Կան բազմաթիվ հանդիպումներ՝ վերահսկելու ուժի կողմից ժամանակին, որակը և բողոքների ընդհանուր կատարումը: Հանձնակատարի գրասենյակը գրանցում է մեր գրասենյակի հետ բոլոր շփումները հանրության անդամներից՝ ապահովելով, որ ուժերի կամ նրա անձնակազմի վերաբերյալ ցանկացած բողոք ժամանակին փոխանցվի PSD-ին: 

Բողոքների ղեկավարին այժմ հասանելի է PSD-ի կողմից օգտագործվող բողոքների բազան և պարբերաբար ստուգումներ է կատարում այն ​​դեպքերի վերաբերյալ, որոնք հետաքննվել և փակվել են ուժի կողմից: Դրանով հանձնակատարը կկարողանա վերահսկել արձագանքներն ու արդյունքները:

• Dip Checks-ի ամփոփ աղյուսակ (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Վարչական միջոցառումների մանրամասները, որոնք Հանձնակատարը ձեռնարկել է, որպեսզի Գլխավոր ոստիկանը պատասխանատվություն ստանա բողոքների համար, օրինակ՝ հանդիպումների հաճախականությունը և քննարկումների ամփոփագիրը:

Հանրային կատարողականության և հաշվետվողականության հանդիպումները տեղի են ունենում տարին երեք անգամ Սուրրիի ոստիկանության պետի հետ: Այս հանդիպումները լրացվում են ռեսուրսների և արդյունավետության հարցերով հանդիպումներով, որոնք անցկացվում են մասնավոր կարգով Հանձնակատարի և Սուրրիի ոստիկանության միջև: Պայմանավորվածություն է ձեռք բերվել, որ բողոքների հատուկ թարմացումը կքննարկվի առնվազն վեց ամիսը մեկ անգամ՝ որպես այս հանդիպման ցիկլի մի մաս:

Խնդրում ենք տեսնել մեր բաժինը Կատարողականություն և հաշվետվողականություն Լրացուցիչ տեղեկությունների համար.

Բողոքների վերանայման արդիականությունը, օրինակ՝ վերանայումն ավարտելու համար ծախսված միջին ժամանակը

Որպես Տեղական Ոստիկանության Մարմին (LPB)՝ Հանձնակատարի գրասենյակը հավաքագրել է լիովին պատրաստված և համապատասխան հմուտ Բողոքների վերանայման մենեջեր, որի միակ պարտականությունն է իրականացնել 3 թվականի Ոստիկանության բարեփոխումների ակտի 2002-րդ հավելվածի ներքո գրանցված կանոնադրական ստուգումներ: Այս գործընթացում Բողոքները Վերանայման մենեջերը համարում է, թե արդյոք PSD-ի կողմից բողոքի քննարկումը ողջամիտ և համաչափ էր:  

Բողոքների վերանայման մենեջերը անկողմնակալ է PSD-ի նկատմամբ և հավաքագրվում է բացառապես Հանձնակատարի կողմից՝ անկախ վերանայման նպատակով: 

• Դիտեք ամենավերջինը Ժամկետային հաշվետվությունների ամփոփ աղյուսակ (Ապրիլի 2024)
  
  
• -ի վերաբերյալ տվյալներ մեր բողոքների վերանայման մենեջերի կողմից իրականացված ստուգումների քանակը հասանելի է այստեղ՝ ներառյալ վերանայումն ավարտելու համար պահանջվող միջին երկարությունը և համեմատությունը մեր ամենանման ուժերի (MSF) և ազգային միջինի հետ:
  
  

Որակի ապահովման մեխանիզմներ, որոնք Հանձնակատարը ստեղծել է երաշխավորելու, որ վերանայման որոշումները հիմնավոր են և համահունչ բողոքի օրենսդրության և IOPC կանոնադրական ուղեցույցի պահանջներին:

Բոլոր կանոնադրական վերանայման որոշումները պաշտոնապես գրանցվում են մեր գրասենյակի կողմից: Ավելին, ի լրումն բուն բողոքի, բողոքների վերանայման մենեջերի կողմից վերանայման արդյունքները նույնպես ուղարկվում են գլխավոր գործադիր տնօրենին և բողոքների ղեկավարին՝ իրազեկման և վերանայման համար: Մենք նաև տրամադրում ենք IOPC-ին նման ակնարկների վերաբերյալ տվյալներ:

Ինչպես է Հանձնակատարը գնահատում բողոքատուի գոհունակությունը այն ձևից, որով նրանք վարվել են բողոքների հետ

Բողոքի բավարարման ուղղակի չափանիշ չկա: Այնուամենայնիվ, կան մի քանի անուղղակի միջոցառումներ այդ առումով IOPC-ի կատարման մասին հավաքագրված և հրապարակված տեղեկատվությունը Surrey-ի իրենց կայքում.

