દરેક ક્વાર્ટરમાં, ઇન્ડિપેન્ડન્ટ ઓફિસ ફોર પોલીસ કન્ડક્ટ (IOPC) પોલીસ દળો પાસેથી તેઓ ફરિયાદોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે તે અંગેનો ડેટા એકત્રિત કરે છે. તેઓ આનો ઉપયોગ માહિતી બુલેટિન ઉત્પન્ન કરવા માટે કરે છે જે સંખ્યાબંધ પગલાં સામે કામગીરી નક્કી કરે છે. તેઓ દરેક બળના ડેટાને તેમની સાથે સરખાવે છે સૌથી સમાન બળ જૂથ ઇંગ્લેન્ડ અને વેલ્સમાં તમામ દળો માટે સરેરાશ અને એકંદર પરિણામો સાથે.
નીચેનું વર્ણન આની સાથે છે 2023/24 ક્વાર્ટર બે માટે IOPC ફરિયાદ માહિતી બુલેટિન:
પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની ઓફિસ ફોર્સના ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન કાર્ય પર દેખરેખ રાખવાનું અને તેની ચકાસણી કરવાનું ચાલુ રાખે છે. આ નવીનતમ Q2 (2023/24) ફરિયાદ ડેટા 01 એપ્રિલથી 30 સપ્ટેમ્બર 2023 વચ્ચે સરે પોલીસની કામગીરી સાથે સંબંધિત છે.
આરોપોની શ્રેણીઓ ફરિયાદમાં વ્યક્ત કરાયેલા અસંતોષના મૂળને પકડે છે. ફરિયાદ કેસમાં એક અથવા વધુ આરોપો હશે અને લોગ કરાયેલા દરેક આરોપ માટે એક શ્રેણી પસંદ કરવામાં આવશે. કૃપા કરીને IOPC નો સંદર્ભ લો વૈધાનિક માર્ગદર્શન પોલીસ ફરિયાદો, આરોપો અને ફરિયાદ શ્રેણીની વ્યાખ્યાઓ વિશેનો ડેટા મેળવવા પર.
ઑફિસની ફરિયાદ લીડને જાણ કરતાં આનંદ થાય છે કે સરે પોલીસ જાહેર ફરિયાદો નોંધવા અને ફરિયાદીઓનો સંપર્ક કરવા સંબંધમાં અસાધારણ રીતે સારી કામગીરી કરવાનું ચાલુ રાખે છે. એકવાર ફરિયાદ થઈ ગયા પછી, દળને ફરિયાદ નોંધવામાં સરેરાશ એક દિવસ અને ફરિયાદીનો સંપર્ક કરવા માટે 1-2 દિવસનો સમય લાગે છે.
સરે પોલીસે 1,102 ફરિયાદો નોંધી છે અને ગયા વર્ષના સમાન સમયગાળા (SPLY) દરમિયાન નોંધાયેલી સરખામણીમાં આ 26 ઓછી ફરિયાદો છે. તે MSFs જેવું પણ છે. લોગીંગ અને સંપર્ક કામગીરી MSF અને રાષ્ટ્રીય સરેરાશ કરતા વધુ મજબૂત રહે છે, જે 4-5 દિવસની વચ્ચે છે (વિભાગ A1.1 જુઓ). આ છેલ્લા ક્વાર્ટર (Q1 2023/24) જેવું જ પ્રદર્શન છે અને જે ફોર્સ અને PCC બંનેને ગર્વ છે. જો કે, તમારા પીસીસીને જે ક્ષેત્રની ચિંતા રહે છે તે શેડ્યૂલ 3 હેઠળ નોંધાયેલા અને 'પ્રારંભિક હેન્ડલિંગ પછી અસંતોષ' તરીકે નોંધાયેલા કેસોની ટકાવારી છે.
Q1 (2023/24) ડેટા રિલીઝ પછી, OPCC ફરિયાદ લીડએ સમીક્ષા હાથ ધરવા માટે ફોર્સનો કરાર મેળવ્યો જેથી તે સમજી શકે કે આવું શા માટે હતું. આ એક એવો વિસ્તાર છે જે થોડા સમય માટે સમસ્યા બની રહ્યો છે. સરે પોલીસ એક આઉટલાયર છે, જેમાં 31% કેસો પ્રારંભિક હેન્ડલિંગ પછી અસંતોષને પગલે અનુસૂચિ 3 હેઠળ નોંધાયા છે. આ MSFs અને રાષ્ટ્રીય સરેરાશની તુલનામાં લગભગ બમણું છે જેમણે 17% અને 14% પાછલી દૃષ્ટિએ નોંધ્યું છે. અમે હજી પણ આ સમીક્ષાની શોધની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ અને તે એક ક્ષેત્ર છે જે તમારું PCC ચાલુ રાખે છે. ગ્રાહક સેવા અને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી ફરિયાદનું સંચાલન એ એવું ક્ષેત્ર છે કે જેમાં PCC આતુર છે તેની સાથે સમાધાન કરવામાં આવતું નથી.
જો કે ફોર્સની એકંદરે પ્રારંભિક ફરિયાદ હેન્ડલિંગ ટાઇમસ્કેલમાં સુધારા કરવા માટે પ્રશંસા થવી જોઈએ, અન્વેષણ કરવા લાયક વધુ વિસ્તાર એ છે કે લોગ કરાયેલા આરોપોની સંખ્યા (વિભાગ A1.2 જુઓ). Q2 દરમિયાન, ફોર્સે 1,930 આરોપો અને 444 કર્મચારીઓ દીઠ 1,000 આરોપો નોંધ્યા હતા. બાદમાં SPLY અને MSF (360) અને રાષ્ટ્રીય સરેરાશ (287) કરતાં વધુ છે. એવું બની શકે છે કે MSFs/રાષ્ટ્રીય દળો પર આરોપો ઓછા રેકોર્ડ કરવામાં આવ્યા હોય અથવા સરે પોલીસ સામાન્ય રીતે ઓવર-રેકોર્ડિંગ કરતી હોય. આની સમીક્ષાની વિનંતી કરવામાં આવી છે અને અમે યોગ્ય સમયે અપડેટ પ્રદાન કરવા આતુર છીએ.
જે વિસ્તારો વિશે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તે વિસ્તારો SPLY જેવા જ છે (વિભાગ A1.2 પર શું ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તેના પરનો ચાર્ટ જુઓ). Q2 દરમિયાન સમયસૂચકતાના સંબંધમાં, અમે ફોર્સની પ્રશંસા કરીએ છીએ કે જેમાં તે શેડ્યૂલ 3 ની બહારના કેસોને અંતિમ સ્વરૂપ આપે છે તે ત્રણ દિવસ જેટલો સમય ઘટાડે છે. તે MSF અને રાષ્ટ્રીય સરેરાશ કરતાં વધુ સારી છે. આ Q1 દરમિયાન કરવામાં આવેલા સુધારાઓને અનુસરે છે અને ઉલ્લેખ કરવા યોગ્ય છે કારણ કે PSD ની અંદર અનન્ય ઓપરેટિંગ મોડલ પ્રારંભિક રિપોર્ટિંગ વખતે અને જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં શેડ્યૂલ 3 ની બહાર ફરિયાદો સાથે અસરકારક રીતે વ્યવહાર કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.
તદુપરાંત, ફોર્સે શેડ્યૂલ 46 હેઠળ નોંધાયેલા સ્થાનિક તપાસના કેસોને આખરી સ્વરૂપ આપવા માટે લાગતા સમયમાં 204 દિવસ (158/3) જેટલો ઘટાડો કર્યો છે. Q1 દરમિયાન અને Q4 (2022/23) ડેટા દરમિયાન અગાઉ સંદર્ભિત કર્યા મુજબ, ફોર્સે ખરેખર MSF કરતાં વધુ સમય લીધો હતો. /આ કેટેગરી હેઠળ નોંધાયેલા કેસોને અંતિમ સ્વરૂપ આપવા માટે રાષ્ટ્રીય સરેરાશ (200 [MSF] અને 157 [રાષ્ટ્રીય]ની સરખામણીમાં 166 દિવસ). PCC દ્વારા સ્ક્રુટિની જે PSD વિભાગમાં રિસોર્સિંગના પડકારોને જાહેર કરે છે તે હવે ઉકેલાઈ ગઈ હોય તેવું લાગે છે અને સમયસરતા પર હકારાત્મક અસર કરી રહી છે. આ એક એવો વિસ્તાર છે કે જે ફોર્સ સતત દેખરેખ રાખે છે અને સતત સુધારાઓ કરવાનું વિચારી રહી છે, ખાસ કરીને તપાસ સમયસર અને પ્રમાણસર છે તેની ખાતરી કરીને.
આરોપોના સંચાલનના સંબંધમાં, ફોર્સે શેડ્યૂલ 40 ની બહારના 3% આરોપો સાથે વ્યવહાર કર્યો હતો. આ ફરિયાદોને શક્ય તેટલી ઝડપથી અને ફરિયાદીને સંતોષ આપવા માટે દળોની ઇચ્છા દર્શાવે છે. આ રીતે ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર કરવાથી માત્ર ફરિયાદીને સંતોષકારક નિરાકરણ જ મળતું નથી પરંતુ દળને એવા કેસો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે કે જેને ખરેખર સંપૂર્ણ અને સમયસર તપાસની જરૂર હોય.
