દરેક ક્વાર્ટરમાં, ઇન્ડિપેન્ડન્ટ ઓફિસ ફોર પોલીસ કન્ડક્ટ (IOPC) દળો પાસેથી તેઓ ફરિયાદોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે તે અંગેનો ડેટા એકત્રિત કરે છે. તેઓ આનો ઉપયોગ માહિતી બુલેટિન ઉત્પન્ન કરવા માટે કરે છે જે સંખ્યાબંધ પગલાં સામે કામગીરી નક્કી કરે છે. તેઓ દરેક બળના ડેટાને તેમની સાથે સરખાવે છે સૌથી સમાન બળ જૂથ ઇંગ્લેન્ડ અને વેલ્સમાં તમામ દળો માટે સરેરાશ અને એકંદર પરિણામો સાથે.
નીચેનું વર્ણન આની સાથે છે ત્રિમાસિક 2022/23 માટે IOPC ફરિયાદ માહિતી બુલેટિન:
આ નવીનતમ Q3 બુલેટિન દર્શાવે છે કે સરે પોલીસ પ્રારંભિક સંપર્ક અને ફરિયાદોના રેકોર્ડિંગના સંબંધમાં શ્રેષ્ઠ કામગીરી ચાલુ રાખે છે. સંપર્ક કરવામાં સરેરાશ એક દિવસ લાગે છે.
જો કે, ફોર્સને ટિપ્પણી કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું છે કે 'પ્રતિબિંબમાંથી શીખવું' વગેરે જેવા અન્ય પરિણામોને બદલે 'આગળ કોઈ કાર્યવાહી નહીં' હેઠળ આટલા બધા કેસ શા માટે દાખલ કરવામાં આવે છે..
ડેટા એ પણ દર્શાવે છે કે ફરિયાદોની સમીક્ષાના સંબંધમાં અમારી ઓફિસ કેવું પ્રદર્શન કરી રહી છે. ફરિયાદની સમીક્ષા કરવામાં સરેરાશ 38 દિવસ લાગે છે જે રાષ્ટ્રીય સરેરાશ કરતાં વધુ સારી છે. અમે 6% ફરિયાદોને સમર્થન આપ્યું છે.
સરે પોલીસે નીચેની પ્રતિક્રિયા આપી છે:
ફરિયાદના કેસો નોંધાયેલા અને પ્રારંભિક હેન્ડલિંગ
- જો કે અમે ફરિયાદકર્તાઓનો સંપર્ક કરવા માટેના દિવસોમાં 0.5% અને તેમની ફરિયાદ નોંધવા માટે 0.1% નો વધારો જોયો છે, આ વધારો ન્યૂનતમ છે અને અમે રાષ્ટ્રીય સ્તરે અન્ય દળોને પાછળ રાખીએ છીએ. નવી ફરિયાદો હેન્ડલિંગ માળખું તાજેતરમાં રજૂ કરવામાં આવ્યું છે અને જ્યારે પ્રારંભિક કામગીરી હકારાત્મક છે, ત્યારે અમે સંતુષ્ટ થઈશું નહીં અને પ્રક્રિયાઓ એમ્બેડ થતાં કોઈપણ વધઘટનું નિરીક્ષણ કરવાનું ચાલુ રાખીશું.
- સરે પોલીસમાં રાષ્ટ્રીય સરેરાશની તુલનામાં નોંધાયેલા ફરિયાદના કેસોમાં 1.7% ઘટાડો અને અમારા સૌથી સમાન દળની તુલનામાં 1.8% ઘટાડો થયો છે. નાનો ઘટાડો હોવા છતાં, અમે હકારાત્મક છીએ કે ઓપરેશનલ ડિલિવરી દ્વારા ફરિયાદો ઘટાડવાનું કામ થઈ રહ્યું છે.
- અમે સ્વીકારીએ છીએ કે રિઝનિંગ શેડ્યૂલ 3 ફરિયાદના કેસો 'ફરિયાદી ઈચ્છે છે કે ફરિયાદ નોંધવામાં આવે' અને 'પ્રારંભિક હેન્ડલિંગ પછી અસંતોષ' તરીકે નોંધવામાં આવે છે અને રાષ્ટ્રીય સ્તરે અમારી સમાન દળો કરતાં વધુ છે, તેમ છતાં, અમે આશા રાખીએ છીએ કે અમારી ફરિયાદ હેન્ડલિંગ ટીમને વધારાની તાલીમ અને રાષ્ટ્રીય સ્કોપિંગમાંથી એકત્ર થયેલ શિક્ષણ સમય જતાં આ સંખ્યા ઘટાડવામાં મદદ કરશે. એવું માનવામાં આવે છે કે વધુ ફરિયાદોને અનુસૂચિ 3 પ્રક્રિયાની બહાર જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં કાર્યવાહી કરી શકાય છે અને થવી જોઈએ કારણ કે આ સમય વિલંબને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડે છે અને ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરે છે. જ્યારે આપણે નવા નાણાકીય વર્ષનો પ્રારંભ કરીશું ત્યારે આ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું ક્ષેત્ર હશે.
- ફરિયાદીઓ કે જેઓ પ્રારંભિક હેન્ડલિંગ પછી અસંતુષ્ટ છે તેઓ ઉચ્ચ રહે છે, રાષ્ટ્રીય સરેરાશ કરતા બમણા અને અમારા સમાન બળ કરતા 14% વધારે છે. સિસ્ટમના ફેરફારોએ અમારા સ્ટાફને ફરિયાદો અને આચરણ બંને સાથે વ્યવહાર કરવા માટે સર્વશ્રેષ્ઠ-સક્ષમ બનવાની મંજૂરી આપી છે, જો કે એવી ધારણા છે કે અમારા તમામ સ્ટાફને શરૂઆતમાં ફરિયાદોનું સંચાલન કરવા માટે તેટલી અસરકારક રીતે જેઓ આ ક્ષેત્રમાં વિશેષતા ધરાવે છે તેટલી અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવામાં સમય લાગશે. - આપણે અસંતોષને સુધારવા માટે કામ કરવાની જરૂર છે
આરોપો લોગ થયા - ટોચની પાંચ આરોપ શ્રેણીઓ
- જો કે શ્રેણીઓમાં વધારો Q1 અને Q2 થી અમારા માર્ગ સાથે સુસંગત રહે છે, તેમ છતાં અમે 'સામાન્ય સ્તરની સેવા' હેઠળની ફરિયાદોના સંબંધમાં રાષ્ટ્રીય સ્તરે અને અમારા સૌથી સમાન બળની તુલનામાં બહેતર રહીએ છીએ. આ કેટેગરી શા માટે સતત ઊંચી રહે છે અને શું આ રેકોર્ડિંગ સમસ્યા છે તે સ્થાપિત કરવા માટે અન્વેષણ કરવાની જરૂર પડશે.
આક્ષેપો નોંધાયા - ફરિયાદોનો પરિસ્થિતી સંદર્ભ:
- છેલ્લા ત્રિમાસિક ગાળામાં 'ધરપકડ' અને 'કસ્ટડી' સંબંધી ફરિયાદો બમણી થઈ છે (ધરપકડ - +90% (126 – 240)) (કસ્ટડી = +124% (38–85)). આ વધારાનું કારણ સ્થાપિત કરવા અને ધરપકડ અને અટકાયતમાં સામાન્ય વધારો થાય છે કે કેમ તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે વધુ વિશ્લેષણ હાથ ધરવાની જરૂર પડશે.
આરોપો સમયસરતા:
- અમે આરોપોને અંતિમ સ્વરૂપ આપવા માટે કામકાજના દિવસોમાં 6 દિવસનો ઘટાડો જોયો છે. સકારાત્મક દિશા હોવા છતાં, અમે જાણીએ છીએ કે અમે રાષ્ટ્રીય સરેરાશ કરતા 25% વધુ છીએ. આમાં કોઈ શંકા નથી કે શરૂઆતમાં ફરિયાદોનો સામનો કરવામાં અમારી કામગીરી પર અસર પડી છે. એ નોંધવા લાયક પણ છે કે અમે 5 તપાસકર્તાઓ દ્વારા સ્થાપના હેઠળ છીએ જેની અમે આશા રાખીએ છીએ કે અમે ઉત્થાન માટે ભંડોળ મેળવવામાં સફળ રહીને આગામી નાણાકીય વર્ષ દરમિયાન ભરતી કરીશું..
આરોપોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવ્યા અને તેમના નિર્ણયો:
- આ શ્રેણી હેઠળ 1%ની તપાસ કરનાર અમારા સૌથી સમાન દળની સરખામણીમાં શેડ્યૂલ 34 (વિશેષ પ્રક્રિયાઓને આધીન નથી) હેઠળ માત્ર 3% (20) ની જ તપાસ શા માટે કરવામાં આવે છે તે સ્થાપિત કરવા માટે વધુ તપાસ જરૂરી છે. અમે શિડ્યુલ 3 હેઠળ 'તપાસ ન થયેલી' ફરિયાદોની સંખ્યામાં પણ બહાર છીએ. અમે સમયસરતા સુધારવા, વધુ સારી ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા અને અમને વધુ સમય આપવા માટે અનુસૂચિ 3 ની બહાર શું યોગ્ય રીતે તપાસ કરી શકાય તેની તપાસ કરવાનો અભિગમ અપનાવ્યો છે. અમને વધુ ગંભીર ફરિયાદો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપો.
ફરિયાદના કેસોને અંતિમ સ્વરૂપ આપવામાં આવ્યું - સમયસરતા:
- અનુસૂચિ 3 ની બહાર આવતી ફરિયાદો સરેરાશ 14 કામકાજના દિવસો સાથે ઝડપથી હાથ ધરવામાં આવે છે. ત્રીજા ક્વાર્ટરમાં આ સતત મજબૂત કામગીરી છે અને નવી ફરિયાદો સંભાળવાની રચનાના પરિણામે માનવામાં આવે છે. આ મોડેલના પરિણામ સ્વરૂપે છે જે અમને અમારી ફરિયાદો પર ઝડપથી પ્રક્રિયા કરવાની મંજૂરી આપે છે અને તેથી તેનો ઉકેલ આવી શકે છે.
સંદર્ભો:
- ઓછી સંખ્યામાં (3) 'અમાન્ય' રેફરલ્સ IOPC ને કરવામાં આવ્યા હતા. જો કે આપણા સૌથી સમાન બળ કરતા વધારે છે. સંખ્યા હજુ પણ અત્યંત ઓછી છે. જે કેસ અમાન્ય છે તેની સમીક્ષા કરવામાં આવશે અને ભવિષ્યમાં કરવામાં આવતા બિનજરૂરી રેફરલ્સને ઘટાડવા માટે PSD ની અંદર કોઈપણ શિક્ષણનો પ્રસાર કરવામાં આવશે.
LPB સમીક્ષાઓ પરના નિર્ણયો:
- અમને એ જોઈને આનંદ થાય છે કે અમારી ફરિયાદ પ્રક્રિયાની સમીક્ષાઓ અને પરિણામો યોગ્ય, વ્યાજબી અને પ્રમાણસર જણાયા છે. ન હોય તેવા કિસ્સાઓની સંખ્યાની અંદર, અમે શિક્ષણને ઓળખી અને પ્રસારિત કરી રહ્યા છીએ જેથી કરીને અમે સુધારવાનું ચાલુ રાખી શકીએ.
આરોપની ક્રિયાઓ - શિડ્યુલ 3 ની બહાર હેન્ડલ કરાયેલા ફરિયાદના કેસો પર:
- સરે પોલીસ અમારા સૌથી સમાન દળો અને રાષ્ટ્રીય સ્તરે બંને કરતાં બમણી 'નો ફર્ધર એક્શન' ક્રિયાઓની જાણ કરે છે. આ રેકોર્ડિંગ સમસ્યા છે કે કેમ તે સ્થાપિત કરવા માટે આને વધુ સંશોધનની જરૂર પડશે. અમારી પાસે નોંધપાત્ર રીતે નીચું 'માફી' પરિણામ પણ છે.
આરોપની કાર્યવાહી - શિડ્યુલ 3 હેઠળ હેન્ડલ કરાયેલા ફરિયાદના કેસો પર:
- E1.1 માં જણાવ્યા મુજબ, અન્ય વધુ યોગ્ય રેકોર્ડિંગ્સના વિરોધમાં 'No Further Action' નો ઉપયોગ શા માટે અન્ય શ્રેણીઓ વધુ યોગ્ય નથી તે સ્થાપિત કરવા માટે તપાસ કરવાની જરૂર છે. અગાઉ અહેવાલ આપ્યા મુજબ, ફરિયાદ સંભાળનારાઓ માટે તાલીમના આગલા રાઉન્ડ દરમિયાન આ મુદ્દાને સંબોધવામાં આવશે.
- તેમ છતાં આપણા સૌથી સમાન દળો અને રાષ્ટ્રીય સ્તરે કરતાં 'પ્રતિબિંબમાંથી શીખવું' પરિણામોની ઓછી ટકાવારી છે, અમે RPRPનો વધુ ઉલ્લેખ કરી રહ્યા છીએ, જે પ્રતિબિંબીત પ્રેક્ટિસની વધુ ઔપચારિક પ્રક્રિયા છે. એવું માનવામાં આવે છે કે RPRP વ્યક્તિગત અધિકારીઓને તેમના લાઇન મેનેજમેન્ટ અને એકંદરે સંસ્થા દ્વારા ટેકો આપવા માટે રચનાની એક મોટી ડિગ્રી છે. આ અભિગમ સરેની પોલીસ ફેડરેશન શાખા દ્વારા સમર્થિત છે.