Qəbul Olmayan və Əsassız Şikayətlər Siyasəti

1. Giriş

1. Surrey üçün Polis və Cinayət Müvəkkili (Komissar) şikayətlərə ədalətli, hərtərəfli, qərəzsiz və vaxtında baxmağa sadiqdir. Ümumiyyətlə, şikayətlər müəyyən edilmiş siyasət və prosedurlardan sonra qənaətbəxş şəkildə həll edilə bilər. Polis və Cinayətkarlıqla Mübarizə Müvəkkilinin (OPCC) əməkdaşları bütün şikayətçilərin ehtiyaclarına səbir və anlayışla cavab verməyə və onların şikayətlərini həll etməyə çalışmağa sadiqdirlər. Bu, müvafiq hallarda, hər hansı konkret şikayətçi üçün prosesi çətinləşdirə biləcək bərabərlik qanunvericiliyinə uyğun olaraq hər hansı əlilliyin və ya digər qorunan xüsusiyyətin nəzərə alınmasını əhatə edir. OPCC, insanların şikayətin nəticəsindən narazı ola biləcəyini və bu narazılığı ifadə edə biləcəyini və insanların narahatlıq və ya sıxıntı zamanı xarakterdən kənar hərəkət edə biləcəyini qəbul edir. Bir insanın narazı olması və ya xarakterindən kənar hərəkət etməsi ilə bağlı sadə fakt öz-özünə onların əlaqəsinin qəbuledilməz, əsassız və ya əsassız inadkar kimi təsnif edilməsinə səbəb olmamalıdır.
   
   
2. Bununla belə, bir insanın OPCC ilə əlaqəsi bu əlaqəyə məhdudiyyətlərin qoyulmasına zəmanət verən zamanlar olur və ya olur. Onların hərəkətləri və davranışları şikayətlərinin düzgün araşdırılmasına mane ola bilər və ya Müvəkkilin işinin normal aparılmasına mane ola bilər. Bu, Müvəkkil üçün şikayətin xarakteri/ciddiliyi ilə mütənasib olmayan əhəmiyyətli resurs nəticələrinə səbəb ola bilər. Bundan əlavə və ya alternativ olaraq, onların hərəkətləri OPCC işçilərinin təqibinə, həyəcanlanmasına, narahatlığına və ya narahatlığına səbəb ola bilər. Müvəkkil belə davranışı “Qəbuledilməz”, “Əsassız” və/və ya “Əsassız Davamlı” kimi müəyyən edir.
   
   
3. Bu siyasət həmçinin şikayət anlayışına daxil olmayan, lakin Qəbul Olmayan, Əsassız və ya Əsassız Davamlı anlayışına cavab verən telefon, e-poçt, poçt və sosial media da daxil olmaqla OPCC ilə yazışmalara və əlaqəyə tətbiq edilir. “Şikayətçi” sözünün istifadə edildiyi bu siyasətdə OPCC ilə əlaqə saxlamış və rəsmi şikayət edib-etməməsindən asılı olmayaraq davranışı bu siyasət çərçivəsində nəzərdən keçirilən hər hansı şəxs daxildir.
   
   
4. Bu siyasət Müvəkkilə və OPCC heyətinə qəbuledilməz, əsassız və əsassız olaraq davamlı şikayətçi davranışını sübuta yetiriləcək dərəcədə ardıcıl və ədalətli şəkildə müəyyən etmək və həll etməkdə kömək etmək üçün hazırlanmışdır. O, Müvəkkilə, hər hansı Müvəkkil müavininə və OPCC işçilərinə onlardan nə gözlənildiyini, hansı variantların mövcud olduğunu və bu hərəkətlərə kimin icazə verə biləcəyini aydın başa düşməyə kömək edir.
   
   

2. Siyasətin əhatə dairəsi

1. Bu siyasət və təlimat aşağıdakılarla bağlı edilən hər hansı şikayətə şamil edilir:
   
   
   • Müvəkkil, Müvəkkilin müavini, OPCC heyətinin üzvü və ya Müvəkkilin adından cəlb edilmiş podratçı haqqında şikayətlərlə bağlı xidmətin səviyyəsi və ya keyfiyyəti;
   • OPCC heyətinin üzvünün və ya Müvəkkilin adından cəlb edilmiş podratçının davranışı;
   • Müstəqil Qəyyumluq Ziyarətçilərinin işi ilə bağlı şikayətlər;
   • Polis və Cinayətkarlıqla Mübarizə Müvəkkili və ya Müvəkkil müavininin davranışından şikayətlər; və
   • Surrey Baş Konsteblinin davranışı ilə bağlı şikayətlər;
   • eləcə də rəsmi şikayət təşkil etməyən, lakin qəbuledilməz, əsassız və/və ya əsassız olaraq davamlı olaraq təsnif edilə bilən OPCC ilə hər hansı əlaqə.
     
     
2. Bu siyasət Surrey Polisinin məmurları və ya əməkdaşları ilə bağlı şikayətləri əhatə etmir. Surrey Polisinin məmurlarına və ya işçilərinə qarşı edilən şikayətlərlə bağlı bütün məsələlər, o cümlədən belə bir şikayət edən birinin hərəkətləri və davranışları, Polis Məmurlarına qarşı davranış şikayətlərini tənzimləyən qanunvericiliyə, yəni 2002-ci il Polis İslahatı Qanununa uyğun olaraq həll ediləcəkdir. və hər hansı ikinci dərəcəli qanunvericilik.
   
   
3. Bu siyasət, İnformasiya Azadlığı Qanununa əsasən məlumat sorğusundan irəli gələn şikayətləri və ya hər hansı bir hərəkət və davranışı əhatə etmir. Bu cür məsələlərə 2000-ci il Məlumat Azadlığı haqqında Qanuna uyğun olaraq, İnformasiya Müvəkkilləri Ofisinin rəhbərliyi nəzərə alınmaqla, hər bir halda baxılacaqdır. Üstəlik, bu siyasət 2000-ci il İnformasiya Azadlığı Aktı çərçivəsində potensial narahatedici sorğulara şamil edilmir.
   
   
4. Şikayət 3-ci il Polis İslahatı Aktına 2002-cü Əlavəyə uyğun olaraq qeydə alındıqda, şikayətçi şikayətin nəticəsinin nəzərdən keçirilməsi üçün müraciət etmək hüququna malikdir. Bu halda, “Şikayətlərə Baxış Meneceri” OPCC-nin yekun nəzərdən keçirmə məktubunu aldıqdan sonra narazılığını bildirən şikayətçiyə ilkin yazılı cavab verəcək (ya telefonla OPCC əməkdaşlarına, ya da yazılı şəkildə). Bu cavab polisin şikayətləri ilə bağlı prosedurda görüləcək əlavə tədbirin olmadığını və nəticədən hələ də narazı olduğu halda şikayətçinin alternativ yollarla bağlı müstəqil hüquqi məsləhət almaq hüququna malik olduğunu bildirəcək. Nəticə etibarilə, OPCC məsələ ilə bağlı əlavə yazışmalara cavab verməyəcək.
   
   

3. Şikayətçinin qəbuledilməz, əsassız və əsassız olaraq davamlı davranışı

1. OPCC bu Siyasəti aşağıdakı davranışlara tətbiq edəcək:
   
   
   • qəbuledilməz davranış;
   • əsassız davranış və/və ya;
   • Əsassız Davamlı Davranış (əsassız tələblər daxil olmaqla).
     
     
2. Qəbul edilməz davranış:
   
   Şikayətçilər tez-tez onları OPCC ilə əlaqə saxlamağa və ya şikayət etməyə vadar edən travmatik və ya narahatedici hallarla qarşılaşacaqlar. Qəzəb və ya məyusluq ümumi reaksiyadır, lakin bu emosiyalar zorakılıq, təhdid və ya təhqiramiz davranışlara səbəb olarsa, qəbuledilməz ola bilər. Qəzəb və/və ya məyusluq şəxsən OPCC işçilərinə yönəldildiyi təqdirdə də qəbuledilməz ola bilər. OPCC işçiləri zorakılıq, hədələyici və ya təhqiramiz davranışlara dözməməli və onlara dözməməlidirlər və işçilərin təhlükəsizliyi və rifahı həmişə qorunacaqdır.
   
   
3. Bu kontekstdə, Qəbul Olmayan Davranış zorakılıq, təhdid, aqressiv və ya sui-istifadə xarakterli və OPCC işçilərinə zərər, xəsarət, təqib, həyəcan və ya narahatlığa səbəb ola biləcək hər hansı davranış və ya təmasdır və ya təşkilata mənfi təsir göstərə bilən davranış və ya əlaqədir. OPCC işçilərinin sağlamlığı və təhlükəsizliyi. Qəbul edilməz Davranış tək bir hadisə ilə təcrid oluna bilər və ya zamanla davranış nümunəsi yarada bilər. Şikayət əsaslı olsa belə, şikayətçinin davranışı yenə də Qəbul Olmayan Davranış ola bilər.
   
   
4. Qəbul edilməyən davranış aşağıdakıları əhatə edə bilər:
   
   
   • aqressiv davranış;
   • Şifahi təhqir, kobudluq, aşağılayıcı, ayrı-seçkilik və ya böhtan xarakterli ifadələr (şifahi və ya yazılı);
   • Ajiotajın artması, qorxuducu bədən dili və ya şəxsi məkana müdaxilə;
   • Təhqir, təhdid və ya təhdid;
   • İnsanlara və ya əmlaka təhlükə və ya zərər;
   • Stalking (şəxsən və ya onlayn);
   • Psixoloji manipulyasiya və/və ya;
   • Zülmedici və ya məcburedici davranış.
     
     Bu siyahı tam deyil.
     
     
5. Məntiqsiz davranış:
   
   Məntiqsiz Davranış, işçilərin öz işlərini səmərəli şəkildə yerinə yetirmə qabiliyyətinə qeyri-mütənasib şəkildə təsir edən və kiminsə iddialı olması və ya narazılığını ifadə etməsindən kənara çıxan hər hansı bir davranışdır. O, tək bir hadisə ilə təcrid oluna bilər və ya zamanla davranış nümunəsi təşkil edə bilər. Şikayət əsaslı olsa belə, şikayətçinin davranışı yenə də Məntiqsiz Davranış ola bilər.
   
   
6. Şikayətçilər axtardıqları məlumatların miqdarı, gözlədikləri xidmətin xarakteri və miqyası və ya etdikləri yanaşmaların sayı vasitəsilə OPCC-nin əsassız hesab etdiyi xidmətlərə dair tələblər irəli sürə bilərlər. Nəyin əsassız davranış və ya tələblərə bərabər olması həmişə davranışı əhatə edən şəraitdən və xidmət istifadəçisi tərəfindən qaldırılan məsələlərin ciddiliyindən asılı olacaq. Davranış nümunələrinə aşağıdakılar daxildir:
   
   
   • Məntiqsiz müddət ərzində cavab tələb etmək;
   • İşçi heyətin müəyyən üzvləri ilə ünsiyyətdə və ya onlarla danışmaqda israrlı olmaq;
   • Kadrların dəyişdirilməsini tələb etmək;
   • Davamlı telefon zəngləri, məktublar və e-poçtlar “səpələnmə yanaşması”nı mənimsəyən və çoxsaylı işçi heyəti ilə problemlərin təqibi;
     
     
7. Səbəbsiz davamlı davranış (əsassız tələblər daxil olmaqla):
   OPCC etiraf edir ki, bəzi şikayətçilər OPCC-nin artıq təmin edilmiş xidmət səviyyəsindən kənara çıxa bilməyəcəyini qəbul etməyəcək və ya qəbul edə bilməz. Şikayətçinin şikayətinə baxıldığına və ya şikayətinin yekunlaşdığına əmin olmasına baxmayaraq, şikayət(ləri) haqqında həddindən artıq (və yeni məlumatlar təqdim etmədən) yazmağa, e-poçtla və ya telefonla əlaqə saxlamağa davam edərsə, şikayətçinin davranışı Əsassız Davamlı sayıla bilər. 
   
   
8. Əsassız Davamlı Davranış işçi vaxtına və resurslarına təsir göstərdiyinə görə əsassız hesab edilir ki, bu da öz növbəsində onların digər iş yükü tələblərini idarə etmək qabiliyyətinə təsir edə bilər.
   
   
9. Əsassız olaraq davamlı davranış nümunələri bunlarla məhdudlaşmır:
   
   
   • Məsələlərin əlinizdə olduğuna və yeniləmənin nə vaxt gözlənilə biləcəyinə dair ağlabatan vaxtların verildiyinə əmin olmasına baxmayaraq, yeniləmələri tələb etmək üçün davamlı olaraq zəng etmək, yazmaq və ya e-poçt göndərmək;
   • Məlumatın izah edilməsinə və dəqiqləşdirilməsinə baxmayaraq, OPCC-nin nə edə biləcəyi və ya edə bilməyəcəyi ilə bağlı izahatları qəbul etməkdən davamlı imtina;
   • Şikayətin yekunlaşdırılmasından sonra əsaslandırılmış izahatları qəbul etməkdən imtina etmək və/və ya müvafiq müraciət/nəzarət marşrutlarına əməl etməmək;
   • iş üzrə çıxarılan yekun qərarı qəbul etməkdən imtina etmək və həmin qərarın ləğvi üçün təkrar tələblər irəli sürmək;
   • Fərqli nəticə əldə etməyə çalışmaq üçün eyni təşkilatdakı müxtəlif insanlarla əlaqə saxlamaq;
   • Şikayətlərə baxanların öz funksiyalarını yerinə yetirmək qabiliyyətinə təsir edən əlaqənin həcmi və ya müddəti (buraya eyni gündə bir neçə dəfə təkrar zəng daxil ola bilər);
   • Artıq yekunlaşmış şikayəti yenidən tərtib etmək və ya yenidən tərtib etmək;
   • Çoxsaylı müraciətlərdən sonra onu dəstəkləmək üçün hər hansı yeni dəlil təqdim etməməsinə baxmayaraq şikayəti davam etdirmək;
   • Şikayətə müvafiq qanunvericilik çərçivəsindən kənarda baxılmasını tələb etmək;
   • Dəfələrlə xırda-xırda məsələni gündəmə gətirmək.
     
     
10. OPCC işçiləri ilə həddən artıq təmas, eyni gün ərzində ofisdə olmaq və ya şikayət etmək istədikləri məsələləri qeyd etmədən bir neçə uzun e-poçt göndərmək (eyni məsələləri təkrarlayan çoxsaylı departamentlər və ya orqanlarla eyni vaxtda əlaqə saxlamaq üçün səpələnmə metodundan istifadə etməklə). Məzmun özü Qəbul Olmayan Davranış və ya Əsassız Davranış tərifinə uyğun gəlmədiyi halda belə, bir məsələ və ya məsələlər qrupu ilə bağlı OPCC ilə davamlı əlaqə əsassız olaraq Davamlı ola bilər.
    
    
11. Dəfələrlə əsassız tələblərin irəli sürülməsi OPCC-nin vaxtına və resurslarına, onun xidmətlərinə və işçilərinə və şikayəti hərtərəfli həll etmək qabiliyyətinə təsir etdiyinə görə əsassız Davranış və/və ya Əsassız Davamlı Davranış hesab edilə bilər:
    
    
    • Mümkün və ya məqsədəuyğun olmadığı bildirilsə də, təkrar-təkrar əsassız vaxt çərçivəsində cavabların verilməsini tələb etmək və ya konkret işçi heyəti ilə danışmaqda israr etmək;
    • İstifadə ediləcək uyğun üsul haqqında bir dəfədən çox məlumat almasına baxmayaraq, tapşırıq üçün müvafiq kanalları izləməmək;
    • Proses haqqında məlumat verilməsinə və mütəmadi olaraq yeniliklərin alınmasına baxmayaraq, şikayətlərinə necə baxılması lazım olduğuna dair tələblərin verilməsi;
    • Əlçatmaz nəticələrdə israr etmək;
    • Qeyri-adi dərəcədə əhəmiyyətsiz detalların təmin edilməsi.
    • Heç bir yerdə lazımsız mürəkkəblik yaratmaq;
    • Müəyyən bir həllin düzgün olduğunu israrla;
    • OPCC işçisi şikayətə tam baxmadan əvvəl yüksək səviyyəli menecerlərlə danışmağı tələb edir;
    • Digər dövlət orqanlarına göndərilən e-poçtlara işçi heyətinin təkrarən surətini çıxarmaq;
    • Qaldırılan məsələni həll etmək üçün lazım olan adekvat məlumatı təqdim etməkdən imtina etmək;
    • İşçilərə qarşı cinayət araşdırması və ya işçilərin işdən çıxarılması kimi qeyri-mütənasib nəticələrin tələb edilməsi;
    • şikayətin səbəbsiz və ya başqa işçi heyəti tərəfindən təkrar araşdırılmasını tələb etmək;
    • OPCC tərəfindən qəbul edilmiş qərarı qəbul etməkdən imtina etmək və qərar onların xeyrinə olmadığı üçün əsassız korrupsiya iddiaları təqdim etmək;
    • OPCC-nin səlahiyyətləri və səlahiyyətləri ilə bağlı izahatları qəbul etməkdən imtina.
      
      Bu siyahı tam olmaq üçün nəzərdə tutulmayıb.
      
      

4. Müvəkkil belə şikayətlərlə necə məşğul olacaq

1. OPCC-yə təqdim edilən hər bir şikayət öz mahiyyəti üzrə qiymətləndiriləcək. Şikayətlə məşğul olan işçi heyətinin üzvü şikayətçinin Qeyri-məqbul, Əsassız və/və ya Əsassız Davamlı davranış nümayiş etdirdiyinə inanırsa, onlar məsələni baxılması üçün İcra Başçısına göndərməlidirlər.
   
   
2. İcra başçısı məsələyə tam şəkildə baxacaq və müvafiq siyasətin/prosedurun düzgün yerinə yetirildiyini və şikayətin hər bir elementinin (mümkün olduqda) müvafiq qaydada baxılmasını təmin edəcək. Onlar həmçinin ilkin şikayətdən əhəmiyyətli dərəcədə fərqli olan hər hansı yeni məsələnin qaldırılıb-qaldırılmadığını yoxlayacaqlar
   
   
3. İşin hallarını nəzərdən keçirərək, İcra Başçısı şikayətçinin davranışının qəbuledilməz, əsassız və/və ya əsassız olaraq davamlı olduğunu və buna görə də bu siyasətin tətbiq olunduğu qənaətinə gələ bilər. İcra başçısı bu fikrə gələrsə, məsələ Müvəkkilə verilir.
   
   
4. Şikayətçinin davranışını qəbuledilməz, əsassız və/və ya əsassız olaraq davamlı hesab etmək və hansı tədbirin görüləcəyini müəyyən etmək qərarı icra başçısı ilə məsləhətləşdikdən sonra işin bütün hallarını nəzərə alaraq Müvəkkil tərəfindən qəbul edilir.
   
   
5. İcra başçısı Müvəkkilin qərarının yazılı surətdə qeyd olunmasını və bunun səbəblərini təmin edir.
   
   

5. Qəbul edilməz, əsassız və əsassız davamlı şikayət davranışında görülə bilən hərəkətlər

1. Şikayətçinin davranışını qəbuledilməz, əsassız və/və ya əsassız olaraq davamlı hesab etmək qərarı ilə bağlı görülən hər hansı hərəkət vəziyyətə mütənasib olmalıdır və hansı tədbirin görüləcəyinə qərar verən icra başçısı ilə məsləhətləşmədən sonra Müvəkkilin öhdəsindədir. Görülən tədbirlər aşağıdakılardan ibarət ola bilər (və bu tam siyahı deyil):
   
   
   • Şikayətçini şəxsən və ya virtual olaraq keçirilən üzbəüz görüşə dəvət etməklə vasitəçilikdən istifadə. OPCC əməkdaşlarından ən azı ikisi şikayətçi ilə görüşəcək və şikayətçi müşayiət oluna bilər.
   • Müvafiq siyasət/prosedur əsasında şikayətə baxmağa davam etmək və şikayətçiyə OPCC daxilində edilən bütün əlaqələrin qeydini aparacaq bir əlaqə nöqtəsi təqdim etmək.
   • Şikayətçiyə əməl edilməli olan davranış şərtlərinin yazılı şəkildə verilməsi və şikayətin araşdırılmasının davam etdirilməsinin şərti olacağı gözlənilən qarşılıqlı öhdəliklərin müəyyən edilməsi.
     
     
2. Yuxarıdakı 5.1(c) bəndinə uyğun olaraq şikayətçiyə məktub yazmaq barədə qərar qəbul edilərsə, əlaqə strategiyasının dərhal tətbiq edilməsinə əsas verən hallar olmadıqda, OPCC şikayətçiyə aşağıdakıları yazmalıdır:
   
   
   • Birincisi, Müvəkkil tərəfindən şikayətçinin davranışının qəbuledilməz, əsassız və/və ya əsassız olaraq israrlı olduğunu müəyyən etdiyi və bu qərarın əsasını göstərən ilkin xəbərdarlıq məktubu. Bu ilkin xəbərdarlıq məktubu həmçinin şikayətçidən OPCC ilə hər hansı sonrakı əlaqə üçün gözləntiləri, habelə OPCC-nin hər hansı öhdəliklərini (məsələn, OPCC-nin şikayətçi ilə əlaqə saxlama və ya yeniləmə tezliyi) müəyyən etməlidir;
   • İkincisi, şikayətçi ilkin xəbərdarlıq məktubunun şərtlərinə əməl etmədikdə, ilkin xəbərdarlıq məktubunun yerinə yetirilmədiyini və şikayətçiyə müəyyən edilmiş gözləntilərə əməl etməyə davam edəcəyi təqdirdə məlumat verən yekun xəbərdarlıq məktubu. ilkin xəbərdarlıq məktubunda OPCC rəsmi əlaqə strategiyasını həyata keçirməlidir; və
   • Üçüncüsü, şikayətçi ilkin və ya son xəbərdarlıq məktubunun şərtlərinə əməl etmədikdə, OPCC, şikayətçinin OPCC ilə əlaqə saxlaya biləcəyi və məhdud şərtləri müəyyən edən məhdud əsası müəyyən edən rəsmi əlaqə strategiyasını həyata keçirməlidir. OPCC-nin şikayətçi ilə əlaqəni geri qaytaracağı əsas (o cümlədən bunu etmə tezliyi və üsulu) – bu siyasətin 9 və 10-cu bölmələri əlaqə strategiyalarına tətbiq edilir.
     
     
3. İlkin xəbərdarlıq məktubu, yekun xəbərdarlıq məktubu və/və ya əlaqə strategiyası (bu siyasətin 9 və 10-cu bölmələrinə uyğun olaraq) aşağıdakıların hər hansı birini və ya hər hansı kombinasiyasını həyata keçirə bilər:
   
   
   • Şikayətçiyə şikayət prosedurunu başa vurduqlarını və qaldırılan məqamlara əlavə heç nə olmadığını bildirin;
   • Müvəkkillə gələcək əlaqənin heç bir faydalı məqsədə xidmət etməyəcəyini onlara izah edin;
   • Şikayətçi ilə həmin şikayətlə bağlı şəxsən, telefon, məktub və ya e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlamaqdan imtina edin;
   • Şikayətçiyə bildirin ki, əlavə yazışmalar oxunacaq, lakin qərara təsir edən yeni məlumat yoxdursa, o, qəbul edilməyəcək, lakin fayla yerləşdiriləcək;
   • Əlaqəni vahid, təyin edilmiş əlaqə vasitəsi ilə məhdudlaşdırın (məsələn, bir poçt qutusuna və ya bir poçt ünvanına yazılı şəkildə);
   • Hər hansı görüşlər və ya telefon danışıqları üçün vaxt məhdudiyyətləri təyin etmək;
   • Bütün əlaqənin həyata keçirilməli olduğu üçüncü tərəfi təyin edin; və/və ya
   • Müvəkkilin işin şəraitində zəruri və mütənasib hesab etdiyi hər hansı digər addımı və ya tədbiri təyin edin.
     
     Qeyri-məqbul, əsassız və ya əsassız Davamlı davranış davam edərsə, Müvəkkil hüquqi məsləhət istənildiyi müddətdə şikayətçi ilə bütün əlaqəni dayandırmaq hüququnu özündə saxlayır.
     
     

6. Müvəkkilə münasibətdə əsassız şikayətlər

Surrey Polis və Cinayət Paneli Müvəkkilə qarşı şikayətlərin ilkin baxılmasını idarə etmək üçün OPCC-nin Baş İcraçı Direktoruna səlahiyyətlər verir.

Bu prosesin təfərrüatları və Şuranın riayət etdiyi şikayət proseduru ilə burada tanış ola bilərsiniz Surrey İlçe Şurasının veb saytı. Proses daha sonra OPCC-nin İcraçı Direktorunun şikayəti qeydə almaqdan necə imtina edə biləcəyini müəyyənləşdirir.

7. Qeyri-məqbul, əsassız və əsassız israrlı davrandığı hesab edilən şəxslərlə gələcək münasibətlər

Bir şəxs keçmişdə qəbuledilməz, əsassız və ya əsassız olaraq davamlı şəkildə aparılan şikayətlər etsə də, gələcək şikayətlərin və ya onlarla əlaqənin də qəbuledilməz və ya əsassız olacağı güman edilməməlidir. Ayrı bir məsələ ilə bağlı yeni şikayət daxil olarsa, OPCC əməkdaşlarının rifahının qorunmasını təmin etməklə yanaşı, ona mahiyyəti üzrə baxılmalıdır.

8. Narahatlığa səbəb olan əlaqə

1. OPCC, fiziki və ya əqli cəhətdən həssas ola biləcək bəziləri də daxil olmaqla minlərlə ictimaiyyət üzvü ilə təmasda olan bir təşkilatdır. OPCC işçilərinin qayğıkeşlik vəzifəsi var və 2014-cü il Qayğı Qanununun tələblərinə uyğun olaraq hər hansı sui-istifadə və ya etinasızlıq əlamətlərini/risklərini müəyyən edib məlumat verə bilər.
2. Bu, zərərin əlaməti olduqda fərdin fiziki və/və ya ruhi rifahı üçün narahatlıq doğuran təmaslara şamil edilir. OPCC heyətinin üzvü qorunma ilə bağlı narahatlıq doğuran əlaqə əldə edərsə, onlar təfərrüatları Surrey Polisinə ötürəcək və onlardan təhlükəsizliklə bağlı narahatlıq bildirmələrini xahiş edəcəklər.
3. Eynilə, zorakılıq, aqressiv və ya təqib xarakterli hesab edilən hər hansı əlaqə və ya davranış və ya OPCC işçilərinin təhlükəsizliyini və rifahını təhdid etdiyi hallarda Surrey Polisinə məlumat veriləcək və müvafiq hüquqi tədbir görülə bilər. OPCC xidmət istifadəçisinə bu hərəkətlə bağlı əvvəlcədən xəbərdarlıq edə bilməz.
4. Şübhəli cinayət hadisələrinin bildirildiyi və cinayət nöqteyi-nəzərindən OPCC işçilərinin şübhəsini artıran əlaqə də Surrey Polisinə bildiriləcək. OPCC xidmət istifadəçisinə bu hərəkətlə bağlı əvvəlcədən xəbərdarlıq edə bilməz.
   
   

9. Əlaqə Strategiyası

1. OPCC, şikayətçinin işinə və ya rifahına mənfi təsir göstərən qəbuledilməz, əsassız və ya əsassız Davamlı davranış nümayiş etdirməyə davam edərsə, şikayətçi ilə bağlı təkbaşına və ya Surrey Polisinin Peşəkar Standartlar Departamenti (PSD) ilə birlikdə əlaqə strategiyası hazırlaya və həyata keçirə bilər. heyət.
   
   Əlaqə strategiyaları aşağıdakılar üçün tətbiq ediləcək:
   • Şikayətçinin şikayətlərinə/məlumat sorğularına operativ və dəqiq baxılmasını təmin etmək;
   • İşçilərin rifahını qorumaq;
   • Fərdi şəxslə əlaqə qurarkən dövlət pul kisəsinin qeyri-mütənasib dəyərini məhdudlaşdırın;
   • OPCC-nin fəaliyyət göstərə bilməsini və iş yükünü effektiv şəkildə idarə edə bilməsini təmin etmək;
   • Surrey Police PSD ilə birgə planın hər iki təşkilatla hər hansı əlaqəni effektiv idarə etməsini təmin edin.
2. Əlaqə strategiyası hər bir şikayətçi üçün unikal olacaq və onun uyğun və mütənasib qalmasını təmin etmək üçün ayrı-ayrılıqda həyata keçiriləcək. Aşağıdakı siyahı tam deyil; lakin strategiyaya aşağıdakılar daxil ola bilər:
   • Şikayətçinin yalnız bir xüsusi əlaqə nöqtəsi ilə əlaqə saxlamasını təşkil etmək – lazım gəldikdə bunu etmək;
   • Telefon danışıqlarına və şəxsi əlaqələrə vaxt məhdudiyyətlərinin qoyulması (məsələn, hər hansı həftənin müəyyən edilmiş səhər/günortasında bir zəng);
   • Əlaqəni bir əlaqə üsulu ilə məhdudlaşdırmaq.
   • OPCC-nin şikayətçi ilə yalnız iki həftədə bir/ayda bir və ya digər əsaslarla əlaqə saxlayacağını təsdiq edərək;
   • Yazışmaları oxumaq və təqdim etmək, lakin yalnız şikayətçi OPCC tərəfindən cari “canlı” şikayətə baxılması ilə bağlı yeni məlumat təqdim etdikdə və ya əhəmiyyətli dərəcədə yeni şikayət edirsə, onu etiraf etmək və ya cavab vermək;
   • İnformasiya üçün hər hansı sorğuların İnformasiya Azadlığı və ya Subyektə Giriş Sorğusu kimi rəsmi proses vasitəsilə təqdim edilməsini tələb etmək, əks halda məlumat üçün bu cür sorğulara cavab verilməyəcək;
   • Müvafiq və mütənasib hesab edilən hər hansı digər tədbiri görərək, məsələn, ekstremal hallarda, OPCC telefon nömrələrini və ya e-poçt ünvanlarını bloklamağı seçə bilər;
   • Telefon zənglərini qeyd etmək və ya izləmək;
   • Bağlanmış işə və ya qərara yenidən baxılması tələblərinə baxmaqdan imtina etmək.
3. Hər hansı tədbir görülməzdən əvvəl şikayətçiyə belə bir əlaqə strategiyasının həyata keçirilməsinin səbəbləri barədə məlumat veriləcək. Əlaqə strategiyası onlara yazılı şəkildə təqdim olunacaq (bura e-poçt vasitəsilə daxil olur). Bununla belə, OPCC işçilərinin təhlükəsizliyi və ya rifahı əsassız davranışa görə təhdid olunarsa, şikayətçi görülən tədbirlər barədə əvvəlcədən xəbərdarlıq almaya bilər.
4. Əlaqə strategiyası strategiyanın şərtlərinin uyğun olub-olmadığını və ya düzəliş tələb edib-etmədiyini və əlaqə strategiyasının hələ də tələb olunub-olunmadığını nəzərdən keçirmək üçün İcra Başçısı və Şikayətlər üzrə Rəhbər tərəfindən 6 aylıq fasilələrlə nəzərdən keçirilməlidir. Strategiyanın artıq tələb olunmadığı barədə qərar qəbul edildikdə, bu fakt qeydə alınmalı və şikayətçi ilə hər hansı əlavə əlaqə ictimaiyyətlə əlaqə/şikayətlər üçün adi prosesə uyğun aparıla bilər (həmişə Mütəxəssislərin təkrar müraciətindən asılı olaraq) bu siyasətdə müəyyən edilmiş proses).
   
   

10. Əlaqəyə girişin məhdudlaşdırılması

1. Menecer, İcra Başçısından əlaqəni məhdudlaşdırmaq üçün icazə tələb edə bilər. Bununla belə, İcra Başçısı Müvəkkillə məsləhətləşərək hər hansı tədbir görülməzdən əvvəl aşağıdakı meyarların nəzərə alındığına əmin olmalıdır:
   • Məsələ – şikayət/iş/sorğu/sorğu olub-olmamasından asılı olmayaraq, lazımi qaydada baxılır və ya baxılıb və həll edilib;
   • İstintaq nəticəsində iş üzrə qəbul edilmiş istənilən qərar düzgündür;
   • Şikayətçi ilə əlaqə adekvat olub və xidmət istifadəçisi işə baxılmasına təsir edə biləcək hər hansı əhəmiyyətli yeni məlumat təqdim etmir;
   • Şikayətçi ilə anlaşılmazlıqları aradan qaldırmaq və məsələləri həll etmək üçün bütün ağlabatan səylər göstərilmişdir;
   • Şikayətçinin OPCC-yə girişinin qadağan edilməməsini təmin etmək üçün hər hansı xüsusi giriş tələbləri və müvafiq həll yolları nəzərdən keçirilmişdir;
   • Şikayətçinin Vətəndaşlara Məsləhət Bürosu kimi uyğun bir keçid təşkilatı ilə əlaqə saxlaması nəzərdən keçirilib və ya şikayətçi hüquqi məsləhət almağa çağırılıb.
     
2. Şikayətçi qəbuledilməz davranış nümayiş etdirməkdə davam edərsə, OPCC əlaqəni məhdudlaşdırmaq hüququndan istifadə edəcəkdir. Bununla belə, o, həmişə şikayətçilərə hansı tədbiri gördüyünü və niyə gördüyünü söyləyəcək. O, onlara gələcək əlaqənin idarə edilməsinin səbəblərini izah edən, məhdudlaşdırılmış əlaqə tənzimləmələrini təsvir edən və müvafiq olduqda, bu məhdudiyyətlərin nə qədər müddətə qüvvədə olacağına aydınlıq gətirən yazacaq.
   
3. Şikayətçilərə həmçinin OPCC-nin daxili şikayət proseduru vasitəsilə əlaqəni məhdudlaşdırmaq qərarına necə etiraz edə biləcəkləri izah ediləcək. Onların müraciətinə baxıldıqdan sonra şikayətçilərə ya məhdudlaşdırılmış əlaqə razılaşmalarının hələ də qüvvədə olması, ya da fərqli hərəkət kursunun razılaşdırıldığı barədə yazılı məlumat veriləcək.
   
4. OPCC bu kateqoriyaya aid olan kiminsə müalicəsini davam etdirmək qərarına gəlsə və altı ay sonra hələ də onların şikayətini araşdırarsa, o, yoxlama aparacaq və məhdudiyyətlərin davam edib-etməyəcəyinə qərar verəcək. Şikayətçi daha məqbul yanaşma nümayiş etdirərsə, şikayətçi ilə əlaqənin məhdudlaşdırılması qərarına yenidən baxıla bilər.
   
5. Şikayətçinin işi bağlandıqda və onlar bununla bağlı OPCC ilə əlaqə saxlamaqda israrlı olduqda, OPCC həmin şikayətçi ilə əlaqəni dayandırmaq qərarına gələ bilər. Belə hallarda, OPCC bütün yazışmaları qeyd etməyə və oxumağa davam edəcək, lakin qəbul edilmiş qərara təsir edən yeni dəlillər olmadıqda, onu heç bir etiraf etmədən sadəcə fayla yerləşdirəcək.
   
6. Məhdudiyyət qoyulubsa və şikayətçi onun şərtlərini pozarsa, işçi heyətin söhbətə qoşulmamaq və lazımi qaydada sorğulara cavab verməmək hüququ var.
   
   
7. Əsassız olaraq davamlı və qəbuledilməz şikayətçi siyasətinə məruz qalmış insanların hər hansı yeni şikayətləri hər yeni şikayətin mahiyyəti üzrə baxılacaq. Aydınlaşdırılmalıdır ki, şikayətçilərin şikayəti olmayan məsələlərlə bağlı polislə əlaqə saxlamasına mane olmamalı və ya aydın olmayan və ya natamam əlaqə tədbirləri səbəbindən bu barədə əmin olmamalıdır.
   
   
8. Bu siyasəti həyata keçirərkən OPCC:
   
   
   • Şikayətlərin bütün formalarının düzgün və effektiv şəkildə həll olunmasını təmin etmək üçün qanunvericilik və ya tənzimləyici tələblərə və davamlı şikayətçilərin effektiv idarə olunmasına dair müvafiq tövsiyələrə riayət etmək;
   • Davamlı və əsəbi şikayətçilərin idarə olunması üçün OPCC-nin siyasət və prosedurları ilə bağlı aydın məlumat və təlimat təqdim etmək;
   • OPCC-nin effektivliyi üçün təcrübə və prosedurun inkişafını məlumatlandırmaq üçün bu cür məsələlərdən alınan dərslərin nəzərdən keçirilməsini və qiymətləndirilməsini təmin etmək;
   • Açıq və cavabdeh şikayətlər sistemini təşviq etmək;
   • Tətbiq edilən hər hansı məhdudiyyət uyğun və mütənasib olacaqdır.
     
     

11. Bu Siyasət digər siyasət və prosedurlarla necə əlaqələndirilir

1. OPCC heyətinin bir üzvünün xidmət istifadəçisi tərəfindən özünü təhlükəsiz hiss etmədiyi və ya ədalətsiz davrandığı hallarda, idarəedici xidmət istifadəçisi ilə əlaqə, sağlamlıq və təhlükəsizlik, iş yerində ləyaqət, işdə müxtəliflik və OPCC bərabərlik prosedurları da tətbiq olunacaq.
   
   
2. İnformasiya Azadlığı Aktı (Bölmə 14) məlumat üçün narahatedici və təkrar sorğuları əhatə edir və Qanunun 14-cü bölməsinə bu siyasətlə birlikdə istinad edilməlidir. Qanun OPCC-yə sorğunun narahatedici və ya lazımsız şəkildə təkrarlandığı əsaslarla ictimaiyyət üzvlərinə məlumat verməkdən imtina etmək hüququ verir. OPCC şəxsi məlumatların saxlanması və saxlanması ilə bağlı Məlumatların Mühafizəsi Aktı ilə müəyyən edilmiş öhdəliklərinə əməl edəcəkdir.
   
   

12. İnsan hüquqları və bərabərlik

1. Bu siyasəti həyata keçirərkən OPCC şikayətçilərin, polis xidmətlərinin digər istifadəçilərinin və hüquq müdafiəçilərinin insan hüquqlarını qorumaq üçün 1998-ci il İnsan Hüquqları Aktının və onun daxilində təcəssüm olunan Konvensiya Hüquqlarının tələblərinə uyğun olmasını təmin edəcəkdir. Surrey üçün Polis və Cinayət Müvəkkili Ofisi. 
   
   
2. Bu siyasəti həyata keçirərkən OPCC OPCC-nin 2010-cu il Bərabərlik Aktı üzrə öhdəliklərinə lazımi şəkildə diqqət yetirilməsini təmin edəcək və şikayətçinin OPCC ilə məqbul tərzdə əlaqə saxlamasına imkan vermək üçün hər hansı ağlabatan düzəlişlərin edilib-edilməyəcəyini nəzərdən keçirəcək.
   
   

13. GDPR Qiymətləndirilməsi

1. OPCC, OPCC GDPR Siyasəti, Məxfilik Bəyannaməsi və Saxlama Siyasətinə uyğun olaraq, şəxsi məlumatı yalnız onun üçün məqsədəuyğun olduqda yönləndirəcək, saxlayacaq və ya saxlayacaq.
   
   

14. İnformasiya Azadlığı Aktı 2000

1. Bu siyasət ümumi ictimaiyyət tərəfindən istifadə üçün uyğundur.
   
   

15. Disclaimer

1. OPCC zəruri hallarda hüquqi müdafiə axtarmaq və ya hər hansı məlumatı polisə göndərmək hüququnu özündə saxlayır.
   
   

Siyasət tarixi: December 2022
Növbəti baxış: December 2024