1. પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની ટિપ્પણીઓ:
- મને એ જોઈને ખરેખર આનંદ થયો કે ફોર્સ ગુનેગારોને ન્યાય અપાવવા માટે ઝડપી છે, તેમજ નીચલા સ્તરના અપરાધીઓને અપરાધના જીવનમાંથી દૂર લઈ જાય છે. નવીન રીતો સરે પોલીસ નિવાસીઓને રક્ષણ આપે છે અને પુનઃ અપરાધને ઘટાડે છે, ખાસ કરીને પુનર્વસન દ્વારા, પણ પ્રકાશિત કરવામાં આવી છે.
- તમામ સંભવિત પીડિતો માટે શ્રેષ્ઠ બાબત એ છે કે જ્યાં તે શક્ય હોય ત્યાં અપરાધીઓના શિક્ષણ અને પુનર્વસન દ્વારા પ્રથમ સ્થાને અપરાધને બનતા અટકાવવો. તેથી જ મને આનંદ થાય છે કે નિરીક્ષકોએ અમારી ચેકપોઇન્ટ પ્લસ સેવાની મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકાની નોંધ લીધી, એક વિલંબિત પ્રોસિક્યુશન સ્કીમ કે જેનો સરેરાશ પુનઃ અપરાધ દર 6.3 ટકા છે, જે યોજનામાંથી પસાર ન થતા લોકો માટે 25 ટકા છે. આ અદ્ભુત પહેલને ભંડોળ આપવામાં મદદ કરવા માટે મને ખૂબ ગર્વ છે.
- HMICFRS રિપોર્ટ કહે છે કે જ્યારે સરે પોલીસ સાથે લોકોના સંપર્કની વાત આવે ત્યારે સુધારાની જરૂર છે, અને મને એ કહેતા આનંદ થાય છે કે નવા ચીફ કોન્સ્ટેબલ હેઠળ આ મુદ્દાઓ પહેલેથી જ સારી રીતે હાથમાં છે.
- જાન્યુઆરીમાં, અમે 101 થી 2020 કોલ્સનો જવાબ આપવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રદર્શન રેકોર્ડ કર્યું છે અને 90 કોલ્સમાંથી 999 ટકાથી વધુનો જવાબ હવે 10 સેકન્ડમાં આપવામાં આવે છે.
- અમે જે મુખ્ય સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા છીએ તે કૉલ્સની સંખ્યા છે જે અપરાધ સાથે સંબંધિત નથી. સરે પોલીસના આંકડા દર્શાવે છે કે પાંચમાંથી એક કરતાં ઓછા કોલ - લગભગ 18 ટકા - અપરાધ વિશે છે, અને માત્ર 38 ટકાથી ઓછી 'જાહેર સલામતી/કલ્યાણ' તરીકે ચિહ્નિત થયેલ છે.
- અનુરૂપ, ઓગસ્ટ 2023 માં, અમારા અધિકારીઓએ માનસિક સ્વાસ્થ્ય કટોકટીમાં લોકો સાથે 700 કલાકથી વધુ સમય વિતાવ્યો - જે અત્યાર સુધીના સૌથી વધુ કલાકો નોંધાયા છે.
- આ વર્ષે અમે 'રાઇટ કેર, રાઇટ પર્સન ઇન સરે' રજૂ કરીશું, જેનો ઉદ્દેશ્ય એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે જેઓ તેમના માનસિક સ્વાસ્થ્યથી પીડિત હોય તેઓને શ્રેષ્ઠ વ્યક્તિ તેમને ટેકો આપે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, આ તબીબી વ્યાવસાયિક હશે. સમગ્ર ઈંગ્લેન્ડ અને વેલ્સમાં, એવો અંદાજ છે કે આ પહેલ વર્ષમાં અધિકારીઓનો એક મિલિયન કલાકનો સમય બચાવશે.
- મહિલાઓ અને છોકરીઓ સામેની હિંસાનો ભોગ બનેલા લોકોને તેઓને જરૂરી તમામ સમર્થન મળવું જોઈએ અને જ્યાં પણ શક્ય હોય ત્યાં તેમના હુમલાખોરોને ન્યાય અપાવવામાં આવે. પોલીસને જાતીય હિંસાની જાણ કરવી એ સાચી હિંમતનું કાર્ય છે, અને ચીફ કોન્સ્ટેબલ અને હું એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ કે આ બચી ગયેલા લોકોને હંમેશા પોલીસ તરફથી શ્રેષ્ઠ લાભ મળે.
- મને ખાતરી છે, કારણ કે હું આશા રાખું છું કે રહેવાસીઓ હશે, કે મુખ્ય કોન્સ્ટેબલે ખાતરી કરી છે કે ફોર્સને નોંધાયેલા દરેક ગુનાની સચોટપણે નોંધ કરવામાં આવે છે, તપાસની તમામ વાજબી રેખાઓનું પાલન કરવામાં આવે છે, અને ગુનેગારોનો સતત પીછો કરવામાં આવે છે.
- ત્યાં કામ કરવાનું છે, પરંતુ હું જાણું છું કે સરે પોલીસના દરેક અધિકારી અને સ્ટાફના સભ્ય રહેવાસીઓને સુરક્ષિત રાખવા માટે દરરોજ કેટલી મહેનત કરે છે. દરેક વ્યક્તિ જરૂરી સુધારા કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ રહેશે.
- મેં રિપોર્ટ પર ચીફ કોન્સ્ટેબલના અભિપ્રાયની વિનંતી કરી છે, જેમ કે તેણે કહ્યું છે:
સરે પોલીસના નવા ચીફ કોન્સ્ટેબલ તરીકે I, મારી વરિષ્ઠ નેતૃત્વ ટીમ સાથે, મહામહિમના કોન્સ્ટેબલરી અને ફાયર એન્ડ રેસ્ક્યુ દ્વારા પ્રકાશિત અહેવાલનું સ્વાગત કરું છું..
આપણે ગુના સામે લડવું જોઈએ અને લોકોનું રક્ષણ કરવું જોઈએ, આપણા તમામ સમુદાયોનો વિશ્વાસ અને વિશ્વાસ મેળવવો જોઈએ અને ખાતરી કરવી જોઈએ કે આપણે અહીં દરેક વ્યક્તિ માટે છીએ જેમને આપણી જરૂર છે. સરેની જનતા પોલીસ પાસેથી આ જ અપેક્ષા રાખે છે. આપણે આપણા સમુદાયોના વિશ્વાસને કદી ન લેવો જોઈએ. તેના બદલે, આપણે માની લેવું જોઈએ કે દરેક મુદ્દા, ઘટના અને તપાસમાં વિશ્વાસ મેળવવો જોઈએ. અને જ્યારે લોકોને આપણી જરૂર હોય, ત્યારે આપણે તેમના માટે હાજર રહેવું જોઈએ.
2. ભલામણો સામે પ્રગતિ
ભલામણ 1 - ત્રણ મહિનાની અંદર, સરે પોલીસે ઇમરજન્સી કૉલનો ઝડપથી જવાબ આપવાની તેની ક્ષમતામાં સુધારો કરવો જોઈએ.
- ઇમરજન્સી કૉલ્સનો પ્રતિસાદ આપવાની તત્પરતા વિશે HMICFRSની ચિંતાઓને પગલે, સરે પોલીસે ઘણા નોંધપાત્ર ફેરફારો અમલમાં મૂક્યા છે. આ ગોઠવણોએ સકારાત્મક પરિણામો આપવાનું શરૂ કર્યું છે. કૉલ ડેટા મહિનો-દર-મહિનો સુધારો દર્શાવે છે: ઑક્ટોબરમાં 79.3%, નવેમ્બરમાં 88.4% અને ડિસેમ્બરમાં 92.1%. જો કે, HMICFRSએ BT અને સરે પોલીસ અને અન્ય પ્રાદેશિક દળોના કોલ ડેટા વચ્ચે ટેકનિકલ અંતર નોંધ્યું છે. તે બીટી કોલ ડેટા છે જેની સામે સરેની કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવશે. નવેમ્બર માટે, BT ડેટાએ 86.1% અનુપાલન દર નોંધ્યો હતો, જે સરેના પોતાના 88.4% ના અહેવાલ દર કરતા થોડો ઓછો હતો. જો કે, આનાથી રાષ્ટ્રીય રેન્કિંગમાં સરે 24મું અને MSGમાં પ્રથમ સ્થાને છે, જે એપ્રિલ 73.4 સુધીમાં રાષ્ટ્રીય સ્તરે 37% અને રાષ્ટ્રીય સ્તરે 2023મા સ્થાને નોંધપાત્ર ઉછાળો દર્શાવે છે. ત્યારથી, પ્રદર્શનમાં વધારાના સુધારાઓ થયા છે.
