Poileasaidh Gearain Neo-iomchaidh agus Neo-reusanta

1. Ro-ràdh

1. Tha rùn aig Coimiseanair Poileis is Eucoir Surrey (an Coimiseanair) dèiligeadh ri gearanan gu cothromach, gu mionaideach, gu neo-chlaon agus ann an deagh àm. San fharsaingeachd, faodar gearanan a rèiteach gu dòigheil a’ leantainn phoileasaidhean agus mhodhan-obrach stèidhichte. Tha dealas aig luchd-obrach Oifis Coimiseanair a’ Phoileis is Eucoir (OPCC) freagairt gu foighidneach agus tuigseach do fheumalachdan gach neach-gearain agus feuchainn ri na gearanan aca fhuasgladh. Tha seo a’ gabhail a-steach, far a bheil e iomchaidh, beachdachadh air ciorram no feart dìonta sam bith fo reachdas co-ionannachd a dh’ fhaodadh am pròiseas a dhèanamh nas duilghe do neach-gearain sam bith. Tha an OPCC ag aithneachadh gum faodadh daoine a bhith mì-riaraichte le toradh gearain agus gum faodadh iad an mì-riarachas sin a chuir an cèill, agus gum faod daoine a bhith a’ dol an aghaidh caractar aig amannan iomagain no àmhghair. Cha bu chòir don fhìrinn shìmplidh gu bheil neach mì-riaraichte no a bhith ag obair a-mach à caractar leis fhèin leantainn gu bhith a’ seòrsachadh an cuid conaltraidh mar neo-iomchaidh, mì-reusanta no mì-reusanta.
   
   
2. Tha amannan ann ge-tà, nuair a tha no nuair a dh’fhàsas conaltradh neach ris an OPCC mar sin a dh’ fheumas casg a chuir air a’ cheangal sin. Dh’ fhaodadh an gnìomhan agus an giùlan bacadh a chur air sgrùdadh ceart air a’ ghearan aca no dh’ fhaodadh iad bacadh a chur air ruith àbhaisteach gnothaich a’ Choimiseanair. Dh’fhaodadh seo leantainn gu buadhan stòrais nach beag air a’ Choimiseanair nach eil a rèir nàdar/dìoghaltas a’ ghearain. A bharrachd air an sin, no air an làimh eile, dh’ fhaodadh na gnìomhan aca sàrachadh, clisgeadh, àmhghar no troimh-chèile adhbhrachadh do luchd-obrach OPCC. Tha an Coimiseanair a’ mìneachadh a leithid de ghiùlan mar ‘Mì-iomchaidh’, ‘Mì-reusanta’ agus/no ‘Mì-reusanta Seasmhach’.
   
   
3. Tha am poileasaidh seo cuideachd a’ buntainn ri conaltradh agus conaltradh le OPCC, a’ gabhail a-steach fòn, post-d, post, agus meadhanan sòisealta, nach eil a’ tighinn a-steach don mhìneachadh air gearan ach a tha a’ coinneachadh ris a’ mhìneachadh air Neo-iomchaidh, Neo-reusanta no Neo-reusanta Leantainneach. Anns a’ phoileasaidh seo, far a bheilear a’ cleachdadh am facal “gearain”, tha e a’ gabhail a-steach neach sam bith a chuir fios gu OPCC agus a thathas a’ beachdachadh air giùlan fon phoileasaidh seo, co-dhiù a tha no nach do rinn iad gearan foirmeil.
   
   
4. Tha am poileasaidh seo air a dhealbh gus an Coimiseanair agus luchd-obrach OPCC a chuideachadh gus giùlan gearain neo-iomchaidh, mì-reusanta agus mì-reusanta a chomharrachadh ann an dòigh a tha follaiseach cunbhalach agus cothromach. Bidh e a’ cuideachadh a’ Choimiseanair, Iar-Choimiseanair sam bith agus luchd-obrach OPCC gus tuigsinn gu soilleir na thathar a’ sùileachadh bhuapa, dè na roghainnean a tha rim faighinn, agus cò as urrainn na gnìomhan sin a cheadachadh.
   
   

2. Farsaingeachd a' Phoileasaidh

1. Tha am poileasaidh agus an stiùireadh seo a’ buntainn ri gearan sam bith a thèid a dhèanamh a thaobh:
   
   
   • Ìre no càileachd seirbheis a thaobh ghearanan mun Choimiseanair, an Iar-Choimiseanair, ball de luchd-obrach OPCC no cunnradair a tha an sàs às leth a’ Choimiseanair;
   • Giùlan ball de luchd-obrach OPCC no cunnradair a tha an sàs às leth a’ Choimiseanair;
   • Gearanan co-cheangailte ri obair Luchd-tadhail Neo-eisimeileach na Talmhainn;
   • Gearanan mu ghiùlan Coimiseanair a’ Phoileis is Eucoir no an Iar-Choimiseanair; agus
   • Gearain mu ghiùlan Àrd Chonstabal Surrey;
   • a bharrachd air conaltradh sam bith ris an OPCC nach eil na ghearan foirmeil ach a dh’ fhaodadh a bhith air a sheòrsachadh mar Neo-iomchaidh, Neo-reusanta agus/no Neo-reusanta Leantainneach.
     
     
2. Chan eil am poileasaidh seo a’ dèiligeadh ri gearanan mu oifigearan no luchd-obrach Poileas Surrey. Thèid dèiligeadh ri cùisean sam bith co-cheangailte ri gearanan an aghaidh oifigearan no luchd-obrach Poileas Surrey, a’ gabhail a-steach gnìomhan agus giùlan neach sam bith a rinn an leithid de ghearan, a rèir an reachdais mu ghearanan giùlain an aghaidh Oifigearan Poileis, is e sin Achd Ath-leasachaidh a’ Phoileis 2002 agus reachdas eile co-cheangailte ris.
   
