અસ્વીકાર્ય અને ગેરવાજબી ફરિયાદ નીતિ

1. પરિચય

1. સરે માટે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર (કમિશનર) ફરિયાદોનો નિષ્પક્ષ, સંપૂર્ણ, નિષ્પક્ષ અને સમયસર વ્યવહાર કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. સામાન્ય રીતે, સ્થાપિત નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓને અનુસરીને ફરિયાદોને સંતોષકારક રીતે ઉકેલી શકાય છે. પોલીસ ઓફિસ અને ક્રાઈમ કમિશનર (OPCC) સ્ટાફ તમામ ફરિયાદીઓની જરૂરિયાતોને ધીરજ અને સમજણ સાથે પ્રતિસાદ આપવા અને તેમની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. આમાં સમાવેશ થાય છે, જ્યાં સંબંધિત હોય, સમાનતા કાયદા હેઠળ કોઈપણ વિકલાંગતા અથવા અન્ય સંરક્ષિત લાક્ષણિકતાને ધ્યાનમાં લેવું જે કોઈપણ ચોક્કસ ફરિયાદી માટે પ્રક્રિયાને વધુ મુશ્કેલ બનાવી શકે છે. OPCC એ ઓળખે છે કે લોકો ફરિયાદના પરિણામથી અસંતુષ્ટ હોઈ શકે છે અને તે અસંતોષ વ્યક્ત કરી શકે છે, અને લોકો ચિંતા અથવા તકલીફના સમયે ચારિત્ર્યહીન વર્તન કરી શકે છે. વ્યક્તિ અસંતુષ્ટ હોવાની અથવા પાત્રની બહારનું વર્તન કરે છે તે સાદી હકીકતથી તેના સંપર્કને અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત વર્ગીકૃત કરવામાં આવવો જોઈએ નહીં.
   
   
2. જો કે, એવી ઘણી વખત હોય છે જ્યારે વ્યક્તિનો OPCC સાથેનો સંપર્ક એવો હોય છે અથવા બની જાય છે કે તે સંપર્ક પર પ્રતિબંધ લાદવામાં આવે છે. તેમની ક્રિયાઓ અને વર્તન તેમની ફરિયાદની યોગ્ય તપાસમાં અવરોધ ઊભો કરી શકે છે અથવા કમિશનરના વ્યવસાયના સામાન્ય સંચાલનમાં અવરોધ ઊભો કરી શકે છે. આ કમિશનર માટે નોંધપાત્ર સંસાધન અસરો તરફ દોરી શકે છે જે ફરિયાદની પ્રકૃતિ/ગંભીરતાના પ્રમાણની બહાર છે. આગળ, અથવા વૈકલ્પિક રીતે, તેમની ક્રિયાઓ OPCC સ્ટાફ માટે પજવણી, એલાર્મ, તકલીફ અથવા અસ્વસ્થ થઈ શકે છે. કમિશનર આવા વર્તનને 'અસ્વીકાર્ય', 'ગેરવાજબી' અને/અથવા 'ગેરવાજબી રીતે સતત' તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
   
   
3. આ નીતિ OPCC સાથેના પત્રવ્યવહાર અને સંપર્કને પણ લાગુ પડે છે, જેમાં ટેલિફોન, ઈમેઈલ, પોસ્ટ અને સોશિયલ મીડિયાનો સમાવેશ થાય છે, જે ફરિયાદની વ્યાખ્યામાં આવતા નથી પરંતુ જે અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અથવા ગેરવાજબી રીતે પર્સિસ્ટન્ટની વ્યાખ્યાને પૂર્ણ કરે છે. આ નીતિમાં, જ્યાં "ફરિયાદી" શબ્દનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે, તેમાં એવી કોઈપણ વ્યક્તિનો સમાવેશ થાય છે કે જેણે OPCC સાથે સંપર્ક કર્યો હોય અને જેમના વર્તનને આ નીતિ હેઠળ ધ્યાનમાં લેવામાં આવે, પછી ભલે તેણે ઔપચારિક ફરિયાદ કરી હોય કે ન કરી હોય.
   
   
4. આ નીતિ કમિશનર અને OPCC સ્ટાફને અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને ગેરવાજબી રીતે સતત ફરિયાદી વર્તણૂકને સ્પષ્ટપણે સુસંગત અને ન્યાયી રીતે ઓળખવામાં અને તેનો સામનો કરવામાં મદદ કરવા માટે બનાવવામાં આવી છે. તે કમિશનર, કોઈપણ ડેપ્યુટી કમિશનર અને OPCC સ્ટાફને સ્પષ્ટપણે સમજવામાં મદદ કરે છે કે તેમની પાસેથી શું અપેક્ષિત છે, કયા વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે અને આ ક્રિયાઓને કોણ અધિકૃત કરી શકે છે.
   
   

2. નીતિનો અવકાશ

1. આ નીતિ અને માર્ગદર્શન આના સંબંધમાં કરવામાં આવેલી કોઈપણ ફરિયાદને લાગુ પડે છે:
   
   
   • કમિશનર, ડેપ્યુટી કમિશનર, OPCC સ્ટાફના સભ્ય અથવા કમિશનર વતી રોકાયેલા કોન્ટ્રાક્ટર વિશેની ફરિયાદોના સંદર્ભમાં સેવાનું સ્તર અથવા ગુણવત્તા;
   • OPCC સ્ટાફના સભ્ય અથવા કમિશનર વતી રોકાયેલા કોન્ટ્રાક્ટરનું વર્તન;
   • સ્વતંત્ર કસ્ટડી મુલાકાતીઓના કામના સંબંધમાં ફરિયાદો;
   • પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર અથવા ડેપ્યુટી કમિશનરના વર્તન અંગેની ફરિયાદો; અને
   • સરેના ચીફ કોન્સ્ટેબલના વર્તન અંગેની ફરિયાદો;
   • તેમજ OPCC નો કોઈપણ સંપર્ક કે જે ઔપચારિક ફરિયાદનું નિર્માણ કરતું નથી પરંતુ તેને અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને/અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત તરીકે વર્ગીકૃત કરી શકાય છે.
     
     
2. આ નીતિ સરે પોલીસના અધિકારીઓ અથવા કર્મચારીઓ વિશેની ફરિયાદોને આવરી લેતી નથી. સરે પોલીસના અધિકારીઓ અથવા કર્મચારીઓ વિરુદ્ધ કરવામાં આવેલી ફરિયાદો સંબંધિત તમામ બાબતો, જેમાં આવી ફરિયાદ કરી હોય તેવા વ્યક્તિ દ્વારા કરવામાં આવેલી કોઈપણ ક્રિયાઓ અને વર્તન સહિત, પોલીસ અધિકારીઓ વિરુદ્ધ આચરણની ફરિયાદોને સંચાલિત કરતા કાયદા અનુસાર કાર્યવાહી કરવામાં આવશે, જેમ કે પોલીસ રિફોર્મ એક્ટ 2002 અને કોઈપણ સંકળાયેલ ગૌણ કાયદો.
   