જ્યારે IOPC ફોર્સ તરફથી રેફરલ મેળવે છે, ત્યારે તે તેમણે આપેલી માહિતીની સમીક્ષા કરે છે. IOPC નક્કી કરે છે કે શું આ બાબતની તપાસની જરૂર છે, અને તપાસના પ્રકાર. રેફરલ્સ જ્યારે પ્રાપ્ત થયા હતા તેનાથી અલગ સમયગાળામાં પૂર્ણ થઈ શકે છે. જ્યાં ફરજિયાત ધોરણે ફોર્સ દ્વારા રેફરલ કરવામાં આવે છે પરંતુ તે ફરજિયાત રેફરલ માપદંડને પૂર્ણ કરતું નથી, તો તે બાબત IOPC ના મૂલ્યાંકન માટેના રિમિટમાં ન આવી શકે અને તે અમાન્ય નક્કી કરવામાં આવશે. નિર્ણયોનો સરવાળો પૂર્ણ થયેલ રેફરલ્સની સંખ્યા સાથે મેળ ખાતો નથી. આ એટલા માટે છે કારણ કે ઉલ્લેખિત કેટલીક બાબતો 1 ફેબ્રુઆરી 2020 પહેલા યોગ્ય સત્તાધિકારીના ધ્યાન પર આવી હશે અને તેમાં વ્યવસ્થાપિત અથવા દેખરેખ હેઠળના તપાસ પ્રકારના નિર્ણયો હશે.
વિભાગ B રેફરલ્સ (પાનું 8) દર્શાવે છે કે ફોર્સે IOPC ને 70 રેફરલ્સ કર્યા હતા. આ SPLY અને MSF (39/52) કરતાં વધુ છે. જો કે, IOPC દ્વારા સ્થાનિક તપાસની સંખ્યા નક્કી કરવામાં આવી રહી છે. Q2 દરમિયાન, ફોર્સ પાસે 51 SPLY ની સરખામણીમાં 23 સ્થાનિક તપાસ હતી. આ PSDs પર વધારાની માંગ મૂકે છે અને તપાસના નિર્ણયો યોગ્ય છે કે કેમ તે નક્કી કરવા માટે OPCC ફરિયાદ લીડ IOPC સાથે અન્વેષણ કરશે.
PCC 'નો ફર્ધર એક્શન' (NFA) (વિભાગો D2.1 અને D2.2) હેઠળ દાખલ કરાયેલા આરોપોની સંખ્યા ઘટાડવા માટે દળની પ્રશંસા કરવા ઈચ્છે છે. અનુસૂચિ 3 ની બહારના કેસો માટે, SPLY માટે 8%ની સરખામણીમાં ફોર્સે માત્ર 54% જ નોંધ્યા છે. Q66 દરમિયાન આ 1% હતો. તદુપરાંત, 10% SPLY ની સરખામણીમાં આ કેટેગરી હેઠળ ફોર્સે શેડ્યૂલ 3 ની અંદરના કેસો માટે માત્ર 67% જ નોંધ્યા છે. આ ઉત્કૃષ્ટ પ્રદર્શન છે અને સતત સુધારેલ ડેટા અખંડિતતા દર્શાવે છે અને MSF અને રાષ્ટ્રીય સરેરાશ કરતા ઘણું સારું છે. ફોર્સે રિફ્લેક્ટિવ પ્રેક્ટિસ ક્વાયરિંગ ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ (RPRP) અભિગમ (29% SPLY ની તુલનામાં 25%) નો પણ વધુ ઉપયોગ કર્યો છે અને શિસ્તને બદલે શીખવા પર ભાર મૂકે છે.
જ્યાં પોલીસ સુધારણા અધિનિયમ 3ની અનુસૂચિ 2002 હેઠળ ફરિયાદ નોંધવામાં આવી છે, ફરિયાદીને સમીક્ષા માટે અરજી કરવાનો અધિકાર છે. કોઈ વ્યક્તિ સમીક્ષા માટે અરજી કરી શકે છે જો તેઓ તેમની ફરિયાદનું સંચાલન કરવાની રીત અથવા પરિણામથી નાખુશ હોય. આ લાગુ પડે છે કે શું ફરિયાદની તપાસ યોગ્ય અધિકારી દ્વારા કરવામાં આવી છે અથવા તપાસ (બિન-તપાસ) સિવાય અન્યથા હાથ ધરવામાં આવી છે. સમીક્ષા માટેની અરજી સ્થાનિક પોલીસિંગ સંસ્થા અથવા IOPC દ્વારા ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે; સંબંધિત સમીક્ષા સંસ્થા ફરિયાદના સંજોગો પર આધાર રાખે છે.
Q2 (2023/24) દરમિયાન, OPCC ને ફરિયાદ સમીક્ષાઓ પૂર્ણ કરવામાં સરેરાશ 34 દિવસનો સમય લાગ્યો. જ્યારે 42 દિવસ લાગ્યા ત્યારે આ SPLY કરતાં વધુ સારું હતું અને MSF અને રાષ્ટ્રીય સરેરાશ કરતાં ઘણું ઝડપી છે. IOPC એ સમીક્ષાઓ પૂર્ણ કરવા માટે સરેરાશ 162 દિવસનો સમય લીધો હતો (જ્યારે તે 133 દિવસનો હતો ત્યારે SPLY કરતાં લાંબો). IOPC વિલંબથી વાકેફ છે અને PCC અને સરે પોલીસ સાથે નિયમિતપણે વાતચીત કરે છે.
લેખક: શૈલેષ લિમ્બાચિયા, ફરિયાદો, અનુપાલન અને સમાનતા, વિવિધતા અને સમાવેશના વડા
તારીખ: 08 ડિસેમ્બર 2023