   
3. Chan eil am poileasaidh seo a’ còmhdach ghearanan no gnìomhan no giùlan sam bith le cuideigin ag èirigh bho iarrtas airson fiosrachaidh fo Achd Saorsa an Fhiosrachaidh. Thèid beachdachadh air cùisean mar seo air stèidh cùis ma seach a rèir Achd Saorsa an Fhiosrachaidh 2000, a’ toirt aire do stiùireadh Oifis Coimiseanairean an Fhiosrachaidh. A bharrachd air an sin, chan eil am poileasaidh seo a’ buntainn ri iarrtasan a dh’ fhaodadh a bhith ana-cainteach fo Achd Saorsa an Fhiosrachaidh 2000.
   
   
4. Far a bheil gearan air a chlàradh fo Clàr 3 de dh’Achd Ath-leasachaidh a’ Phoileis 2002, tha còir aig an neach-gearain tagradh a dhèanamh airson ath-sgrùdadh air toradh a’ ghearain. Anns a’ chùis seo, bheir “Am Manaidsear Ath-bhreithneachaidh Ghearanan” ciad fhreagairt sgrìobhte do neach-gearain a tha a’ nochdadh mì-thoileachas (an dàrna cuid air a’ fòn gu luchd-obrach OPCC no ann an sgrìobhadh) às deidh litir ath-bhreithneachaidh deireannach an OPCC fhaighinn. Bidh am freagairt seo a’ comhairleachadh nach eil gnìomh sam bith eile ri dhèanamh ann am modh gearain a’ phoileis agus, ma tha iad fhathast mì-riaraichte leis a’ bhuil, gu bheil còir aig an neach-gearain comhairle laghail neo-eisimeileach a shireadh air dòighean eile a dh’fhaodadh a bhith ann dhaibh. Mar thoradh air an sin, cha bhith an OPCC a’ freagairt tuilleadh conaltraidh mun chùis.
   
   

3. Giùlan gearain mì-reusanta, mì-reusanta agus mì-reusanta

1. Cuiridh an OPCC am Poileasaidh seo an sàs ann an giùlan a tha:
   
   
   • Giùlan neo-iomchaidh;
   • Giùlan mì-reusanta agus/no;
   • Giùlan mì-reusanta Seasmhach (a’ gabhail a-steach iarrtasan mì-reusanta).
     
     
2. Giùlan neo-iomchaidh:
   
   Gu tric bidh luchd-gearain air eòlas fhaighinn air suidheachaidhean duilich no àmhghar a thug orra fios a chur chun OPCC no gearan a thogail. Is e freagairt cumanta a th’ ann am fearg no sàrachadh, ach dh’ fhaodadh e a bhith neo-iomchaidh ma dh’ adhbhraicheas na faireachdainnean sin giùlan fòirneartach, bagarrach no ana-cainteach. Faodaidh fearg agus/no frustrachas a bhith mì-fhreagarrach cuideachd far a bheil e air a stiùireadh gu pearsanta gu luchd-obrach OPCC. Cha bu chòir do luchd-obrach OPCC giùlan fòirneartach, bagarrach no ana-cainteach fhulang no gabhail riutha agus bidh sàbhailteachd agus sunnd luchd-obrach an-còmhnaidh air a dhìon.
   
   
3. Anns a’ cho-theacsa seo, is e Giùlan Neo-iomchaidh giùlan no conaltradh sam bith a tha fòirneartach, bagarrach, ionnsaigheach no ana-cainteach agus a dh’ fhaodadh cron, dochann, sàrachadh, clisgeadh no àmhghar adhbhrachadh do luchd-obrach OPCC, no giùlan no conaltradh a dh’ fhaodadh droch bhuaidh a thoirt air an slàinte is sàbhailteachd luchd-obrach OPCC. Faodaidh Giùlan Neo-iomchaidh a bhith air a sgaradh gu aon tachartas no a bhith na phàtran giùlain thar ùine. Fiù ma tha airidheachd aig gearan, faodaidh giùlan neach-gearain a bhith fhathast na ghiùlan mì-iomchaidh.
   
   
4. Faodaidh giùlan mì-fhreagarrach a bhith a’ toirt a-steach:
   
   
   • giùlan ionnsaigheach;
   • Mì-ghnàthachadh beòil, mì-mhodhail, mì-mhisneachail, lethbhreith no mì-chliùiteach (labhairteach no sgrìobhte);
   • Ag àrdachadh buaireadh, a’ cur eagal air cànan bodhaig no a’ toirt ionnsaigh air àite pearsanta;
   • Sàrachadh, eagal, no bagairtean;
   • Cunnartan no cron air daoine no seilbh;
   • stalcaireachd (gu pearsanta no air-loidhne);
   • Làimhseachadh saidhgeòlasach agus / no;
   • Giùlan fòirneartach no fòirneartach.
     
     Chan eil an liosta seo iomlan.
     
     
5. Giùlan mì-reusanta:
   
   Is e Giùlan Neo-reusanta giùlan sam bith a bheir buaidh mhì-chothromach air comas luchd-obrach an cuid obrach a dhèanamh gu h-èifeachdach agus a’ dol nas fhaide na cuideigin a bhith cinnt no a bhith a’ cur an cèill am mì-riarachas. Faodaidh e a bhith air a sgaradh gu aon tachartas no a bhith na phàtran giùlain thar ùine. Fiù ma tha airidheachd aig gearan, faodaidh giùlan neach-gearain a bhith fhathast na ghiùlan mì-reusanta.
   
