La efika administrado de plendoj de Surrey Police estas esenca por plibonigado de policservoj en Surrey. Via Komisaro forte kredas je konservado de altaj normoj de polico tra la gubernio.
Bonvolu vidi malsupre kiel la Komisaro kontrolas la administradon de plendoj de Surrey Police. Por faciligi la komprenon, ni prenis la rubrikojn rekte el la Specifitaj Informoj (Amendo) Ordo 2021.
Kiel la Forto mezuras plendantan kontenton
La forto kreis laŭmendan rendimentan produkton (Power-Bi) kiu kaptas plendojn kaj miskondutajn datumojn. Ĉi tiuj datumoj estas ekzamenitaj de la Forto regule, certigante ke agado restas alta prioritato. Ĉi tiuj datumoj ankaŭ estas haveblaj al la Komisaro, kiu ĉiumonate renkontiĝas kun la Estro de Profesiaj Servoj (PSD), certigante ke la administrado de plendoj ĝustatempe kaj proporcia estas konservita. Krome, por ekzameni kaj ricevi ĝisdatigojn pri agado, nia Estro de Plendoj persone renkontiĝas kun PSD ĉiumonate.
PSD fokusiĝas peze al plenda kontento certigante, ke ĉiu komenca kontakto kun plendanto estas kaj ĝustatempa kaj proporcia. Trimonataj datumoj de IOPC indikas ke Surrey Police rezultas vere bone en tiu areo. Ĝi estas kaj pli bona ol Plej Similaj Fortoj (MSF) kaj Naciaj Fortoj kiam temas pri komenca kontakto kaj registrado de plendoj.
Progresaj ĝisdatigoj pri efektivigado de signifaj rekomendoj faritaj de la IOPC kaj/aŭ HMICFRS rilate al plendtraktado, aŭ kie rekomendoj ne estis akceptitaj klarigo pri kial
Rekomendoj de IOPC
Estas postulo por ĉefoficiroj kaj lokaj policaj korpoj publikigi rekomendojn faritajn al ili kaj ilian respondon en siaj retejoj en maniero kiu estas klara kaj facile trovebla por membroj de publiko. Nuntempe ekzistas unu IOPC-lernado rekomendo por Surrey Police. Vi povas legu nian respondon tie.
HMICFRS Rekomendoj
His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire Rescue and Fire Services (HMICFRS) rutine monitoras progreson kontraŭ rekomendoj kiujn ili faras al polictrupoj en siaj inspektadraportoj. La grafiko malsupre montras progreson kiun policaj fortoj faris kontraŭ rekomendoj faritaj al ili en la 2018/19 Integritaj PEEL-Taksoj kaj PEEL-Taksoj 2021/22. Rekomendoj kiuj estis reprogramitaj en pli lastatempaj inspektadraportoj estas montritaj kiel anstataŭitaj. HMICFRS aldonos pli da datumoj al la tabelo en estontaj ĝisdatigoj.
Vidu ĉiuj Surrey-ĝisdatigoj rilate al HMICFRS-rekomendoj.
Super-plendoj
Super-plendo estas plendo farita de elektita korpo ke "trajto, aŭ kombinaĵo de trajtoj, de policado en Anglio kaj Kimrio de unu aŭ pli ol unu polictrupo estas, aŭ ŝajnas esti, signife damaĝas la interesojn de publiko. .” (Sekcio 29A, Police-Reformleĝo 2002).
Vidu la plenan respondoj al super-plendoj de kaj Surrey Police kaj la Komisaro.
Resumo de iuj mekanismoj starigitaj por identigi kaj agi pri temoj aŭ tendencoj en plendoj
Monataj kunvenoj ekzistas inter nia Estro de Plendoj kaj PSD. Nia oficejo ankaŭ havas Plendan Revizian Administranton kiu registras lernadon de laŭleĝaj recenzoj petitaj laŭ Horaro 3 de la Polica Reformleĝo 2002 kaj kunhavas ĉi tion kun PSD. Plie, nia Kontakta kaj Koresponda Oficiro registras ĉiujn kontaktojn de loĝantoj kaj kaptas datumojn por provizi statistikajn sciojn pri komunaj temoj kaj emerĝaj tendencoj, por ke ĉi tiuj povu oportune kunhavigi kun la Forto.
La Kapo de Plendoj ankaŭ ĉeestas la Forton Organizational Learning Board, kune kun multaj aliaj fort-kovrantaj renkontiĝoj tiel ke pli larĝa lernado kaj aliaj aferoj povas esti levitaj. Nia oficejo ankaŭ laboras kun la forto por certigi pli larĝan fortlernadon per fort-kovrantaj komunikadoj, trejnadotagoj kaj CPD-okazaĵoj. La Komisaro estas rekte informita pri ĉiuj tiuj aferoj regule.
Resumo de sistemoj en loko por kontroli kaj plibonigi rendimenton en la ĝustatempeco de plendoj pritraktado
Monataj renkontiĝoj inter nia Estro de Plendoj, la Plenda Revizia Administranto, Kontakto kaj Koresponda Oficiro kaj la Estro de PSD okazas por diskuti rendimenton, tendencojn kaj ĝustatempecon. Formalaj kvaronjaraj renkontiĝoj kun PSD permesas al la Komisaro ricevi ĝisdatigojn pri ĝustatempeco same kiel aliaj areoj rilate al plendtraktado. Nia Estro de Plendoj ankaŭ specife kontrolos tiujn kazojn, kiuj bezonas pli ol 12 monatojn por esplori kaj respondos al PSD ajnajn zorgojn pri ĝustatempeco ktp.
La nombro da skribaj komunikadoj eldonitaj de la forto laŭ regularo 13 de la Regularoj de Polico (Plendoj kaj Miskonduto) 2020, kie enketo ne estis finita ene de "rilata periodo"
Ĉiujaraj datumoj pri la nombro da esploroj faritaj kaj la tempo necesa por plenumi ilin estas videblaj sur nia dediĉita Datuma Nabo.
La Nabo ankaŭ enhavas detalojn pri avizoj laŭ regularo 13 de la Regularo de Polico (Plendoj kaj Miskonduto) 2020.
Mekanismoj de garantio de kvalito por kontroli kaj plibonigi la kvaliton de ĝiaj respondoj al plendoj
Multaj renkontiĝoj ekzistas por kontroli la ĝustatempecon, kvaliton kaj totalan plendan agadon de la forto. La Oficejo de la Komisaro registras ĉiujn kontaktojn kun nia oficejo de membroj de la publiko, certigante, ke ajnaj plendoj pri la forto aŭ ĝia stabo estas transdonitaj al PSD ĝustatempe.
La Estro de Plendoj nun havas aliron al la plenda datumbazo uzita de PSD kaj entreprenas regulajn trempkontrolajn recenzojn de tiuj kazoj kiuj estis esploritaj kaj fermitaj de la forto. Farante tion, la Komisaro povos kontroli respondojn kaj rezultojn.
Detaloj pri la administraj aranĝoj kiujn la komisaro starigis por teni la ĉefpolicanon respondeci pri plendoj pritraktado ekz. ofteco de renkontiĝoj kaj resumo de diskutoj
Publikaj Efikeco kaj Respondigrenkontiĝoj estas okazigitaj kun la Policestro de Surrey Police tri fojojn jare. Tiuj renkontiĝoj estas kompletigitaj per Resource kaj Efficiency-renkontiĝoj kiuj estas okazigitaj malpublike inter la Komisaro kaj Surrey Police. Estis konsentite, ke dediĉita ĝisdatigo pri plendoj estos konsiderata almenaŭ unufoje ĉiun sesmonaton kiel parto de ĉi tiu kunvenciklo.
Bonvolu vidi nian sekcion pri Efikeco kaj Respondigebleco por pli informo.
Ĝustatempeco de plendaj recenzoj ekz. la averaĝa tempo necesa por plenumi recenzojn
Kiel Local Policing Body (LPB), la Oficejo de la Komisaro rekrutis plene trejnitan kaj taŭge spertan Plendojn-Revizio-Manaĝeron kies sola respondeco estas fari laŭleĝajn recenzojn registritajn sub Horaro 3 el la Police-Reformleĝo 2002. En tiu procezo, la Plendoj. Revizia Administranto pripensas ĉu la uzado de la plendo fare de PSD estis racia kaj proporcia.
La Plendoj-Revizio-Manaĝero estas senpartia al PSD kaj estas rekrutita nur de la Komisaro por la celoj de sendependaj recenzoj.
- Rigardu la plej freŝan Resuma Tabelo de Ĝustatempaj Raportoj (Aprilo 2024)
- Datumoj pri la nombro da recenzoj faritaj de nia Plenda Revizia Administranto disponeblas ĉi tie, inkluzive de la averaĝa longo prenita por kompletigi revizion, kaj komparo al niaj plej similaj fortoj (MSF) kaj nacia mezumo.
Mekanismoj pri kvalitcertigo, kiujn la komisaro establis por certigi, ke reviziaj decidoj estu solidaj kaj kongruaj kun la postuloj de la leĝaro de la plendo kaj laŭleĝa konsilado de IOPC.
Ĉiuj laŭleĝaj reviziaj decidoj estas formale registritaj de nia oficejo. Krome, krom la plendo mem, rezultoj de recenzoj de la Plendoj-Revizio-Manaĝero ankaŭ estas senditaj al la Ĉefoficisto kaj Kapo de Plendoj por konscio kaj revizio. Ni ankaŭ provizas la IOPC kun datumoj pri tiaj recenzoj.
Kiel la Komisaro taksas plendantan kontenton pri la maniero kiel ili traktis plendojn
Ne ekzistas rekta mezuro de plendanta kontento. Tamen, ekzistas pluraj nerektaj mezuroj laŭ la informoj komparitaj kaj publikigitaj pri efikeco de la IOPC en ilia retejo por Surrey.
La komisaro ankaŭ kontrolas ĉi tiujn ŝlosilajn areojn:
- La proporcio de malkontento traktita ekster la formala plendprocezo (ekster horaro 3) kaj kiu ebligas rapidan agon por solvi problemojn levitajn de publiko kaj tiujn kiuj tiam rezultigas formalan plendprocezon.
- La oportuneco de kontakto kun la plendanto por trakti la plendon
- La kvanto de plendoj kiuj, kiam estas esploritaj ene de la formala plendprocezo (ene de horaro 3), superas 12-monatan enketperiodon
- La proporcio de plendoj kie plendantoj petas revizion. Tio montras ke, pro kia ajn kialo, la plendanto ne estas feliĉa kun la rezulto de la formala procezo
La alia esenca konsidero estas la naturo de plendoj kaj organiza lernado estiĝanta, kiuj se traktitaj efike, devus subteni publikan kontenton pri la servo livero en la estonteco.
Por komisaroj kiuj funkcias kiel "Modelo 2" aŭ "Modelo 3" areo: la ĝustatempeco de komenca plendtraktado entreprenita fare de la komisaro, detaloj de kvalitcertigomekanismoj por decidoj faritaj en la komenca plendtraktadstadio kaj [Modelo 3 nur] la kvalito. de komunikadoj kun plendantoj
Ĉiuj lokaj policaj korpoj havas certajn devojn rilate al la traktado de plendoj. Ili ankaŭ povas elekti preni sur sin respondecon por certaj kromaj funkcioj kiuj alie sidus kun la ĉefoficiro:
- modelo 1 (deviga): ĉiuj lokaj policaj korpoj havas respondecon por fari reviziojn kie ili estas la signifa reviziokorpo
- modelo 2 (laŭvola): aldone al la respondecaj kampoj sub modelo 1, loka polica korpo povas elekti supozi respondecon por fari komencan kontakton kun plendantoj, pritraktante plendojn ekster Schedule 3 al la Police-Reformleĝo 2002 kaj registrante plendojn.
- modelo 3 (laŭvola): loka polica instanco, kiu adoptis modelon 2, povas aldone elekti preni respondecon por teni plendulojn kaj interesatojn ĝuste informitaj pri la progreso de la traktado kaj rezulto de ilia plendo.
Lokaj policaj korpoj ne iĝas la konvena aŭtoritato por la plendo sub iu el ĉi-supraj modeloj. Prefere, en la kazo de modeloj 2 kaj 3, ili plenumas kelkajn el la funkcioj kiujn la ĉefoficiro alie plenumus kiel la konvena aŭtoritato. En Surrey, via Komisaro funkciigas "Modelo 1" kaj respondecas pri farado de recenzoj laŭ Horaro 3 de la Polica Reformleĝo 2002.
Pliaj informoj
Lernu pli pri nia plenda procezo aŭ vidu plendaj datumoj pri Surrey Police tie.
Kontaktu uzante nian kontaktu nin paĝo.
Lastaj novaĵoj
Lisa Townsend salutas "reen al bazoj" polica aliro dum ŝi gajnas duan oficperiodon kiel Police kaj Krimkomisaro por Surrey
Lisa promesis daŭrigi subteni la renoviĝintan fokuson de Surrey Police pri la aferoj, kiuj plej gravas por loĝantoj.
Policing Your Community - Komisaro diras, ke policaj teamoj batalas kontraŭ narkotantaj bandoj post aliĝado al de forigo de guberniaj linioj.
La semajno de ago sendas fortan mesaĝon al countylines-bandoj, ke polico daŭre malmuntos siajn retojn en Surrey.
Milion-funta fortago kontraŭ malsocia konduto kiam Komisaro ricevas financadon por varmpunktopatroloj
Komisaro Lisa Townsend diris, ke la mono helpos pliigi polican ĉeeston kaj videblecon tra Surrey.