በየሩብ ዓመቱ የፖሊስ ምግባር ገለልተኛ ቢሮ (IOPC) ቅሬታዎችን እንዴት እንደሚይዙ ከኃይሎች መረጃ ይሰበስባል። ይህንን ከበርካታ እርምጃዎች አንፃር አፈፃፀሙን የሚገልጹ የመረጃ ማስታወቂያዎችን ለማዘጋጀት ይጠቀማሉ። የእያንዳንዱን ሃይል መረጃ ከነሱ ጋር ያወዳድራሉ በጣም ተመሳሳይ የኃይል ቡድን በእንግሊዝ እና በዌልስ ውስጥ ላሉ ኃይሎች ሁሉ አማካይ እና ከአጠቃላይ ውጤቶች ጋር።
ከዚህ በታች ያለው ትረካ አብሮ ይሄዳል የIOPC ቅሬታዎች መረጃ ማስታወቂያ ለሩብ ሶስት 2022/23:
ይህ የቅርብ ጊዜ የQ3 ማስታወቂያ የሰሪ ፖሊስ ከመጀመሪያው ግንኙነት እና ቅሬታዎች ቀረጻ ጋር በተያያዘ የላቀ ብቃቱን እንደቀጠለ ያሳያል። ግንኙነት ለማድረግ በአማካይ አንድ ቀን ይወስዳል።
ኃይሉ ግን ለምን ብዙ ክሶች የሚቀርቡት ለምንድነው 'ከተጨማሪ እርምጃ አይወሰድም' ከሚሉት ውጤቶች ይልቅ 'ከማሰላሰል መማር' ወዘተ..
ከቅሬታ ግምገማ ጋር በተያያዘ ጽህፈት ቤታችን እንዴት እየሰራ እንዳለ መረጃው ያሳያል። ከአገራዊ አማካይ የተሻለ የሆነውን ቅሬታ ለመገምገም በአማካይ 38 ቀናት ይወስዳል። 6% ቅሬታዎችን አቅርበናል።
የሱሪ ፖሊስ የሚከተለውን ምላሽ ሰጥቷል።
የቅሬታ ጉዳዮች ተመዝግበዋል እና የመጀመሪያ አያያዝ
- ቅሬታ አቅራቢዎችን ለማነጋገር በቀናት ውስጥ 0.5% እና ቅሬታቸውን ለማስመዝገብ 0.1% ጭማሪ ብናይም ይህ ጭማሪ በጣም አናሳ ነው እና ሌሎች ሀይሎችን በአገር አቀፍ ደረጃ በበላይነት እንቀጥላለን። አዲስ የቅሬታ አያያዝ መዋቅር በቅርቡ ተጀመረ እና የመጀመርያው አፈፃፀሙ አወንታዊ ቢሆንም ቸልተኛ አንሆንም እና እንደ ሂደቶች ማወዛወዝ መከታተላችንን እንቀጥላለን።
- የሰርሪ ፖሊስ ከአገሪቱ አማካኝ ጋር ሲነጻጸር በ1.7% የቅሬታ ጉዳዮችን እና ከኛ ተመሳሳይ ሃይል ጋር ሲነጻጸር በ1.8% ቀንሷል። ምንም እንኳን ትንሽ ቢቀንስም፣ በአሰራር አቅርቦት ቅሬታዎችን የመቀነስ ስራ እየተሰራ መሆኑን አዎን እንሆናለን።
- የምክንያት መርሐግብር 3 የቅሬታ ጉዳዮች 'ቅሬታ አቅራቢው ቅሬታ እንዲመዘገብ ይፈልጋል' እና 'ከመጀመሪያ አያያዝ በኋላ እርካታ ማጣት' ከሚመሳሰሉ ሃይሎች እና በአገር አቀፍ ደረጃ የተመዘገቡ መሆናቸውን አምነን እንቀበላለን፣ ሆኖም ግን ለቅሬታ ሰሚ ቡድናችን ተጨማሪ ስልጠና እንደሚሰጥ ተስፋ እናደርጋለን። እና ከሀገር አቀፍ ደረጃ የተሰበሰበ ትምህርት ይህንን ቁጥር በጊዜ ሂደት ለመቀነስ ይረዳል። ይህም የጊዜ መጓተትን በእጅጉ የሚቀንስ እና የደንበኞችን አገልግሎት የሚያሻሽል በመሆኑ ተጨማሪ ቅሬታዎች ከመርሃግብር 3 ሂደት ውጪ ሊደረጉ እንደሚችሉ ይታመናል። አዲሱን የፋይናንስ ዓመት ስንጀምር ይህ የትኩረት አቅጣጫ ይሆናል።
- ከመጀመሪያው አያያዝ በኋላ እርካታ የሌላቸው ቅሬታ አቅራቢዎች ከፍተኛ ሆነው ይቆያሉ፣ ከአገሪቱ አማካይ በእጥፍ እና ተመሳሳይ ከሆነው ሃይላችን በ14 በመቶ ከፍ ያለ። የሥርዓት ለውጦች ሰራተኞቻችን ሁሉን ቻይ እንዲሆኑ አስችሏቸዋል፣ ሁለቱንም ቅሬታዎች እና ምግባሮችን ይቋቋማሉ፣ ነገር ግን በዚህ አካባቢ እንደ ልዩ ባለሙያተኞች ሁሉ ሰራተኞቻችን ቅሬታዎችን በጅምር እንዲቆጣጠሩ ለማድረግ ጊዜ እንደሚወስድ ይጠበቃል። – እርካታን ለማሻሻል መሥራት አለብን
ክስ ተመዝግቧል - ከፍተኛ አምስት የክስ ምድቦች
- ምንም እንኳን በምድቦቹ ውስጥ ያሉት ጭማሪዎች ከQ1 እና Q2 ከሄድንበት አቅጣጫ ጋር የሚጣጣሙ ቢሆኑም፣ በ'አጠቃላይ የአገልግሎት ደረጃ' ካሉ ቅሬታዎች ጋር በተያያዘ በአገር አቀፍ ደረጃ እና በጣም ተመሳሳይ ኃይላችን ጋር ስንነፃፀር እንቀጥላለን። ይህ ምድብ ለምን በቋሚነት ከፍተኛ እንደሆነ እና ይህ የመቅዳት ችግር መሆኑን ለማረጋገጥ ይህ ማሰስ ያስፈልገዋል።
የተመዘገቡ ውንጀላዎች - የቅሬታ ሁኔታዎች ሁኔታ፡-
- ባለፈው ሩብ ጊዜ ውስጥ 'እስር' እና 'በጥበቃ ላይ' የሚነሱ ቅሬታዎች በእጥፍ ጨምረዋል (እስር - +90% (126 - 240)) (መያዣ = +124% (38- 85))። ይህ ጭማሪ ምክንያቱን ለማወቅ እና ይህ አጠቃላይ የእስር እና የእስር መጨመርን መከታተል አለመሆኑ ለመገምገም ተጨማሪ ትንታኔዎች መደረግ አለባቸው።
ውንጀላዎች ወቅታዊነት;
- ውንጀላውን ለመጨረስ የ6 ቀን የስራ ቀን ሲቀንስ አይተናል። ምንም እንኳን አዎንታዊ አቅጣጫ ቢሆንም፣ ከብሔራዊ አማካኝ በ25% ከፍ እንዳለን እናውቃለን። ይህ በመጀመሪያ ቅሬታዎችን በመፍታት ረገድ ባደረግነው አፈፃፀም ላይ ተጽዕኖ እንደሚያሳድር ምንም ጥርጥር የለውም። ለቀጣዩ በጀት ዓመት ለመመልመል በምናስባቸው 5 መርማሪዎች እየተቋቋምን መሆናችንን ልብ ሊባል የሚገባው ጉዳይ ሲሆን ይህም የገንዘብ ድጋፍ በማግኘታችን ላይ ነው።.