   
6. Faodaidh luchd-gearain na tha an OPCC a’ meas iarrtasan mì-reusanta a dhèanamh air an t-seirbheis aice tron ​​uiread fiosrachaidh a tha iad a’ sireadh, nàdar agus meud na seirbheis a tha iad a’ sùileachadh no an àireamh de dhòighean-obrach a bhios iad a’ cleachdadh. Bidh na tha a’ ciallachadh giùlan neo iarrtasan mì-reusanta an-còmhnaidh an urra ris an t-suidheachadh timcheall air a’ ghiùlan agus cho dona sa tha na cùisean a thog neach-cleachdaidh na seirbheis. Am measg eisimpleirean de ghiùlan tha:
   
   
   • Freagairtean iarraidh taobh a-staigh raointean-ama mì-reusanta;
   • Ag iarraidh dèiligeadh ri no bruidhinn ri luchd-obrach sònraichte;
   • A' feuchainn ri luchd-obrach a chur nan àite;
   • Fònaichean leantainneach, litrichean agus puist-d a bhios a’ cleachdadh ‘dòigh-obrach gunna-sgaoilidh’ agus a’ leantainn chùisean le grunn luchd-obrach;
     
     
7. Giùlan mì-reusanta leantainneach (a’ gabhail a-steach iarrtasan mì-reusanta):
   Tha an OPCC ag aithneachadh nach gabh no nach gabh cuid de ghearanan ris nach urrainn don OPCC cuideachadh a thoirt seachad air ìre seirbheis a chaidh a thoirt seachad mar-thà. Faodar beachdachadh air giùlan neach-gearain mar Neo-reusanta Seasmhach ma chumas iad orra a’ sgrìobhadh, a’ post-d no a’ fònadh mun ghearan(an) aca cus (agus gun a bhith a’ toirt seachad fiosrachadh ùr) a dh’aindeoin a bhith cinnteach gu bheilear a’ dèiligeadh ris a’ ghearan aca no gun deach innse dhaibh gu bheil an gearan aca air tighinn gu crìch. 
   
   
8. Tha Giùlan Neo-reusanta Seasmhach air a mheas mì-reusanta air sgàth a’ bhuaidh a dh’ fhaodadh a bhith aige air ùine agus goireasan luchd-obrach a dh’ fhaodadh buaidh a thoirt air an comas air iarrtasan eallach obrach eile a riaghladh.
   
   
9. Tha eisimpleirean de ghiùlan mì-reusanta leantainneach a’ toirt a-steach, ach chan eil iad cuingealaichte gu:
   
   
   • A’ fònadh, a’ sgrìobhadh, no a’ post-d gu cunbhalach gus ùrachaidhean iarraidh, a dh’ aindeoin a bhith cinnteach gu bheil cùisean ri làimh agus gun deach raointean-ama reusanta a thoirt seachad airson cuin a bhios dùil ri ùrachadh;
   • Diùltadh leantainneach gabhail ri mìneachaidhean co-cheangailte ri dè as urrainn no nach urrainn don OPCC a dhèanamh a dh’aindeoin fiosrachadh a bhith air a mhìneachadh agus air a shoilleireachadh;
   • A’ diùltadh gabhail ri mìneachaidhean reusanta às deidh crìoch a’ ghearain, agus/no gun a bhith a’ leantainn slighean ath-thagraidh/lèirmheas iomchaidh;
   • A’ diùltadh gabhail ri co-dhùnadh deireannach a chaidh a dhèanamh a thaobh cùise agus a’ dèanamh iomadh iarrtas airson an co-dhùnadh sin a thionndadh air ais;
   • fios a chur gu diofar dhaoine san aon bhuidheann gus feuchainn ri toradh eadar-dhealaichte fhaighinn;
   • An ìre no an ùine conaltraidh a bheir buaidh air comas luchd-làimhseachaidh ghearanan an gnìomhan a choileanadh (faodaidh seo a bhith a’ toirt a-steach a bhith a’ gairm grunn thursan air an aon latha);
   • Ath-fhrèamadh no ath-fhacail gearan a chaidh a chrìochnachadh mar-thà;
   • Leantainn leis a’ ghearan ged nach tug sinn seachad fianais ùr sam bith gus taic a thoirt dha às deidh grunn iarrtasan airson sin a dhèanamh;
   • Ag iarraidh ath-sgrùdadh air a’ ghearan taobh a-muigh an t-slighe reachdail iomchaidh airson sin a dhèanamh;
   • A 'dèanamh cùis de chùisean beaga a-rithist.
     
     
10. Cus conaltraidh le luchd-obrach OPCC, a’ frithealadh na h-oifis air an aon latha, no a’ cur grunn phuist-d fada gun a bhith a’ sònrachadh nan cùisean air a bheil iad airson gearan a dhèanamh (a’ cleachdadh an dòigh-obrach scattergun gus fios a chuir gu grunn roinnean no buidhnean aig an aon àm ag ath-aithris nan aon chùisean). Faodaidh conaltradh leantainneach le OPCC a thaobh cùis no buidheann de chùisean a bhith mì-reusanta Seasmhach eadhon far nach eil an susbaint fhèin a’ coinneachadh ris a’ mhìneachadh air Giùlan Neo-iomchaidh no Giùlan Neo-reusanta.
    
    
11. Faodar beachdachadh air a bhith a’ dèanamh iarrtasan mì-reusanta a-rithist mar Giùlan Neo-reusanta agus/no Giùlan Neo-reusanta Seasmhach air sgàth a’ bhuaidh a bheir e air ùine agus goireasan OPCC, a seirbheisean agus a luchd-obrach, agus air a’ chomas dèiligeadh gu mionaideach ris a’ ghearan le bhith:
    
    
    • A’ sireadh fhreagairtean a-rithist taobh a-staigh raon-ama mì-reusanta no ag iarraidh bruidhinn ri neach-obrach sònraichte, a dh’ aindeoin gun deach innse dhaibh nach eil e comasach no iomchaidh;
    • Gun a bhith a’ leantainn slighean iomchaidh airson conaltradh, a dh’aindeoin a bhith a’ faighinn fiosrachadh barrachd air aon uair mun dòigh iomchaidh airson a chleachdadh;
    • A’ cur a-mach iarrtasan mu mar a bu chòir dèiligeadh ris a’ ghearan aca, a dh’aindeoin gun deach innse dhaibh mun phròiseas agus a bhith a’ faighinn ùrachaidhean cunbhalach;
    • A 'cur an cèill toraidhean nach gabh a choileanadh;
    • A’ toirt seachad ìre iongantach de mhion-fhiosrachadh neo-iomchaidh.
    • cruthachadh iom-fhillteachd neo-riatanach far nach eil gin ann;
    • A’ cumail a-mach gur e fuasgladh sònraichte am fear ceart;
    • Iarrtas airson bruidhinn ri àrd-luchd-stiùiridh aig a’ chiad dol a-mach, mus bi neach-obrach OPCC air làn bheachdachadh a dhèanamh air a’ ghearan;
    • A’ dèanamh lethbhreac de luchd-obrach a-rithist gu puist-d a chuirear gu buidhnean poblach eile far nach eil adhbhar follaiseach ann sin a dhèanamh;
    • A' diùltadh fiosrachadh iomchaidh a thoirt seachad a dh'fheumar gus dèiligeadh ris a' chùis a thathar a' togail;
    • A bhith ag iarraidh builean neo-chothromach leithid rannsachaidhean eucoireach a thaobh luchd-obrach no briseadh luchd-obrach;
    • Ag iarraidh ath-sgrùdadh mun ghearan, gun adhbhar no le neach-obrach eile;
    • A’ diùltadh gabhail ri co-dhùnadh a rinn an OPCC agus a’ nochdadh casaidean coirbeachd gun stèidh leis nach robh an co-dhùnadh na fàbhar dhaibh;
    • A’ diùltadh gabhail ri mìneachaidhean air crìochan chumhachdan agus raon-ùghdarrais OPCC.
      
      Chan eilear an dùil gum bi an liosta seo iomlan.
      
      

4. Mar a dhèiligeas an Coimiseanair ri gearanan mar sin

1. Bithear a’ measadh gach gearan a thèid a chur gu OPCC a rèir airidheachd fhèin. Far a bheil neach-obrach a tha a’ dèiligeadh ri gearan den bheachd gu bheil neach-gearain air giùlan mì-iomchaidh, mì-reusanta agus/no mì-reusanta seasmhach a nochdadh, cuiridh iad a’ chùis chun a’ Cheannaird airson beachdachadh.
   
   
2. Beachdaichidh an Ceannard air a’ chùis gu h-iomlan agus nì e cinnteach gun deach am poileasaidh/modh-obrach iomchaidh a leantainn gu ceart agus gun deach dèiligeadh gu h-iomchaidh ri gach eileamaid den ghearan (far a bheil sin iomchaidh). Nì iad sgrùdadh cuideachd a bheil cùisean ùra sam bith air an togail a tha gu math eadar-dhealaichte bhon chiad ghearan
   
   
3. An dèidh beachdachadh air suidheachadh na cùise, faodaidh an Ceannard a thighinn chun bheachd gu bheil giùlan an neach-gearain Neo-iomchaidh, Neo-reusanta, agus/no Neo-reusanta Seasmhach agus mar sin gu bheil am poileasaidh seo a' buntainn. Ma thig an Ceannard chun a’ bheachd sin, thèid a’ chùis a chuir chun a’ Choimiseanair.
   
   
4. Thèid an co-dhùnadh dèiligeadh ri giùlan neach-gearain mar Neo-iomchaidh, Neo-reusanta agus/no Neo-reusanta Seasmhach agus co-dhùnadh dè na gnìomhan a thèid a ghabhail os làimh leis a’ Choimiseanair le aire do shuidheachadh na cùise gu lèir, às deidh co-chomhairle leis a’ Cheannard.
   
   
5. Nì an Ceannard cinnteach gum bi clàr sgrìobhte de cho-dhùnadh a’ Choimiseanair agus na h-adhbharan air a dhèanamh.
   
   

5. Gnìomhan a dh'fhaodar a ghabhail ann an giùlan gearain neo-iomchaidh, mì-reusanta agus mì-reusanta

1. Bu chòir gnìomh sam bith a thèid a ghabhail co-cheangailte ris a’ cho-dhùnadh giùlan neach-gearain a làimhseachadh mar Neo-iomchaidh, Neo-reusanta agus/no Neo-reusanta Seasmhach a bhith a rèir an t-suidheachaidh agus bidh e an urra ris a’ Choimiseanair, an dèidh co-chomhairle leis a’ Cheannard, a nì co-dhùnadh dè a bu chòir a dhèanamh. Dh’ fhaodadh gum bi (agus chan e liosta iomlan a tha seo):
   