- આ ભલામણનો સામનો કરવા માટે ફોર્સે વિવિધ પ્રકારનાં પગલાં રજૂ કર્યા છે, જેમાં પ્રારંભિક જાહેર સંપર્ક અને રાઈટ કેર રાઈટ પર્સન (RCRP) ની આસપાસના કામની દેખરેખ રાખવા માટે વધારાના સુપરિન્ટેન્ડન્ટનો સમાવેશ થાય છે. તેઓ સીધા સંપર્ક અને જમાવટના વડાને જાણ કરી રહ્યા છે. વધુમાં, નવી ટેલિફોની સિસ્ટમ - જોઈન્ટ કોન્ટેક્ટ એન્ડ યુનિફાઈડ ટેલિફોની (JCUT) - 3 ઓક્ટોબર 2023 ના રોજ રજૂ કરવામાં આવી હતી, જે એક ઉન્નત ઇન્ટરેક્ટિવ વોઈસ રિસ્પોન્સ (IVR) ને સક્ષમ કરે છે, કૉલર્સને યોગ્ય વિભાગો તરફ નિર્દેશિત કરે છે અને કૉલ બેક અને ઉત્પાદકતા પર વધુ સારી રિપોર્ટિંગ પણ રજૂ કરે છે. સિસ્ટમ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી તકોને વધારવા માટે, જનતાને મળતી સેવામાં વધારો કરવા અને કૉલ હેન્ડલરની ક્ષમતા વધારવા માટે ફોર્સ સપ્લાયર્સ સાથે કામ કરવાનું ચાલુ રાખે છે.
- ઑક્ટોબરમાં, સરે પોલીસે કેલેબ્રિઓ નામની નવી શેડ્યુલિંગ સિસ્ટમ રજૂ કરી હતી, જે કોલ ડિમાન્ડના અનુમાનને વધારવા અને સ્ટાફિંગ લેવલ આ માંગ સાથે યોગ્ય રીતે મેળ ખાતી હોય તેની ખાતરી કરવા JCUT સાથે સંકલન કરે છે. આ પહેલ હજુ તેના પ્રારંભિક તબક્કામાં છે, અને સિસ્ટમે હજુ સુધી ડેટાનો વ્યાપક સમૂહ એકઠો કર્યો નથી. માંગને કેવી રીતે સંચાલિત કરવામાં આવે છે તેને રિફાઇન કરવાનો લક્ષ્યાંક રાખીને અઠવાડિયા દર અઠવાડિયે સિસ્ટમના ડેટાને સમૃદ્ધ બનાવવાના પ્રયાસો ચાલુ છે. સમય જતાં સિસ્ટમ વધુ ડેટા-સમૃદ્ધ બનતી જાય છે, તે સરે પોલીસ માટે જાહેર સંપર્કની માંગની વધુ સચોટ પ્રોફાઇલમાં યોગદાન આપશે. વધુમાં, વોડાફોન સ્ટ્રોમનું એકીકરણ સંપર્ક એજન્ટોને સીધા જ ઈમેઈલની ડિલિવરીની સુવિધા આપશે, જે માંગ પેટર્ન અને સેવા વિતરણની કાર્યક્ષમતા વિશે વધુ આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરશે.
- 24 ઓક્ટોબર 2023 ના રોજ સંપર્ક કેન્દ્ર (CTC) માં "રિઝોલ્યુશન પોડ" લાઇવ થયું, જેથી કોલ્સનો વધુ અસરકારક રીતે વ્યવહાર કરવામાં આવે. રિઝોલ્યુશન પોડનો ઉદ્દેશ્ય શરૂઆતમાં જરૂરી ચેકની સંખ્યા ઘટાડવા માટે વધુ સ્માર્ટ રીતે કામ કરવાનો છે, જેનાથી કોલ્સ પર ઓછા સમય માટે પરવાનગી મળે છે અને તેથી ઓપરેટરોને વધુ જવાબ આપવા માટે મુક્ત કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, નિમ્ન પ્રાધાન્યતા જમાવટ માટે, એડમિન કાર્યને પ્રગતિ માટે રિઝોલ્યુશન પોડ પર મોકલી શકાય છે. રિઝોલ્યુશન પોડમાં કામ કરતા ઓપરેટરોની સંખ્યા માંગને આધારે ફ્લેક્સ કરે છે.
- 1 નવેમ્બર 2023 થી, ફોર્સ ઇન્સિડેન્ટ મેનેજર્સ (FIM) એ CTC સુપરવાઇઝરનું લાઇન મેનેજમેન્ટ સંભાળ્યું, માંગ અને દૃશ્યમાન નેતૃત્વના વધુ અસરકારક સંચાલનને સક્ષમ બનાવ્યું. સીટીસી અને ઓક્યુરેન્સ મેનેજમેન્ટ યુનિટ (ઓએમયુ) / ઈન્સીડેન્ટ રીવ્યુ ટીમ (આઈઆરટી) ના સુપરવાઈઝરો સાથે FIM ની અધ્યક્ષતામાં દૈનિક પકડ બેઠક પણ રજૂ કરવામાં આવી હતી. આ છેલ્લા 24 કલાકની કામગીરીની ઝાંખી પૂરી પાડે છે અને તે મુખ્ય સમય દરમિયાન ઉત્પાદકતાને વધુ સારી રીતે સંચાલિત કરવા માટે આગામી 24 કલાકમાં માંગમાં પિંચ પોઈન્ટ ઓળખવામાં મદદ કરે છે.
ભલામણ 2 - ત્રણ મહિનાની અંદર, સરે પોલીસે બિન-ઇમર્જન્સી કૉલ્સની સંખ્યા ઘટાડવી જોઈએ જેને કૉલર ત્યજી દે છે કારણ કે તેનો જવાબ આપવામાં આવતો નથી.
- કોન્ટેક્ટ એન્ડ ટ્રેનિંગ સેન્ટર (CTC) માં અમલમાં આવેલા સુધારાના પરિણામે કોલ એંડોન્ડમેન્ટ રેટમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે, જે ઓક્ટોબરમાં 33.3% થી ઘટીને નવેમ્બરમાં 20.6% અને ડિસેમ્બરમાં 17.3% થઈ ગયો છે. વધુમાં, ડિસેમ્બરમાં કૉલબેક પ્રયાસોનો સફળતા દર 99.2% પર પહોંચ્યો, જેણે ત્યાગ દરને અસરકારક રીતે 17.3% થી 14.3% સુધી ઘટાડ્યો.
- ભલામણ 1 મુજબ, સુધારેલ ટેલિફોની સિસ્ટમના અમલીકરણથી કોલબેકની કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે અને યોગ્ય વિભાગને સીધા જ કોલના પુનઃનિર્દેશનની સુવિધા મળી છે. આ સુનિશ્ચિત કરે છે કે કોલ્સ કોન્ટેક્ટ એન્ડ ટ્રેનિંગ સેન્ટર (સીટીસી) ને બાયપાસ કરે છે, જે ઓપરેટરોને ઇનકમિંગ કોલ્સના વધુ વોલ્યુમને હેન્ડલ કરવા અને તેમની ઉત્પાદકતા વધારવાની મંજૂરી આપે છે. નવી શેડ્યુલિંગ સિસ્ટમ, કેલેબ્રિઓ સાથે જોડાણમાં, આ સેટઅપ વધુ સારી માંગ વ્યવસ્થાપન તરફ દોરી જશે તેવી અપેક્ષા છે. Calabrio સમય જતાં વધુ ડેટા એકઠું કરે છે, તે વધુ ચોક્કસ સ્ટાફિંગને સક્ષમ કરશે, તે સુનિશ્ચિત કરશે કે યોગ્ય સમયે કૉલ વોલ્યુમને મેચ કરવા માટે પૂરતા કર્મચારીઓ ઉપલબ્ધ છે.
