أشادت مفوضة الشرطة والجريمة ليزا تاونسند بالتحسن الكبير في المدة التي تستغرقها شرطة ساري للرد على طلبات المساعدة بعد أن كشفت أرقام جديدة أن أوقات الانتظار الحالية هي الأدنى على الإطلاق.
مفوض وقال أنه في الأشهر الخمسة الماضية، شرطة سوري لقد شهدنا تقدمًا مستمرًا في مدى سرعة تمكن المتصلين بالرقم 999 والأرقام غير الطارئة 101 من التحدث إلى موظفي مركز الاتصال.
وتُظهر أحدث البيانات أنه اعتبارًا من شهر فبراير/شباط الماضي، تم الرد على 97.8% من 999 مكالمة خلال الهدف الوطني المحدد بـ 10 ثوانٍ. بالمقارنة مع 54% فقط في مارس من العام الماضي، وهي أعلى بيانات في سجل القوة.
وفي الوقت نفسه، انخفض متوسط الوقت الذي استغرقته شرطة ساري في شهر فبراير للرد على المكالمات إلى رقم 101 للحالات غير الطارئة إلى 36 ثانية، وهي أقل أوقات انتظار على سجل Force. وهذا مقارنة بـ 715 ثانية في مارس 2023.
وقد تم التحقق من هذه الأرقام هذا الأسبوع من قبل شرطة ساري. وفي يناير 2024، ردت القوة على ما يقرب من 93% من 999 مكالمة في غضون عشر ثوانٍ، حسبما تأكدت BT.
وفي يناير/كانون الثاني 2024، ردت القوة على ما يقرب من 93% من 999 مكالمة في غضون عشر ثوانٍ. وقد أكدت القوة أرقام شهر فبراير، وهي في انتظار التحقق من مزود الاتصالات BT.
في ديسمبر من العام الماضي، جاء تقرير صادر عن مفتشية صاحب الجلالة للشرطة وخدمات الإطفاء (HMIFRS) سلط الضوء على المخاوف بشأن الخدمة التي يتلقاها السكان عندما يتصلون بالشرطة على الرقم 999 و101 والرقم الرقمي 101.
زار المفتشون شرطة ساري خلال الصيف كجزء من عملهم مراجعة فعالية وكفاءة وشرعية الشرطة (PEEL).. وصنفوا أداء القوة في الاستجابة للجمهور بأنه "غير كاف" وقالوا إن هناك حاجة إلى تحسينات.
واستمع المفوض ورئيس الشرطة أيضًا إلى تجارب السكان في الاتصال بشرطة ساري خلال الفترة الأخيرة الحملة الترويجية "الشرطة في مجتمعك". حيث شخصيا و online أقيمت الأحداث في جميع الأحياء الـ 11 في جميع أنحاء المقاطعة.
قالت المفوضة ليزا تاونسند: "أعلم من التحدث إلى السكان أن القدرة على الوصول إلى شرطة ساري عندما تحتاج إليها أمر حيوي للغاية.
أدنى أوقات الانتظار على الاطلاق
"لسوء الحظ، كانت هناك أوقات في العام الماضي لم يكن فيها السكان الذين يتصلون بالرقمين 999 و101 يحصلون دائمًا على الخدمة التي يستحقونها، وكان هذا الوضع بحاجة إلى معالجة عاجلة.
"أعلم كم كان الأمر محبطًا بالنسبة لبعض الأشخاص الذين يحاولون العبور، خاصة إلى الرقم 101 غير الطارئ خلال أوقات الازدحام.
"لقد أمضيت الكثير من الوقت في مركز الاتصال الخاص بنا لأرى كيف يتعامل معالجو المكالمات لدينا مع المكالمات المتنوعة والتي غالبًا ما تكون صعبة والتي يتلقونها ويقومون بعمل رائع.
“لكن النقص في الموظفين كان يشكل ضغطًا لا يصدق عليهم وأنا أعلم أن القوة كانت تعمل بجد بشكل لا يصدق لتحسين الوضع والخدمة التي يتلقاها جمهورنا.
”وظيفة هائلة“
"لقد كان مكتبي يدعمهم طوال هذه العملية، لذا يسعدني أن أرى أن أوقات الرد هي الأفضل على الإطلاق.
"وهذا يعني أنه عندما يحتاج سكاننا إلى الاتصال بشرطة ساري، فسيتم الرد على مكالمتهم بسرعة وكفاءة.
"لم يكن هذا حلاً سريعًا - فقد شهدنا استمرار هذه التحسينات خلال الأشهر الخمسة الماضية.
"مع الإجراءات المطبقة الآن، أنا واثق من المضي قدمًا في أن شرطة ساري ستحافظ على هذا المستوى من الخدمة عند الرد على الجمهور."