ክሶች እንዴት እንደተስተናገዱ እና ውሳኔዎቻቸው፡-
- በዚህ ምድብ 1 በመቶውን ከሚመረምረው ተመሳሳይ ሃይላችን ጋር በማነፃፀር በጊዜ 34 (በልዩ አሰራር ያልተጠበቁ) 3% (20) ብቻ ለምን እንደሚመረመሩ ለማረጋገጥ ተጨማሪ ምርመራ ያስፈልጋል። እኛ ደግሞ በጊዜ ሰሌዳ 3 ላይ 'ያልተጣራ' ቅሬታዎች ቁጥር ጎልቶ የወጣን ነን።ወቅታዊነትን ለማሻሻል፣የተሻለ የደንበኞችን አገልግሎት ለመስጠት እና ተጨማሪ ጊዜ ለመስጠት ከመርሃግብር 3 ውጭ በተገቢው ሁኔታ ሊመረመሩ የሚችሉትን ነገሮች ለማጣራት አሰራሩን ወስደናል። ይበልጥ አሳሳቢ በሆኑ ቅሬታዎች ላይ እንድናተኩር ይፍቀዱልን።
የቅሬታ ጉዳዮች ተጠናቅቀዋል - ወቅታዊነት;
- ከሠንጠረዥ 3 ውጪ የወደቁ ቅሬታዎች በአማካኝ 14 የስራ ቀናት በፍጥነት እየተከናወኑ ናቸው። ይህ በሦስተኛው ሩብ ዓመት ውስጥ በተከታታይ ጠንካራ አፈጻጸም ሲሆን በአዲሱ የቅሬታ አያያዝ መዋቅር ምክንያት ይታመናል። ይህ በአምሳያው ምክንያት ቅሬታዎቻችንን በፍጥነት እንድናስተናግድ እና ስለዚህ እንዲፈቱ ያስችለናል.
ማጣቀሻዎች
- ትንሽ ቁጥር (3) 'ልክ ያልሆኑ' ሪፈራሎች ወደ IOPC ተደርገዋል። ምንም እንኳን ከኛ ተመሳሳይ ኃይል ከፍ ያለ ቢሆንም ፣ ቁጥሩ አሁንም እጅግ በጣም ዝቅተኛ ነው። እነዚያ ልክ ያልሆኑ ጉዳዮች ይገመገማሉ እና ማንኛውም ትምህርት በPSD ውስጥ ይሰራጫል ይህም ወደፊት የሚደረጉ አላስፈላጊ ጥቆማዎችን ለመቀነስ።
በ LPB ግምገማዎች ላይ ውሳኔዎች፡-
- የቅሬታ ሂደታችን ግምገማዎች እና ውጤቶቹ ተገቢ፣ ምክንያታዊ እና ተመጣጣኝ ሆነው ሲገኙ በማየታችን ደስተኞች ነን። በጥቂቱ ባልሆኑ ጉዳዮች፣ መሻሻል እንድንቀጥል ትምህርቱን እየለየን እያሰራጨን ነው።
የክስ እርምጃዎች - ከመርሃግብር 3 ውጭ በተደረጉ የቅሬታ ጉዳዮች ላይ፡-
- የሱሪ ፖሊስ ከሁለቱም በጣም ተመሳሳይ ሃይሎች እና ከሀገር አቀፍ ድርብ 'ተጨማሪ እርምጃ የለም' ሲል ዘግቧል። ይህ የመቅዳት ጉዳይ መሆኑን ለማረጋገጥ ተጨማሪ ማሰስ ያስፈልገዋል። እኛም በጣም ያነሰ 'ይቅርታ' ውጤት አለን።
የክስ እርምጃዎች - በጊዜ መርሐግብር 3 በተመለከቱት የቅሬታ ጉዳዮች ላይ፡-
- በE1.1 ላይ እንደተዘገበው፣ ሌሎች ምድቦች ይበልጥ ተገቢ ያልሆኑት ለምን እንደሆነ ለማወቅ ከሌሎች ተስማሚ ቅጂዎች በተቃራኒ 'ምንም ተጨማሪ እርምጃ' መጠቀምን መመርመር ያስፈልጋል። ቀደም ሲል እንደተገለፀው ይህ ጉዳይ በሚቀጥለው ዙር ለቅሬታ አቅራቢዎች ስልጠና በሚሰጥበት ጊዜ መፍትሄ ያገኛል.
- ምንም እንኳን ከኛ ተመሳሳይ ሃይሎች እና ከሀገር አቀፍ ደረጃ ያነሰ የ'ከነጸብራቅ መማር' ውጤቶች በመቶኛ ያነሰ ቢሆንም፣ የበለጠ የምናጣው RPRP፣ ይበልጥ መደበኛ የሆነውን የማንጸባረቅ ሂደት ነው። RPRP ለግለሰብ ኦፊሰሮች በመስመር አመራራቸው እና በአጠቃላይ አደረጃጀታቸው ለመደገፍ የላቀ ደረጃ የተዋቀረ እንደሆነ ይታመናል። ይህ አካሄድ በሱሪ ፖሊስ ፌዴሬሽን ቅርንጫፍ የተደገፈ ነው።