- ફેબ્રુઆરીની શરૂઆતથી પર્ફોર્મન્સ મેનેજર્સ દ્વારા FIM અને સુપરવાઇઝર સાથે માસિક પર્ફોર્મન્સ મીટિંગ યોજવામાં આવશે, જેથી તેઓ JCUTમાંથી ઉપલબ્ધ ડેટાનો ઉપયોગ કરીને તેમની ટીમોનું સંચાલન કરી શકે.
- રિઝોલ્યુશન પોડને 101 કોલ લેનારાઓ ફોન પર વિતાવતા સમયને ઘટાડવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે રજૂ કરવામાં આવ્યા છે. સમસ્યાઓનું વધુ અસરકારક રીતે નિરાકરણ કરીને, આ પહેલનો હેતુ કૉલ લેનારાઓને વધારાના કૉલ્સ માટે ઉપલબ્ધ કરાવવાનો છે, જે કૉલ છોડી દેવાના દરમાં ઘટાડો કરવામાં ફાળો આપવો જોઈએ.
- સ્ટાફિંગ નંબરોનું સંચાલન કરવાના ભાગ રૂપે જે કામગીરી માટે મહત્વપૂર્ણ છે, ફોર્સે CTC માંદગીની તપાસ કરી છે જેથી શક્ય તેટલી અસરકારક રીતે તેનું સંચાલન કરવામાં આવે. HR સાથેના મુખ્ય નિરીક્ષકો દ્વારા સંચાલિત બે સાપ્તાહિક માંદગી વ્યવસ્થાપન જૂથની સ્થાપના કરવામાં આવી છે અને તે સંપર્ક અને જમાવટના વડા સાથે માસિક ક્ષમતાની બેઠકમાં ભાગ લેશે. આનાથી CTC ની અંદરના મુખ્ય મુદ્દાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત અને સમજણ સુનિશ્ચિત થશે જેથી લોકો અને સ્ટાફની સંખ્યાને સંચાલિત કરવા માટે યોગ્ય પગલાં લઈ શકાય.
- સરે પોલીસ NPCC ડિજિટલ પબ્લિક કોન્ટેક્ટ પ્રોગ્રામ માટે કોમ્યુનિકેશન લીડ સાથે સંકળાયેલી છે. આ નવા ડિજિટલ વિકલ્પોનું અન્વેષણ કરવા, સારું પ્રદર્શન કરનાર દળો શું કરી રહ્યા છે તે સમજવા અને આ દળો સાથે સંપર્ક બનાવવા માટે છે.
ભલામણ 3 - છ મહિનાની અંદર, સરે પોલીસે ખાતરી કરવી જોઈએ કે પુનરાવર્તિત કૉલર્સને કૉલ હેન્ડલર્સ દ્વારા નિયમિત રીતે ઓળખવામાં આવે છે.
- 22 ફેબ્રુઆરી, 2023 ના રોજ, સરે પોલીસે અગાઉની સિસ્ટમ, ICAD ને બદલીને, SMARTStorm નામની નવી કમાન્ડ એન્ડ કંટ્રોલ સિસ્ટમમાં સંક્રમણ કર્યું. આ અપગ્રેડમાં ઘણા સુધારાઓ થયા, ખાસ કરીને પુનરાવર્તિત કૉલર્સને તેમના નામ, સરનામું, સ્થાન અને ટેલિફોન નંબર શોધીને ઓળખવાની ક્ષમતા.
- જો કે, ઓપરેટરોને હાલમાં કોલર્સની વિગતો અને તેમની પાસે રહેલી કોઈપણ નબળાઈઓને સંપૂર્ણ રીતે સમજવા માટે વધારાની શોધ કરવાની જરૂર છે. પુનરાવર્તિત ઘટનાઓની આંતરદૃષ્ટિ માટે, ઓપરેટરોએ ક્યાં તો સ્માર્ટસ્ટોર્મ અથવા અન્ય સિસ્ટમ, નિશે ઍક્સેસ કરવી આવશ્યક છે. ઓડિટની ચોકસાઈ વધારવા અને બિન-પાલનને ઓળખવા માટે, ફોર્સે SMARTStorm માં એક વિશેષતા ઉમેરવાની દરખાસ્ત કરી છે. આ સુવિધા સૂચવે છે કે જ્યારે ઓપરેટરે કોલરનો પાછલો ઇતિહાસ ઍક્સેસ કર્યો છે, ત્યારે લક્ષિત શિક્ષણ અને તાલીમ દરમિયાનગીરીની સુવિધા આપે છે. આ ટ્રેકિંગ સુવિધાનો અમલ ફેબ્રુઆરીના અંત સુધીમાં અપેક્ષિત છે અને તેને પર્ફોર્મન્સ મોનિટરિંગ ફ્રેમવર્કમાં સામેલ કરવામાં આવે તેવી અપેક્ષા છે.
- ડિસેમ્બર 2023 સુધીમાં, ઓપરેટરો પુનરાવર્તિત કૉલરને અસરકારક રીતે ઓળખી રહ્યા છે અને સંપૂર્ણ યોગ્ય ખંતનું સંચાલન કરી રહ્યા છે તેની ખાતરી કરવા માટે સરે પોલીસે સંપર્ક પ્રશ્નોના સેટમાં ફેરફાર કર્યો હતો. ક્વોલિટી કંટ્રોલ ટીમ (QCT) નવા ધોરણોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે રેન્ડમ તપાસ દ્વારા આ પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કરી રહી છે, બિન-અનુપાલન કરનાર વ્યક્તિઓને જવાબદાર ગણવામાં આવે છે. પુનરાવર્તિત કૉલર્સને ઓળખવા અને મેનેજ કરવા પરના આ ધ્યાન પર તાલીમ સત્રોમાં પણ ભાર મૂકવામાં આવે છે. વધુમાં, એકવાર RCRP (રિપીટ કોલર રિડક્શન પ્રોગ્રામ) શરૂ થઈ જાય, આ ચકાસણી પગલાં પ્રક્રિયાનો પ્રમાણભૂત ભાગ બની જશે.
ભલામણ 4 - છ મહિનાની અંદર, સરે પોલીસે તેના પોતાના પ્રકાશિત હાજરી સમયને અનુરૂપ સેવા માટેના કૉલમાં હાજરી આપવી જોઈએ.
- સરે પોલીસે તેની ગ્રેડિંગ સિસ્ટમ અને પ્રતિભાવ સમયની વ્યાપક સમીક્ષા હાથ ધરી છે, જેનો પ્રાથમિક ધ્યેય જાહેર જનતાને આપવામાં આવતી સેવાની ગુણવત્તાને વધારવાનો છે. આ સમીક્ષામાં આંતરિક અને બાહ્ય વિષયના નિષ્ણાતો (SMEs), નેશનલ પોલીસ ચીફ્સ કાઉન્સિલ (NPCC), કોલેજ ઓફ પોલીસિંગ અને અગ્રણી પોલીસ દળોના પ્રતિનિધિઓ સાથે વ્યાપક પરામર્શ સામેલ હતા. આ પ્રયત્નો સરે પોલીસ માટે નવા પ્રતિભાવ સમયના લક્ષ્યોની સ્થાપનામાં પરિણમ્યા, જેને જાન્યુઆરી 2024માં ફોર્સ ઓર્ગેનાઈઝેશન બોર્ડ દ્વારા સત્તાવાર રીતે મંજૂર કરવામાં આવ્યા હતા. હાલમાં, પોલીસ દળ આ નવા લક્ષ્યોને લાગુ કરવા માટે ચોક્કસ તારીખો નક્કી કરવાની પ્રક્રિયામાં છે. આ પ્રારંભિક તબક્કો એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે કે નવા પ્રતિસાદ સમયના લક્ષ્યોને સત્તાવાર રીતે લાગુ કરવામાં આવે તે પહેલાં તમામ જરૂરી તાલીમ, સંદેશાવ્યવહાર અને તકનીકી ગોઠવણોને વ્યાપક રીતે સંબોધવામાં આવે છે અને સંપૂર્ણપણે સ્થાને છે.
