ተቀባይነት የሌለው እና ምክንያታዊ ያልሆነ የቅሬታ ፖሊሲ

1. መግቢያ

1. የሱሪ ፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነር (ኮሚሽነሩ) ቅሬታዎችን በፍትሃዊነት፣ በጥንቃቄ፣ በገለልተኝነት እና በጊዜ ለመፍታት ቁርጠኛ ነው። በአጠቃላይ፣ የተቀመጡ ፖሊሲዎችን እና ሂደቶችን በመከተል ቅሬታዎች በአጥጋቢ ሁኔታ ሊፈቱ ይችላሉ። የፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነር (ኦፒሲሲ) ጽህፈት ቤት ሰራተኞች ለሁሉም ቅሬታ አቅራቢዎች ፍላጎት በትዕግስት እና በመረዳት ምላሽ ለመስጠት እና ቅሬታዎቻቸውን ለመፍታት ቁርጠኛ ናቸው። ይህ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ የትኛውንም አካል ጉዳተኝነት ወይም የእኩልነት ህግን በተመለከተ ሌሎች የተጠበቁ ባህሪያትን ግምት ውስጥ ማስገባት ይህም ለየትኛውም ቅሬታ አቅራቢ ሂደቱን የበለጠ ከባድ ያደርገዋል። OPCC ሰዎች በቅሬታ ውጤት ላይረኩ እንደሚችሉ እና ያንን ቅሬታ ሊገልጹ እንደሚችሉ እና ሰዎች በጭንቀት ወይም በጭንቀት ጊዜ ከባህሪያቸው ውጭ ሊያደርጉ እንደሚችሉ ይገነዘባል። አንድ ሰው አለመርካቱ ወይም ባህሪው የወጣበት ቀላል እውነታ በራሱ ግንኙነታቸው ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ጽናት ተብሎ እንዲፈረጅ ሊያደርገው አይገባም።
   
   
2. ሆኖም አንድ ሰው ከOPCC ጋር ያለው ግንኙነት በዚያ ግንኙነት ላይ እገዳዎች እንዲጣልበት የሚያስገድድበት ጊዜ ወይም የሆነበት ጊዜ አለ። ድርጊታቸው እና ባህሪያቸው የቅሬታቸዉን ትክክለኛ ምርመራ ሊያደናቅፍ ወይም የኮሚሽነሩን ስራ መደበኛ ስራ ሊያደናቅፍ ይችላል። ይህ በኮሚሽነሩ ላይ ከቅሬታው ባህሪ/ከባድነት ጋር የማይመጣጠን ጉልህ የሆነ የሀብት እንድምታ ሊያስከትል ይችላል። በተጨማሪም፣ ወይም በአማራጭ፣ ድርጊታቸው ትንኮሳ፣ ማስጠንቀቂያ፣ ጭንቀት ወይም የOPCC ሰራተኞችን ሊያበሳጭ ይችላል። ኮሚሽነሩ እንደዚህ አይነት ባህሪን 'ተቀባይነት የሌለው'፣ 'ምክንያታዊ ያልሆነ' እና/ወይም 'ያለምክንያታዊ ጽናት' በማለት ይገልፃል።
   
   
3. ይህ መመሪያ እንዲሁ ከOPCC ጋር የሚደረጉ የደብዳቤ ልውውጥ እና ግንኙነትን፣ በስልክ፣ በኢሜል፣ በፖስታ እና በማህበራዊ ሚዲያዎች ጨምሮ፣ ይህም በቅሬታ ፍቺ ውስጥ የማይገባ ነገር ግን ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ዘላቂ የሚለውን ፍቺ የሚያሟላ ነው። በዚህ ፖሊሲ ውስጥ፣ “ቅሬታ አቅራቢ” የሚለው ቃል ከOPCC ጋር ግንኙነት የፈጠረ እና በዚህ ፖሊሲ መሰረት ምግባሩ የሚታሰበውን ማንኛውንም ሰው ያካትታል፣ መደበኛ ቅሬታ አቅርበዋል ወይም አላደረጉም።
   
   
4. ይህ ፖሊሲ የተነደፈው ኮሚሽነሩ እና የOPCC ሰራተኞች ተቀባይነት የሌላቸውን፣ ምክንያታዊ ያልሆኑ እና ያለምክንያት የሚቆይ የቅሬታ ሰሚ ባህሪን ለይተው እንዲያውቁ እና እንዲቋቋሙ ለመርዳት ወጥ እና ፍትሃዊ በሆነ መንገድ ነው። ኮሚሽነሩ፣ ማንኛውም ምክትል ኮሚሽነር እና የኦ.ፒ.ሲ.ሲ ሰራተኞች ከእነሱ ምን እንደሚጠበቅ፣ ምን አማራጮች እንዳሉ እና እነዚህን ድርጊቶች ማን ሊፈቅድ እንደሚችል በግልፅ እንዲረዱ ይረዳል።
   
   

2. የፖሊሲው ወሰን

1. ይህ መመሪያ እና መመሪያ ከሚከተሉት ጋር በተያያዘ ለሚቀርብ ማንኛውም ቅሬታ ተፈጻሚ ይሆናል።
   
   
   • ስለ ኮሚሽነሩ፣ ስለ ምክትል ኮሚሽነሩ፣ የOPCC ሰራተኛ አባል ወይም ኮሚሽነሩን በመወከል በተሰማራ ስራ ተቋራጭ ላይ የሚነሱ ቅሬታዎችን በተመለከተ የአገልግሎት ደረጃ ወይም ጥራት፣
   • የ OPCC ሰራተኛ አባል ወይም ኮሚሽነሩን በመወከል የሚሰራ ስራ ተቋራጭ ባህሪ;
   • ከገለልተኛ የጥበቃ ጎብኚዎች ሥራ ጋር በተያያዘ ቅሬታዎች;
   • የፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነር ወይም ምክትል ኮሚሽነር ባህሪ ቅሬታዎች; እና
   • ስለ ሱሪ ዋና ኮንስታብል ምግባር ቅሬታዎች;
   • እንዲሁም ከOPCC ጋር ያለ ማንኛውም ግንኙነት መደበኛ ቅሬታ የማይፈጥር ነገር ግን ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ እና/ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ዘላቂ ተብሎ ሊመደብ ይችላል።
     
     
2. ይህ መመሪያ ስለ የሱሪ ፖሊስ መኮንኖች ወይም ሰራተኞች ቅሬታዎችን አይሸፍንም። በሱሪ ፖሊስ መኮንኖች ወይም ሰራተኞች ላይ የሚነሱ ቅሬታዎችን የሚመለከቱ ጉዳዮች፣ እንደዚህ አይነት ቅሬታ ያቀረበ ሰው ማንኛውንም አይነት ድርጊት እና ባህሪን ጨምሮ፣ በፖሊስ መኮንኖች ላይ የሚነሱ ቅሬታዎችን በሚመራው ህግ መሰረት ነው የሚስተናገዱት፣ ማለትም የፖሊስ ማሻሻያ ህግ 2002 እና ማንኛውም ተዛማጅ ሁለተኛ ደረጃ ህግ.
   