   
   • Cleachdadh eadar-mheadhanachaidh le bhith a’ toirt cuireadh don neach-gearain gu coinneamh aghaidh-ri-aghaidh a thèid a chumail gu pearsanta no cha mhòr. Coinnichidh co-dhiù dithis de luchd-obrach OPCC ris an neach-gearain agus faodaidh an neach-gearain a dhol còmhla ris an neach-gearain.
   • A’ leantainn air adhart leis a’ ghearan fon phoileasaidh/modh-obrach iomchaidh agus a’ toirt aon phuing conaltraidh don neach-gearain taobh a-staigh an OPCC, a chumas clàr den a h-uile fios a thèid a dhèanamh.
   • A’ cur a-mach teirmean giùlain don neach-gearain ann an sgrìobhadh a dh’fheumar cumail ris agus a’ mìneachadh uallaichean ris am biodh dùil air am bi an sgrùdadh leantainneach air a’ ghearan an urra.
     
     
2. Ma thèid an co-dhùnadh sgrìobhadh chun neach-gearain a rèir paragraf 5.1(c) gu h-àrd, mura h-eil suidheachadh ann a dh’ fhìreanaicheas ro-innleachd conaltraidh sa bhad, sgrìobhaidh OPCC chun neach-gearain mar a leanas:
   
   
   • An toiseach, litir rabhaidh tùsail ag innse gu bheil an Coimiseanair air dearbhadh gu bheil giùlan an neach-gearain Neo-iomchaidh, Neo-reusanta, agus/no Neo-reusanta leantainneach agus a' mìneachadh bunait a' cho-dhùnaidh sin. Bidh a’ chiad litir rabhaidh seo cuideachd a’ mìneachadh na thathar a’ sùileachadh airson tuilleadh conaltraidh bhon neach-gearain chun OPCC, a bharrachd air dleastanasan sam bith a tha aig OPCC (mar eisimpleir, cho tric sa chuireas an OPCC fios chun neach-gearain no gun ùraich iad);
   • San dàrna h-àite, far nach eil an neach-gearain air gèilleadh ri cumhachan na ciad litir rabhaidh, litir rabhaidh deireannach ag innse nach deach cumail ris a’ chiad litir rabhaidh agus ag innse don neach-gearain, mura lean iad orra a’ cumail ris na bha dùil. a-mach anns a’ chiad litir rabhaidh, cuiridh an OPCC an gnìomh ro-innleachd conaltraidh foirmeil; agus
   • San treas àite, far nach eil an neach-gearain air gèilleadh ri teirmean na ciad litir no na litreach rabhaidh mu dheireadh, cuiridh an OPCC an gnìomh ro-innleachd conaltraidh foirmeil a mhìnicheas bunait cuibhrichte air am faod an neach-gearain fios a chur gu OPCC agus a mhìnicheas raon cuingealaichte. bunait air an till an OPCC fios chun neach-gearain (a’ gabhail a-steach tricead agus dòigh air sin a dhèanamh) – tha earrannan 9 agus 10 den phoileasaidh seo a’ buntainn ri ro-innleachdan conaltraidh.
     
     
3. Faodaidh ciad litir rabhaidh, litir rabhaidh deireannach agus/no ro-innleachd conaltraidh (le ùmhlachd do earrannan 9 agus 10 den phoileasaidh seo) aon no measgachadh sam bith de na leanas a dhèanamh:
   
   
   • innse don neach-gearain gu bheil iad air am modh gearain a chleachdadh agus nach eil dad eile ann a chuireas ris na puingean a chaidh a thogail;
   • Mìnich dhaibh nach bi tuilleadh conaltraidh leis a’ Choimiseanair gu feum sam bith;
   • Lùghdaich conaltradh leis an neach-gearain gu pearsanta, air a’ fòn, le litir no post-d a thaobh a’ ghearain sin;
   • fios a leigeil don neach-gearain gun tèid tuilleadh litrichean a leughadh ach, far nach eil fiosrachadh ùr ann a bheir buaidh air a’ cho-dhùnadh, cha tèid aideachadh ach thèid a chuir air an fhaidhle;
   • Cuir crìoch air conaltradh gu aon dòigh conaltraidh ainmichte (me, ann an sgrìobhadh gu aon bhogsa puist no aon sheòladh puist);
   • òrdaich crìochan ùine airson coinneamhan no fiosan fòn sam bith;
   • òrdaich treas-phàrtaidh tro am feumar a h-uile conaltradh a dhèanamh; agus/no
   • Suidhich ceum no tomhas sam bith eile a tha an Coimiseanair a’ meas a tha riatanach agus iomchaidh ann an suidheachadh na cùise.
     
     Far a bheil giùlan mì-iomchaidh, mì-reusanta no mì-reusanta seasmhach a’ leantainn tha an Coimiseanair a’ glèidheadh ​​a’ chòir a h-uile conaltradh leis an neach-gearain a chuir dheth fhad ‘s a thathar a’ sireadh comhairle laghail.
     
     

6. Gearanan mì-reusanta a thaobh a' Choimiseanair

Tha Pannal Poileas is Eucoir Surrey a’ toirt ùghdarras tiomnaichte do Cheannard an OPCC a’ chiad làimhseachadh air gearanan an aghaidh a’ Choimiseanair.

Gheibhear mion-fhiosrachadh mun phròiseas seo agus mun mhodh gearain ris an do ghlèidh am Pannal air an Làrach-lìn Comhairle Siorrachd Surrey. Tha am pròiseas a’ mìneachadh mar a dh’ fhaodadh Ceannard OPCC diùltadh gearan a chlàradh.

7. A' dèiligeadh ri daoine san àm ri teachd a thathas a' meas gun do ghiùlain iad ann an dòigh neo-iomchaidh, mì-reusanta agus mì-reusanta

Eadhon ged a tha neach air gearanan a dhèanamh a chaidh a leantainn ann an dòigh neo-iomchaidh, mì-reusanta no mì-reusanta san àm a dh’ fhalbh, cha bu chòir gabhail ris gum bi gearanan no conaltradh bhuapa san àm ri teachd neo-iomchaidh no mì-reusanta. Ma gheibhear gearan ùr, air cùis eadar-dhealaichte, feumar dèiligeadh ris a rèir airidheachd fhèin fhad 'sa thathar a' dèanamh cinnteach gu bheil sunnd luchd-obrach OPCC air a dhìon.

8. Fios a tha a' togail dragh

1. Tha an OPCC na bhuidheann a bhios a’ conaltradh ri mìltean de bhuill den phoball a’ toirt a-steach feadhainn a dh’ fhaodadh a bhith so-leònte gu corporra no gu inntinn. Tha dleastanas cùraim air luchd-obrach OPCC agus faodaidh iad comharran/cunnart de dhroch dhìol no dearmad a chomharrachadh agus aithris a dhèanamh orra fo riatanasan Achd a’ Chùraim 2014.
2. Tha seo a’ leudachadh gu conaltradh a thogas draghan mu shunnd corporra agus/no inntinn neach far a bheil comharra air cron. Ma gheibh neach-obrach OPCC fios a thogas draghan dìon, cuiridh iad am fiosrachadh air adhart gu Poileas Surrey agus iarraidh iad orra dragh a thogail mu shàbhailteachd.
3. San aon dòigh, thèid conaltradh no giùlan sam bith a thathas a’ meas a bhith fòirneartach, ionnsaigheach no sàrachail, no far a bheil e a’ bagairt sàbhailteachd is sochair luchd-obrach OPCC, innse do Phoileas Surrey agus far a bheil sin iomchaidh faodar cùis-lagha a ghabhail. Is dòcha nach toir OPCC rabhadh ro-làimh don neach-cleachdaidh seirbheis mun ghnìomh seo.
4. Thèid fios a chur gu Poileas Surrey cuideachd far a bheilear ag aithris air tachartasan amharasach mu eucoirean agus an fheadhainn a tha a' togail amharas luchd-obrach OPCC bho shealladh eucoir. Is dòcha nach toir OPCC rabhadh ro-làimh don neach-cleachdaidh seirbheis mun ghnìomh seo.
   
   

9. Ro-innleachd Fios

1. Faodaidh an OPCC ro-innleachd conaltraidh a leasachadh agus a chuir an gnìomh leis fhèin no còmhla ri Roinn Inbhean Proifeasanta Poileas Surrey (PSD), a thaobh neach-gearain ma chumas iad orra a’ nochdadh giùlan mì-iomchaidh, mì-reusanta no mì-reusanta seasmhach a bheir droch bhuaidh air obair no sochair neach-gearain. luchd-obrach.
   
   Thèid ro-innleachdan conaltraidh a chuir an sàs gus:
   • Dèan cinnteach gun tèid dèiligeadh ri gearanan/iarrtasan fiosrachaidh an neach-gearain gu sgiobalta agus gu ceart;
   • Dìon mathas luchd-obrach;
   • Cuir crìoch air a’ chosgais neo-chothromach air an sporan poblach nuair a thathar a’ dèiligeadh ris an neach;
   • Dèan cinnteach gun urrainn do OPCC an eallach obrach aice obrachadh agus a riaghladh gu h-èifeachdach;
   • Dèan cinnteach gu bheil co-phlana le Poileas Surrey PSD a’ riaghladh conaltradh sam bith leis an dà bhuidheann gu h-èifeachdach.
2. Bidh ro-innleachd conaltraidh gun samhail airson gach neach-gearain agus thèid a bhuileachadh air stèidh cùis ma seach, gus dèanamh cinnteach gum fuirich e iomchaidh agus iomchaidh. Chan eil an liosta a leanas iomlan; ge-tà, faodaidh an ro-innleachd gabhail a-steach:
   • Ag ullachadh gum bi an neach-gearain a’ conaltradh ri aon neach-conaltraidh sònraichte a-mhàin – far a bheil sin iomchaidh;
   • A’ cur crìochan ùine air còmhraidhean fòn agus fiosan pearsanta (mar eisimpleir, aon ghairm air aon mhadainn/feasgar sònraichte de sheachdain sam bith);
   • A 'cuingealachadh conaltradh gu aon dòigh conaltraidh.
   • A’ dearbhadh nach cuir an OPCC fios chun neach-gearain ach a h-uile dà sheachdain/mìosail no bunait eile;
   • A’ leughadh agus a’ faidhleadh litrichean, ach ag aithneachadh no a’ freagairt a-mhàin ma tha an neach-gearain a’ toirt seachad fiosrachadh ùr a tha iomchaidh don bheachd a tha OPCC a’ beachdachadh air gearan ‘beò’ gnàthach no a’ togail gearan gu math ùr;
   • Ag iarraidh gun tèid iarrtasan fiosrachaidh sam bith a chur a-steach tro phròiseas foirmeil, leithid Iarrtas Saorsa an Fhiosrachaidh no Iarrtas Ruigsinneachd Cuspair, air neo cha tèid freagairt a thoirt do dh’ iarrtasan fiosrachaidh mar sin;
   • A’ gabhail gnìomh sam bith eile a thathar a’ meas iomchaidh agus iomchaidh, me ann an suidheachaidhean fìor, faodaidh OPCC roghnachadh casg a chuir air àireamhan fòn no seòlaidhean puist-d;
   • Clàraich no cùm sùil air fiosan fòn;
   • Diùlt beachdachadh air iarrtasan airson cùis dùinte no co-dhùnadh cùise ath-fhosgladh.
3. Mus tèid gnìomh sam bith a dhèanamh, thèid innse don neach-gearain na h-adhbharan airson a leithid de ro-innleachd conaltraidh a bhith air a bhuileachadh. Thèid an ro-innleachd conaltraidh a thaisbeanadh dhaibh ann an sgrìobhadh (tha seo a’ gabhail a-steach tro phost-d). Ach, far a bheil sàbhailteachd no sochair luchd-obrach OPCC ann an cunnart mar thoradh air giùlan mì-reusanta, is dòcha nach fhaigh an neach-gearain rabhadh ro-làimh mu na thèid a dhèanamh.
4. Bidh ro-innleachd conaltraidh air ath-sgrùdadh gach 6 mìosan leis a’ Cheannard agus an Ceannard Ghearanan gus beachdachadh a bheil cumhachan na ro-innleachd fhathast iomchaidh no a bheil feum air atharrachadh, agus gus beachdachadh a bheil feum air an ro-innleachd conaltraidh fhathast. Far an tèid co-dhùnadh nach eil feum air an ro-innleachd tuilleadh, thèid an fhìrinn sin a chlàradh agus faodar dèiligeadh ri tuilleadh conaltraidh bhon neach-gearain fon phròiseas àbhaisteach airson fios/gearain bhon phoball (le ùmhlachd do ath-thagradh an-còmhnaidh bhon phoball). pròiseas a tha air a mhìneachadh sa phoileasaidh seo).
   
   

10. A 'cuingealachadh ruigsinneachd conaltraidh

1. Faodaidh manaidsear cead iarraidh bhon Cheannard airson conaltradh a chuingealachadh. Ach, bu chòir don Cheannard, ann an co-chomhairle leis a’ Choimiseanair, a bhith riaraichte gun deach beachdachadh air na slatan-tomhais a leanas mus tèid gnìomh sam bith a ghabhail:
   • A’ chùis – ge bith an e gearan / cùis / ceist / iarrtas a th’ ann - thathas, no gun deach, beachdachadh agus dèiligeadh gu ceart ris;
   • Is e co-dhùnadh sam bith co-cheangailte ri cùis a thèid a ruighinn mar thoradh air sgrùdadh an tè cheart;
   • Tha conaltradh leis an neach-gearain air a bhith iomchaidh agus chan eil an neach-cleachdaidh seirbheis a’ toirt seachad fiosrachadh ùr cudromach a dh’ fhaodadh buaidh a thoirt air beachdachadh air a’ chùis;
   • Chaidh a h-uile oidhirp reusanta a dhèanamh leis an neach-gearain gus cur às do mhì-thuigse agus cùisean a ghluasad gu ruige fuasgladh;
   • Thathas air beachdachadh air riatanasan ruigsinneachd sònraichte agus fuasglaidhean iomchaidh gus dèanamh cinnteach nach eilear a’ diùltadh cothrom don neach-gearain cothrom fhaighinn air OPCC;
   • Chaidh beachdachadh air a bhith a’ cur an neach-gearain ann an conaltradh ri buidheann geata iomchaidh, leithid Biùro Comhairleachaidh a’ Phobaill, – no chaidh iarraidh air an neach-gearain comhairle laghail a shireadh.
     
2. Far a bheil neach-gearain fhathast a’ nochdadh giùlan mì-fhreagarrach, cleachdaidh an OPCC a còir air conaltradh a chuingealachadh. Ach, innsidh e do luchd-gearain an-còmhnaidh dè na gnìomhan a tha iad a’ gabhail agus carson. Sgrìobhaidh e thuca (no ann an cruth ruigsinneach eile) a’ mìneachadh nan adhbharan airson a bhith a’ stiùireadh conaltradh san àm ri teachd, a’ toirt cunntas air na rèiteachaidhean conaltraidh cuibhrichte agus, ma tha e iomchaidh, a’ soilleireachadh dè cho fada ‘s a bhios na cuingeadan sin nan àite.
   
3. Thèid innse do luchd-gearain cuideachd mar as urrainn dhaibh connspaid a dhèanamh mun cho-dhùnadh casg a chuir air conaltradh tro mhodh gearain taobh a-staigh OPCC. Às deidh beachdachadh air an iarrtas aca, thèid innse do luchd-gearain ann an sgrìobhadh an dàrna cuid gu bheil na rèiteachaidhean conaltraidh cuibhrichte fhathast a’ buntainn no gu bheil dòigh-obrach eile air aontachadh.
   
4. Ma cho-dhùnas an OPCC cumail orra a’ làimhseachadh cuideigin fon roinn seo, agus gu bheil iad fhathast a’ sgrùdadh a’ ghearain aca sia mìosan às deidh sin, nì i ath-sgrùdadh agus co-dhùinidh i an lean na cuingeachaidhean. Faodar ath-bheachdachadh air co-dhùnadh gus conaltradh le neach-gearain a chuingealachadh ma sheallas an neach-gearain dòigh-obrach nas iomchaidh.
   
5. Far a bheil cùis neach-gearain dùinte agus gu bheil iad fhathast a’ conaltradh ri OPCC mu dheidhinn, faodaidh an OPCC co-dhùnadh stad a chuir air conaltradh leis an neach-gearain sin. Ann an leithid de shuidheachaidhean, cumaidh an OPCC a’ clàradh agus a’ leughadh a h-uile conaltradh, ach mura h-eil fianais ùr ann a thug buaidh air a’ cho-dhùnadh a chaidh a dhèanamh, cuiridh i dìreach air an fhaidhle e gun aideachadh.
   
6. Ma chaidh casg a chuir an sàs agus neach-gearain a’ briseadh a chumhachan, tha còir aig luchd-obrach gun a bhith an sàs ann an còmhradh no freagairt a thoirt do iarrtasan mar a tha iomchaidh.
   
   
7. Thèid dèiligeadh ri gearanan ùra sam bith bho dhaoine a thàinig fon phoileasaidh gearain a tha mì-reusanta agus neo-iomchaidh a rèir airidheachd gach gearain ùir. Bu chòir a dhèanamh soilleir nach bu chòir casg a chuir air an luchd-gearain fios a chur chun na poileis a thaobh cùisean neo-ghearan no a bhith mì-chinnteach mu dheidhinn seo air sgàth rèiteachadh conaltraidh neo-shoilleir no neo-choileanta.
   
   
8. Ann a bhith a’ buileachadh a’ phoileasaidh seo, nì an OPCC:
   
   
   • Cumail ri riatanasan reachdail no riaghlaidh agus comhairle co-cheangailte mu bhith a’ stiùireadh luchd-gearain leantainneach gu h-èifeachdach, gus dèanamh cinnteach gun tèid dèiligeadh ri gach seòrsa gearain gu ceart agus gu h-èifeachdach;
   • Thoir seachad fiosrachadh agus stiùireadh soilleir mu phoileasaidhean agus mhodhan OPCC airson a bhith a’ stiùireadh luchd-gearain leantaileach agus brònach;
   • Dèan cinnteach gu bheilear a’ beachdachadh agus a’ measadh leasanan bho leithid de chùisean gus fiosrachadh a thoirt do leasachadh cleachdadh agus modhan-obrach airson èifeachdas an OPCC;
   • Brosnaich siostam gearain a tha fosgailte agus freagairteach;
   • Bidh bacadh sam bith air a chuir an sàs iomchaidh agus co-rèireach.
     
     

11. Mar a tha am Poileasaidh seo a' ceangal ri poileasaidhean agus modhan-obrach eile

1. Ann an suidheachaidhean far a bheil ball de luchd-obrach OPCC a’ faireachdainn mì-shàbhailte no air a làimhseachadh gu mì-chothromach le neach-cleachdaidh seirbheis, bhiodh an neach-stiùiridh a’ conaltradh ri neach-cleachdaidh seirbheis, slàinte is sàbhailteachd, urram san àite-obrach, poileasaidhean iomadachd san àite-obrach agus modhan co-ionannachd OPCC cuideachd an sàs.
   
   
2. Tha Achd Saorsa an Fhiosrachaidh (Earrann 14) a’ còmhdach iarrtasan sgairteil agus tric airson fiosrachaidh agus bu chòir iomradh a thoirt air earrann 14 den Achd an co-bhonn ris a’ phoileasaidh seo. Tha an Achd a’ toirt còir do OPCC fiosrachadh a dhiùltadh do bhuill den phoball air sgàth gu bheil an t-iarrtas draghail no gun fheum. Cumaidh OPCC ris na dleastanasan a tha air am mìneachadh anns an Achd Dìon Dàta a thaobh stòradh agus glèidheadh ​​dàta pearsanta.
   
   

12. Còraichean daonna agus co-ionannachd

1. Ann a bhith a’ buileachadh a’ phoileasaidh seo, nì an OPCC cinnteach gu bheil na gnìomhan aice a rèir riatanasan Achd Còraichean Daonna 1998 agus Còraichean Cùmhnant a tha air an stèidheachadh na broinn, gus còraichean daonna luchd-gearain, luchd-cleachdaidh eile sheirbheisean a’ phoileis agus na còraichean daonna a dhìon. Oifis Coimiseanair Poileis is Eucoir Surrey. 
   
   
2. Ann a bhith a’ cur a’ phoileasaidh seo an gnìomh, nì an OPCC cinnteach gun tèid beachdachadh iomchaidh a thoirt do dhleastanasan OPCC fo Achd Co-ionannachd 2010 agus beachdaichidh iad an gabh atharrachadh reusanta sam bith a dhèanamh gus leigeil leis an neach-gearain conaltradh le OPCC ann an dòigh iomchaidh.
   
   

13. Measadh GDPR

1. Cha bhith an OPCC a’ cur air adhart, a’ cumail no a’ cumail fiosrachadh pearsanta ach far a bheil e iomchaidh sin a dhèanamh, a rèir Poileasaidh GDPR OPCC, Aithris Dìomhaireachd agus Poileasaidh Glèidhidh.
   
   

14. Achd Saorsa an Fhiosrachaidh 2000

1. Tha am poileasaidh seo freagarrach airson faighinn a-steach don phoball choitcheann.
   
   

15. Àicheadh

1. Tha an OPCC a’ glèidheadh ​​na còrach ceartas laghail a shireadh ma tha sin riatanach no conaltradh sam bith a chur gu na poileis.
   
   

Ceann-latha poileasaidh: Dùbhlachd 2022
An ath lèirmheas: Dùbhlachd 2024