 Հանձնակատարը նաև դիտարկում է հետևյալ հիմնական ոլորտները.

1. Դժգոհության մասնաբաժինը, որը վերաբերվում է բողոքների պաշտոնական գործընթացից դուրս (ժամանակացույցից դուրս) և որը հնարավորություն է տալիս արագ քայլեր ձեռնարկել՝ լուծելու հանրության կողմից բարձրացված և այն խնդիրները, որոնք հետագայում հանգեցնում են բողոքների պաշտոնական գործընթացի։
2. Բողոքող կողմի հետ շփվելու ժամանակին` բողոքը լուծելու համար
3. Բողոքների քանակը, որոնք, երբ հետաքննվում են բողոքների պաշտոնական գործընթացի շրջանակներում (3-րդ գրաֆիկում), գերազանցում են 12-ամսյա հետաքննության ժամկետը.
4. Բողոքների համամասնությունը, որտեղ բողոքողները դիմում են վերանայման համար: Սա ցույց է տալիս, որ ինչ պատճառով էլ բողոքատուն գոհ չէ պաշտոնական գործընթացի արդյունքից

Մյուս հիմնական նկատառումը բողոքների և կազմակերպչական ուսուցման բնույթն է, որոնք, եթե արդյունավետ լուծվեն, ապա ապագայում ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ հասարակության բավարարվածությունը պետք է ապահովվի:

Հանձնակատարների համար, ովքեր գործում են որպես «Մոդել 2» կամ «Մոդել 3» տարածք՝ Հանձնակատարի կողմից ձեռնարկված բողոքների նախնական մշակման ժամանակին, բողոքների քննարկման սկզբնական փուլում ընդունված որոշումների որակի ապահովման մեխանիզմների մանրամասները և [միայն 3-րդ մոդելը] որակը: բողոքատուների հետ շփումների մասին

Բոլոր տեղական ոստիկանական մարմինները որոշակի պարտականություններ ունեն բողոքների քննարկման հետ կապված: Նրանք կարող են նաև ընտրել պատասխանատվություն ստանձնել որոշակի լրացուցիչ գործառույթների համար, որոնք այլապես կնստեն գլխավոր սպայի հետ.

• Model 1 (պարտադիր). բոլոր տեղական ոստիկանական մարմինները պատասխանատվություն են կրում վերանայումներ իրականացնելու համար, որտեղ նրանք համապատասխան վերանայման մարմինն են
• Model 2 (ըստ ցանկության). ի հավելումն 1-ին մոդելի պարտականությունների, տեղական ոստիկանական մարմինը կարող է պատասխանատվություն ստանձնել բողոքատուների հետ նախնական կապ հաստատելու, Ոստիկանության բարեփոխումների ակտի 3թ.
• Model 3 (ըստ ցանկության). տեղական ոստիկանական մարմինը, որն ընդունել է մոդել 2-ը, կարող է նաև պատասխանատվություն ստանձնել բողոքողներին և շահագրգիռ անձանց պատշաճ կերպով տեղեկացված պահելու իրենց բողոքի ընթացքի և արդյունքների մասին:

Տեղական ոստիկանական մարմինները վերը նշված մոդելներից որևէ մեկի համաձայն բողոքի համապատասխան մարմին չեն դառնում: Ավելի շուտ, 2-րդ և 3-րդ մոդելների դեպքում նրանք կատարում են որոշ գործառույթներ, որոնք այլ կերպ կիրականացներ գլխավոր սպան որպես համապատասխան լիազորություն: Surrey-ում ձեր հանձնակատարը գործում է «Մոդել 1» և պատասխանատու է 3 թվականի Ոստիկանության բարեփոխումների ակտի 2002-րդ հավելվածի ներքո վերանայումներ իրականացնելու համար:

Լրացուցիչ տեղեկատվություն

Իմացեք ավելին մեր բողոքների գործընթացը կամ տես բողոքների տվյալներ Սուրեյի ոստիկանության վերաբերյալ Մականուն:

Կապվեք մեր միջոցով Հետադարձ կապ էջ: