1. पुलिस एवं अपराध आयुक्त टिप्पणियाँ:
- मुझे यह देखकर वास्तव में खुशी हुई कि बल अपराधियों को न्याय के कटघरे में लाने के साथ-साथ निचले स्तर के अपराधियों को अपराध के जीवन से दूर करने में तत्पर है। सरे पुलिस द्वारा निवासियों की सुरक्षा करने और विशेष रूप से पुनर्वास के माध्यम से दोबारा अपराध करने वालों को रोकने के नवोन्वेषी तरीकों पर भी प्रकाश डाला गया है।
- सभी संभावित पीड़ितों के लिए सबसे अच्छी बात यह है कि सबसे पहले अपराधियों की शिक्षा और पुनर्वास के माध्यम से होने वाले अपराध को रोका जाए, जहां यह संभव हो। इसीलिए मुझे ख़ुशी है कि निरीक्षकों ने हमारी चेकप्वाइंट प्लस सेवा की महत्वपूर्ण भूमिका को नोट किया, एक विलंबित अभियोजन योजना जिसकी औसत पुनः अपराध दर 6.3 प्रतिशत है, जबकि इस योजना से नहीं गुजरने वालों के लिए यह 25 प्रतिशत है। मुझे इस शानदार पहल को वित्त पोषित करने में मदद करने पर बहुत गर्व है।
- एचएमआईसीएफआरएस रिपोर्ट में कहा गया है कि जब सरे पुलिस के साथ जनता के संपर्क की बात आती है तो सुधार की आवश्यकता होती है, और मुझे यह कहते हुए खुशी हो रही है कि नए मुख्य कांस्टेबल के तहत ये मुद्दे पहले से ही अच्छी तरह से हाथ में हैं।
- जनवरी में, हमने 101 के बाद से 2020 कॉलों का उत्तर देने में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन दर्ज किया, और 90 कॉलों में से 999 प्रतिशत से अधिक का उत्तर अब 10 सेकंड के भीतर दिया जाता है।
- एक प्रमुख मुद्दा जिसका हम सामना कर रहे हैं वह उन कॉलों की मात्रा है जो अपराध से संबंधित नहीं हैं। सरे पुलिस के आंकड़े बताते हैं कि पांच कॉलों में से एक से भी कम - लगभग 18 प्रतिशत - अपराध के बारे में है, और केवल 38 प्रतिशत से कम को 'सार्वजनिक सुरक्षा/कल्याण' के रूप में चिह्नित किया गया है।
- तदनुसार, अगस्त 2023 में, हमारे अधिकारियों ने मानसिक स्वास्थ्य संकट में लोगों के साथ 700 घंटे से अधिक समय बिताया - जो अब तक दर्ज की गई सबसे अधिक संख्या है।
- इस वर्ष हम 'राइट केयर, राइट पर्सन इन सरे' शुरू करेंगे, जिसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि मानसिक स्वास्थ्य से पीड़ित लोगों को समर्थन देने के लिए सर्वश्रेष्ठ व्यक्ति मिले। अधिकांश मामलों में, यह एक चिकित्सा पेशेवर होगा। पूरे इंग्लैंड और वेल्स में, यह अनुमान लगाया गया है कि इस पहल से अधिकारियों का प्रति वर्ष दस लाख घंटे का समय बचेगा।''
- महिलाओं और लड़कियों के खिलाफ हिंसा की पीड़ितों को हरसंभव सहायता मिलनी चाहिए और जहां भी संभव हो उनके हमलावरों को न्याय के कटघरे में लाया जाना चाहिए। पुलिस को यौन हिंसा की रिपोर्ट करना सच्चे साहस का काम है, और मुख्य कांस्टेबल और मैं यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि इन पीड़ितों को पुलिस से हमेशा सर्वश्रेष्ठ मिलेगा।
- मैं आश्वस्त हूं, जैसा कि मुझे उम्मीद है कि निवासी होंगे, कि मुख्य कांस्टेबल ने यह सुनिश्चित करने की प्रतिबद्धता जताई है कि बल को रिपोर्ट किए गए प्रत्येक अपराध को सटीक रूप से दर्ज किया जाए, जांच की सभी उचित दिशाओं का पालन किया जाए, और अपराधियों का लगातार पीछा किया जाए।
- काम किया जाना बाकी है, लेकिन मैं जानता हूं कि सरे पुलिस का प्रत्येक अधिकारी और स्टाफ सदस्य निवासियों को सुरक्षित रखने के लिए हर दिन कितनी मेहनत करता है। प्रत्येक व्यक्ति आवश्यक सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध होगा।
- मैंने रिपोर्ट पर मुख्य कांस्टेबल के विचार का अनुरोध किया है, जैसा कि उन्होंने कहा है:
सरे पुलिस के नए मुख्य कांस्टेबल के रूप में, मैं, अपनी वरिष्ठ नेतृत्व टीम के साथ, महामहिम के कांस्टेबुलरी और फायर एंड रेस्क्यू इंस्पेक्टरेट द्वारा प्रकाशित रिपोर्ट का स्वागत करता हूं।.
हमें अपराध से लड़ना चाहिए और लोगों की रक्षा करनी चाहिए, अपने सभी समुदायों का विश्वास अर्जित करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि हम यहां उन सभी के लिए हैं जिन्हें हमारी जरूरत है। सरे की जनता पुलिस से यही अपेक्षा करती है। हमें अपने समुदायों के भरोसे को कभी भी हल्के में नहीं लेना चाहिए। इसके बजाय, हमें यह मान लेना चाहिए कि हर मुद्दे, घटना और जांच में विश्वास अर्जित किया जाना चाहिए। और जब लोगों को हमारी ज़रूरत हो तो हमें उनके लिए मौजूद रहना चाहिए।
2. सिफ़ारिशों के विरुद्ध प्रगति
सिफ़ारिश 1 - तीन महीने के भीतर, सरे पुलिस को आपातकालीन कॉलों का तुरंत उत्तर देने की अपनी क्षमता में सुधार करना चाहिए।
- आपातकालीन कॉलों का जवाब देने की तत्परता के बारे में एचएमआईसीएफआरएस की चिंताओं के बाद, सरे पुलिस ने कई महत्वपूर्ण बदलाव लागू किए हैं। इन समायोजनों के सकारात्मक परिणाम मिलने शुरू हो गए हैं। कॉल डेटा महीने-दर-महीने सुधार दिखाता है: अक्टूबर में 79.3%, नवंबर में 88.4% और दिसंबर में 92.1%। हालाँकि, एचएमआईसीएफआरएस ने बीटी और सरे पुलिस और अन्य क्षेत्रीय बलों के कॉल डेटा के बीच एक तकनीकी अंतराल नोट किया है। यह बीटी कॉल डेटा है जिसके आधार पर सरे के प्रदर्शन का मूल्यांकन किया जाएगा। नवंबर के लिए, बीटी डेटा ने 86.1% अनुपालन दर दर्ज की, जो सरे की स्वयं की रिपोर्ट की गई दर 88.4% से थोड़ी कम है। हालाँकि, इसने सरे को राष्ट्रीय रैंकिंग में 24वां और एमएसजी में पहला स्थान दिया, जो अप्रैल 73.4 तक 37% और राष्ट्रीय स्तर पर 2023वें स्थान से एक महत्वपूर्ण वृद्धि दर्शाता है। तब से, प्रदर्शन में अतिरिक्त सुधार हुए हैं।
- बल ने इस सिफारिश से निपटने के लिए कई उपाय पेश किए हैं, जिसमें प्रारंभिक सार्वजनिक संपर्क और राइट केयर राइट पर्सन (आरसीआरपी) के आसपास काम की देखरेख करने वाले एक अतिरिक्त अधीक्षक भी शामिल हैं। वे सीधे संपर्क एवं परिनियोजन प्रमुख को रिपोर्ट कर रहे हैं। इसके अलावा, नई टेलीफोनी प्रणाली - संयुक्त संपर्क और एकीकृत टेलीफोनी (जेसीयूटी) - 3 अक्टूबर 2023 को पेश की गई थी, जो एक उन्नत इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) को सक्षम करती है, कॉल करने वालों को सही विभागों में निर्देशित करती है और कॉल बैक और उत्पादकता पर बेहतर रिपोर्टिंग भी शुरू करती है। बल सिस्टम द्वारा प्रदान किए जाने वाले अवसरों को अधिकतम करने, जनता को मिलने वाली सेवा को बढ़ाने और कॉल हैंडलर क्षमता को बढ़ाने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करना जारी रखता है।
- अक्टूबर में, सरे पुलिस ने कैलाब्रियो नामक एक नई शेड्यूलिंग प्रणाली शुरू की, जो कॉल मांग की भविष्यवाणी को बढ़ाने और यह सुनिश्चित करने के लिए जेसीयूटी के साथ एकीकृत है कि स्टाफिंग स्तर इस मांग से उचित रूप से मेल खाता है। यह पहल अभी भी अपने प्रारंभिक चरण में है, और सिस्टम को अभी भी डेटा का एक व्यापक सेट जमा करना बाकी है। सिस्टम के डेटा को सप्ताह दर सप्ताह समृद्ध करने के प्रयास जारी हैं, जिसका लक्ष्य मांग को प्रबंधित करने के तरीके को परिष्कृत करना है। जैसे-जैसे सिस्टम समय के साथ अधिक डेटा-समृद्ध होता जाएगा, यह सरे पुलिस के लिए सार्वजनिक संपर्क मांग की अधिक सटीक प्रोफ़ाइल में योगदान देगा। इसके अतिरिक्त, वोडाफोन स्टॉर्म के एकीकरण से संपर्क एजेंटों को सीधे ईमेल की डिलीवरी की सुविधा मिलेगी, जिससे मांग पैटर्न और सेवा वितरण की दक्षता के बारे में अधिक जानकारी मिलेगी।
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि कॉलों को अधिक कुशलता से निपटाया जाए, 24 अक्टूबर 2023 को संपर्क केंद्र (सीटीसी) में एक "रिज़ॉल्यूशन पॉड" लाइव हो गया। रेजोल्यूशन पॉड का उद्देश्य शुरू में आवश्यक जांचों की संख्या को कम करने के लिए बेहतर तरीके से काम करना है, कॉल पर कम समय की अनुमति देना और इस प्रकार ऑपरेटरों को अधिक उत्तर देने के लिए मुक्त करना है। उदाहरण के लिए, कम प्राथमिकता वाले परिनियोजन के लिए, व्यवस्थापक कार्य को प्रगति के लिए रिज़ॉल्यूशन पॉड पर भेजा जा सकता है। रेजोल्यूशन पॉड में काम करने वाले ऑपरेटरों की संख्या मांग के आधार पर बदलती रहती है।
- 1 नवंबर 2023 से, फोर्स इंसीडेंट मैनेजर्स (एफआईएम) ने सीटीसी पर्यवेक्षकों का लाइन प्रबंधन अपने हाथ में ले लिया, जिससे मांग और दृश्यमान नेतृत्व का अधिक प्रभावी प्रबंधन संभव हो सका। सीटीसी और घटना प्रबंधन इकाई (ओएमयू)/घटना समीक्षा टीम (आईआरटी) के पर्यवेक्षकों के साथ एफआईएम की अध्यक्षता में एक दैनिक ग्रिप बैठक भी शुरू की गई। यह पिछले 24 घंटों में प्रदर्शन का अवलोकन प्रदान करता है और उन महत्वपूर्ण समय के दौरान उत्पादकता को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए आगामी 24 घंटों में मांग में महत्वपूर्ण बिंदुओं की पहचान करने में मदद करता है।