- કોન્ટેક્ટ પર્ફોર્મન્સ ડેશબોર્ડની ડિસેમ્બર 2023માં ડિલિવરી અગાઉ ઉપલબ્ધ ન હોય તેવા કૉલ ડેટાની "લાઇવ" ઍક્સેસની મંજૂરી આપે છે, જે નોંધપાત્ર તકનીકી સુધારણા છે. આ આપમેળે FIM માટે કામગીરીના જોખમોને હાઇલાઇટ કરે છે, જેમ કે દરેક ડિસ્પેચ સમયમર્યાદાને ફ્લેગિંગ, ટાર્ગેટની નજીક અને પછી ડિપ્લોયમેન્ટ, ડિપ્લોયેબલ આંકડાઓ અને દરેક શિફ્ટ પર સરેરાશ જમાવટ સમય. આ ડેટા FIM ને ઓપરેશનલ જોખમોની સમાંતર કામગીરીના જોખમોને ઘટાડવા માટે જમાવટના નિર્ણયોને ગતિશીલ રીતે સંચાલિત કરવા સક્ષમ બનાવે છે. વધુમાં, દૈનિક પકડ બેઠકોની રજૂઆત (1 નવેમ્બર 2023ના રોજથી શરૂ થઈ) ઘટનાઓ અને જમાવટને વધુ અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા માટે માંગની પ્રારંભિક દેખરેખ પૂરી પાડે છે.
ભલામણ 5 - છ મહિનાની અંદર, સરે પોલીસે ખાતરી કરવી જોઈએ કે કંટ્રોલ રૂમમાં જમાવટના નિર્ણયોની અસરકારક દેખરેખ છે.
- JCUT પ્રદર્શન સુધારવા અને સુપરવાઈઝર્સને મુક્ત કરવા માટે મફત કૉલ લેનારાઓને ઓળખે છે. ડિસેમ્બરમાં કોન્ટેક્ટ પર્ફોર્મન્સ ડેશબોર્ડની ડિલિવરીથી કોન્ટેક્ટ એસએમટીને FIM માટે નવા પ્રદર્શન ધોરણો સેટ કરવામાં સક્ષમ બનાવ્યા છે. આને પીક ડિમાન્ડ સમયગાળા દરમિયાન વધારાના FIM ના ડિસેમ્બરમાં થયેલા વધારા દ્વારા સમર્થન મળે છે. અપેક્ષાઓ સેટ કરવામાં આવી રહી છે કે સુપરવાઇઝર દરેક ડાઉનગ્રેડ અથવા યોજાયેલી ઘટનાની સમીક્ષા કરશે, દરેક ઘટનાની સાથે જ્યાં અમારો ઉલ્લેખિત પ્રતિભાવ સમય પૂરો થયો નથી. SMT દ્વારા કાર્યપ્રદર્શનનાં ધોરણોનું નિરીક્ષણ કરવામાં આવશે જેથી તે સુનિશ્ચિત કરી શકાય કે ધોરણો પૂર્ણ થાય છે અને તેની જાળવણી કરવામાં આવે છે.
3. સુધારણા માટેના ક્ષેત્રો સામે પ્રગતિ
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 1 - બળ ઘણીવાર જાતીય ગુનાઓ, ખાસ કરીને જાતીય હુમલો અને બળાત્કારના ગુનાઓ નોંધવામાં નિષ્ફળ જાય છે.
- ASB, બળાત્કાર અને N100 રેકોર્ડિંગ પરની તાલીમ CTCના તમામ 5 રોટાઓને આપવામાં આવી છે અને TQ&A ની સમીક્ષા કરવામાં આવી છે અને યોગ્ય ગુનાના રેકોર્ડિંગમાં મદદ કરવા માટે તેમાં સુધારો કરવામાં આવ્યો છે. પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે આંતરિક ઓડિટ હવે નિયમિત છે, ડિસેમ્બર વર્તમાન N12.9 ગુનાઓ માટે 100% ભૂલ દર દર્શાવે છે, જે PEEL નિરીક્ષણ તારણોમાં 66.6% ભૂલ દરથી નોંધપાત્ર સુધારો છે. આમાં સુધારો કરવામાં આવ્યો છે અને કર્મચારીઓને શિક્ષિત કરવામાં આવ્યા છે. પબ્લિક પ્રોટેક્શન સપોર્ટ યુનિટ (PPSU) હવે N100 પ્રક્રિયા સાથે ક્રાઈમ ડેટા ઈન્ટિગ્રિટી (CDI) અનુપાલન અને સંભવિત ચૂકી ગયેલ ગુનાઓને ઓળખવા, શીખવાની પ્રતિક્રિયાઓ છે તેની ખાતરી કરવા માટે બળાત્કારની તમામ 'નવી બનાવેલી' ઘટના (N100's) ની સમીક્ષા કરે છે.
- CDI Power-Bi ઉત્પાદન જે નીચેનાને ઓળખે છે: બળાત્કાર અને ગંભીર જાતીય હુમલો (RASSO) કોઈ 'આંકડા વર્ગીકરણ' વગરની ઘટનાઓ, બહુવિધ પીડિતો સાથે RASSO ઘટનાઓ અને બહુવિધ શંકાસ્પદો સાથે RASSO ઘટનાઓ, વિકસાવવામાં આવી છે. એક પ્રદર્શન માળખું બનાવવામાં આવ્યું છે અને ડિવિઝનલ કમાન્ડરો અને જાહેર સુરક્ષાના વડા સાથે સંમત થયા છે. CDI આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવાની અને મુદ્દાઓને સુધારવાની જવાબદારી વિભાગીય કામગીરીના મુખ્ય નિરીક્ષકો અને જાતીય અપરાધોની તપાસ ટીમ (SOIT)ના મુખ્ય નિરીક્ષક સાથે રહેશે.
- આ ફોર્સ ટોચના 3 પરફોર્મિંગ ફોર્સ (HMICFRS ઇન્સ્પેક્શન ગ્રેડિંગ મુજબ) અને MSG ફોર્સ સાથે સંકળાયેલું છે. CDI અનુપાલનનું ઉચ્ચ સ્તર હાંસલ કરવા માટે આ દળોના માળખા અને પ્રક્રિયાઓને ઓળખવા માટે આ છે.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 2 - દળને તે કેવી રીતે સમાનતા ડેટા રેકોર્ડ કરે છે તે સુધારવાની જરૂર છે.
- માહિતી વ્યવસ્થાપનના વડા બળ કેવી રીતે સમાનતા ડેટા રેકોર્ડ કરે છે તે સુધારવા માટેની પ્રવૃત્તિનું નેતૃત્વ કરી રહ્યા છે. પ્રવૃત્તિ માટે સંદર્ભની શરતો પૂર્ણ થઈ ગઈ છે અને તે બળને સુધારણાઓની પૂર્ણતાને ટ્રૅક કરવાની મંજૂરી આપશે અને સુધારણાઓ ટકાઉ છે તેની ખાતરી કરશે. તાત્કાલિક અનુપાલન માટે સમગ્ર કમાન્ડ્સમાં વંશીયતા રેકોર્ડિંગ સ્તરોને સ્ટેન્ડિંગ ફોર્સ સર્વિસ બોર્ડ (FSB) પ્રદર્શન ક્ષેત્ર તરીકે પરીક્ષા માટે કાઢવામાં આવી રહ્યા છે. નિશ ડેટા ક્વોલિટી પ્રશિક્ષણ ઉત્પાદનનો વિકાસ માર્ચ 2024 માં તમામ નિશ વપરાશકર્તાઓ માટે રોલઆઉટ સાથે ચાલુ છે. ડેવલપમેન્ટ માટે ડેટા ક્વોલિટી પાવર Bi પ્રોડક્ટની વિનંતી કરવામાં આવી છે.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 3 - જ્યારે અસામાજિક વર્તણૂકની જાણ કરવામાં આવે ત્યારે દળને તે કેવી રીતે ગુનો નોંધે છે તે સુધારવાની જરૂર છે.
