પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર લિસા ટાઉનસેન્ડે નવા આંકડાઓ જાહેર કર્યા પછી સરે પોલીસને મદદ માટેના કોલનો જવાબ આપવામાં કેટલો સમય લાગે છે તેમાં નાટ્યાત્મક સુધારાની પ્રશંસા કરી છે કે વર્તમાન રાહ જોવાનો સમય રેકોર્ડ પર સૌથી ઓછો છે.
કમિશનર જણાવ્યું હતું કે છેલ્લા પાંચ મહિનામાં સરે પોલીસ 999 અને નોન-ઈમરજન્સી 101 નંબરો પર કૉલ કરનાર કેટલી ઝડપથી સંપર્ક કેન્દ્રના સ્ટાફ સાથે વાત કરી શકે છે તેમાં સતત પ્રગતિ જોવા મળી છે.
નવીનતમ ડેટા દર્શાવે છે કે, આ ફેબ્રુઆરી સુધીમાં, 97.8 કૉલ્સમાંથી 999 ટકા 10 સેકન્ડના રાષ્ટ્રીય લક્ષ્યાંકમાં જવાબ આપવામાં આવ્યા હતા. આ ગયા વર્ષે માર્ચમાં માત્ર 54% ની સરખામણીમાં છે, અને ફોર્સ રેકોર્ડ પર સૌથી વધુ ડેટા છે.
દરમિયાન, સરે પોલીસને નોન-ઇમરજન્સી 101 નંબર પરના કોલનો જવાબ આપવા માટે ફેબ્રુઆરીમાં જે સરેરાશ સમય લાગ્યો તે ઘટીને 36 સેકન્ડ થયો, જે ફોર્સ રેકોર્ડ પર સૌથી ઓછો રાહ જોવાનો સમય છે. આ માર્ચ 715 માં 2023 સેકન્ડ સાથે સરખાવે છે.
આ અઠવાડિયે સરે પોલીસ દ્વારા આંકડાઓની ચકાસણી કરવામાં આવી છે. જાન્યુઆરી 2024માં, ફોર્સે 93 કોલમાંથી લગભગ 999 ટકાનો જવાબ દસ સેકન્ડની અંદર આપ્યો હતો, બીટીએ ચકાસ્યું છે.
જાન્યુઆરી 2024માં, ફોર્સે 93 કોલમાંથી લગભગ 999 ટકા કોલનો દસ સેકન્ડમાં જવાબ આપ્યો હતો. ફોર્સ દ્વારા ફેબ્રુઆરીના આંકડાઓની પુષ્ટિ કરવામાં આવી છે, અને કૉલ પ્રદાતા BT તરફથી ચકાસણીની રાહ જોઈ રહ્યાં છે.
ગયા વર્ષે ડિસેમ્બરમાં, મહામહિમ ઇન્સ્પેક્ટર ઓફ કોન્સ્ટેબલરી એન્ડ ફાયર સર્વિસીસ (HMICFRS) દ્વારા એક અહેવાલ સેવા નિવાસીઓની આસપાસની ચિંતાઓને પ્રકાશિત કરે છે જ્યારે તેઓ 999, 101 અને ડિજિટલ 101 પર પોલીસનો સંપર્ક કરે છે.
નિરીક્ષકોએ તેમના ભાગરૂપે ઉનાળા દરમિયાન સરે પોલીસની મુલાકાત લીધી હતી પોલીસ અસરકારકતા, કાર્યક્ષમતા અને કાયદેસરતા (PEEL) સમીક્ષા. તેઓએ જનતાને પ્રતિભાવ આપવા માટે ફોર્સના પ્રદર્શનને 'અપૂરતું' ગણાવ્યું અને કહ્યું કે સુધારાની જરૂર છે.
કમિશનર અને ચીફ કોન્સ્ટેબલે તાજેતરના સમય દરમિયાન સરે પોલીસનો સંપર્ક કરવાના રહેવાસીઓના અનુભવો પણ સાંભળ્યા હતા 'પોલીસીંગ યોર કોમ્યુનિટી' રોડ શો જ્યાં રૂબરૂમાં અને ઓનલાઇન સમગ્ર કાઉન્ટીના તમામ 11 બરોમાં કાર્યક્રમો યોજાયા હતા.
કમિશનર લિસા ટાઉનસેન્ડે કહ્યું: “હું રહેવાસીઓ સાથે વાત કરીને જાણું છું કે જ્યારે તમને જરૂર હોય ત્યારે સરે પોલીસને પકડવામાં સક્ષમ બનવું એકદમ મહત્વપૂર્ણ છે.
રેકોર્ડ પર સૌથી ઓછો રાહ જોવાનો સમય
“કમનસીબે ગયા વર્ષે એવો સમય હતો જ્યારે 999 અને 101 પર કૉલ કરતા રહેવાસીઓને હંમેશા તેઓ લાયક સેવા મેળવી શકતા ન હતા અને આ એક એવી પરિસ્થિતિ હતી જેને તાત્કાલિક સંબોધિત કરવાની જરૂર હતી.
“હું જાણું છું કે વ્યસ્ત સમય દરમિયાન, ખાસ કરીને બિન-ઇમર્જન્સી 101માંથી પસાર થવાનો પ્રયાસ કરી રહેલા કેટલાક લોકો માટે તે કેટલું નિરાશાજનક રહ્યું છે.
“મેં અમારા સંપર્ક કેન્દ્રમાં ઘણો સમય વિતાવ્યો છે કે અમારા કૉલ હેન્ડલર્સ તેમને મળતા વિવિધ અને ઘણીવાર પડકારરૂપ કૉલ્સ સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરે છે અને તેઓ અસાધારણ કામ કરે છે.
"પરંતુ સ્ટાફની અછત તેમના પર અવિશ્વસનીય તાણ લાવી રહી હતી અને હું જાણું છું કે ફોર્સ પરિસ્થિતિને સુધારવા માટે અવિશ્વસનીય રીતે સખત મહેનત કરી રહી છે અને અમારી જનતા જે સેવા મેળવે છે.
"અસાધારણ કામ"
“મારી ઑફિસ સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન તેમને સમર્થન આપી રહી છે તેથી મને એ જોઈને આનંદ થાય છે કે જવાબ આપવાનો સમય તેઓ અત્યાર સુધીના શ્રેષ્ઠ છે.
“તેનો અર્થ એ છે કે જ્યારે અમારા રહેવાસીઓને સરે પોલીસનો સંપર્ક કરવાની જરૂર પડે છે, ત્યારે તેઓ તેમના કૉલનો ઝડપથી અને અસરકારક રીતે જવાબ આપે છે.
“આ ઝડપી સુધારણા નથી – અમે છેલ્લા પાંચ મહિનામાં આ સુધારાઓ ચાલુ જોયા છે.
"હવે અમલમાં આવેલા પગલાં સાથે, મને વિશ્વાસ છે કે આગળ જતાં સરે પોલીસ જનતાને પ્રતિભાવ આપતી વખતે સેવાનું આ સ્તર જાળવી રાખશે."