सिफ़ारिश 2 - तीन महीने के भीतर, सरे पुलिस को गैर-आपातकालीन कॉलों की संख्या कम करनी चाहिए जिन्हें कॉल करने वाला उत्तर न मिलने के कारण छोड़ देता है।
- संपर्क और प्रशिक्षण केंद्र (सीटीसी) में लागू किए गए सुधारों के परिणामस्वरूप कॉल परित्याग दर में उल्लेखनीय कमी आई है, जो अक्टूबर में 33.3% से घटकर नवंबर में 20.6% और दिसंबर में 17.3% हो गई है। इसके अतिरिक्त, दिसंबर में कॉलबैक प्रयासों की सफलता दर 99.2% तक पहुंच गई, जिसने प्रभावी रूप से परित्याग दर को 17.3% से घटाकर 14.3% कर दिया।
- सिफ़ारिश 1 के अनुसार, एक बेहतर टेलीफोनी प्रणाली के कार्यान्वयन ने कॉलबैक की दक्षता में काफी वृद्धि की है और कॉल को सीधे उपयुक्त विभाग में पुनर्निर्देशित करने की सुविधा प्रदान की है। यह सुनिश्चित करता है कि कॉल संपर्क और प्रशिक्षण केंद्र (सीटीसी) को बायपास कर दें, जिससे ऑपरेटरों को अधिक मात्रा में आने वाली कॉलों को संभालने और उनकी उत्पादकता बढ़ाने की अनुमति मिलती है। नई शेड्यूलिंग प्रणाली, कैलाब्रियो के संयोजन में, इस सेटअप से बेहतर मांग प्रबंधन की उम्मीद है। चूंकि कैलाब्रियो समय के साथ अधिक डेटा जमा करता है, यह अधिक सटीक स्टाफिंग सक्षम करेगा, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि सही समय पर कॉल वॉल्यूम का मिलान करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी उपलब्ध हैं।
- फरवरी की शुरुआत से प्रदर्शन प्रबंधकों द्वारा एफआईएम और पर्यवेक्षकों के साथ मासिक प्रदर्शन बैठकें आयोजित की जाएंगी, ताकि वे जेसीयूटी से अब उपलब्ध डेटा का उपयोग करके अपनी टीमों का प्रबंधन कर सकें।
- रेजोल्यूशन पॉड को 101 कॉल लेने वालों द्वारा फोन पर बिताए जाने वाले समय को कम करने के उद्देश्य से पेश किया गया है। मुद्दों को अधिक कुशलता से हल करके, इस पहल का उद्देश्य कॉल लेने वालों को अतिरिक्त कॉल के लिए उपलब्ध कराना है, जिससे कॉल परित्याग दर में कमी लाने में मदद मिलेगी।
- स्टाफिंग संख्या के प्रबंधन के हिस्से के रूप में, जो प्रदर्शन के लिए महत्वपूर्ण है, बल ने सीटीसी बीमारी की जांच की है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इसे यथासंभव प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जा सके। मानव संसाधन के साथ मुख्य निरीक्षकों द्वारा प्रबंधित दो साप्ताहिक बीमारी प्रबंधन समूह की स्थापना की गई है और यह संपर्क और तैनाती प्रमुख के साथ मासिक क्षमता बैठक में भाग लेगा। यह सीटीसी के भीतर प्रमुख मुद्दों पर ध्यान और समझ सुनिश्चित करेगा ताकि लोगों और कर्मचारियों की संख्या को प्रबंधित करने के लिए उचित उपाय किए जा सकें।
- सरे पुलिस एनपीसीसी डिजिटल सार्वजनिक संपर्क कार्यक्रम के लिए संचार लीड के साथ जुड़ी हुई है। इसका उद्देश्य नए डिजिटल विकल्पों की खोज करना, यह समझना कि अच्छा प्रदर्शन करने वाली ताकतें क्या कर रही हैं और इन ताकतों के साथ संपर्क बनाना है।
सिफ़ारिश 3 - छह महीने के भीतर, सरे पुलिस को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बार-बार कॉल करने वालों की नियमित रूप से कॉल हैंडलर द्वारा पहचान की जाए।
- 22 फरवरी, 2023 को, सरे पुलिस ने पिछली प्रणाली, ICAD की जगह, SMARTStorm नामक एक नई कमांड और नियंत्रण प्रणाली में परिवर्तन किया। इस अपग्रेड ने कई सुधार पेश किए, विशेष रूप से बार-बार कॉल करने वालों को उनके नाम, पते, स्थान और टेलीफोन नंबर की खोज करके पहचानने की क्षमता।
- हालाँकि, ऑपरेटरों को कॉल करने वालों से संबंधित विवरण और उनकी किसी भी कमजोरियों को पूरी तरह से समझने के लिए अतिरिक्त खोज करने की आवश्यकता है। बार-बार होने वाली घटनाओं की जानकारी के लिए, ऑपरेटरों को SMARTStorm या किसी अन्य सिस्टम, Niche तक पहुंचना होगा। ऑडिट की सटीकता बढ़ाने और गैर-अनुपालन की पहचान करने के लिए, बल ने SMARTStorm में एक सुविधा जोड़ने का प्रस्ताव दिया है। यह सुविधा इंगित करेगी कि किसी ऑपरेटर ने कॉल करने वाले के पिछले इतिहास तक कब पहुंच बनाई है, जिससे लक्षित शिक्षण और प्रशिक्षण हस्तक्षेप की सुविधा मिल सके। इस ट्रैकिंग सुविधा का कार्यान्वयन फरवरी के अंत तक होने की उम्मीद है और इसे प्रदर्शन निगरानी ढांचे में शामिल किए जाने की उम्मीद है।
- दिसंबर 2023 तक, सरे पुलिस ने संपर्क प्रश्न सेट को संशोधित कर दिया था ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऑपरेटर बार-बार कॉल करने वालों की प्रभावी ढंग से पहचान कर रहे हैं और पूरी तरह से परिश्रम कर रहे हैं। गुणवत्ता नियंत्रण टीम (क्यूसीटी) नए मानकों का पालन सुनिश्चित करने के लिए यादृच्छिक जांच के माध्यम से इस प्रक्रिया की निगरानी कर रही है, साथ ही गैर-अनुपालन करने वाले व्यक्तियों को जिम्मेदार ठहराया जा रहा है। प्रशिक्षण सत्रों में बार-बार कॉल करने वालों की पहचान और प्रबंधन पर भी जोर दिया जा रहा है। इसके अलावा, एक बार आरसीआरपी (रिपीट कॉलर रिडक्शन प्रोग्राम) लॉन्च होने के बाद, ये सत्यापन चरण प्रक्रिया का एक मानक हिस्सा बन जाएंगे।
सिफ़ारिश 4 - छह महीने के भीतर, सरे पुलिस को अपने स्वयं के प्रकाशित उपस्थिति समय के अनुरूप सेवा के लिए कॉल में भाग लेना चाहिए।
- सरे पुलिस ने जनता को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के प्राथमिक लक्ष्य के साथ, अपनी ग्रेडिंग प्रणाली और प्रतिक्रिया समय की व्यापक समीक्षा की है। इस समीक्षा में आंतरिक और बाहरी दोनों विषय वस्तु विशेषज्ञों (एसएमई), राष्ट्रीय पुलिस प्रमुख परिषद (एनपीसीसी), पुलिसिंग कॉलेज और प्रमुख पुलिस बलों के प्रतिनिधियों के साथ व्यापक परामर्श शामिल था। इन प्रयासों की परिणति सरे पुलिस के लिए नए प्रतिक्रिया समय लक्ष्यों की स्थापना में हुई, जिन्हें आधिकारिक तौर पर जनवरी 2024 में बल संगठन बोर्ड द्वारा अनुमोदित किया गया था। वर्तमान में, पुलिस बल इन नए लक्ष्यों को लागू करने के लिए सटीक तारीखें निर्धारित करने की प्रक्रिया में है। यह प्रारंभिक चरण यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि नए प्रतिक्रिया समय लक्ष्यों को आधिकारिक तौर पर लागू करने से पहले सभी आवश्यक प्रशिक्षण, संचार और तकनीकी समायोजन को व्यापक रूप से संबोधित किया गया है और पूरी तरह से लागू किया गया है।
- संपर्क प्रदर्शन डैशबोर्ड की दिसंबर 2023 में डिलीवरी पहले से उपलब्ध नहीं होने वाले कॉल डेटा तक "लाइव" पहुंच की अनुमति देती है, जो एक महत्वपूर्ण तकनीकी सुधार है। यह स्वचालित रूप से एफआईएम के लिए प्रदर्शन जोखिमों को उजागर करता है, जैसे प्रत्येक प्रेषण समय सीमा को चिह्नित करना, लक्ष्य के करीब तैनाती और फिर उल्लंघन, तैनाती योग्य आंकड़े और प्रत्येक शिफ्ट में औसत तैनाती समय। यह डेटा एफआईएम को परिचालन जोखिमों के समानांतर प्रदर्शन जोखिमों को कम करने के लिए तैनाती निर्णयों को गतिशील रूप से प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, दैनिक ग्रिप बैठकों की शुरूआत (1 नवंबर 2023 को शुरू हुई) घटनाओं और तैनाती को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए मांग की शीघ्र निगरानी प्रदान करती है।
सिफ़ारिश 5 - छह महीने के भीतर, सरे पुलिस को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि नियंत्रण कक्ष के भीतर तैनाती निर्णयों की प्रभावी निगरानी हो।
- जेसीयूटी प्रदर्शन में सुधार करने और पर्यवेक्षकों को मुक्त करने के लिए मुफ्त कॉल लेने वालों की पहचान करता है। दिसंबर में संपर्क प्रदर्शन डैशबोर्ड की डिलीवरी ने संपर्क एसएमटी को एफआईएम के लिए नए प्रदर्शन मानक स्थापित करने में सक्षम बनाया है। इसे पीक डिमांड अवधि के दौरान दिसंबर में अतिरिक्त एफआईएम की वृद्धि से समर्थन मिला है। अपेक्षाएँ यह निर्धारित की जा रही हैं कि पर्यवेक्षक प्रत्येक डाउनग्रेड या रोकी गई घटना की समीक्षा करेगा, साथ ही हर उस घटना की भी समीक्षा करेगा जहाँ हमारा बताया गया प्रतिक्रिया समय पूरा नहीं हुआ है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि मानकों को पूरा किया जा रहा है और बनाए रखा जा रहा है, संपर्क प्रदर्शन बैठकों के माध्यम से एसएमटी द्वारा प्रदर्शन मानकों की निगरानी की जाएगी।
3. सुधार के क्षेत्रों में प्रगति
सुधार के क्षेत्र 1 - बल अक्सर यौन अपराधों, विशेष रूप से यौन उत्पीड़न और बलात्कार अपराधों को रिकॉर्ड करने में विफल हो रहा है।
- सीटीसी के सभी 100 रोटा को एएसबी, बलात्कार और एन5 रिकॉर्डिंग पर प्रशिक्षण प्रदान किया गया है और सही अपराध रिकॉर्डिंग में सहायता के लिए टीक्यू एंड ए की समीक्षा और संशोधन किया गया है। अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक ऑडिट अब नियमित हो गए हैं, दिसंबर में वर्तमान एन12.9 अपराधों के लिए 100% त्रुटि दर दिखाई दे रही है, जो पीईईएल निरीक्षण निष्कर्षों में 66.6% त्रुटि दर से एक महत्वपूर्ण सुधार है। इनमें संशोधन किया गया है और कर्मचारियों को शिक्षित किया गया है। पब्लिक प्रोटेक्शन सपोर्ट यूनिट (पीपीएसयू) अब एन100 प्रक्रिया के साथ क्राइम डेटा इंटीग्रिटी (सीडीआई) अनुपालन सुनिश्चित करने और संभावित छूटे हुए अपराधों की पहचान करने के लिए सभी 'नव निर्मित' बलात्कार की घटनाओं (एन100) की समीक्षा करती है, सीख फीडबैक हैं।
- एक CDI Power-Bi उत्पाद जो निम्नलिखित की पहचान करता है: बिना किसी 'सांख्यिकी वर्गीकरण' के बलात्कार और गंभीर यौन उत्पीड़न (RASSO) की घटनाएं, कई पीड़ितों के साथ RASSO की घटनाएं, और कई संदिग्धों के साथ RASSO की घटनाएं विकसित की गई हैं। एक प्रदर्शन रूपरेखा बनाई गई है और डिविजनल कमांडरों और सार्वजनिक सुरक्षा प्रमुख के साथ सहमति व्यक्त की गई है। सीडीआई आवश्यकताओं के अनुपालन और मुद्दों को सुधारने की जिम्मेदारी संभागीय प्रदर्शन मुख्य निरीक्षकों और यौन अपराध जांच दल (एसओआईटी) के मुख्य निरीक्षक की होगी।
- बल शीर्ष 3 प्रदर्शन करने वाले बलों (एचएमआईसीएफआरएस निरीक्षण ग्रेडिंग के अनुसार) और एमएसजी बलों के साथ जुड़ रहा है। इसका उद्देश्य सीडीआई अनुपालन के उच्च स्तर को प्राप्त करने के लिए इन बलों के पास मौजूद संरचनाओं और प्रक्रियाओं की पहचान करना है।
सुधार का क्षेत्र 2 - बल को समानता डेटा रिकॉर्ड करने के तरीके में सुधार करने की आवश्यकता है।
- सूचना प्रबंधन प्रमुख इस गतिविधि का नेतृत्व कर रहे हैं कि बल समानता डेटा को कैसे रिकॉर्ड करता है। गतिविधि के लिए संदर्भ की शर्तें पूरी हो चुकी हैं और इससे बल को सुधारों के पूरा होने पर नज़र रखने और यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि सुधार कायम हैं। तत्काल अनुपालन के लिए सभी कमांडों में जातीयता रिकॉर्डिंग स्तर को एक स्थायी बल सेवा बोर्ड (एफएसबी) प्रदर्शन क्षेत्र के रूप में जांच के लिए निकाला जा रहा है। सभी आला उपयोगकर्ताओं के लिए मार्च 2024 में शुरू होने वाले रोलआउट के साथ एक आला डेटा गुणवत्ता प्रशिक्षण उत्पाद का विकास चल रहा है। विकास के लिए डेटा गुणवत्ता वाले पावर बाय उत्पाद का अनुरोध किया गया है।
सुधार का क्षेत्र 3 - बल को असामाजिक व्यवहार की सूचना मिलने पर अपराध को रिकॉर्ड करने के तरीके में सुधार करने की आवश्यकता है।
- दिसंबर 2023 के दौरान सीटीसी कर्मचारियों के साथ उन अपराधों के संबंध में ब्रीफिंग सत्र आयोजित किए गए जो एएसबी कॉल के भीतर हो सकते हैं और अपराध के प्रकार जो नियमित रूप से छूट जाते हैं: सार्वजनिक आदेश - उत्पीड़न, सार्वजनिक आदेश - एस4ए, उत्पीड़न अधिनियम से सुरक्षा, आपराधिक क्षति और दुर्भावनापूर्ण कॉम. सीटीसी प्रशिक्षण के प्रभाव का आकलन करने के लिए जनवरी 2024 के अंत में एक पूर्ण ऑडिट आयोजित किया जा रहा है। सीटीसी प्रशिक्षण के अलावा, एएसबी इनपुट को नेबरहुड पुलिसिंग टीम सतत व्यावसायिक विकास (एनपीटी सीपीडी) दिनों के अगले दौर (जनवरी से जुलाई 2024 तक) और सभी प्रारंभिक इंस्पेक्टर पाठ्यक्रमों में शामिल किया जाएगा।
- ASB के लिए TQ&A को अपडेट कर दिया गया है और जब CAD को 3x ASB ओपनिंग कोड के रूप में खोला जाता है तो अपडेटेड स्क्रिप्ट स्वचालित रूप से लोड हो जाती है। टेम्पलेट पर अब दो प्रश्न हैं जो आचरण की प्रक्रिया और अन्य उल्लेखनीय अपराधों की जांच करते हैं। फ़ोर्स ऑडिट टीम ने संशोधन किए जाने के बाद से 50 घटनाओं पर समीक्षा की और यह दिखाया कि 86% समय एएसबी टीक्यू एंड ए का उपयोग किया गया था। सीख और प्रतिक्रिया प्रदान की गई है और अनुपालन में सुधार और रखरखाव के लिए अनुवर्ती ऑडिट आयोजित किए जाएंगे।
- उल्लेखनीय है कि वेस्ट यॉर्कशायर में बल सर्वोत्तम अभ्यास बलों के साथ काम कर रहा है। सरे पुलिस सक्रिय रूप से सभी कर्मचारियों के लिए सीखने को जारी रखने के लिए एक ऑन-लाइन सीपीडी का उपयोग कर रही है। सरे पुलिस के नेतृत्व ने वेस्ट यॉर्कशायर प्रशिक्षण पैकेज की पूरी समीक्षा की है और प्रमुख उत्पादों तक उनकी पहुंच है। यह हमारे वर्तमान प्रशिक्षण प्रावधान को प्रतिस्थापित करेगा, जिसे एक बार सरे पुलिस के अनुरूप बनाया गया था और नए शिक्षण पैकेजों का निर्माण किया जाएगा।
- एएसबी रिकॉर्डिंग और की गई कार्रवाई में सुधार लाने के लिए जनवरी में एक द्वि-मासिक एएसबी प्रदर्शन बोर्ड की स्थापना की गई थी। बोर्ड एएसबी में शामिल सभी विभागों की जवाबदेही और निगरानी को ड्राइविंग प्रदर्शन की जिम्मेदारी के साथ एक ही बोर्ड में लाएगा। बोर्ड त्रैमासिक ऑडिट में पहचाने गए मुद्दों से निपटने की निगरानी करेगा और अच्छे प्रदर्शन को उजागर करने और खराब प्रदर्शन को चुनौती देने के माध्यम से कर्मचारियों के अनुपालन को बढ़ावा देगा। बोर्ड एएसबी घटनाओं के भीतर छिपे अपराध को कम करने के लिए गतिविधि चलाएगा और संभागीय उपस्थित लोगों के लिए बरो और जिलों में एएसबी सर्वोत्तम अभ्यास साझा करने के लिए मंच होगा।
सुधार का क्षेत्र 4 - बल को नियमित रूप से जनता को सूचित करना चाहिए कि विश्लेषण और निगरानी के माध्यम से, वह बल का उपयोग करने और रोकने और खोजने की शक्तियों को कैसे समझता है और सुधारता है।
- बल त्रैमासिक रोक और खोज और बल बैठकों का उपयोग, रिकॉर्ड मीटिंग मिनट और आवंटित कार्यों पर नज़र रखने के लिए एक मैट्रिक्स आयोजित करना जारी रखता है। जनता को सूचित करने के लिए त्रैमासिक बाहरी जांच पैनल और आंतरिक प्रशासन बोर्ड की बैठकों के मिनट्स को बल की वेबसाइट पर, विशेष इंटरैक्टिव टाइल्स के तहत अपलोड किया जाता है, जिसे फ्रंट पेज पर समर्पित स्टॉप एंड सर्च और फोर्स टाइल के उपयोग के तहत पाया जा सकता है। सरे पुलिस वेबसाइट का.
- फ़ोर्स ने बाहरी वेबसाइट पर स्टॉप एंड सर्च और फ़ोर्स के एक-पेज पीडीएफ के उपयोग दोनों में असंगतता डेटा जोड़ा है। त्रैमासिक प्रदर्शन उत्पाद जो तालिकाओं, ग्राफ़ और लिखित विवरण के रूप में विस्तृत रोलिंग वर्ष डेटा को रेखांकित करता है, बल की वेबसाइट पर भी उपलब्ध है।
- बल अन्य मीडिया के माध्यम से इस डेटा के बारे में जनता को सूचित करने के अधिक सक्रिय तरीकों पर विचार कर रहा है जिनकी पहुंच और अधिक होगी। एएफआई के अगले चरण में इस बात पर विचार किया जा रहा है कि हम इस डेटा का उपयोग स्टॉप और सर्च शक्तियों के उपयोग को बेहतर बनाने और इसे जनता के सामने प्रकाशित करने के लिए कैसे करते हैं।
सुधार का क्षेत्र 5 - बल लगातार पीड़ितों के लिए उचित परिणाम प्राप्त नहीं कर पाता है।
- दिसंबर 2023 में, सरे की शुल्क दरें बढ़कर 6.3% हो गईं, जो पिछले 5.5 महीनों में देखे गए 12% के वार्षिक औसत से अधिक है। इस वृद्धि को नवंबर में आईक्वांटा प्रणाली पर दर्ज किया गया था, जिसमें पिछले वर्ष की 5.5% की दर से तेजी से वृद्धि देखी गई, जो तीन महीने की प्रवृत्ति के साथ 8.3% की ओर पहुंच गई। विशेष रूप से, जैसा कि IQuanta पर बताया गया है, बलात्कार के मामलों की चार्ज दर 6.0% तक सुधर गई है, जिससे सरे की रैंकिंग केवल एक महीने में 39वें से 28वें स्थान पर पहुंच गई है। यह सरे की कानूनी कार्यवाही में उल्लेखनीय वृद्धि का संकेत देता है, विशेषकर बलात्कार के मामलों से निपटने में।
- फाल्कन सपोर्ट टीम अब मौजूद है और इस टीम का इरादा संभागीय अपराधों का ऑडिट करना, सामान्य विषयों और मुद्दों की पहचान करना और समझना और उन्हें विशिष्ट हस्तक्षेपों के माध्यम से संबोधित करना है। जांच की गुणवत्ता और अन्वेषक/पर्यवेक्षक क्षमता का मूल्यांकन प्रदान करने के लिए घरेलू दुर्व्यवहार टीमों (डीएटी) की कार्यभार समीक्षा 3 जनवरी 2023 को शुरू हुई और इसे पूरा होने में 6 सप्ताह लगने की उम्मीद है। परिणाम फाल्कन जांच मानक बोर्ड को भेजे जाएंगे।
- यह बोर्ड नवोन्वेषी अभ्यास भी चलाएगा जिससे पीड़ितों के लिए परिणाम बेहतर होंगे। इसका एक उदाहरण एक मुख्य निरीक्षक है जो वर्तमान में बल के लिए चेहरे की पहचान पर अग्रणी है और सीसीटीवी छवियों के लिए पीएनडी चेहरे की पहचान सॉफ्टवेयर के उपयोग को बढ़ाने के उद्देश्य से एक योजना तैयार कर रहा है। पीएनडी चेहरे की पहचान का उपयोग सरे पुलिस को पहचाने गए संदिग्धों की संख्या बढ़ाने का अवसर प्रदान करता है, जिससे पीड़ितों के लिए अधिक सकारात्मक परिणाम प्राप्त होते हैं। इसके अलावा दुकान से चोरी की समीक्षा में पाया गया कि मामला दर्ज करने का मुख्य कारण व्यवसाय द्वारा सीसीटीवी उपलब्ध नहीं कराया जाना था। अब उन दुकानों की पहचान करने के लिए आगे का विश्लेषण किया जा रहा है जो लगातार शिकार होते हैं और सीसीटीवी वापसी की दर खराब है। फिर उनके विशिष्ट मुद्दों को दूर करने के लिए विशेष योजनाएँ तैयार की जाएंगी।
- सामुदायिक संकल्पों (सीआर) के उपयोग में सुधार के लिए एक सीआर और अपराध परिणाम प्रबंधक (सीआरसीओ) अब पद पर है और अंतरिम में सभी सीआर के लिए एक मुख्य निरीक्षक का अधिकार आवश्यक है। नीति अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए सीआरसीओ प्रबंधक द्वारा सभी सीआर की समीक्षा की जाती है। सुधारों का आकलन करने के लिए फरवरी 2024 में एक समीक्षा आयोजित की जाएगी।
- विशिष्ट अपराध गुणवत्ता क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए जनवरी के माध्यम से एक अपराध गुणवत्ता सुधार योजना शुरू की जा रही है। इसमें बिना किसी परिणाम के दायर किया जाना, गलत टीम को आवंटन और सही परिणाम दर्ज किया जाना सुनिश्चित करना जैसे क्षेत्र शामिल हैं।
सुधार का क्षेत्र 6 - जहां यह संदेह हो कि देखभाल और सहायता की आवश्यकता वाले किसी वयस्क के साथ दुर्व्यवहार किया जा रहा है या उसकी उपेक्षा की जा रही है, तो बल को उनकी रक्षा करनी चाहिए और आगे के नुकसान को रोकने के लिए अपराधियों को न्याय के कटघरे में लाने के लिए गहन जांच करनी चाहिए।
- एडल्ट एट रिस्क टीम (एआरटी) 1 अक्टूबर 2023 से चालू है, और अब इस बात पर सहमति हुई है कि एआरटी पायलट को मार्च 2024 के अंत तक बढ़ाया जाएगा। इससे समर्थन और परीक्षण के लिए अधिक सबूत इकट्ठा करने का अवसर मिलेगा। अवधारणा का, विशेष रूप से वयस्क सुरक्षा से संबंधित जांच मानकों से संबंधित।]
- नवंबर 2023 में एआरटी ने वयस्क सुरक्षा सप्ताह के दौरान वयस्क सुरक्षा सम्मेलन में भाग लिया और भाग लिया, जिसकी पहुंच आपातकालीन सेवा और भागीदार एजेंसियों के 470 सदस्यों तक थी। इस आयोजन ने एआरटी के काम को उजागर करने और संयुक्त जांच या संयुक्त कामकाज के महत्व और लाभों को बढ़ावा देने के लिए एक उत्कृष्ट साधन प्रदान किया। एआरटी को सरे सेफगार्डिंग एडल्ट्स एक्जीक्यूटिव बोर्ड के स्वतंत्र अध्यक्ष, एएससी मुख्य परिचालन अधिकारी, सेफगार्डिंग प्रमुख और एकीकृत देखभाल सेवा के प्रमुखों द्वारा सक्रिय रूप से समर्थन दिया गया है।
- एआरटी टीम की शुरूआत के बाद से बल में संभागीय कर्मचारियों और केंद्रीय विशेषज्ञ टीमों के साथ संबंधों में सुधार देखा जा रहा है। यह जांच मानकों में सुधार को दर्शाता है और समझ की कमी से संबंधित विषयों की पहचान भी कर रहा है, जिसे आगे बढ़ाया जाएगा।
- वर्तमान प्रणाली में, गिरफ्तारी समीक्षा टीम (एआरटी) सोमवार से शुक्रवार सुबह 10 बजे दैनिक बैठक आयोजित करती है, जिसे एआरटी ट्राइएज मीटिंग के रूप में जाना जाता है। इस बैठक के दौरान, टीम तय करती है कि प्रत्येक जांच को कैसे आगे बढ़ाया जाए। विकल्प हैं:
- पूरी जांच अपने हाथ में लें और इसे एक एआरटी अधिकारी को सौंपें;
- जांच को आपराधिक जांच विभाग (सीआईडी) या पड़ोस पुलिस टीम (एनपीटी) के साथ रखें लेकिन एआरटी सक्रिय रूप से प्रबंधन, समर्थन और हस्तक्षेप करेगा;
- जांच को सीआईडी या एनपीटी पर छोड़ दें, एआरटी केवल प्रगति की निगरानी करेगा।
यह प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि प्रत्येक मामले को सबसे उचित तरीके से संभाला जाए, आवश्यकतानुसार अन्य विभागों को शामिल करते हुए एआरटी की निरीक्षण क्षमताओं का लाभ उठाया जाए। एआरटी को सक्षम करने और निर्णय निर्माताओं का विश्वास बनाने में दैनिक ट्राइएज बेहद सफल साबित हुआ है। हालाँकि, 15 जनवरी 2024 तक, एआरटी एक परिष्कृत मॉडल का परीक्षण कर रहा है। दैनिक ट्राइएज को एआरटी डिटेक्टिव सार्जेंट (या प्रतिनिधि) और पीपीएसयू के एक सदस्य के बीच सुबह के हल्के ट्राइएज से बदल दिया गया है, जो पिछले 24 घंटों (या सप्ताहांत) एएआर घटनाओं को एकत्रित करने के लिए जिम्मेदार है। परिवर्तन का उद्देश्य दक्षता में सुधार करना और पायलट अवधि के भीतर एक अलग दृष्टिकोण का परीक्षण करना है। इसके अलावा, एआरटी के लिए एक आला वर्कफ़्लो बनाया जा रहा है जिससे डीएस के लिए काम आवंटित करना आसान हो जाएगा।
सुधार का क्षेत्र 7 - बल को कार्यबल की कल्याण आवश्यकताओं को समझने और उसके अनुसार तैयार करने के लिए और अधिक प्रयास करने की आवश्यकता है।
- बल ने व्यावसायिक स्वास्थ्य जैसे लक्षणों के इलाज पर पिछले फोकस के साथ-साथ भलाई पर परिचालन फोकस की आवश्यकता को पहचाना है। वेलबीइंग प्रतिक्रिया में ऑपरेशनल वेलबीइंग पर अग्रणी एक मुख्य अधीक्षक के साथ परिचालन फोकस शामिल होगा। समीक्षा के लिए पहले क्षेत्र केसलोड, पर्यवेक्षण और 121 लाइन प्रबंधन के साथ हैं - टीमों के भीतर अधिक सकारात्मक कार्य-जीवन संतुलन का समर्थन करने के लिए।
- बल ऑस्कर किलो ब्लू लाइट फ्रेमवर्क के साथ भलाई में सुधार पर काम कर रहा है। ब्लू लाइट फ्रेमवर्क के पूरा होने की जानकारी ऑस्कर किलो में फीड की जाएगी और प्रस्तुत की गई जानकारी के मूल्यांकन के आधार पर समर्पित समर्थन प्रदान किया जा सकता है। चिन्हित किए गए कमजोर क्षेत्रों में कैसे सुधार किया जाए, इसकी योजना बनाई जा रही है।
- आंतरिक कर्मचारी राय सर्वेक्षण के नतीजे फरवरी 2024 में आने की उम्मीद है। सर्वेक्षण के परिणामों की समीक्षा के बाद एक पल्स सर्वेक्षण विकसित किया जाएगा ताकि यह पता चल सके कि कार्यबल को उनकी भलाई के लिए क्या चाहिए और बल क्या पेशकश कर सकता है।
- नवंबर में सभी मनोवैज्ञानिक स्क्रीनिंग पेशकशों की समीक्षा शुरू हुई। समीक्षा से कमियों को पहचानने में मदद मिलेगी और यह सुनिश्चित होगा कि बल मात्रा से अधिक गुणवत्ता और पैसे के लिए सर्वोत्तम मूल्य प्रदान कर रहा है। इसके अलावा, भलाई में सुधार करने की योजनाओं में मुद्दों और कार्यों का एक लॉग बनाना शामिल है ताकि यह दिखाया जा सके कि बल सुनता है और फिर कर्मचारियों की चिंताओं का जवाब देता है।
सुधार का क्षेत्र 8 - बल को भेदभाव, धमकाने और नस्लवादी व्यवहार की रिपोर्ट करने में कार्यबल के भीतर आत्मविश्वास पैदा करने के लिए और अधिक प्रयास करने की आवश्यकता है।
- लोक सेवाओं के निदेशक भेदभाव, धमकाने और नस्लवादी व्यवहार की रिपोर्ट करने में कार्यबल के भीतर विश्वास पैदा करने के लिए गतिविधि का नेतृत्व कर रहे हैं। आंतरिक कर्मचारी राय सर्वेक्षण के नतीजे फरवरी 2024 में आने की उम्मीद है और इससे इसके प्रभाव पर और जानकारी मिलेगी और किसी भी हॉटस्पॉट, क्षेत्र या लोगों के समूह की पहचान होगी। आंतरिक कर्मचारी सर्वेक्षण से अंतर्दृष्टि, एचएमआईसीएफआरएस कार्यबल सर्वेक्षण के विवरण के साथ गुणात्मक फोकस समूहों के साथ पूरक होगी।
- उन सभी रास्तों की समीक्षा की जा रही है जिनसे कर्मचारी भेदभाव की रिपोर्ट कर सकते हैं, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या रिपोर्ट हासिल करने के कोई अन्य तरीके हैं या क्या प्रकाशन पर जोर देने की आवश्यकता है। इसके साथ-साथ, हमारे स्टाफ द्वारा साझा की जा रही चीज़ों के केंद्रीय अवलोकन के लिए स्टाफ सपोर्ट नेटवर्क द्वारा एकत्र की जाने वाली डेटा स्ट्रीम और जानकारी पर भी गौर किया जाएगा। भेदभाव की रिपोर्ट कैसे की जाती है इसकी समीक्षा किसी भी अंतराल को उजागर करेगी और बल को इस बात पर विचार करने की अनुमति देगी कि आगे आने वाले लोगों के लिए क्या बाधाएं हैं। पहले से मौजूद मार्गों को सुदृढ़ करने के लिए एक कॉम्स योजना की आवश्यकता हो सकती है।
- प्रथम पंक्ति के नेताओं के लिए एक परिचालन कौशल पाठ्यक्रम डिजाइन किया जा रहा है। इसमें चुनौतीपूर्ण बातचीत करने पर एक इनपुट और ब्रीफिंग और सीपीडी में उपयोग करने के लिए एक सुनाया गया पावरप्वाइंट शामिल होगा, जिसमें रिपोर्ट करने की व्यक्तिगत जिम्मेदारी और चुनौतीपूर्ण और अनुचित आचरण की रिपोर्ट करने के महत्व पर प्रकाश डाला जाएगा।
सुधार के क्षेत्र 9 - बल को बेहतर ढंग से समझने की आवश्यकता है कि अधिकारी और कर्मचारी, और विशेष रूप से नए रंगरूट, बल क्यों छोड़ना चाहते हैं।
- पीईईएल के बाद से बल ने सभी छात्र अधिकारियों के लिए संपर्क के एक बिंदु सहित परिवर्तन किए हैं। इसके अलावा, अब संभावित इस्तीफे से जुड़ी चुनौतियों का संकेत देने वाले सभी कर्मचारियों से मिलने के लिए एक समर्पित निरीक्षक है, ताकि अनुरूप प्रारंभिक सहायता प्रदान की जा सके। इसे रणनीतिक फोकस के लिए क्षमता, क्षमता और प्रदर्शन बोर्ड (सीसीपीबी) में डाला जाता है।
- इन चुनौतियों की प्रतिक्रिया के बाद शैक्षणिक मार्गों के लिए आवश्यक कार्य की मात्रा को कम करने के लिए एक समीक्षा चल रही है। नए प्रवेश मार्ग, पुलिस कांस्टेबल प्रवेश कार्यक्रम (पीसीईपी) को विकसित करने पर काम शुरू हो गया है, जिसे मई 2024 में पेश किया जाएगा। नए कार्यक्रम में जाने के इच्छुक कर्मचारियों की निगरानी और सत्यापन टीम द्वारा निगरानी और रिकॉर्ड किया जाता है।
- प्री-ज्वाइनर वेबिनार के समय को अनुबंध की पेशकश से पहले चलाने के लिए देखा जा रहा है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उम्मीदवारों को स्वीकार करने से पहले भूमिका के बारे में पूरी तरह से जानकारी हो। यह उम्मीदवारों को किसी प्रस्ताव को स्वीकार करने से पहले भूमिका के पहलू और अपेक्षाओं पर विचार करने की अनुमति देगा।
- बातचीत जारी रखें और उन सभी अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए उपलब्ध हैं जो बल छोड़ने के बारे में सोच रहे हैं। कर्मचारियों को ठहरने के संरक्षण का अनुरोध करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए और भी संचार प्रकाशित किए गए हैं। बल छोड़ने वाले सभी पुलिस अधिकारियों और कर्मचारियों को एक निकास प्रश्नावली प्राप्त होती है, जिसमें पुलिस अधिकारियों के लिए 60% और कर्मचारियों के लिए 54% वापसी दर होती है। पुलिस अधिकारियों के जाने का प्राथमिक कारण कार्य-जीवन संतुलन है और दूसरा कारण कार्यभार है। पुलिस कर्मचारियों के लिए दर्ज किए गए कारण कैरियर विकास और बेहतर वित्तीय पैकेज से संबंधित हैं। इससे कर्मचारियों के जाने के कारणों की समझ बढ़ती है और ध्यान केंद्रित करने के लिए क्षेत्र उपलब्ध होते हैं। इन क्षेत्रों की भलाई के बारे में बल की स्थिति अपडेट करने पर अब विचार चल रहा है। इसके बाद इसका उपयोग "अपस्ट्रीम" परिचालन प्रतिक्रिया को चलाने के लिए किया जाएगा।
सुधार के क्षेत्र 10 - बल को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसका प्रदर्शन डेटा उसके कार्यबल पर रखी गई मांग को सटीक रूप से दर्शाता है।
- स्ट्रैटेजिक इनसाइट्स टीम में फोर्स के निवेश ने निरीक्षण के बाद से इस एएफआई के खिलाफ हमारी प्रगति को आगे बढ़ाया है। टीम द्वारा पहले उत्पादों की डिलीवरी, मांग और काम की बढ़ी हुई समझ का प्रमाण है, जो शासन द्वारा समर्थित है जो यह सुनिश्चित करेगी कि उत्पादों की डिलीवरी और विकास जारी रहेगा।
- बिजनेस इंटेलिजेंस टीम के प्रमुख और स्ट्रैटेजिक इनसाइट्स टीम मैनेजर को दिसंबर 2023 में नियुक्त किया गया था। बिजनेस इंटेलिजेंस टीम की व्यापक भर्ती अब लाइव है और स्ट्रैटेजिक इनसाइट्स को बल देने के लिए डेवलपर और विश्लेषक दोनों भूमिकाओं के लिए क्षमता में और वृद्धि होगी।
- स्ट्रैटेजिक इनसाइट्स टीम की क्षमता बढ़ रही है और दिसंबर के लिए मुख्य फोकस संपर्क था। इससे संपर्क डैशबोर्ड की डिलीवरी हुई जो पहले से अनुपलब्ध लाइव डेटा को कैप्चर करता है और मांग योजना को डेटा द्वारा संचालित करने की अनुमति देता है। अगला चरण एचआर डेटा को आला डेटा के साथ विलय करने वाले डैशबोर्ड वितरित करना है। इससे रोटा स्तर के प्रदर्शन के मुद्दे को पहली बार सटीकता के साथ पहचाना जा सकेगा। यह जमीनी स्तर से प्रदर्शन में सुधार के प्रमुख कारकों में से एक होने की उम्मीद है।
- स्ट्रैटेजिक इनसाइट्स टीम के शुरुआती काम में जनवरी में अपराध गुणवत्ता सुधार योजना की शुरूआत शामिल है। मांग की प्रभावी मैपिंग के पहले चरण के रूप में प्रदर्शन डेटा की सटीकता में नाटकीय रूप से सुधार करने के लिए इसे 3 महीने के भीतर निर्धारित किया गया है।
सुधार का क्षेत्र 11 - बल को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह मांग को प्रबंधित करने में प्रभावी है और दिखा सकता है कि उसके पास पूरे बल में मांग को पूरा करने के लिए सही संसाधन, प्रक्रियाएं या योजनाएं हैं।
- हमारी योजना को पूरा करने के लिए, जिसे हमारे नए मुख्य कांस्टेबल की नियुक्ति के बाद मुख्य अधिकारी टीम द्वारा विकसित किया गया है, बल संचालन मॉडल की पूर्ण समीक्षा शुरू की गई है। यह मांग को पूरा करने के लिए संसाधनों, प्रक्रियाओं या योजनाओं पर निर्णयों का समर्थन करने के लिए सटीक प्रदर्शन डेटा प्रदान करने के लिए अपराध गुणवत्ता सुधार योजना के कार्य को आगे बढ़ाएगा। डेटा पर हमारी बेहतर सटीकता के शुरुआती परिणामों में फ्रंटलाइन टीमों से लेकर पीआईपी2 जांच टीमों तक उच्च जोखिम वाले अपराधों को शामिल किया गया है। यह अनुमान लगाया गया है कि अप्रैल 2024 तक बेहतर सटीकता में हमारे नए ऑपरेटिंग मॉडल के बिल्डिंग ब्लॉक के रूप में उपयुक्त टीमों में मांग का बेहतर प्रतिबिंब होगा।
लिसा टाउनसेंड
सरे के लिए पुलिस और अपराध आयुक्त