- ડિસેમ્બર 2023 દરમિયાન ASB કૉલની અંદર હોઈ શકે તેવા ગુનાઓ અને ગુનાના પ્રકારો જે નિયમિતપણે ચૂકી જાય છે તેના સંબંધમાં CTC સ્ટાફ સાથે બ્રીફિંગ સત્રો આયોજિત કરવામાં આવ્યા હતા: પબ્લિક ઓર્ડર – હેરેસમેન્ટ, પબ્લિક ઓર્ડર – S4a, પ્રોટેક્શન ફ્રોમ હેરેસમેન્ટ એક્ટ, ક્રિમિનલ ડેમેજ અને દૂષિત કોમ. CTC તાલીમની અસરનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે જાન્યુઆરી 2024 ના અંતમાં સંપૂર્ણ ઓડિટ હાથ ધરવામાં આવી રહ્યું છે. CTC તાલીમ ઉપરાંત, ASB ઇનપુટ્સ નેબરહુડ પોલીસિંગ ટીમ્સ કન્ટીન્યુઅસ પ્રોફેશનલ ડેવલપમેન્ટ (NPT CPD) દિવસો (જાન્યુઆરી થી જુલાઈ 2024 સુધી)ના આગલા રાઉન્ડમાં અને તમામ પ્રારંભિક ઇન્સ્પેક્ટર અભ્યાસક્રમોમાં આવરી લેવામાં આવશે.
- ASB માટે TQ&A અપડેટ કરવામાં આવ્યું છે અને જ્યારે CAD 3x ASB ઓપનિંગ કોડ્સમાંથી કોઈપણ તરીકે ખોલવામાં આવે ત્યારે અપડેટ કરેલ સ્ક્રિપ્ટ આપમેળે લોડ થાય છે. ટેમ્પલેટ પર હવે બે પ્રશ્નો છે જે આચરણ અને અન્ય નોટિફાયેબલ ગુનાઓની તપાસ કરે છે. ફોર્સ ઓડિટ ટીમે સુધારા કરવામાં આવ્યા ત્યારથી 50 ઘટનાઓ પર સમીક્ષા હાથ ધરી હતી અને તે દર્શાવે છે કે ASB TQ&A નો 86% વખત ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. શિક્ષણ અને પ્રતિસાદ આપવામાં આવ્યા છે અને અનુપાલન સુધારવા અને જાળવવા માટે ફોલોઅપ ઓડિટ હાથ ધરવામાં આવશે.
- વેસ્ટ યોર્કશાયરની નોંધનીય છે કે આ દળ શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસ દળો સાથે સંકળાયેલું છે. સરે પોલીસ સક્રિયપણે તમામ સ્ટાફને શીખવાનું ચાલુ રાખવા માટે ઍક્સેસ કરવા માટે એક ઓન-લાઈન CPD સ્કોપ કરી રહી છે. સરે પોલીસ લીડ્સે વેસ્ટ યોર્કશાયર તાલીમ પેકેજની સંપૂર્ણ સમીક્ષા કરી છે અને મુખ્ય ઉત્પાદનોની ઍક્સેસ છે. આ અમારી વર્તમાન તાલીમ જોગવાઈને બદલશે, એકવાર સરે પોલીસને અનુરૂપ અને નવા શિક્ષણ પેકેજો બનાવવામાં આવશે.
- ASB રેકોર્ડિંગ અને લેવામાં આવેલી કાર્યવાહીમાં સુધારો કરવા માટે જાન્યુઆરીમાં દ્વિ-માસિક ASB પર્ફોર્મન્સ બોર્ડની સ્થાપના કરવામાં આવી હતી. બોર્ડ એએસબીમાં સામેલ તમામ વિભાગોની જવાબદારી અને દેખરેખને એક જ બોર્ડમાં લાવશે, જેમાં ડ્રાઇવિંગ કામગીરીની જવાબદારી હશે. બોર્ડ ત્રિમાસિક ઓડિટમાં ઓળખવામાં આવેલા મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટે દેખરેખ રાખશે અને સારી કામગીરીને હાઇલાઇટ કરીને અને નબળા પ્રદર્શનને પડકારવા દ્વારા સ્ટાફનું પાલન કરશે. બોર્ડ એએસબી ઘટનાઓમાં છુપાયેલા ગુનાને ઘટાડવા માટે પ્રવૃત્તિ ચલાવશે અને બરો અને જિલ્લાઓમાં એએસબીની શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસ શેર કરવા માટે વિભાગીય ઉપસ્થિત લોકો માટે મંચ બનશે.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 4 - ફોર્સે નિયમિતપણે લોકોને જાણ કરવી જોઈએ કે કેવી રીતે, વિશ્લેષણ અને દેખરેખ દ્વારા, તે કેવી રીતે બળ અને રોકવા અને શોધ શક્તિઓનો ઉપયોગ કરે છે તે રીતે સમજે છે અને સુધારે છે.
- ફોર્સ ત્રિમાસિક સ્ટોપ એન્ડ સર્ચ અને ફોર્સ મીટિંગ્સનો ઉપયોગ, મીટિંગ મિનિટ રેકોર્ડ કરવા અને ફાળવેલ ક્રિયાઓને ટ્રેક કરવા માટે મેટ્રિક્સ રાખવાનું ચાલુ રાખે છે. જાહેર જનતાને જાણ કરવા માટે ત્રિમાસિક બાહ્ય સ્ક્રુટિની પેનલ અને આંતરિક ગવર્નન્સ બોર્ડ મીટિંગમાંથી મીટિંગની મિનિટો ફોર્સની વેબસાઇટ પર, બેસ્પોક ઇન્ટરેક્ટિવ ટાઇલ્સ હેઠળ અપલોડ કરવામાં આવે છે જે આગળના પૃષ્ઠ પર સમર્પિત સ્ટોપ એન્ડ સર્ચ અને ફોર્સ ટાઇલનો ઉપયોગ હેઠળ મળી શકે છે. સરે પોલીસની વેબસાઇટ.
- ફોર્સે બાહ્ય વેબસાઈટ પર સ્ટોપ એન્ડ સર્ચ અને ફોર્સ એક-પેજ પીડીએફનો ઉપયોગ બંનેમાં અપ્રમાણસરતા ડેટા ઉમેર્યો છે. ત્રિમાસિક પ્રદર્શન ઉત્પાદન જે કોષ્ટકો, આલેખ અને લેખિત વર્ણનના સ્વરૂપમાં વિગતવાર રોલિંગ વર્ષના ડેટાની રૂપરેખા આપે છે તે ફોર્સ વેબસાઇટ પર પણ ઉપલબ્ધ છે.
- ફોર્સ આ ડેટાની જનતાને અન્ય માધ્યમો દ્વારા જાણ કરવાની વધુ સક્રિય રીતો પર વિચાર કરી રહી છે જેની વધુ પહોંચ હશે. AFI ના આગળના તબક્કામાં અમે સ્ટોપ અને સર્ચ પાવરના અમારા ઉપયોગને બહેતર બનાવવા માટે આ ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ તેના પર વિચારણા કરવામાં આવી રહી છે અને તેને જાહેર જનતા માટે પ્રકાશિત કરીએ છીએ.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 5 - બળ પીડિતો માટે સતત યોગ્ય પરિણામો પ્રાપ્ત કરતું નથી.
- ડિસેમ્બર 2023માં, સરેના ચાર્જ દરો વધીને 6.3% થઈ ગયા, જે અગાઉના 5.5 મહિનામાં જોવા મળેલી વાર્ષિક સરેરાશ 12%થી વધુ છે. આ વધારો નવેમ્બરમાં IQuanta સિસ્ટમ પર દસ્તાવેજીકૃત કરવામાં આવ્યો હતો, જેણે અગાઉના વર્ષના 5.5% ના દરથી ઝડપી ચઢાણ દર્શાવ્યું હતું, જે 8.3% તરફ ત્રણ મહિનાના વલણની નજીક હતું. ખાસ કરીને, બળાત્કારના કિસ્સાઓ માટેનો ચાર્જ દર IQuanta પરના અહેવાલ મુજબ 6.0% સુધી સુધરી ગયો છે, જેણે માત્ર એક મહિનામાં સરેનું રેન્કિંગ 39માથી 28મા સ્થાને વધાર્યું છે. આ સરેની કાનૂની કાર્યવાહીમાં નોંધપાત્ર વધારો સૂચવે છે, ખાસ કરીને બળાત્કારના કેસો સંભાળવામાં.