   
3. આ નીતિ માહિતીની સ્વતંત્રતા અધિનિયમ હેઠળ માહિતી માટેની વિનંતીથી ઉદ્ભવતી ફરિયાદો અથવા કોઈપણ ક્રિયાઓ અને વર્તનને આવરી લેતી નથી. માહિતી કમિશનરની કચેરીના માર્ગદર્શનને ધ્યાનમાં લઈને માહિતીની સ્વતંત્રતા અધિનિયમ 2000 અનુસાર કેસ-દર-કેસ આધારે આવી બાબતો પર વિચારણા કરવામાં આવશે. તદુપરાંત, આ નીતિ માહિતીની સ્વતંત્રતા અધિનિયમ 2000 હેઠળ સંભવિત ઉશ્કેરણીજનક વિનંતીઓને લાગુ પડતી નથી.
   
   
4. જ્યાં પોલીસ સુધારણા અધિનિયમ 3ની અનુસૂચિ 2002 હેઠળ ફરિયાદ નોંધવામાં આવી છે, ત્યાં ફરિયાદીને ફરિયાદના પરિણામની સમીક્ષા માટે અરજી કરવાનો અધિકાર છે. આ કિસ્સામાં, “ધ કમ્પ્લેઇન્ટ્સ રિવ્યુ મેનેજર” ફરિયાદકર્તાને પ્રારંભિક લેખિત પ્રતિસાદ આપશે જે OPCCનો અંતિમ સમીક્ષા પત્ર પ્રાપ્ત કર્યા પછી અસંતોષ વ્યક્ત કરે છે (ઓપીસીસી સ્ટાફને ફોન પર અથવા લેખિતમાં). આ પ્રતિભાવ સલાહ આપશે કે પોલીસ ફરિયાદ પ્રક્રિયામાં આગળ કોઈ કાર્યવાહી કરવાની નથી અને, જો હજુ પણ પરિણામથી અસંતુષ્ટ હોય, તો ફરિયાદી તેમને ઉપલબ્ધ હોઈ શકે તેવા વૈકલ્પિક માર્ગો પર સ્વતંત્ર કાનૂની સલાહ લેવા માટે હકદાર છે. પરિણામે, OPCC આ બાબતે આગળના કોઈપણ પત્રવ્યવહારનો જવાબ આપશે નહીં.
   
   

3. અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને ગેરવાજબી રીતે સતત ફરિયાદી વર્તન

1. OPCC આ નીતિને વર્તન પર લાગુ કરશે જે છે:
   
   
   • અસ્વીકાર્ય વર્તન;
   • ગેરવાજબી વર્તન અને/અથવા;
   • ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તન (ગેરવાજબી માંગણીઓ સહિત).
     
     
2. અસ્વીકાર્ય વર્તન:
   
   ફરિયાદકર્તાઓએ ઘણીવાર આઘાતજનક અથવા દુ:ખદાયક સંજોગોનો અનુભવ કર્યો હશે જે તેમને OPCC નો સંપર્ક કરવા અથવા ફરિયાદ કરવા તરફ દોરી જાય છે. ગુસ્સો અથવા હતાશા એ સામાન્ય પ્રતિભાવ છે, પરંતુ જો આ લાગણીઓ હિંસક, ધમકી અથવા અપમાનજનક વર્તન તરફ દોરી જાય તો તે અસ્વીકાર્ય બની શકે છે. ગુસ્સો અને/અથવા હતાશા પણ અસ્વીકાર્ય હોઈ શકે છે જ્યાં તે OPCC સ્ટાફને વ્યક્તિગત રીતે નિર્દેશિત કરવામાં આવે છે. OPCC સ્ટાફે હિંસક, ધમકીભર્યા અથવા અપમાનજનક વર્તનને સહન કરવું કે સહન કરવું જોઈએ નહીં અને સ્ટાફની સલામતી અને સુખાકારી હંમેશા સુરક્ષિત રહેશે.
   
   
3. આ સંદર્ભમાં, અસ્વીકાર્ય વર્તણૂક એ કોઈપણ વર્તન અથવા સંપર્ક છે જે હિંસક, ધમકીભર્યું, આક્રમક અથવા અપમાનજનક છે અને જે OPCC સ્ટાફને નુકસાન, ઈજા, પજવણી, એલાર્મ અથવા તકલીફ પહોંચાડવાની સંભાવના ધરાવે છે, અથવા વર્તન અથવા સંપર્ક કે જેઓ પર નકારાત્મક અસર કરી શકે છે. OPCC સ્ટાફનું આરોગ્ય અને સલામતી. અસ્વીકાર્ય વર્તણૂક એક ઘટનાથી અલગ થઈ શકે છે અથવા સમય જતાં વર્તનની પેટર્ન બનાવી શકે છે. જો ફરિયાદમાં યોગ્યતા હોય તો પણ ફરિયાદીનું વર્તન અસ્વીકાર્ય વર્તન હોઈ શકે છે.
   
   
4. અસ્વીકાર્ય વર્તનમાં શામેલ હોઈ શકે છે:
   
   
   • આક્રમક વર્તન;
   • મૌખિક દુરુપયોગ, અસભ્યતા, અપમાનજનક, ભેદભાવપૂર્ણ અથવા બદનક્ષીભરી ટિપ્પણી (મૌખિક અથવા લેખિત);
   • ઉગ્ર આંદોલન, શારીરિક ભાષાને ડરાવવા અથવા વ્યક્તિગત જગ્યા પર આક્રમણ;
   • પજવણી, ધાકધમકી અથવા ધમકીઓ;
   • લોકો અથવા મિલકતને ધમકીઓ અથવા નુકસાન;
   • પીછો કરવો (વ્યક્તિગત અથવા ઑનલાઇન);
   • મનોવૈજ્ઞાનિક મેનીપ્યુલેશન અને/અથવા;
   • દમનકારી અથવા બળજબરીભર્યું વર્તન.
     
     આ યાદી સંપૂર્ણ નથી.
     
     
5. ગેરવાજબી વર્તન:
   
   ગેરવાજબી વર્તણૂક એ એવી કોઈપણ વર્તણૂક છે જે અપ્રમાણસર રીતે સ્ટાફની તેમની નોકરીઓને અસરકારક રીતે કરવાની ક્ષમતા પર અસર કરે છે અને કોઈ વ્યક્તિ અડગ હોય અથવા તેમનો અસંતોષ વ્યક્ત કરે તેનાથી આગળ વધે છે. તે એક ઘટનાથી અલગ થઈ શકે છે અથવા સમય જતાં વર્તનની પેટર્ન બનાવી શકે છે. જો ફરિયાદમાં યોગ્યતા હોય તો પણ ફરિયાદીનું વર્તન ગેરવાજબી વર્તન હોઈ શકે છે.
   
   
6. ફરિયાદકર્તાઓ તેઓ જે માહિતી માંગે છે, તેમની અપેક્ષા મુજબની સેવાની પ્રકૃતિ અને સ્કેલ અથવા તેઓ જે અભિગમો કરે છે તેની સંખ્યા દ્વારા OPCC તેમની સેવા પર ગેરવાજબી માંગણીઓ કરી શકે છે. ગેરવાજબી વર્તન અથવા માંગણીઓનું પ્રમાણ હંમેશા વર્તનની આસપાસના સંજોગો અને સેવા વપરાશકર્તા દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલા મુદ્દાઓની ગંભીરતા પર આધારિત રહેશે. વર્તનનાં ઉદાહરણોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
   
   
   • ગેરવાજબી સમયમર્યાદામાં પ્રતિભાવોની માંગણી કરવી;
   • સ્ટાફના ચોક્કસ સભ્યો સાથે વ્યવહાર કરવા અથવા તેમની સાથે વાત કરવાનો આગ્રહ રાખવો;
   • સ્ટાફની બદલી કરવા માંગે છે;
   • સતત ફોન કોલ્સ, પત્રો અને ઈમેઈલ કે જે 'સ્કેટરગન અભિગમ' અપનાવે છે અને અસંખ્ય સ્ટાફ સાથે સમસ્યાઓનો પીછો કરે છે;
     
     
7. ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તન (ગેરવાજબી માંગણીઓ સહિત):
   OPCC એ ઓળખે છે કે કેટલાક ફરિયાદીઓ સ્વીકારશે નહીં અથવા સ્વીકારી શકશે નહીં કે OPCC પહેલેથી જ પૂરી પાડવામાં આવેલ સેવાના સ્તરથી આગળ મદદ કરવામાં અસમર્થ છે. ફરિયાદીનું વર્તન ગેરવાજબી રીતે સતત ગણી શકાય જો તેઓ તેમની ફરિયાદ (ઓ) વિશે વધુ પડતી (અને નવી માહિતી પ્રદાન કર્યા વિના) લખવાનું, ઈમેલ અથવા ટેલિફોન કરવાનું ચાલુ રાખે છે તેની ખાતરી હોવા છતાં કે તેમની ફરિયાદ પર કાર્યવાહી કરવામાં આવી રહી છે અથવા કહેવામાં આવ્યું છે કે તેમની ફરિયાદ પૂર્ણ થઈ ગઈ છે. 
   
   
8. ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તનને ગેરવાજબી ગણવામાં આવે છે કારણ કે તે સ્ટાફના સમય અને સંસાધનોને અસર કરી શકે છે જે બદલામાં અન્ય વર્કલોડ માંગણીઓનું સંચાલન કરવાની તેમની ક્ષમતા પર અસર કરી શકે છે.
   
   
9. ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તનનાં ઉદાહરણોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તે આટલા સુધી મર્યાદિત નથી:
   
   
   • બાબતો હાથમાં હોવાની ખાતરી હોવા છતાં અને ક્યારે અપડેટની અપેક્ષા રાખી શકાય તે માટે વાજબી ટાઈમસ્કેલ આપવામાં આવ્યા હોવા છતાં અપડેટની માંગણી કરવા માટે સતત કૉલ કરવો, લખવું અથવા ઈમેલ કરવું;
   • OPCC શું કરી શકે છે કે શું ન કરી શકે તે અંગેના ખુલાસાઓને સ્વીકારવાનો સતત ઇનકાર, માહિતીની સ્પષ્ટતા અને સ્પષ્ટતા હોવા છતાં;
   • ફરિયાદના નિષ્કર્ષ પછી વાજબી ખુલાસાઓ સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવો, અને/અથવા યોગ્ય અપીલ/સમીક્ષા માર્ગોને અનુસરવામાં નિષ્ફળતા;
   • કેસના સંબંધમાં લેવાયેલા અંતિમ નિર્ણયને સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવો અને તે નિર્ણયને ઉલટાવી દેવાની વારંવાર વિનંતી કરવી;
   • અલગ પરિણામ મેળવવાનો પ્રયાસ કરવા માટે એક જ સંસ્થામાં વિવિધ લોકોનો સંપર્ક કરવો;
   • ફરિયાદ હેન્ડલર્સની તેમના કાર્યો કરવા માટેની ક્ષમતા પર અસર કરતા સંપર્કનું પ્રમાણ અથવા અવધિ (આમાં તે જ દિવસે ઘણી વખત વારંવાર કૉલ કરવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે);
   • ફરિયાદને પુનઃ ઘડવું અથવા ફરીથી શબ્દ લખવું કે જેને પહેલાથી જ અંતિમ સ્વરૂપ આપવામાં આવ્યું છે;
   • આમ કરવા માટે અસંખ્ય વિનંતીઓ પછી તેને સમર્થન આપવા માટે કોઈ નવા પુરાવા પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળ ગયા હોવા છતાં ફરિયાદ સાથે ચાલુ રહેવું;
   • આમ કરવા માટે યોગ્ય કાયદાકીય માર્ગની બહાર ફરિયાદની સમીક્ષાની માગણી કરવી;
   • વારંવાર ક્ષુલ્લક બાબતોને મુદ્દો બનાવે છે.
     
     
10. OPCC સ્ટાફ સાથે વધુ પડતો સંપર્ક, એક જ દિવસ દરમિયાન ઓફિસમાં હાજરી આપવી, અથવા તેઓ જે મુદ્દાઓ વિશે ફરિયાદ કરવા માગે છે તેનો ઉલ્લેખ કર્યા વિના બહુવિધ લાંબા ઈમેઈલ મોકલવા (એક જ બાબતોનું પુનરાવર્તન કરતા અસંખ્ય વિભાગો અથવા સંસ્થાઓનો એકસાથે સંપર્ક કરવા માટે સ્કેટરગન અભિગમનો ઉપયોગ કરીને). કોઈ બાબત અથવા બાબતોના જૂથના સંબંધમાં OPCC સાથે સતત સંપર્ક ગેરવાજબી રીતે સતત હોઈ શકે છે, ભલે સામગ્રી પોતે અસ્વીકાર્ય વર્તન અથવા ગેરવાજબી વર્તનની વ્યાખ્યાને પૂર્ણ કરતી ન હોય.
    
    
11. વારંવાર ગેરવાજબી માંગણી કરવી એ ગેરવાજબી વર્તન અને/અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તણૂક માનવામાં આવી શકે છે કારણ કે OPCC, તેની સેવાઓ અને સ્ટાફના સમય અને સંસાધનો પર તેની અસર અને ફરિયાદ સાથે સંપૂર્ણ રીતે વ્યવહાર કરવાની ક્ષમતા પર:
    
    
    • ગેરવાજબી સમયમર્યાદામાં વારંવાર પ્રતિભાવોની માંગણી કરવી અથવા સ્ટાફના ચોક્કસ સભ્ય સાથે વાત કરવાનો આગ્રહ રાખવો, તે શક્ય અથવા યોગ્ય નથી તેવું જણાવવામાં આવ્યું હોવા છતાં;
    • ઉપયોગ કરવા માટેની યોગ્ય પદ્ધતિ વિશે એક કરતા વધુ વખત માહિતી પ્રાપ્ત કરવા છતાં જોડાણ માટે યોગ્ય ચેનલોને અનુસરતા નથી;
    • પ્રક્રિયા વિશે જણાવવામાં આવ્યું હોવા છતાં અને નિયમિત અપડેટ્સ પ્રાપ્ત કરવા છતાં તેમની ફરિયાદ કેવી રીતે નિયંત્રિત કરવી જોઈએ તે અંગેની માંગણીઓ જારી કરવી;
    • અપ્રાપ્ય પરિણામો પર આગ્રહ રાખવો;
    • અપ્રસ્તુત વિગતોની અસાધારણ ડિગ્રી પ્રદાન કરવી.
    • જ્યાં કોઈ નથી ત્યાં બિનજરૂરી જટિલતા બનાવવી;
    • આગ્રહ રાખવો કે ચોક્કસ ઉકેલ સાચો છે;
    • OPCC સ્ટાફ મેમ્બરે ફરિયાદ પર સંપૂર્ણ વિચારણા કરી હોય તે પહેલાં શરૂઆતમાં વરિષ્ઠ મેનેજર સાથે વાત કરવાની માગણી;
    • અન્ય જાહેર સંસ્થાઓને મોકલવામાં આવેલ ઈમેલમાં સ્ટાફની વારંવાર નકલ કરવી જ્યાં આમ કરવા માટે કોઈ સ્પષ્ટ કારણ નથી;
    • ઉઠાવવામાં આવતા મુદ્દા સાથે વ્યવહાર કરવા માટે જરૂરી પર્યાપ્ત માહિતી પ્રદાન કરવાનો ઇનકાર કરવો;
    • સ્ટાફની ફોજદારી તપાસ અથવા સ્ટાફની બરતરફી જેવા અપ્રમાણસર પરિણામોની માંગ કરવી;
    • કારણ વગર અથવા સ્ટાફના અલગ સભ્ય દ્વારા ફરિયાદની પુનઃ તપાસની માંગણી કરવી;
    • OPCC દ્વારા લેવાયેલા નિર્ણયને સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવો અને ભ્રષ્ટાચારના પાયાવિહોણા આક્ષેપો રજૂ કર્યા કારણ કે નિર્ણય તેમની તરફેણમાં ન હતો;
    • સત્તાની મર્યાદાઓ અને OPCC ની મોકલવા અંગેના ખુલાસા સ્વીકારવાનો ઇનકાર.
      
      આ સૂચિ સંપૂર્ણ હોવાનો હેતુ નથી.
      
      

4. કમિશનર આવી ફરિયાદો સાથે કેવી રીતે કામ કરશે

1. OPCC ને સબમિટ કરવામાં આવેલી દરેક ફરિયાદનું મૂલ્યાંકન તેની પોતાની યોગ્યતાઓ પર કરવામાં આવશે. જ્યાં ફરિયાદ સાથે કામ કરતા સ્ટાફના સભ્ય માને છે કે ફરિયાદીએ અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને/અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તન દર્શાવ્યું છે, તો તેઓએ આ બાબતને મુખ્ય કારોબારીને વિચારણા માટે મોકલવી જોઈએ.
   
   
2. ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ આ બાબતે સંપૂર્ણ વિચારણા કરશે અને ખાતરી કરશે કે સંબંધિત નીતિ/પ્રક્રિયાનું યોગ્ય રીતે પાલન કરવામાં આવ્યું છે અને ફરિયાદના દરેક તત્વ (જ્યાં લાગુ પડતું હોય) યોગ્ય રીતે સંબોધવામાં આવ્યા છે. તેઓ એ પણ તપાસશે કે કોઈ નવા મુદ્દા ઉભા થયા છે કે જે મૂળ ફરિયાદ કરતા નોંધપાત્ર રીતે અલગ છે
   
   
3. કેસના સંજોગોને ધ્યાનમાં લીધા પછી, ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ એવું માની શકે છે કે ફરિયાદીનું વર્તન અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને/અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત છે અને તેથી આ નીતિ લાગુ પડે છે. જો ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ તે મતે આવે તો મામલો કમિશનરને મોકલવામાં આવશે.
   
   
4. ફરિયાદીની વર્તણૂકને અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને/અથવા ગેરવાજબી રૂપે નિરંતર ગણવાનો અને શું પગલાં લેવાનું છે તે નિર્ધારિત કરવાનો નિર્ણય કમિશનર દ્વારા કેસના તમામ સંજોગોને ધ્યાનમાં રાખીને, ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ સાથે પરામર્શ કર્યા પછી લેવામાં આવશે.
   
   
5. ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ કમિશનરના નિર્ણયનો લેખિત રેકોર્ડ અને તેના માટેના કારણોની ખાતરી કરશે.
   
   

5. અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને ગેરવાજબી રીતે સતત ફરિયાદ વર્તનમાં લેવામાં આવી શકે તેવા પગલાં

1. ફરિયાદીની વર્તણૂકને અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને/અથવા ગેરવાજબી રીતે નિરંતર ગણવાના નિર્ણયના સંબંધમાં લેવાયેલી કોઈપણ કાર્યવાહી સંજોગોને અનુરૂપ હોવી જોઈએ અને તે કમિશનરની રહેશે, ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ સાથે પરામર્શ કર્યા પછી, જે શું પગલાં લેવા તે નક્કી કરે છે. લેવાયેલ પગલાંમાં સમાવિષ્ટ હોઈ શકે છે (અને આ એક સંપૂર્ણ સૂચિ નથી):
   
   
   • ફરિયાદીને રૂબરૂ અથવા વર્ચ્યુઅલ રીતે આયોજિત રૂબરૂ મીટિંગમાં આમંત્રિત કરીને મધ્યસ્થીનો ઉપયોગ. OPCC સ્ટાફમાંથી ઓછામાં ઓછા બે ફરિયાદકર્તા સાથે મુલાકાત કરશે અને ફરિયાદી તેની સાથે હોઈ શકે છે.
   • સંબંધિત નીતિ/પ્રક્રિયા હેઠળ ફરિયાદ સાથે આગળ વધવાનું ચાલુ રાખવું અને ફરિયાદીને OPCCમાં સંપર્કનો એક બિંદુ પૂરો પાડવો, જે કરવામાં આવેલા તમામ સંપર્કોનો રેકોર્ડ રાખશે.
   • ફરિયાદીને પાલન કરવાની વર્તણૂકની શરતો સાથે લેખિતમાં જારી કરવી અને અપેક્ષિત પરસ્પર જવાબદારીઓ નક્કી કરવી જેના પર ફરિયાદની સતત તપાસ શરતી રહેશે.
     
     
2. જો ઉપરોક્ત ફકરા 5.1(c) અનુસાર ફરિયાદીને પત્ર લખવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો હોય, જ્યાં સુધી એવા સંજોગો ન હોય કે જે સંપર્ક વ્યૂહરચના તાત્કાલિક લાગુ કરવાને યોગ્ય ઠેરવે, તો OPCC ફરિયાદીને નીચે મુજબ પત્ર લખશે:
   
   
   • સૌપ્રથમ, પ્રારંભિક ચેતવણી પત્ર જે દર્શાવે છે કે કમિશનરે ફરિયાદીની વર્તણૂક અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને/અથવા ગેરવાજબી રીતે સ્થાયી હોવાનું નક્કી કર્યું છે અને તે નિર્ણયનો આધાર નક્કી કર્યો છે. આ પ્રારંભિક ચેતવણી પત્ર ફરિયાદી તરફથી OPCC સાથેના કોઈપણ વધુ સંપર્કની અપેક્ષાઓ તેમજ OPCC ની કોઈપણ જવાબદારીઓ (ઉદાહરણ તરીકે, OPCC ફરિયાદકર્તાનો સંપર્ક કે અપડેટ કરે તે આવર્તન) પણ નિર્ધારિત કરશે;
   • બીજું, જ્યાં ફરિયાદીએ પ્રારંભિક ચેતવણી પત્રની શરતોનું પાલન કર્યું નથી, ત્યાં અંતિમ ચેતવણી પત્ર જે દર્શાવે છે કે પ્રારંભિક ચેતવણી પત્રનું પાલન કરવામાં આવ્યું નથી અને ફરિયાદીને જાણ કરે છે કે, શું તેઓ સેટ કરેલી અપેક્ષાઓનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળ જતા રહે છે. પ્રારંભિક ચેતવણી પત્રમાં, OPCC ઔપચારિક સંપર્ક વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકશે; અને
   • ત્રીજે સ્થાને, જ્યાં ફરિયાદીએ પ્રારંભિક કે અંતિમ ચેતવણી પત્રની શરતોનું પાલન કર્યું નથી, ત્યાં OPCC એક ઔપચારિક સંપર્ક વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકશે જે મર્યાદિત આધાર નક્કી કરશે જેના આધારે ફરિયાદી OPCCનો સંપર્ક કરી શકે છે અને જે મર્યાદિત આધાર નક્કી કરશે. જેના આધારે OPCC ફરિયાદીનો સંપર્ક પરત કરશે (આમ કરવાની આવર્તન અને રીત સહિત) - આ નીતિના વિભાગો 9 અને 10 સંપર્ક વ્યૂહરચનાઓ પર લાગુ થાય છે.
     
     
3. પ્રારંભિક ચેતવણી પત્ર, અંતિમ ચેતવણી પત્ર અને/અથવા સંપર્ક વ્યૂહરચના (આ નીતિના વિભાગ 9 અને 10 ને આધીન) નીચેનામાંથી કોઈપણ એક અથવા કોઈપણ સંયોજન કરી શકે છે:
   
   
   • ફરિયાદીને સલાહ આપો કે તેઓએ ફરિયાદની પ્રક્રિયા પૂરી કરી દીધી છે અને ઉભા કરેલા મુદ્દાઓમાં ઉમેરવા માટે બીજું કંઈ નથી;
   • તેમને સમજાવો કે કમિશનર સાથે વધુ સંપર્ક કરવાથી કોઈ ઉપયોગી હેતુ થશે નહીં;
   • તે ફરિયાદના સંબંધમાં ફરિયાદી સાથે રૂબરૂમાં, ટેલિફોન દ્વારા, પત્ર દ્વારા અથવા ઈમેલ દ્વારા સંપર્ક નકારવો;
   • ફરિયાદીને સૂચિત કરો કે વધુ પત્રવ્યવહાર વાંચવામાં આવશે પરંતુ, જ્યાં નિર્ણયને અસર કરતી કોઈ નવી માહિતી નથી, તે સ્વીકારવામાં આવશે નહીં પરંતુ ફાઇલ પર મૂકવામાં આવશે;
   • સંપર્કના એકલ, નિર્ધારિત માધ્યમો સુધી સંપર્ક મર્યાદિત કરો (દા.ત., એક જ મેઈલબોક્સ અથવા એક જ પોસ્ટલ સરનામાં પર લેખિતમાં);
   • કોઈપણ મીટિંગ્સ અથવા ટેલિફોન કોલ્સ માટે સમય મર્યાદા નક્કી કરો;
   • તૃતીય પક્ષને સૂચવો કે જેના દ્વારા તમામ સંપર્ક કરવો આવશ્યક છે; અને/અથવા
   • કમિશનર કેસના સંજોગોમાં જરૂરી અને પ્રમાણસર ગણે તેવું અન્ય કોઈ પગલું અથવા માપ નક્કી કરો.
     
     જ્યાં અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તન ચાલુ રહે છે ત્યાં કમિશ્નર કાનૂની સલાહ માંગવામાં આવે ત્યારે ફરિયાદી સાથેનો તમામ સંપર્ક સ્થગિત કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
     
     

6. કમિશનરના સંબંધમાં ગેરવાજબી ફરિયાદો

સરે પોલીસ અને ક્રાઈમ પેનલ OPCC ના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવને કમિશનર સામેની ફરિયાદોના પ્રારંભિક સંચાલનનું સંચાલન કરવા માટે સોંપાયેલ સત્તા પ્રદાન કરે છે.

આ પ્રક્રિયાની વિગતો અને પેનલ દ્વારા અનુસરવામાં આવતી ફરિયાદ પ્રક્રિયા આના પર મળી શકે છે સરે કાઉન્ટી કાઉન્સિલ વેબસાઇટ. પ્રક્રિયા આગળ નક્કી કરે છે કે કેવી રીતે OPCC ના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ફરિયાદ રેકોર્ડ કરવાનો ઇનકાર કરી શકે છે.

7. અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અને ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તન કર્યું હોવાનું માનવામાં આવે છે તેવી વ્યક્તિઓ સાથે ભાવિ વ્યવહાર

જો કે કોઈ વ્યક્તિએ ભૂતકાળમાં અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત કરવામાં આવેલી ફરિયાદો કરી હોય, તો પણ એવું માનવું જોઈએ નહીં કે ભવિષ્યમાં તેમની તરફથી કોઈપણ ફરિયાદ અથવા સંપર્ક પણ અસ્વીકાર્ય અથવા ગેરવાજબી હશે. જો કોઈ નવી ફરિયાદ, અલગ બાબત પર પ્રાપ્ત થાય, તો તેની પોતાની યોગ્યતાઓ પર સારવાર કરવી જોઈએ જ્યારે OPCC સ્ટાફ સભ્યોની સુખાકારી સુરક્ષિત છે.

8. ચિંતા પેદા કરનાર સંપર્ક

1. OPCC એ એક એવી સંસ્થા છે જે જાહેર જનતાના હજારો સભ્યોના સંપર્કમાં આવે છે જેમાં કેટલાક એવા છે કે જેઓ શારીરિક અથવા માનસિક રીતે નબળા હોઈ શકે છે. OPCC સ્ટાફની સંભાળ રાખવાની ફરજ છે અને તેઓ કેર એક્ટ 2014 ની જરૂરિયાતો હેઠળ દુરુપયોગ અથવા ઉપેક્ષાના કોઈપણ સંકેતો/જોખમને ઓળખી અને જાણ કરી શકે છે.
2. આ સંપર્ક સુધી વિસ્તરે છે જે વ્યક્તિના શારીરિક અને/અથવા માનસિક કલ્યાણ માટે ચિંતા ઉભી કરે છે જ્યાં નુકસાનનો સંકેત હોય. જો OPCC સ્ટાફના કોઈ સભ્યને કોઈ સંપર્ક પ્રાપ્ત થાય છે જે સુરક્ષાની ચિંતાઓ ઉભો કરે છે, તો તેઓ વિગતો સરે પોલીસને ફોરવર્ડ કરશે અને તેમને સલામતી માટે ચિંતા વ્યક્ત કરવા કહેશે.
3. તેવી જ રીતે, કોઈપણ સંપર્ક અથવા વર્તનને હિંસક, આક્રમક અથવા પજવણી કરનાર સ્વભાવનું માનવામાં આવે છે, અથવા જ્યાં તે OPCC સ્ટાફની સલામતી અને કલ્યાણને જોખમમાં મૂકે છે, તેની જાણ સરે પોલીસને કરવામાં આવશે અને જ્યાં યોગ્ય કાનૂની પગલાં લેવામાં આવશે. OPCC સેવા વપરાશકર્તાને આ ક્રિયા અંગે અગાઉથી ચેતવણી આપી શકશે નહીં.
4. જ્યાં શંકાસ્પદ ગુનાઓની ઘટનાઓ નોંધવામાં આવી રહી હોય અને જે ગુનાના પરિપ્રેક્ષ્યમાં OPCC સ્ટાફની શંકા ઉભી કરે છે ત્યાં સંપર્ક કરો તેની પણ સરે પોલીસને જાણ કરવામાં આવશે. OPCC સેવા વપરાશકર્તાને આ ક્રિયા અંગે અગાઉથી ચેતવણી આપી શકશે નહીં.
   
   

9. સંપર્ક વ્યૂહરચના

1. ફરિયાદીના સંબંધમાં OPCC પોતાની રીતે અથવા સરે પોલીસ પ્રોફેશનલ સ્ટાન્ડર્ડ્સ ડિપાર્ટમેન્ટ (PSD) સાથે મળીને સંપર્ક વ્યૂહરચના વિકસાવી શકે છે અને અમલ કરી શકે છે, જો તેઓ અસ્વીકાર્ય, ગેરવાજબી અથવા ગેરવાજબી રીતે સતત વર્તન પ્રદર્શિત કરવાનું ચાલુ રાખે છે જે તેના કામ અથવા કલ્યાણ પર પ્રતિકૂળ અસર કરે છે. સ્ટાફ.
   
   સંપર્ક વ્યૂહરચના આના માટે મૂકવામાં આવશે:
   • સુનિશ્ચિત કરો કે ફરિયાદીની ફરિયાદો/માહિતી માટેની વિનંતીઓનો તાત્કાલિક અને સચોટપણે નિકાલ કરવામાં આવે છે;
   • કર્મચારીઓના કલ્યાણને સુરક્ષિત કરો;
   • વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે જાહેર પર્સ પર અપ્રમાણસર ખર્ચને મર્યાદિત કરો;
   • ખાતરી કરો કે OPCC કાર્ય કરી શકે છે અને તેના વર્કલોડને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરી શકે છે;
   • સુનિશ્ચિત કરો કે સરે પોલીસ PSD સાથે સંયુક્ત યોજના બંને સંસ્થાઓ સાથેના કોઈપણ સંપર્કને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરે છે.
2. સંપર્ક વ્યૂહરચના દરેક ફરિયાદી માટે અનન્ય હશે અને તે યોગ્ય અને પ્રમાણસર રહે તેની ખાતરી કરવા માટે દરેક કેસના આધારે તેનો અમલ કરવામાં આવશે. નીચેની સૂચિ સંપૂર્ણ નથી; જો કે, વ્યૂહરચનામાં શામેલ હોઈ શકે છે:
   • ફરિયાદી માત્ર એક ચોક્કસ સંપર્ક બિંદુ સાથે વાતચીત કરી શકે તેવી વ્યવસ્થા કરવી – જ્યાં આવું કરવું યોગ્ય હોય;
   • ટેલિફોન વાર્તાલાપ અને વ્યક્તિગત સંપર્કો પર સમય મર્યાદા મૂકવી (ઉદાહરણ તરીકે, કોઈપણ અઠવાડિયાની એક નિર્દિષ્ટ સવારે/બપોરે એક કૉલ);
   • સંપર્કની એક પદ્ધતિ સુધી સંચારને મર્યાદિત કરવું.
   • પુષ્ટિ કરવી કે OPCC ફરિયાદકર્તાનો માત્ર દ્વિ-સાપ્તાહિક/માસિક અથવા અન્ય આધાર પર સંપર્ક કરશે;
   • પત્રવ્યવહાર વાંચવો અને દાખલ કરવો, પરંતુ માત્ર ત્યારે જ તેનો સ્વીકાર કરવો અથવા તેનો જવાબ આપવો જો ફરિયાદી વર્તમાન 'લાઇવ' ફરિયાદની OPCC દ્વારા વિચારણાને લગતી નવી માહિતી પ્રદાન કરે અથવા નોંધપાત્ર રીતે નવી ફરિયાદ કરે;
   • માહિતી માટેની કોઈપણ વિનંતીઓ ઔપચારિક પ્રક્રિયા દ્વારા સબમિટ કરવી આવશ્યક છે, જેમ કે માહિતીની સ્વતંત્રતા અથવા વિષય ઍક્સેસ વિનંતી, અન્યથા માહિતી માટેની આવી કોઈપણ વિનંતીઓનો જવાબ આપવામાં આવશે નહીં;
   • યોગ્ય અને પ્રમાણસર ગણવામાં આવતા અન્ય કોઈપણ પગલાં લેવાથી, દા.ત. આત્યંતિક કેસોમાં, OPCC ટેલિફોન નંબર અથવા ઈમેલ એડ્રેસને બ્લોક કરવાનું પસંદ કરી શકે છે;
   • ટેલિફોન કોલ્સ રેકોર્ડ અથવા મોનિટર કરો;
   • બંધ કેસ અથવા કેસના નિર્ણયને ફરીથી ખોલવાની માંગણીઓ પર વિચાર કરવાનો ઇનકાર કરો.
3. કોઈપણ કાર્યવાહી કરવામાં આવે તે પહેલા, ફરિયાદીને આવી સંપર્ક વ્યૂહરચના લાગુ કરવા માટેના કારણોની જાણ કરવામાં આવશે. સંપર્ક વ્યૂહરચના તેમને લેખિતમાં રજૂ કરવામાં આવશે (આમાં ઇમેઇલ દ્વારા શામેલ છે). જો કે, જ્યાં ગેરવાજબી વર્તણૂકને કારણે OPCC સ્ટાફની સલામતી અથવા કલ્યાણ જોખમાય છે, ત્યાં ફરિયાદકર્તાને પગલાં લેવાની અગાઉથી ચેતવણી મળી શકશે નહીં.
4. મુખ્ય કાર્યકારી અને ફરિયાદના વડા દ્વારા 6-મહિનાના અંતરાલ પર સંપર્ક વ્યૂહરચનાની સમીક્ષા કરવામાં આવશે કે શું વ્યૂહરચનાની શરતો યોગ્ય રહે છે કે તેમાં સુધારાની જરૂર છે, અને સંપર્ક વ્યૂહરચના હજુ પણ જરૂરી છે કે કેમ તે ધ્યાનમાં લેવા. જ્યાં નિર્ણય લેવામાં આવે છે કે વ્યૂહરચના હવે જરૂરી નથી, તે હકીકત રેકોર્ડ કરવામાં આવશે અને ફરિયાદી તરફથી કોઈપણ વધુ સંપર્કને સામાન્ય પ્રક્રિયા હેઠળ લોકોના સંપર્ક/ફરિયાદ માટે વ્યવહાર કરવામાં આવશે (હંમેશા ફરીથી અરજીને આધિન આ નીતિમાં પ્રક્રિયા સુયોજિત છે).
   
   

10. સંપર્ક ઍક્સેસ પ્રતિબંધિત

1. મેનેજર ચીફ એક્ઝિક્યુટિવના સંપર્કને પ્રતિબંધિત કરવા માટે અધિકૃતતાની વિનંતી કરી શકે છે. જો કે, ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ, કમિશનર સાથે પરામર્શ કરીને, સંતુષ્ટ થવો જોઈએ કે કોઈપણ પગલાં લેવામાં આવે તે પહેલાં નીચેના માપદંડો ધ્યાનમાં લેવામાં આવ્યા છે:
   • આ બાબત - પછી ભલે તે ફરિયાદ/કેસ/ક્વેરી/વિનંતી હોય - યોગ્ય રીતે વિચારવામાં આવી રહી છે અને સંબોધવામાં આવી રહી છે;
   • તપાસના પરિણામે પહોંચેલ કોઈપણ કેસ-સંબંધિત નિર્ણય યોગ્ય છે;
   • ફરિયાદી સાથે વાતચીત પર્યાપ્ત રહી છે અને સેવાનો ઉપયોગકર્તા કેસની વિચારણાને અસર કરી શકે તેવી કોઈ નોંધપાત્ર નવી માહિતી પ્રદાન કરી રહ્યો નથી;
   • ગેરસમજ દૂર કરવા અને મુદ્દાઓને નિરાકરણ તરફ લઈ જવા માટે ફરિયાદી સાથે તમામ વાજબી પ્રયાસો કરવામાં આવ્યા છે;
   • ફરિયાદકર્તાને ઓપીસીસીમાં પ્રવેશ નકારવામાં ન આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કોઈપણ વિશિષ્ટ ઍક્સેસ આવશ્યકતાઓ અને યોગ્ય ઉકેલો ધ્યાનમાં લેવામાં આવ્યા છે;
   • ફરિયાદીને સિટીઝન્સ એડવાઈસ બ્યુરો જેવી યોગ્ય ગેટવે સંસ્થાના સંપર્કમાં રાખવા માટે વિચારણા કરવામાં આવી છે – અથવા ફરિયાદીને કાનૂની સલાહ લેવા વિનંતી કરવામાં આવી છે.
     
2. જ્યાં ફરિયાદી અસ્વીકાર્ય વર્તન દર્શાવવાનું ચાલુ રાખે છે, OPCC સંપર્કને પ્રતિબંધિત કરવાના તેના અધિકારનો ઉપયોગ કરશે. જો કે, તે હંમેશા ફરિયાદીઓને કહેશે કે તે શું પગલાં લઈ રહ્યો છે અને શા માટે. તે તેમને લખશે (અથવા વૈકલ્પિક સુલભ ફોર્મેટ) ભાવિ સંપર્કનું સંચાલન કરવાનાં કારણો સમજાવશે, પ્રતિબંધિત સંપર્ક વ્યવસ્થાઓનું વર્ણન કરશે અને, જો સંબંધિત હોય તો, આ પ્રતિબંધો કેટલા સમય સુધી રહેશે તે સ્પષ્ટ કરશે.
   
3. ફરિયાદકર્તાઓને એ પણ જણાવવામાં આવશે કે તેઓ આંતરિક OPCC ફરિયાદ પ્રક્રિયા દ્વારા સંપર્કને પ્રતિબંધિત કરવાના નિર્ણય પર કેવી રીતે વિવાદ કરી શકે છે. તેમની વિનંતી પર વિચારણા કર્યા પછી, ફરિયાદીઓને લેખિતમાં જાણ કરવામાં આવશે કે પ્રતિબંધિત સંપર્ક વ્યવસ્થા હજુ પણ લાગુ પડે છે અથવા અલગ અલગ કાર્યવાહી માટે સંમત થયા છે.
   
4. જો OPCC આ શ્રેણી હેઠળ કોઈની સારવાર કરવાનું નક્કી કરે છે, અને છ મહિના પછી પણ તેમની ફરિયાદની તપાસ કરી રહ્યું છે, તો તે સમીક્ષા હાથ ધરશે અને નક્કી કરશે કે પ્રતિબંધો ચાલુ રહેશે કે કેમ. ફરિયાદી સંપર્કને પ્રતિબંધિત કરવાના નિર્ણય પર પુનઃવિચારણા થઈ શકે છે જો ફરિયાદી વધુ સ્વીકાર્ય અભિગમ દર્શાવે છે.
   
5. જ્યાં ફરિયાદીનો કેસ બંધ છે અને તેઓ તેના વિશે OPCC સાથે વાતચીત કરવાનું ચાલુ રાખે છે, OPCC તે ફરિયાદી સાથેનો સંપર્ક સમાપ્ત કરવાનું નક્કી કરી શકે છે. આવા કિસ્સાઓમાં, OPCC તમામ પત્રવ્યવહારને લોગ કરવાનું અને વાંચવાનું ચાલુ રાખશે, પરંતુ જ્યાં સુધી કોઈ નવા પુરાવા ન હોય કે જેની અસર લીધેલા નિર્ણય પર હોય, ત્યાં સુધી તે તેને કોઈ સ્વીકૃતિ વિના ફાઇલ પર મૂકશે.
   
6. જો કોઈ પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવ્યો હોય અને ફરિયાદી તેની શરતોનો ભંગ કરે, તો સ્ટાફને વાતચીતમાં સામેલ ન થવાનો અથવા યોગ્ય લાગે તેવી વિનંતીઓનો જવાબ આપવાનો અધિકાર છે.
   
   
7. ગેરવાજબી રીતે સતત અને અસ્વીકાર્ય ફરિયાદી નીતિ હેઠળ આવતા લોકોની કોઈપણ નવી ફરિયાદો પ્રત્યેક નવી ફરિયાદના ગુણદોષના આધારે ગણવામાં આવશે. તે સ્પષ્ટ કરવું જોઈએ કે ફરિયાદીઓને બિન-ફરિયાદ મુદ્દાઓના સંબંધમાં પોલીસનો સંપર્ક કરતા અટકાવવા જોઈએ નહીં અથવા અસ્પષ્ટ અથવા અપૂર્ણ સંપર્ક વ્યવસ્થાને કારણે આ વિશે અચોક્કસ રહેવું જોઈએ નહીં.
   
   
8. આ નીતિના અમલીકરણમાં, OPCC કરશે:
   
   
   • કાયદાકીય અથવા નિયમનકારી આવશ્યકતાઓ અને સતત ફરિયાદીઓને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા સંબંધિત સલાહનું પાલન કરો, તેની ખાતરી કરવા માટે કે તમામ પ્રકારની ફરિયાદોનો યોગ્ય રીતે અને અસરકારક રીતે વ્યવહાર કરવામાં આવે છે;
   • સતત અને અસ્વસ્થ ફરિયાદીઓનું સંચાલન કરવા માટે OPCC ની નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ સંબંધિત સ્પષ્ટ માહિતી અને માર્ગદર્શન પ્રદાન કરો;
   • સુનિશ્ચિત કરો કે OPCC ની અસરકારકતા માટે પ્રેક્ટિસ અને પ્રક્રિયાના વિકાસની જાણ કરવા માટે આવી બાબતોમાંથી પાઠ ગણવામાં આવે છે અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે;
   • ઓપન અને રિસ્પોન્સિવ ફરિયાદ સિસ્ટમને પ્રોત્સાહન આપો;
   • લાદવામાં આવેલ કોઈપણ પ્રતિબંધો યોગ્ય અને પ્રમાણસર હશે.
     
     

11. આ નીતિ અન્ય નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓને કેવી રીતે જોડે છે

1. એવી પરિસ્થિતિઓમાં જ્યાં OPCC સ્ટાફના સભ્યને અસુરક્ષિત લાગે છે અથવા સેવા વપરાશકર્તા દ્વારા અન્યાયી વર્તન કરવામાં આવે છે, મેનેજિંગ સેવા વપરાશકર્તા સંપર્ક, આરોગ્ય અને સલામતી, કામ પર ગૌરવ, કામ પર વિવિધતા અને OPCC સમાનતા પ્રક્રિયાઓ પણ લાગુ થશે.
   
   
2. માહિતીની સ્વતંત્રતા અધિનિયમ (કલમ 14) માહિતી માટે ઉશ્કેરણીજનક અને પુનરાવર્તિત વિનંતીઓને આવરી લે છે અને આ નીતિ સાથે અધિનિયમની કલમ 14 નો સંદર્ભ લેવો જોઈએ. આ અધિનિયમ OPCC ને આ આધાર પર જાહેર જનતાના સભ્યોને માહિતી આપવાનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર આપે છે કે વિનંતી ઉશ્કેરણીજનક છે અથવા બિનજરૂરી રીતે પુનરાવર્તિત છે. OPCC વ્યક્તિગત ડેટાના સંગ્રહ અને જાળવણીના સંદર્ભમાં ડેટા પ્રોટેક્શન એક્ટમાં નિર્ધારિત તેની જવાબદારીઓનું પાલન કરશે.
   
   

12. માનવ અધિકાર અને સમાનતા

1. આ નીતિના અમલીકરણમાં, OPCC એ સુનિશ્ચિત કરશે કે તેની ક્રિયાઓ માનવ અધિકાર અધિનિયમ 1998 ની જરૂરિયાતો અને તેમાં સમાવિષ્ટ સંમેલન અધિકારો અનુસાર છે, જેથી ફરિયાદીઓ, પોલીસ સેવાઓના અન્ય વપરાશકર્તાઓ અને અન્ય વપરાશકર્તાઓના માનવ અધિકારોનું રક્ષણ થાય. સરે માટે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની ઓફિસ. 
   
   
2. આ નીતિના અમલીકરણમાં, OPCC એ સુનિશ્ચિત કરશે કે સમાનતા અધિનિયમ 2010 હેઠળ OPCC ની જવાબદારીઓ પર તમામ યોગ્ય વિચારણા કરવામાં આવી છે અને ફરિયાદીને સ્વીકાર્ય રીતે OPCC સાથે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપવા માટે કોઈ વાજબી ગોઠવણો કરી શકાય કે કેમ તે અંગે વિચારણા કરશે.
   
   

13. જીડીપીઆર આકારણી

1. OPCC GDPR પોલિસી, પ્રાઇવસી સ્ટેટમેન્ટ અને રીટેન્શન પોલિસીના અનુસંધાનમાં, OPCC માત્ર વ્યક્તિગત માહિતીને ફોરવર્ડ કરશે, પકડી રાખશે અથવા જાળવી રાખશે જ્યાં તે આવું કરવા માટે યોગ્ય છે.
   
   

14. માહિતીની સ્વતંત્રતા અધિનિયમ 2000

1. આ નીતિ સામાન્ય લોકો દ્વારા ઍક્સેસ કરવા માટે યોગ્ય છે.
   
   

15. ડિસક્લેમર

1. OPCC જો જરૂરી હોય તો કાનૂની નિવારણ મેળવવાનો અથવા પોલીસને કોઈપણ સંદેશાવ્યવહારનો સંદર્ભ આપવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
   
   

પોલિસી તારીખ: ડિસેમ્બર 2022
આગલી સમીક્ષા: ડિસેમ્બર 2024