   
3. ይህ መመሪያ በመረጃ ነፃነት ህጉ መሰረት የመረጃ ጥያቄ በሚነሳው ሰው ቅሬታዎችን ወይም ማንኛቸውንም ድርጊቶች እና ባህሪያትን አይሸፍንም። እንደነዚህ ዓይነቶቹ ጉዳዮች የመረጃ ኮሚሽነሮች ቢሮ መመሪያን ከግምት ውስጥ በማስገባት በመረጃ ነፃነት አንቀጽ 2000 መሠረት በእያንዳንዱ ጉዳይ ላይ ይመለከታሉ. በተጨማሪም፣ ይህ መመሪያ በመረጃ ነፃነት ህግ 2000 መሰረት አጸያፊ ሊሆኑ ለሚችሉ ጥያቄዎች አይተገበርም።
   
   
4. ለፖሊስ ማሻሻያ ህግ 3 በሠንጠረዥ 2002 ላይ ቅሬታ ከተመዘገበ፣ ቅሬታ አቅራቢው የአቤቱታውን ውጤት ለማየት የማመልከት መብት አለው። በዚህ ሁኔታ፣ የOPCC የመጨረሻ የግምገማ ደብዳቤ ከተቀበለ በኋላ ቅሬታ አቅራቢው ቅሬታ አቅራቢውን (በስልክ ለ OPCC ሰራተኞች ወይም በጽሁፍ) የመጀመሪያ የጽሁፍ ምላሽ ይሰጣል። ይህ ምላሽ በፖሊስ ቅሬታዎች ሂደት ውስጥ ምንም ተጨማሪ እርምጃ እንደማይወሰድ እና በውጤቱ ካልተደሰተ ቅሬታ አቅራቢው ሊገኙ በሚችሉ አማራጭ መንገዶች ላይ ገለልተኛ የህግ ምክር የመጠየቅ መብት እንዳለው ይመክራል። ስለዚህ፣ OPCC በጉዳዩ ላይ ለሚደረጉት የደብዳቤ ልውውጥ ምንም አይነት ምላሽ አይሰጥም።
   
   

3. ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ እና ያለምክንያት የሚቆይ የቅሬታ ባህሪ

1. OPCC ይህንን መመሪያ በሚከተለው ባህሪ ላይ ይተገበራል፡
   
   
   • ተቀባይነት የሌለው ባህሪ;
   • ምክንያታዊ ያልሆነ ባህሪ እና / ወይም;
   • ያለምክንያት የማያቋርጥ ባህሪ (ምክንያታዊ ያልሆኑ ፍላጎቶችን ጨምሮ)።
     
     
2. ተቀባይነት የሌለው ባህሪ:
   
   ቅሬታ አቅራቢዎች ብዙውን ጊዜ OPCCን እንዲያነጋግሩ ወይም ቅሬታ እንዲያቀርቡ የሚያደርጋቸው አሰቃቂ ወይም አስጨናቂ ሁኔታዎች አጋጥሟቸዋል። ቁጣ ወይም ብስጭት የተለመደ ምላሽ ነው፣ ነገር ግን እነዚህ ስሜቶች ወደ ብጥብጥ፣ ማስፈራሪያ ወይም አስጸያፊ ባህሪ የሚመሩ ከሆነ ተቀባይነት የሌለው ሊሆን ይችላል። ንዴት እና/ወይም ብስጭት በግል የOPCC ሰራተኞች ላይ ሲደረግ ተቀባይነት ላይኖረው ይችላል። የOPCC ሰራተኞች ሁከትን፣ ማስፈራሪያን ወይም አስጸያፊ ባህሪን መታገስ ወይም መታገስ የለባቸውም እና የሰራተኞች ደህንነት እና ደህንነት ሁል ጊዜ የተጠበቀ ይሆናል።
   
   
3. በዚህ ዐውደ-ጽሑፍ ውስጥ፣ ተቀባይነት የሌለው ባህሪ ማንኛውም ጠባይ ወይም ግንኙነት ነው፣አመጽ፣አስፈራሪ፣ጠበኛ ወይም ተሳዳቢ እና ጉዳት፣ጉዳት፣ትንኮሳ፣በ OPCC ሰራተኞች ላይ ማስጠንቀቂያ ወይም ጭንቀት፣ወይም ባህሪ ወይም ግንኙነት የ OPCC ሰራተኞች ጤና እና ደህንነት. ተቀባይነት የሌለው ባህሪ ለአንድ ክስተት ተነጥሎ ወይም በጊዜ ሂደት የባህሪ ዘይቤ ሊፈጠር ይችላል። ቅሬታ ተገቢነት ያለው ቢሆንም፣ የቅሬታ አቅራቢው ባህሪ አሁንም ተቀባይነት የሌለው ባህሪ ሊሆን ይችላል።
   
   
4. ተቀባይነት የሌለው ባህሪ የሚከተሉትን ሊያካትት ይችላል-
   
   
   • ጠበኛ ባህሪ;
   • የቃላት ስድብ፣ ብልግና፣ አዋራጅ፣ አድሎአዊ፣ ወይም ስም ማጥፋት (በቃል ወይም በጽሁፍ)፤
   • ብስጭት መጨመር ፣ የሰውነት ቋንቋን ማስፈራራት ወይም የግል ቦታን ወረራ;
   • ማስፈራራት፣ ማስፈራራት ወይም ማስፈራራት;
   • በሰዎች ወይም በንብረት ላይ ዛቻ ወይም ጉዳት;
   • መጮህ (በአካል ወይም በመስመር ላይ);
   • ሳይኮሎጂካል ማጭበርበር እና / ወይም;
   • አፋኝ ወይም አስገድዶ ባህሪ።
     
     ይህ ዝርዝር የተሟላ አይደለም.
     
     
5. ምክንያታዊ ያልሆነ ባህሪ:
   
   ምክንያታዊነት የጎደለው ባህሪ ሰራተኞች ስራቸውን በብቃት እንዲሰሩ በሚያደርጉት አቅም ላይ ያልተመጣጠነ ተጽእኖ የሚፈጥር እና አንድ ሰው አሳማኝ ከሆነ ወይም ቅሬታውን ከመግለጽ የዘለለ ማንኛውም ባህሪ ነው። ለአንድ ክስተት ተነጥሎ ወይም በጊዜ ሂደት የባህሪ ዘይቤ ሊፈጠር ይችላል። ቅሬታ ተገቢነት ያለው ቢሆንም፣ ቅሬታ አቅራቢው ባህሪ አሁንም ምክንያታዊ ያልሆነ ባህሪ ሊሆን ይችላል።
   
   
6. ቅሬታ አቅራቢዎች OPCC በአገልግሎቱ ላይ ምክንያታዊ ያልሆኑ ፍላጎቶችን በሚፈልጉት የመረጃ መጠን፣ በሚጠብቁት የአገልግሎት አይነት እና መጠን ወይም በሚያደርጉት የአቀራረብ ዘዴ ሊጠይቁ ይችላሉ። ምክንያታዊነት የጎደለው ባህሪ ወይም ጥያቄ ምንጊዜም የሚወሰነው በባህሪው ላይ ባለው ሁኔታ እና በአገልግሎት ተጠቃሚው በተነሱት ጉዳዮች አሳሳቢነት ላይ ነው። የባህሪ ምሳሌዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:
   
   
   • ምክንያታዊ ባልሆኑ የጊዜ መጠኖች ውስጥ የሚፈለጉ ምላሾች;
   • ከተወሰኑ የሰራተኞች አባላት ጋር ለመነጋገር ወይም ለመነጋገር አጥብቆ መጠየቅ;
   • ሠራተኞችን ለመተካት መፈለግ;
   • ተከታታይ የስልክ ጥሪዎች፣ ደብዳቤዎች እና ኢሜይሎች 'የተበታተነ አካሄድ' የሚከተሉ እና ከብዙ ሰራተኞች ጋር ጉዳዮችን መከታተል፤
     
     
7. ምክንያታዊ ያልሆነ ቀጣይነት ያለው ባህሪ (ምክንያታዊ ያልሆኑ ፍላጎቶችን ጨምሮ):
   አንዳንድ ቅሬታ አቅራቢዎች OPCC ቀደም ሲል ከተሰጠው የአገልግሎት ደረጃ በላይ መርዳት አለመቻሉን እንደማይቀበሉ ወይም እንደማይችሉ OPCC ይገነዘባል። ቅሬታ አቅራቢው ቅሬታቸውን ከልክ በላይ መጻፍ፣ ኢሜል ወይም ስልክ መፃፍ ከቀጠሉ (እና አዲስ መረጃ ሳይሰጡ) ቅሬታቸው እንደሚስተናገድ ወይም ቅሬታው እንደተጠናቀቀ ቢነገራቸውም ቅሬታ አቅራቢው ባህሪ ምክንያታዊ እንዳልሆነ ሊቆጠር ይችላል። 
   
   
8. ምክንያታዊነት የጎደለው ቀጣይነት ያለው ባህሪ በሠራተኞች ጊዜ እና ሀብቶች ላይ በሚያመጣው ተጽእኖ ምክንያት ሌሎች የሥራ ጫና ፍላጎቶችን በማስተዳደር አቅማቸው ላይ ተጽእኖ ስለሚያሳድር ምክንያታዊ እንዳልሆነ ይቆጠራል.
   
   
9. ምክንያታዊነት የጎደለው ቀጣይነት ያለው ባህሪ ምሳሌዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ ነገር ግን በዚህ ብቻ አይወሰኑም፦
   
   
   • ዝማኔዎችን ለመጠየቅ በቋሚነት በመደወል፣ በመጻፍ ወይም በኢሜይል መላክ፣ ምንም እንኳን ጉዳዮቹ በእጃቸው እንዳሉ እርግጠኛ ከሆኑ እና ዝማኔ የሚጠበቅበትን ጊዜ ምክንያታዊ ጊዜ ቢሰጥም።
   • መረጃ ቢገለጽም እና ቢገለጽም OPCC ማድረግ የሚችለውን ወይም የማይችለውን የሚመለከቱ ማብራሪያዎችን ለመቀበል የማያቋርጥ አለመቀበል፤
   • ቅሬታ ካለቀ በኋላ ምክንያታዊ ማብራሪያዎችን አለመቀበል እና/ወይም ተገቢውን የይግባኝ/የግምገማ መንገዶችን አለመከተል፤
   • ከጉዳይ ጋር በተያያዘ የተደረገ የመጨረሻ ውሳኔን አለመቀበል እና ውሳኔውን ለመሻር ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን ማቅረብ;
   • የተለየ ውጤት ለማግኘት መሞከር በአንድ ድርጅት ውስጥ ያሉ የተለያዩ ሰዎችን ማነጋገር;
   • የቅሬታ ተቆጣጣሪዎች ተግባራቸውን ለመወጣት በሚችሉበት ሁኔታ ላይ ተጽእኖ የሚያሳድር የግንኙነት መጠን ወይም የቆይታ ጊዜ (ይህ በተመሳሳይ ቀን ብዙ ጊዜ መደወልን ሊያካትት ይችላል);
   • ቀደም ሲል የተጠናቀቀውን ቅሬታ እንደገና ማረም ወይም እንደገና መፃፍ;
   • ቅሬታውን ለመደገፍ ብዙ ጥያቄዎችን ካቀረበ በኋላ ምንም አዲስ ማስረጃ ማቅረብ ባይችልም ቅሬታውን በጽናት መቆም;
   • ይህን ለማድረግ ከተገቢው የሕግ አውጭ መንገድ ውጭ ቅሬታውን እንዲገመገም መጠየቅ;
   • ጥቃቅን ጉዳዮችን ደጋግሞ በማውጣት።
     
     
10. ከOPCC ሰራተኞች ጋር ከመጠን በላይ መገናኘት፣ በዚያው ቀን በቢሮው መከታተል፣ ወይም ብዙ ረጅም ኢሜይሎችን መላክ የሚፈልጓቸውን ጉዳዮች ሳይገልጹ (የተበታተነውን ዘዴ በመጠቀም ብዙ ክፍሎችን ወይም ተመሳሳይ ጉዳዮችን የሚደግሙ አካላትን በተመሳሳይ ጊዜ ማነጋገር)። ይዘቱ ራሱ ተቀባይነት የሌለውን ባህሪ ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ባህሪን ባያሟላም ከኦፒሲሲ ጋር ከአንድ ጉዳይ ወይም ቡድን ጉዳዮች ጋር ያለው ግንኙነት ያለምክንያት ዘላቂ ሊሆን ይችላል።
    
    
11. ተደጋጋሚ ምክንያታዊ ያልሆኑ ጥያቄዎችን ማቅረብ ምክንያታዊ ያልሆነ ባህሪ እና/ወይም ምክንያታዊነት የጎደለው ዘላቂ ባህሪ ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል ምክንያቱም በ OPCC ጊዜ እና ሀብቶች ላይ ባለው ተፅእኖ ፣ በአገልግሎቶቹ እና በሰራተኞቹ እና ቅሬታውን በደንብ ለመቋቋም በሚከተለው ችሎታ ላይ።
    
    
    • ምክንያታዊ ባልሆነ የጊዜ ገደብ ውስጥ ተደጋጋሚ ምላሾችን መጠየቅ ወይም ከአንድ የተወሰነ የሰራተኛ አባል ጋር መነጋገር እንደማይቻል ወይም ተገቢ እንዳልሆነ ቢነገራቸውም;
    • ስለ ተገቢው ዘዴ ከአንድ ጊዜ በላይ መረጃ ቢቀበልም ለተሳትፎ ተገቢውን ቻናሎች አለመከተል፤
    • ስለ ሂደቱ ቢነገራቸውም እና መደበኛ ዝመናዎችን ቢያገኙም ቅሬታቸው እንዴት መስተናገድ እንዳለበት ጥያቄዎችን ማቅረብ;
    • ሊገኙ የማይችሉ ውጤቶች ላይ አጥብቆ መያዝ;
    • አግባብነት የሌለው ዝርዝር ያልተለመደ ደረጃ መስጠት።
    • በሌለበት ቦታ አላስፈላጊ ውስብስብነት መፍጠር;
    • አንድ የተወሰነ መፍትሔ ትክክለኛ መሆኑን አጥብቆ መናገር;
    • የ OPCC ባልደረባ ቅሬታውን ሙሉ በሙሉ ከግምት ውስጥ ከማስገባቱ በፊት መጀመሪያ ላይ ከከፍተኛ አስተዳዳሪዎች ጋር ለመነጋገር ይፈልጋል ።
    • ሰራተኞቹን በተደጋጋሚ ወደ ሌሎች የህዝብ አካላት ወደተላኩ ኢሜይሎች መገልበጥ በቂ ምክንያት በሌለበት ቦታ;
    • እየተነሳ ያለውን ችግር ለመፍታት በቂ መረጃ ለመስጠት ፈቃደኛ አለመሆን;
    • በሠራተኞች ወይም በሠራተኞች መባረር ላይ እንደ ወንጀል ምርመራ ያሉ ተመጣጣኝ ያልሆኑ ውጤቶችን መጠየቅ;
    • ያለምክንያት ወይም በሌላ የሰራተኛ አባል በቅሬታው ላይ እንደገና ምርመራ እንዲደረግ መጠየቅ፤
    • በኦህዴድ የተላለፈውን ውሳኔ አለመቀበል እና መሰረተ ቢስ የሙስና ውንጀላዎችን በማቅረብ ውሳኔው ለእነሱ የሚጠቅም ስላልሆነ;
    • በኦ.ፒ.ሲ.ሲ ስልጣን እና ስልጣን ገደብ ላይ ማብራሪያዎችን አለመቀበል።
      
      ይህ ዝርዝር የተሟላ እንዲሆን የታሰበ አይደለም።
      
      

4. ኮሚሽነሩ እንደዚህ አይነት ቅሬታዎችን እንዴት እንደሚፈታ

1. ለOPCC የሚቀርበው እያንዳንዱ ቅሬታ በራሱ ጥቅም ይገመገማል። ቅሬታውን የሚመለከተው የሰራተኛ አባል ቅሬታ አቅራቢው ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ እና/ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ቀጣይነት ያለው ባህሪ አሳይቷል ብሎ ካመነ፣ ጉዳዩን ወደ ዋና ስራ አስፈፃሚው እንዲታይ ይመራዋል።
   
   
2. ዋና ሥራ አስፈፃሚው ጉዳዩን ሙሉ በሙሉ ከግምት ውስጥ ያስገባል እና አግባብነት ያለው ፖሊሲ/ሥርዓት በትክክል መከተሉን እና እያንዳንዱ የቅሬታ አካል (ተገቢ ሆኖ ሲገኝ) በትክክል መስተናገድን ያረጋግጣል። እንዲሁም ከመጀመሪያው ቅሬታ በእጅጉ የሚለዩ አዳዲስ ጉዳዮች መነሳታቸውን ያረጋግጣሉ
   
   
3. የጉዳዩን ሁኔታ ካገናዘበ፣ ዋና ስራ አስፈፃሚው የቅሬታ አቅራቢው ባህሪ ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ እና/ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ዘላቂ እና ስለዚህ ይህ ፖሊሲ ተፈጻሚ ነው ወደሚለው አመለካከት ሊመጣ ይችላል። ዋና ሥራ አስፈፃሚው ወደዚያ አመለካከት ከመጣ ጉዳዩ ወደ ኮሚሽነሩ መመራት አለበት።
   
   
4. የቅሬታ አቅራቢውን ባህሪ እንደ ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ እና/ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ቀጣይነት ያለው እና ምን አይነት እርምጃ መውሰድ እንዳለበት ለመወሰን ውሳኔው ከዋና ስራ አስፈፃሚው ጋር በመመካከር የጉዳዩን ሁሉንም ሁኔታዎች ግምት ውስጥ በማስገባት ውሳኔ ይሰጣል።
   
   
5. ዋና ስራ አስፈፃሚው የኮሚሽነሩን ውሳኔ እና ምክንያቱን የጽሁፍ መዝገብ ያረጋግጣል።
   
   

5. ተቀባይነት በሌለው፣ ምክንያታዊነት በሌለው እና በምክንያታዊነት በቀጠለ የቅሬታ ባህሪ ውስጥ ሊወሰዱ የሚችሉ እርምጃዎች

1. የቅሬታ አቅራቢውን ባህሪ እንደ ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ እና/ወይም ያለምክንያት ዘላቂነት ካለው ውሳኔ ጋር በተያያዘ የሚወሰደው ማንኛውም እርምጃ ከሁኔታዎች ጋር ተመጣጣኝ መሆን አለበት እና ከዋና ስራ አስፈፃሚው ጋር በመመካከር ምን እርምጃ መውሰድ እንዳለበት የሚወስነው ለኮሚሽነሩ ነው። የተወሰደው እርምጃ የሚከተሉትን ሊያካትት ይችላል (እና ይህ ሙሉ ዝርዝር አይደለም)
   
   
   • ቅሬታ አቅራቢውን በአካልም ሆነ በተጨባጭ ወደ ፊት-ለፊት ስብሰባ በመጋበዝ የሽምግልና አጠቃቀም። ቢያንስ ሁለቱ የOPCC ሰራተኞች ከቅሬታ አቅራቢው ጋር ይገናኛሉ እና ቅሬታ አቅራቢው አብሮ ሊሄድ ይችላል።
   • አግባብ ባለው ፖሊሲ/ሥርዓት መሰረት ቅሬታውን መቀጠል እና ቅሬታ አቅራቢውን በOPCC ውስጥ አንድ የግንኙነት ነጥብ መስጠት፣ እሱም የተደረጉትን ሁሉንም ግንኙነቶች መዝግቦ ይይዛል።
   • ቅሬታ አቅራቢውን ሊታዘዙት የሚገቡ የባህሪ ሁኔታዎችን በጽሁፍ መስጠት እና የሚጠበቁ የጋራ ኃላፊነቶችን በመዘርዘር የአቤቱታው ቀጣይ ምርመራ ሁኔታዊ ይሆናል።
     
     
2. ከላይ በአንቀጽ 5.1(ሐ) መሠረት ለቅሬታ አቅራቢው ለመጻፍ ውሳኔው ከተወሰደ፣ የአድራሻ ስልት ወዲያውኑ መጫኑን የሚያረጋግጡ ሁኔታዎች ካልኖሩ፣ OPCC ለአቤቱታ አቅራቢው እንደሚከተለው ይጽፋል።
   
   
   • በመጀመሪያ፣ ኮሚሽነሩ የቅሬታ አቅራቢውን ባህሪ ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ እና/ወይም ያለምክንያት የሚቀጥል እና ለውሳኔው መሰረት መሆኑን የሚገልጽ የመጀመሪያ የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ። ይህ የመጀመሪያ የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ ከቅሬታ አቅራቢው ወደ OPCC ለሚደረገው ማንኛውም ተጨማሪ ግንኙነት ምን እንደሚጠበቅ፣ እንዲሁም የOPCC ኃላፊነቶችን (ለምሳሌ OPCC ቅሬታ አቅራቢውን የሚያነጋግርበት ወይም የሚያዘምንበት ድግግሞሽ) ይገልጻል።
   • በሁለተኛ ደረጃ ቅሬታ አቅራቢው የመጀመርያውን የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ ያላሟላ ሲሆን የመጀመርያው የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ አለመፈጸሙን የሚገልጽ የመጨረሻ የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ እና ቅሬታ አቅራቢው የሚጠበቀውን ነገር ሳያከብሩ ቢቀጥሉም ይገልፃል። በመጀመሪያው የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ ላይ፣ OPCC መደበኛ የግንኙነት ስትራቴጂን ተግባራዊ ያደርጋል። እና
   • በሦስተኛ ደረጃ፣ ቅሬታ አቅራቢው የመጀመርያውንም ሆነ የመጨረሻውን የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ ካላከበረ፣ OPCC መደበኛ የግንኙነት ስትራቴጂን ተግባራዊ ማድረግ አለበት፣ ይህም ቅሬታ አቅራቢው OPCCን ሊያነጋግር የሚችልበትን ውሱን መሠረት ያስቀምጣል። OPCC ለቅሬታ አቅራቢው ግንኙነትን የሚመልስበት መሰረት (ድግግሞሹን እና የድርጊቱን መንገድ ጨምሮ) - የዚህ ፖሊሲ ክፍል 9 እና 10 የግንኙነት ስትራቴጂዎችን ይመለከታል።
     
     
3. የመጀመሪያ ማስጠንቀቂያ ደብዳቤ፣ የመጨረሻ የማስጠንቀቂያ ደብዳቤ እና/ወይም የእውቂያ ስልት (በዚህ መመሪያ ክፍል 9 እና 10 መሠረት) ከሚከተሉት አንዱን ወይም ማንኛውንም ጥምረት ሊያደርግ ይችላል።
   
   
   • ቅሬታ አቅራቢውን የአቤቱታውን ሂደት እንደጨረሱ እና በተነሱት ነጥቦች ላይ ምንም ተጨማሪ ነገር እንደሌለ መምከር;
   • ከኮሚሽነሩ ጋር ተጨማሪ ግንኙነት ምንም ጥቅም እንደሌለው ያስረዱ;
   • ከቅሬታ አቅራቢው ጋር በአካል፣ በስልክ፣ በደብዳቤ ወይም በኢሜል ግንኙነትን አለመቀበል፤
   • ተጨማሪ ደብዳቤዎች እንደሚነበቡ ለቅሬታ አቅራቢው ያሳውቁ፣ ነገር ግን ውሳኔውን የሚነካ አዲስ መረጃ ከሌለው ተቀባይነት አይኖረውም ነገር ግን በፋይሉ ላይ ይቀመጣል።
   • ለአንድ ነጠላ፣ የታዘዙ የመገናኛ ዘዴዎች ግኑኝነትን ይገድቡ (ለምሳሌ፣ ወደ ነጠላ የፖስታ ሳጥን ወይም ነጠላ የፖስታ አድራሻ በጽሁፍ)።
   • በማንኛውም ስብሰባ ወይም የስልክ ጥሪ ላይ የጊዜ ገደቦችን ማዘዝ;
   • ሁሉም ግንኙነት መደረግ ያለበትን ሶስተኛ ወገን ማዘዝ; እና/ወይም
   • ኮሚሽነሩ በጉዳዩ ሁኔታ ውስጥ አስፈላጊ እና ተመጣጣኝ ነው ብለው የሚያምኑትን ማንኛውንም ሌላ እርምጃ ወይም መለኪያ ያዘጋጁ።
     
     ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ቀጣይነት ያለው ባህሪ ከቀጠለ ኮሚሽነሩ የህግ ምክር ሲፈለግ ከቅሬታ አቅራቢው ጋር ያለውን ግንኙነት በሙሉ የማቆም መብቱ የተጠበቀ ነው።
     
     

6. ከኮሚሽነሩ ጋር በተገናኘ ምክንያታዊ ያልሆኑ ቅሬታዎች

የሱሪ ፖሊስ እና የወንጀል ፓነል በኮሚሽነሩ ላይ የሚነሱ ቅሬታዎችን የመጀመሪያ አያያዝ ለመቆጣጠር ለOPCC ዋና ስራ አስፈፃሚ የውክልና ስልጣን ይሰጣል።

የዚህ ሂደት ዝርዝሮች እና በፓነል የተደነገገው የቅሬታ ሂደት በ ላይ ይገኛሉ የሱሪ ካውንቲ ካውንስል ድህረ ገጽ. ሂደቱ የOPCC ዋና ስራ አስፈፃሚ ቅሬታን ለመመዝገብ እንዴት ውድቅ እንደሚደረግ በተጨማሪ ያስቀምጣል።

7. ተቀባይነት በሌለው፣ ምክንያታዊነት የጎደለው እና ምክንያታዊነት የጎደለው ቀጣይነት ያለው ባህሪ እንደነበራቸው ከተገመቱ ሰዎች ጋር ወደፊት የሚደረጉ ግንኙነቶች

ምንም እንኳን አንድ ግለሰብ ከዚህ ቀደም ተቀባይነት በሌለው፣ ምክንያታዊነት በሌለው ወይም በምክንያታዊነት በዘለቄታዊ መንገድ ተከታትለው የነበሩ ቅሬታዎችን ቢያቀርብም፣ ወደፊት የሚነሱ ቅሬታዎች ወይም ግኝቶች ተቀባይነት የሌላቸው ወይም ምክንያታዊ ሊሆኑ አይችሉም ተብሎ ሊታሰብ አይገባም። በተለየ ጉዳይ ላይ አዲስ ቅሬታ ከደረሰ፣ የOPCC ሰራተኞች አባላት ደህንነት መጠበቁን እያረጋገጠ በራሱ ጥቅም መታከም አለበት።

8. ጭንቀትን የሚፈጥር ግንኙነት

1. OPCC በሺዎች ከሚቆጠሩ የህብረተሰብ ክፍሎች ጋር የሚገናኝ ድርጅት ሲሆን ከእነዚህም መካከል አንዳንዶቹ በአካልም ሆነ በአእምሮ ተጋላጭ ሊሆኑ ይችላሉ። የ OPCC ሰራተኞች የእንክብካቤ ግዴታ አለባቸው እና በ 2014 የእንክብካቤ ህግ መስፈርቶች መሰረት ማንኛቸውም የመጎሳቆል/አደጋ ወይም የቸልተኝነት ምልክቶችን መለየት እና ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ።
2. ይህ የአንድን ግለሰብ አካላዊ እና/ወይም አእምሯዊ ደህንነት የሚያሳስብ የጉዳት ምልክት በሚታይበት ግንኙነት ላይ ይዘልቃል። የOPCC አባል የሆነ ሰው የጥበቃ ስጋቶችን የሚያነሳ ዕውቂያ ከተቀበለ፣ ዝርዝሮቹን ለሰርሬ ፖሊስ ያስተላልፋሉ እና የደህንነት ስጋት እንዲያነሱ ይጠይቃሉ።
3. በተመሳሳይ፣ ማንኛውም አይነት ግንኙነት ወይም ባህሪ እንደ ሃይለኛ፣ ጠበኛ ወይም ትንኮሳ፣ ወይም የOPCC ሰራተኞችን ደህንነት እና ደህንነት አደጋ ላይ የሚጥል ከሆነ ለሰርሪ ፖሊስ ሪፖርት ይደረጋል እና ተገቢው ህጋዊ እርምጃ ሊወሰድ ይችላል። OPCC ለአገልግሎቱ ተጠቃሚ ስለዚህ እርምጃ ቅድምያ ማስጠንቀቂያ ላይሰጥ ይችላል።
4. የተጠረጠሩ ወንጀሎች ሪፖርት የሚደረጉበት እና የOPCC ሰራተኞችን ጥርጣሬ ከወንጀል አንፃር የሚያነሳሱ ሰዎች ለሱሪ ፖሊስ ሪፖርት ይደረጋሉ። OPCC ለአገልግሎቱ ተጠቃሚ ስለዚህ እርምጃ ቅድምያ ማስጠንቀቂያ ላይሰጥ ይችላል።
   
   

9. የእውቂያ ስልት

1. OPCC በራሱ ወይም ከሱሪ ፖሊስ ፕሮፌሽናል ደረጃዎች ዲፓርትመንት (PSD) ጋር በተያያዘ ቅሬታ አቅራቢው ተቀባይነት የሌለው፣ ምክንያታዊ ያልሆነ ወይም ምክንያታዊነት የጎደለው ዘላቂ ባህሪ በስራው ወይም በድህነት ላይ አሉታዊ ተጽዕኖ የሚያሳድር የግንኙነቶች ስትራቴጂ ማዘጋጀት እና መተግበር ይችላል። ሰራተኞች.
   
   ለሚከተለው የግንኙነት ስልቶች ይዘጋጃሉ፡-
   • የአቤቱታ አቅራቢው ቅሬታዎች/ጥያቄዎች መረጃ በፍጥነት እና በትክክል መስተናገድን ማረጋገጥ፤
   • የሰራተኞችን ደህንነት መጠበቅ;
   • ከግለሰቡ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ በሕዝብ ቦርሳ ላይ ያለውን ተመጣጣኝ ያልሆነ ወጪ ይገድቡ;
   • OPCC የስራ ጫናውን በብቃት መስራቱን እና ማስተዳደር መቻሉን ያረጋግጡ።
   • ከSurrey Police PSD ጋር የጋራ ፕላን ከሁለቱም ድርጅቶች ጋር የሚደረገውን ማንኛውንም ግንኙነት በብቃት መቆጣጠሩን ያረጋግጡ።
2. የእውቂያ ስልት ለእያንዳንዱ ቅሬታ አቅራቢ ልዩ ይሆናል እና በእያንዳንዱ ጉዳይ ላይ ተግባራዊ ይሆናል, ይህም ተገቢ እና ተመጣጣኝ ሆኖ እንዲቆይ ያደርጋል. የሚከተለው ዝርዝር የተሟላ አይደለም; ሆኖም ስልቱ የሚከተሉትን ሊያካትት ይችላል-
   • ቅሬታ አቅራቢው ከአንድ የተወሰነ የግንኙነት ቦታ ጋር ብቻ እንዲገናኝ ማዘጋጀት - አስፈላጊ ከሆነ;
   • በስልክ ውይይቶች እና በግላዊ ግንኙነቶች ላይ የጊዜ ገደቦችን ማስቀመጥ (ለምሳሌ ፣ በማንኛውም ሳምንት ጠዋት እና ከሰዓት በኋላ አንድ ጥሪ);
   • ግንኙነትን ለአንድ የግንኙነት ዘዴ መገደብ።
   • OPCC ቅሬታ አቅራቢውን በየሳምንቱ/በየወሩ ወይም በሌላ መልኩ እንደሚያነጋግረው ማረጋገጥ፤
   • ደብዳቤዎችን ማንበብ እና ማስገባት፣ነገር ግን ቅሬታ አቅራቢው በOPCC ለቀረበለት 'ቀጥታ' ቅሬታ አዲስ መረጃ ከሰጠ ወይም አዲስ አዲስ ቅሬታ ካቀረበ ብቻ እውቅና መስጠት ወይም ምላሽ መስጠት።
   • ማንኛውም የመረጃ ጥያቄዎች እንደ የመረጃ ነፃነት ወይም የርእሰ ጉዳይ ተደራሽነት ጥያቄ ባሉ መደበኛ ሂደት መቅረብ አለባቸው።
   • ተገቢ እና ተመጣጣኝ ነው ተብሎ የሚታሰበውን ማንኛውንም እርምጃ መውሰድ፣ ለምሳሌ በከፋ ሁኔታ፣ OPCC የስልክ ቁጥሮችን ወይም የኢሜል አድራሻዎችን ማገድ ሊመርጥ ይችላል።
   • የስልክ ጥሪዎችን ይቅዱ ወይም ይቆጣጠሩ;
   • የተዘጋ ጉዳይን ወይም የጉዳይ ውሳኔን እንደገና ለመክፈት ጥያቄዎችን ከግምት ውስጥ ማስገባት እምቢ ማለት።
3. ማንኛውም እርምጃ ከመውሰዱ በፊት ቅሬታ አቅራቢው እንዲህ ዓይነቱ የግንኙነት ስልት ተግባራዊ ስለመሆኑ ምክንያቶች ይነገራል. የግንኙነት ስልት በጽሁፍ ይቀርብላቸዋል (ይህ በኢሜል ያካትታል). ነገር ግን፣ የOPCC ሰራተኞች ደህንነት ወይም ደህንነት ምክንያታዊ ባልሆነ ባህሪ ምክንያት ስጋት በሚፈጠርበት ጊዜ፣ ቅሬታ አቅራቢው ስለሚወሰደው እርምጃ የቅድሚያ ማስጠንቀቂያ ላያገኝ ይችላል።
4. የስትራቴጂው ውል ተገቢ እንደሆነ ወይም ማሻሻያ የሚያስፈልገው መሆኑን ለማየት እና የግንኙነት ስትራቴጂው አሁንም አስፈላጊ መሆኑን ለማጤን የግንኙነት ስትራቴጂ በ6-ወር ልዩነት ውስጥ በዋና ስራ አስፈፃሚው እና የቅሬታ ኃላፊው ይገመገማል። ስልቱ ከአሁን በኋላ አያስፈልግም ተብሎ ውሳኔ ከተወሰደ ይህ እውነታ ይመዘገባል እና ከቅሬታ አቅራቢው ማንኛውም ተጨማሪ ግንኙነት በተለመደው ሂደት ከሕዝብ ጋር ለመገናኘት / ቅሬታዎች ሊስተናገድ ይችላል (ሁልጊዜም ለዳግም ማመልከቻ የሚወሰን ሆኖ). በዚህ ፖሊሲ ውስጥ የተቀመጠው ሂደት).
   
   

10. የእውቂያ መዳረሻን መገደብ

1. አንድ ሥራ አስኪያጅ ከዋና ሥራ አስፈፃሚው ግንኙነትን ለመገደብ ፍቃድ ሊጠይቅ ይችላል. ነገር ግን ዋና ስራ አስፈፃሚው ከኮሚሽነሩ ጋር በመመካከር እርምጃ ከመውሰዱ በፊት የሚከተሉት መመዘኛዎች መታየታቸውን ሊረኩ ይገባል።
   • ጉዳዩ - ቅሬታ / ጉዳይ / ጥያቄ / ጥያቄ - እየተገመገመ ያለው ወይም እየታየበት እና በአግባቡ እየታየ ነው;
   • በምርመራ ምክንያት የተደረሰ ማንኛውም ከጉዳይ ጋር የተያያዘ ውሳኔ ትክክለኛ ነው;
   • ከቅሬታ አቅራቢው ጋር ያለው ግንኙነት በቂ ነበር እና የአገልግሎት ተጠቃሚው ጉዳዩን ከግምት ውስጥ ሊያስገባ የሚችል ምንም አይነት አዲስ መረጃ አይሰጥም።
   • አለመግባባቶችን ለማስወገድ እና ጉዳዮችን ወደ መፍትሄ ለማምጣት ከቅሬታ አቅራቢው ጋር ሁሉም ምክንያታዊ ጥረቶች ተደርገዋል;
   • ቅሬታ አቅራቢው ከOPCC ጋር እንዳይገናኝ የተከለከሉ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ማንኛውም ልዩ የመዳረሻ መስፈርቶች እና ተገቢ መፍትሄዎች ተወስደዋል ።
   • ቅሬታ አቅራቢውን እንደ የዜጎች ምክር ቢሮ ካሉ ተስማሚ የጌትዌይ ድርጅት ጋር መገናኘት ግምት ውስጥ ገብቷል - ወይም ቅሬታ አቅራቢው የህግ ምክር እንዲፈልግ አሳስቧል።
     
2. ቅሬታ አቅራቢው ተቀባይነት የሌለውን ባህሪ ማሳየቱን ከቀጠለ፣ OPCC ግንኙነቱን የመገደብ መብቱን ይጠቀማል። ሆኖም ምን እርምጃ እየወሰደ እንደሆነ እና ለምን እንደሆነ ሁልጊዜ ቅሬታ አቅራቢዎችን ይነግራል። የወደፊት ግንኙነትን ለማስተዳደር ምክንያቶችን በመግለጽ (ወይም አማራጭ ተደራሽ ቅርጸት) ይጽፋል ፣ የተገደቡ የግንኙነት ዝግጅቶችን ይገልፃል እና አስፈላጊ ከሆነ ፣ እነዚህ ገደቦች ለምን ያህል ጊዜ እንደሚተገበሩ ያብራራል።
   
3. ቅሬታ አቅራቢዎች በውስጥ OPCC የአቤቱታ አሰራር ሂደት ግንኙነትን ለመገደብ የተደረገውን ውሳኔ እንዴት እንደሚከራከሩ ይነገራቸዋል። ጥያቄያቸውን ከግምት ውስጥ ካስገቡ በኋላ፣ የተከለከሉት የግንኙነት ዝግጅቶች አሁንም እንደሚተገበሩ ወይም ሌላ የእርምጃ መንገድ ስምምነት ላይ መድረሱን ቅሬታ አቅራቢዎች በጽሁፍ ይነገራቸዋል።
   
4. OPCC በዚህ ምድብ ውስጥ ያለ ሰው ለማከም ከወሰነ እና አሁንም ቅሬታቸውን ከስድስት ወራት በኋላ እየመረመረ ከሆነ፣ ግምገማ ያካሂዳል እና ገደቦች ይቀጥላሉ የሚለውን ይወስናል። ቅሬታ አቅራቢው የበለጠ ተቀባይነት ያለው አካሄድ ካሳየ የቅሬታ አቅራቢዎችን ግንኙነት የመገደብ ውሳኔ እንደገና ሊታይ ይችላል።
   
5. የቅሬታ አቅራቢው ጉዳይ ከተዘጋ እና ከOPCC ጋር ስለጉዳዩ መነጋገር ከቀጠሉ፣ OPCC ከዛ ቅሬታ አቅራቢ ጋር ያለውን ግንኙነት ለማቋረጥ ሊወስን ይችላል። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች OPCC ሁሉንም ደብዳቤዎች መግባቱን እና ማንበቡን ይቀጥላል, ነገር ግን በውሳኔው ላይ ተፅዕኖ ያለው አዲስ ማስረጃ ከሌለ በስተቀር, ያለምንም እውቅና በፋይሉ ላይ ያስቀምጣል.
   
6. ገደብ ከተጣለ እና ቅሬታ አቅራቢው ሁኔታውን ከጣሰ ሰራተኞቹ ላለመነጋገር ወይም ለጥያቄዎች እንደአስፈላጊነቱ ምላሽ ላለመስጠት መብት አላቸው.
   
   
7. ምክንያታዊ ባልሆነ ዘላቂ እና ተቀባይነት በሌለው የቅሬታ ሰሚ ፖሊሲ ስር ከመጡ ሰዎች የሚመጡ ማናቸውም አዲስ ቅሬታዎች በእያንዳንዱ አዲስ ቅሬታ መሰረት ይስተናገዳሉ። ቅሬታ አቅራቢዎቹ ከቅሬታ ካልሆኑ ጉዳዮች ጋር በተያያዘ ፖሊስን እንዳያነጋግሩ መከልከል እንደሌለባቸው ወይም ግልጽ ባልሆኑ ወይም ያልተሟሉ የግንኙነት ዝግጅቶች ምክንያት ስለዚህ ጉዳይ እርግጠኛ እንዳይሆኑ ግልጽ መደረግ አለበት።
   
   
8. ይህንን ፖሊሲ ሲተገበር OPCC የሚከተሉትን ያደርጋል፡-
   
   
   • ሁሉንም አይነት ቅሬታዎች በአግባቡ እና በብቃት መያዛቸውን ለማረጋገጥ የህግ አውጭ ወይም የቁጥጥር መስፈርቶችን እና ተያያዥ ምክሮችን ያክብሩ።
   • የ OPCC ፖሊሲዎችን እና ሂደቶችን በተመለከተ የማያቋርጥ እና አነቃቂ ቅሬታ አቅራቢዎችን በተመለከተ ግልጽ መረጃ እና መመሪያ መስጠት፤
   • ለኦ.ፒ.ሲ.ሲ ውጤታማነት የተግባር እና የአሰራር ሂደትን ለማሳወቅ ከእንደዚህ አይነት ጉዳዮች የተገኙ ትምህርቶች ግምት ውስጥ መግባታቸውን እና መገምገማቸውን ያረጋግጡ ።
   • ክፍት እና ምላሽ ሰጪ የአቤቱታ ስርዓትን ማስፋፋት;
   • የሚጣሉ ማናቸውም ገደቦች ተገቢ እና ተመጣጣኝ ይሆናሉ።
     
     

11. ይህ ፖሊሲ ከሌሎች ፖሊሲዎች እና ሂደቶች ጋር እንዴት እንደሚገናኝ

1. የOPCC ሰራተኛ አባል በአገልግሎት ተጠቃሚው ደህንነቱ ያልተጠበቀ ወይም ፍትሃዊ ያልሆነ አያያዝ በሚሰማበት ጊዜ የአገልግሎት ተጠቃሚው ግንኙነት፣ ጤና እና ደህንነት፣ በስራ ላይ ያለው ክብር፣ የስራ ፖሊሲዎች ልዩነት እና የOPCC የእኩልነት ሂደቶች ተፈጻሚ ይሆናሉ።
   
   
2. የመረጃ ነፃነት ህጉ (ክፍል 14) አስጨናቂ እና ተደጋጋሚ የመረጃ ጥያቄዎችን የሚሸፍን ሲሆን የሕጉ ክፍል 14 ከዚህ ፖሊሲ ጋር ተያይዞ መጠቀስ አለበት። ሕጉ ለ OPCC ጥያቄው አሳሳቢ ወይም ሳያስፈልግ የተደጋገመ ነው በሚል ምክንያት ለሕዝብ አባላት መረጃን የመከልከል መብት ይሰጣል። OPCC የግል መረጃን በማከማቸት እና በማቆየት ረገድ በመረጃ ጥበቃ ህግ ውስጥ የተቀመጡትን ኃላፊነቶች ያከብራል።
   
   

12. ሰብአዊ መብቶች እና እኩልነት

1. ይህንን ፖሊሲ ተግባራዊ ሲያደርጉ፣ OPCC ተግባራቶቹ በሰብአዊ መብቶች ህግ 1998 እና በውስጡ በተካተቱት የኮንቬንሽን መብቶች መስፈርቶች መሰረት የቅሬታ አቅራቢዎችን፣ ሌሎች የፖሊስ አገልግሎት ተጠቃሚዎችን እና የሱሪ ፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነር ቢሮ። 
   
   
2. ይህንን ፖሊሲ ተግባራዊ ሲያደርጉ፣ OPCC በ2010 የእኩልነት ህግ መሰረት ለOPCC ግዴታዎች ተገቢውን ግምት መሰጠቱን ያረጋግጣል እና ቅሬታ አቅራቢው ከOPCC ጋር ተቀባይነት ባለው መንገድ እንዲገናኝ ለማድረግ ማንኛውንም ምክንያታዊ ማስተካከያ ማድረግ ይቻል እንደሆነ ይመረምራል።
   
   

13. የ GDPR ግምገማ

1. OPCC በOPCC GDPR ፖሊሲ፣ የግላዊነት መግለጫ እና ማቆያ ፖሊሲ መሰረት የግል መረጃን ማስተላለፍ፣ ማቆየት ወይም ማቆየት ተገቢ በሚሆንበት ጊዜ ብቻ ነው።
   
   

14. የመረጃ ነፃነት ህግ 2000

1. ይህ ፖሊሲ ለአጠቃላይ ህዝብ ተደራሽነት ተስማሚ ነው።
   
   

15. የኃላፊነት ማስተባበያ

1. OPCC አስፈላጊ ሆኖ ከተገኘ ህጋዊ መፍትሄ የመጠየቅ ወይም ማንኛውንም ግንኙነት ወደ ፖሊስ የመምራት መብቱ የተጠበቀ ነው።
   
   

የመመሪያ ቀን፡- ታኅሣሥ 2022
ቀጣይ ግምገማ፡- ታኅሣሥ 2024