- ફાલ્કન સપોર્ટ ટીમ હવે સ્થાને છે અને આ ટીમનો હેતુ વિભાગીય ગુનાઓનું ઓડિટ કરવાનો છે, સામાન્ય થીમ્સ અને મુદ્દાઓને ઓળખવા અને સમજવાનો છે અને બેસ્પોક દરમિયાનગીરીઓ દ્વારા તેનું નિરાકરણ લાવવાનો છે. તપાસની ગુણવત્તા અને તપાસકર્તા/નિરીક્ષકની ક્ષમતાનું મૂલ્યાંકન પ્રદાન કરવા માટે ડોમેસ્ટિક એબ્યુઝ ટીમ્સ (DAT) ની વર્કલોડ સમીક્ષા 3 જાન્યુઆરી 2023 ના રોજ શરૂ થઈ હતી અને તેને પૂર્ણ થવામાં 6 અઠવાડિયા લાગવાની અપેક્ષા છે. પરિણામો ફાલ્કન ઇન્વેસ્ટિગેશન સ્ટાન્ડર્ડ બોર્ડને મોકલવામાં આવશે.
- આ બોર્ડ નવીન પ્રેક્ટિસ પણ ચલાવશે જે પીડિતોના પરિણામોમાં સુધારો કરશે. આનું ઉદાહરણ એક મુખ્ય નિરીક્ષક છે જેઓ હાલમાં દળ માટે ચહેરાની ઓળખ માટે અગ્રણી છે અને CCTV ઈમેજો માટે PND ચહેરાની ઓળખ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ વધારવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે એક યોજના બનાવી રહ્યા છે. PND ફેશિયલ રેકગ્નિશનનો ઉપયોગ સરે પોલીસને શંકાસ્પદની ઓળખ કરવાની સંખ્યા વધારવાની તક પૂરી પાડે છે, જે પીડિતો માટે વધુ હકારાત્મક પરિણામો તરફ દોરી જાય છે. આ ઉપરાંત શોપલિફ્ટિંગની સમીક્ષામાં જાણવા મળ્યું કે કેસ દાખલ થવાનું મુખ્ય કારણ વ્યવસાય દ્વારા સીસીટીવી પ્રદાન કરવામાં આવતું ન હતું. વધુ પૃથ્થકરણ હવે એવા સ્ટોર્સને ઓળખવા માટે થઈ રહ્યું છે જેઓ વારંવાર પીડિત છે અને CCTV રિટર્નનો દર ઓછો છે. તેમના ચોક્કસ મુદ્દાઓને દૂર કરવા માટે બેસ્પોક યોજનાઓ પછી ઘડી કાઢવામાં આવશે.
- કોમ્યુનિટી રિઝોલ્યુશન્સ (CR) નો ઉપયોગ સુધારવા માટે એક CR અને ક્રાઈમ આઉટકમ્સ મેનેજર (CRCO) હવે પોસ્ટ પર છે અને વચગાળામાં તમામ CR માટે મુખ્ય નિરીક્ષકની સત્તા જરૂરી છે. નીતિના પાલનની ખાતરી કરવા માટે CRCO મેનેજર દ્વારા તમામ CR ની સમીક્ષા કરવામાં આવે છે. સુધારાઓનું મૂલ્યાંકન કરવા ફેબ્રુઆરી 2024માં સમીક્ષા હાથ ધરવામાં આવશે.
- જાન્યુઆરી સુધીમાં ચોક્કસ ગુનાની ગુણવત્તાના ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે ક્રાઇમ ક્વોલિટી ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ પ્લાન શરૂ કરવામાં આવી રહ્યો છે. આમાં કોઈ પરિણામ વિના ફાઇલ કરાયેલ, ખોટી ટીમને ફાળવણી અને યોગ્ય પરિણામ નોંધવામાં આવે તેની ખાતરી કરવા જેવા ક્ષેત્રોનો સમાવેશ થાય છે.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 6 - જ્યાં એવી શંકા હોય કે સંભાળ અને સહાયતાની જરૂરિયાતો ધરાવતા પુખ્ત વયના લોકોનો દુરુપયોગ અથવા અવગણના કરવામાં આવી રહી છે, ત્યારે ફોર્સે તેમની સુરક્ષા કરવી જોઈએ અને વધુ નુકસાન અટકાવવા માટે ગુનેગારોને ન્યાય સુધી પહોંચાડવા માટે સંપૂર્ણ તપાસ કરવી જોઈએ.
- એડલ્ટ એટ રિસ્ક ટીમ (એઆરટી) 1 ઓક્ટોબર 2023 થી કાર્યરત છે, અને હવે તે સંમત થયા છે કે એઆરટી પાયલોટ માર્ચ 2024 ના અંત સુધી લંબાવવામાં આવશે. આનાથી સમર્થન અને પરીક્ષણ પુરાવા માટે વધુ પુરાવા એકત્ર કરવાની તક મળશે. ખ્યાલનો, ખાસ કરીને પુખ્ત સુરક્ષાને લગતા તપાસના ધોરણોથી સંબંધિત.]
- નવેમ્બર 2023માં એઆરટીએ એડલ્ટ સેફગાર્ડિંગ વીક દરમિયાન એડલ્ટ સેફગાર્ડિંગ કોન્ફરન્સમાં ભાગ લીધો હતો અને તેમાં હાજરી આપી હતી જેમાં ઈમરજન્સી સર્વિસ અને પાર્ટનર એજન્સીઓના 470 સભ્યોની પહોંચ હતી. આ ઇવેન્ટ એઆરટીના કાર્યને પ્રકાશિત કરવા અને સંયુક્ત તપાસ અથવા સંયુક્ત કાર્યના મહત્વ અને ફાયદાઓને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ઉત્તમ માધ્યમ પ્રદાન કરે છે. એઆરટીને સરે સેફગાર્ડિંગ એડલ્ટ્સ એક્ઝિક્યુટિવ બોર્ડના સ્વતંત્ર અધ્યક્ષ, એએસસી ચીફ ઓપરેટિંગ ઓફિસર, સેફગાર્ડિંગના વડા અને સંકલિત સંભાળ સેવાના વડાઓ દ્વારા સક્રિયપણે સમર્થન આપવામાં આવ્યું છે.
- એઆરટી ટીમની રજૂઆતથી ફોર્સ વિભાગીય સ્ટાફ અને કેન્દ્રીય નિષ્ણાત ટીમો સાથેના સંબંધોમાં સુધારો જોઈ રહ્યો છે. આ તપાસના ધોરણોમાં સુધારાઓનું નિદર્શન કરે છે અને સમજણના અભાવને લગતી થીમ્સને પણ ઓળખે છે, જે આગળ વધશે.
- વર્તમાન પ્રણાલીમાં, એરેસ્ટ રિવ્યુ ટીમ (ART) સોમવારથી શુક્રવાર સુધી દરરોજ સવારે 10 વાગ્યે બેઠક યોજે છે, જેને ART ટ્રાયજ મીટિંગ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. આ મીટિંગ દરમિયાન, ટીમ નક્કી કરે છે કે દરેક તપાસમાં કેવી રીતે આગળ વધવું. વિકલ્પો છે:
- સમગ્ર તપાસ હાથમાં લો અને એઆરટી અધિકારીને સોંપો;
- ક્રિમિનલ ઇન્વેસ્ટિગેશન ડિપાર્ટમેન્ટ (CID) અથવા નેબરહુડ પોલીસિંગ ટીમ (NPT) સાથે તપાસ ચાલુ રાખો પરંતુ એઆરટી સક્રિયપણે મેનેજિંગ, સપોર્ટિંગ અને દરમિયાનગીરી કરે છે;
- CID અથવા NPT સાથે તપાસ છોડી દો, ART માત્ર પ્રગતિ પર નજર રાખે છે.
આ પ્રક્રિયા સુનિશ્ચિત કરે છે કે દરેક કેસને સૌથી યોગ્ય રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવે છે, એઆરટીની દેખરેખની ક્ષમતાઓનો લાભ લે છે જ્યારે જરૂરી હોય તો અન્ય વિભાગોને સામેલ કરે છે. દૈનિક ટ્રાયજ એઆરટીને સક્ષમ કરવામાં અને નિર્ણય લેનારાઓનો વિશ્વાસ વધારવામાં ખૂબ જ સફળ સાબિત થઈ છે. જો કે, 15 જાન્યુઆરી 2024 થી, એઆરટી એક શુદ્ધ મોડલનો પ્રયોગ કરી રહી છે. એઆરટી ડિટેક્ટીવ સાર્જન્ટ (અથવા પ્રતિનિધિ) અને PPSU ના એક સભ્ય જે અગાઉના 24 કલાક (અથવા સપ્તાહના અંતે) AAR ઘટનાઓનું સંકલન કરવા માટે જવાબદાર છે તે વચ્ચેના રોજના ટ્રાયેજને સવારના હળવા ટ્રાયજ દ્વારા બદલવામાં આવ્યું છે. ફેરફારનો હેતુ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવાનો અને પાયલોટ સમયગાળામાં અલગ અભિગમનું પરીક્ષણ કરવાનો છે. વધુમાં, એઆરટી માટે એક વિશિષ્ટ વર્કફ્લો બનાવવામાં આવી રહ્યો છે જે ડીએસ માટે કામની ફાળવણી કરવાનું સરળ બનાવશે.
સુધારણા માટેનું ક્ષેત્ર 7 - કર્મચારીઓની સુખાકારીની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે અને તે મુજબ દરજ્જો બનાવવા માટે દળને વધુ કરવાની જરૂર છે.
- ફોર્સે ઓક્યુપેશનલ હેલ્થ જેવા લક્ષણોની સારવાર પર અગાઉના ફોકસની સાથે વેલબીઇંગ પર ઓપરેશનલ ફોકસની જરૂરિયાતને માન્યતા આપી છે. વેલબીઇંગ રિસ્પોન્સમાં ઓપરેશનલ વેલબીઇંગ પર અગ્રણી ચીફ સુપરિન્ટેન્ડેન્ટ સાથેના ઓપરેશનલ ફોકસનો સમાવેશ થશે. સમીક્ષા માટેના પ્રથમ ક્ષેત્રો કેસલોડ, દેખરેખ અને લાઇન મેનેજમેન્ટ સાથે 121 છે - ટીમોમાં વધુ સકારાત્મક કાર્ય-જીવન સંતુલનને સમર્થન આપવા માટે.
- ફોર્સ ઓસ્કાર કિલો બ્લુ લાઇટ ફ્રેમવર્ક સાથે સુખાકારી સુધારવા માટે કામ કરી રહી છે. બ્લુ લાઇટ ફ્રેમવર્ક પૂર્ણ થયા પછીની માહિતી ઓસ્કાર કિલોમાં ફીડ થશે અને સબમિટ કરેલી માહિતીના મૂલ્યાંકનના આધારે સમર્પિત સમર્થન પ્રદાન કરી શકે છે. ઓળખાયેલા નબળા વિસ્તારોને કેવી રીતે સુધારી શકાય તે અંગે એક યોજના તૈયાર કરવામાં આવી રહી છે.
- આંતરિક કર્મચારી અભિપ્રાય સર્વેક્ષણના પરિણામો ફેબ્રુઆરી 2024 માં અપેક્ષિત છે. સર્વેક્ષણના પરિણામોની સમીક્ષા પછી, કર્મચારીઓને તેમની સુખાકારીને ટેકો આપવા માટે શું જરૂરી છે અને બળ પ્રદાન કરી શકે છે તે અંગે વધુ સમજ આપવા માટે એક નાડી સર્વેક્ષણ વિકસાવવામાં આવશે.
- નવેમ્બરમાં તમામ મનોવૈજ્ઞાનિક સ્ક્રીનીંગ ઓફરની સમીક્ષા શરૂ થઈ. રિવ્યૂ ગેપને ઓળખવામાં મદદ કરશે અને ખાતરી કરશે કે ફોર્સ જથ્થા કરતાં ગુણવત્તા અને પૈસા માટે શ્રેષ્ઠ મૂલ્ય ઓફર કરે છે. વધુમાં, સુખાકારીમાં સુધારો કરવાની યોજનાઓમાં મુદ્દાઓ અને ક્રિયાઓનો લોગ બનાવવાનો સમાવેશ થાય છે જે બતાવવા માટે કે બળ સાંભળે છે અને પછી સ્ટાફની ચિંતાઓનો જવાબ આપે છે.
સુધારણા માટેનું ક્ષેત્ર 8 - ભેદભાવ, ગુંડાગીરી અને જાતિવાદી વર્તણૂકની જાણ કરવામાં કર્મચારીઓની અંદર આત્મવિશ્વાસ જગાડવા માટે દળને વધુ કરવાની જરૂર છે.
- લોકો સેવાઓના નિયામક ભેદભાવ, ગુંડાગીરી અને જાતિવાદી વર્તણૂકની જાણ કરવામાં કર્મચારીઓની અંદર આત્મવિશ્વાસ જગાડવાની પ્રવૃત્તિનું નેતૃત્વ કરી રહ્યા છે. આંતરિક કર્મચારી અભિપ્રાય સર્વેના પરિણામો ફેબ્રુઆરી 2024 માં અપેક્ષિત છે અને આની અસર પર વધુ સમજ ઉમેરશે અને કોઈપણ હોટસ્પોટ, વિસ્તારો અથવા લોકોના જૂથોને ઓળખશે. આંતરિક સ્ટાફ સર્વેક્ષણની આંતરદૃષ્ટિ, HMICFRS વર્કફોર્સ સર્વેની વિગતો સાથે ગુણાત્મક ફોકસ જૂથો સાથે પૂરક બનશે.
- રિપોર્ટ કેપ્ચર કરવાની અન્ય કોઈ રીતો છે કે નહીં અથવા પ્રકાશન પર દબાણ જરૂરી છે કે કેમ તે નિર્ધારિત કરવા માટે, સ્ટાફ ભેદભાવની જાણ કરી શકે તેવા તમામ માર્ગોની સમીક્ષા હાથ ધરવામાં આવી રહી છે. આની સાથે, ડેટા સ્ટ્રીમ્સ અને માહિતી કે જે સ્ટાફ સપોર્ટ નેટવર્ક એકત્રિત કરે છે તે અમારા સ્ટાફ દ્વારા શું શેર કરવામાં આવી રહ્યું છે તેની કેન્દ્રિય ઝાંખી માટે જોવામાં આવશે. કેવી રીતે ભેદભાવની જાણ કરવામાં આવે છે તેની સમીક્ષા કોઈપણ અંતરને પ્રકાશિત કરશે અને બળને આગળ આવતા લોકો માટે શું અવરોધો છે તે ધ્યાનમાં લેવાની મંજૂરી આપશે. પહેલાથી જ રહેલા રૂટને વધુ મજબૂત કરવા માટે કોમ્સ પ્લાનની જરૂર પડી શકે છે.
- ફર્સ્ટ લાઇન લીડર્સ માટે ઓપરેશનલ સ્કીલ્સ કોર્સ તૈયાર કરવામાં આવી રહ્યો છે. આમાં પડકારજનક વાર્તાલાપ કરવા માટેનું ઇનપુટ અને બ્રીફિંગ અને CPDમાં ઉપયોગ કરવા માટે એક કથિત પાવરપોઈન્ટ, રિપોર્ટ કરવાની વ્યક્તિગત જવાબદારી અને પડકારજનક અને અયોગ્ય આચરણની જાણ કરવાના મહત્વ પર પ્રકાશ પાડશે.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 9 - ફોર્સને વધુ સારી રીતે સમજવાની જરૂર છે કે શા માટે અધિકારીઓ અને કર્મચારીઓ અને ખાસ કરીને નવી ભરતી કરનારાઓ બળ છોડવા માંગે છે.
- PEEL થી ફોર્સે તમામ વિદ્યાર્થી અધિકારીઓ માટે સંપર્કના એક બિંદુ સહિત ફેરફારો કર્યા છે. વધુમાં, હવે તમામ સ્ટાફને પહોંચી વળવા માટે એક સમર્પિત નિરીક્ષક છે જે સંભવિત રાજીનામા સાથે સંકળાયેલા પડકારોને દર્શાવે છે, જે મુજબ પ્રારંભિક સહાય પ્રદાન કરવા માટે. વ્યૂહાત્મક ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે આ ક્ષમતા, ક્ષમતા અને પ્રદર્શન બોર્ડ (CCPB) માં આપવામાં આવે છે.
- આ પડકારોના પ્રતિસાદ બાદ શૈક્ષણિક માર્ગો માટે જરૂરી કામના જથ્થાને ઘટાડવા માટે સમીક્ષા ચાલી રહી છે. નવા એન્ટ્રી રૂટ, પોલીસ કોન્સ્ટેબલ એન્ટ્રી પ્રોગ્રામ (PCEP) વિકસાવવાનું કામ શરૂ થઈ ગયું છે, જે મે 2024 માં રજૂ કરવામાં આવશે. નવા પ્રોગ્રામમાં જવા માંગતા સ્ટાફનું નિરીક્ષણ અને મૂલ્યાંકન અને ચકાસણી ટીમ દ્વારા રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે.
- પ્રી-જોઇનર વેબિનારનો સમય કોન્ટ્રાક્ટ ઓફર કરવામાં આવે તે પહેલાં ચલાવવા માટે જોવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે કે ઉમેદવારો સ્વીકારતા પહેલા ભૂમિકા વિશે શું અપેક્ષિત છે તેની સંપૂર્ણ જાણ છે. આનાથી ઉમેદવારોને ઓફર સ્વીકારતા પહેલા ભૂમિકાના પાસાઓ અને અપેક્ષાઓ પર શું રજૂ કરવામાં આવી રહ્યું છે તેના પર પ્રતિબિંબિત કરવામાં આવશે.
- સ્ટે વાર્તાલાપ ચાલુ છે અને તે તમામ અધિકારીઓ અને કર્મચારીઓ માટે ઉપલબ્ધ છે જેઓ દળ છોડવાનું વિચારી રહ્યા છે. સ્ટાફને સ્ટે કન્ઝર્વેશનની વિનંતી કરવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વધુ સંચાર પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યા છે. પોલીસ અધિકારીઓ માટે 60% અને સ્ટાફ માટે 54% વળતર દર સાથે, બળ છોડનારા તમામ પોલીસ અધિકારીઓ અને કર્મચારીઓને એક્ઝિટ પ્રશ્નાવલી મળે છે. પોલીસ અધિકારીઓને છોડવાનું પ્રાથમિક કારણ વર્ક લાઈફ બેલેન્સ છે અને ગૌણ કારણ વર્કલોડ છે. પોલીસ સ્ટાફ માટે નોંધાયેલા કારણો કારકિર્દી વિકાસ અને વધુ સારા નાણાકીય પેકેજો સાથે સંબંધિત છે. આનાથી કર્મચારીઓના છોડવાના કારણોની સમજ વધે છે અને ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે વિસ્તારો પૂરા પાડે છે. આ વિસ્તારો દ્વારા જાણકાર સુખાકારી પર ફોર્સ સ્ટેટસ અપડેટ માટે હવે વિચારણા ચાલુ છે. આનો ઉપયોગ પછી "અપસ્ટ્રીમ" ઓપરેશનલ રિસ્પોન્સ ચલાવવા માટે થશે.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 10 - ફોર્સે ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેના પરફોર્મન્સ ડેટા તેના કર્મચારીઓ પર મૂકવામાં આવેલી માંગને ચોક્કસ રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે.
- વ્યૂહાત્મક આંતરદૃષ્ટિ ટીમમાં ફોર્સ ઇન્વેસ્ટમેન્ટે નિરીક્ષણથી આ AFI સામે અમારી પ્રગતિને આગળ વધારી છે. ટીમ દ્વારા પ્રથમ ઉત્પાદનોની ડિલિવરી, માંગ અને કાર્યની ઉન્નત સમજણનો પુરાવો છે, જે ગવર્નન્સ દ્વારા સમર્થિત છે જે ખાતરી કરશે કે ઉત્પાદનોની ડિલિવરી અને વિકાસ ચાલુ રહેશે.
- બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ ટીમના વડા અને વ્યૂહાત્મક આંતરદૃષ્ટિ ટીમ મેનેજરની ડિસેમ્બર 2023માં નિમણૂક કરવામાં આવી હતી. બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ ટીમની વ્યાપક ભરતી હવે લાઇવ છે અને વ્યૂહાત્મક આંતરદૃષ્ટિને ટેકો આપવા માટે વિકાસકર્તા અને વિશ્લેષક બંને ભૂમિકાઓની ક્ષમતામાં વધુ વધારો કરશે.
- વ્યૂહાત્મક આંતરદૃષ્ટિ ટીમની ક્ષમતા વધી રહી છે અને ડિસેમ્બર માટે મુખ્ય ધ્યાન સંપર્ક હતો. આનાથી સંપર્ક ડેશબોર્ડની ડિલિવરી થઈ જે અગાઉ અનુપલબ્ધ લાઈવ ડેટાને કેપ્ચર કરે છે અને માંગ આયોજનને ડેટા દ્વારા ચલાવવાની મંજૂરી આપે છે. આગળનો તબક્કો નિશ ડેટા સાથે એચઆર ડેટાને મર્જ કરીને ડેશબોર્ડ્સ પહોંચાડવાનો છે. આ રોટા સ્તરની કામગીરીની સમસ્યાને પ્રથમ વખત ચોકસાઈ સાથે ઓળખવાની મંજૂરી આપશે. ગ્રાઉન્ડ ઉપરથી કામગીરી સુધારવામાં આ એક મુખ્ય પરિબળ હોવાની અપેક્ષા છે.
- વ્યૂહાત્મક આંતરદૃષ્ટિ ટીમના પ્રારંભિક કાર્યમાં જાન્યુઆરીમાં ગુનાની ગુણવત્તા સુધારણા યોજનાની રજૂઆતનો સમાવેશ થાય છે. માંગના અસરકારક મેપિંગના પ્રથમ તબક્કા તરીકે પ્રદર્શન ડેટાની ચોકસાઈને નાટ્યાત્મક રીતે સુધારવા માટે આ 3 મહિનાની અંદર સેટ કરવામાં આવ્યું છે.
સુધારણા માટેનો વિસ્તાર 11 - ફોર્સે ખાતરી કરવી જોઈએ કે તે માંગનું સંચાલન કરવા માટે અસરકારક છે અને તે બતાવી શકે છે કે તેની પાસે સમગ્ર દળની માંગને પહોંચી વળવા માટે યોગ્ય સંસાધનો, પ્રક્રિયાઓ અથવા યોજનાઓ છે.
- અમારા નવા ચીફ કોન્સ્ટેબલની નિમણૂક બાદ ચીફ ઓફિસરની ટીમ દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલ અમારી યોજનાને પહોંચાડવા માટે ફોર્સ ઓપરેટિંગ મોડલની સંપૂર્ણ સમીક્ષા શરૂ કરવામાં આવી છે. આનાથી રિસોર્સિંગ, પ્રક્રિયાઓ અથવા માંગને પહોંચી વળવા માટેની યોજનાઓ અંગેના નિર્ણયોને સમર્થન આપવા માટે ચોક્કસ કામગીરી ડેટા પ્રદાન કરવા માટે ક્રાઈમ ક્વોલિટી ઈમ્પ્રૂવમેન્ટ પ્લાનના કાર્ય પર નિર્માણ થશે. ડેટા પર અમારી સુધારેલી ચોકસાઈના પ્રારંભિક પરિણામોમાં ફ્રન્ટલાઈન ટીમોથી લઈને PIP2 ઈન્વેસ્ટિગેશન ટીમો સુધીના ઉચ્ચ જોખમના ગુનાઓનો સમાવેશ થાય છે. તે અપેક્ષિત છે કે એપ્રિલ 2024 સુધીમાં સુધારેલ ચોકસાઈ અમારા નવા ઓપરેટિંગ મોડલના બિલ્ડીંગ બ્લોક તરીકે યોગ્ય ટીમોમાં માંગનું બહેતર પ્રતિબિંબિત કરશે.
લિસા ટાઉનસેન્ડ
સરે માટે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર