זיך-אַסעסמאַנט פון אונדזער פאָרשטעלונג אין קעריינג אונדזער טענות האַנדלינג פאַנגקשאַנז

די עפעקטיוו פאַרוואַלטונג פון טענות דורך סערי פּאָליצייַ איז וויטאַל צו פֿאַרבעסערן פּאַליסינג באַדינונגס אין סערי. דיין קאַמישאַנער גלויבט שטארק אין האַלטן הויך סטאַנדאַרדס פון פּאַליסינג אַריבער די קאָונטי. 

ביטע זען אונטן ווי דער קאַמישאַנער אָוווערסיז די פאַרוואַלטונג פון טענות דורך סערי פּאָליצייַ. צו גרינגער מאַכן די פארשטאנד, מיר האָבן גענומען די כעדינגז גלייַך פון די ספּעציפיצירט אינפֿאָרמאַציע (אַמענדמענט) סדר 2021.

ווי די פאָרס מעסטן די קלאָגאַנט צופֿרידנקייט

די קראַפט האט באשאפן אַ בעספּאָכע פאָרשטעלונג פּראָדוקט (Power-Bi) וואָס קאַפּטשערז קלאָג און מיסקאַנדאַקט דאַטן. די דאַטן זענען קעסיידער דורכקוקן דורך די פאָרס, אַזוי אַז פאָרשטעלונג בלייבט אַ הויך בילכערקייַט. די דאַטן זענען אויך בנימצא צו דער קאַמישאַנער וואָס טרעפט זיך אויף אַ קאָרטערלי יקער מיט די הויפּט פון פּראַפעשאַנאַל סערוויסעס דעפּאַרטמענט (PSD), און ינשורינג אַז די פאַרוואַלטונג פון טענות אין אַ בייַצייַטיק און פּראַפּאָרשאַנאַל שטייגער איז מיינטיינד. אין אַדישאַן, צו ונטערזוכן און באַקומען דערהייַנטיקונגען אויף פאָרשטעלונג, אונדזער קאָפּ פון טענות פּערסנאַלי טרעפן מיט PSD אויף אַ כוידעשלעך יקער.

PSD פאָקוס שווער אויף קלאָג צופֿרידנקייט דורך מאַכן זיכער אַז קיין ערשט קאָנטאַקט מיט אַ קאַמפּליינדאַנט איז ביי צייט און פּראַפּאָרשאַנאַל.  קאָרטערלי IOPC דאַטן ינדיקייץ אַז סערי פּאָליצייַ איז טאַקע גוט אין דעם געגנט. עס איז ביידע בעסער ווי רובֿ ענלעכע פאָרסעס (MSF) און נאַשאַנאַל פאָרסעס ווען עס קומט צו ערשט קאָנטאַקט מיט און די לאָגינג פון טענות.

פּראָגרעס דערהייַנטיקונגען אויף ימפּלאַמענינג באַטייַטיק רעקאַמאַנדיישאַנז געמאכט דורך די IOPC און / אָדער HMICFRS אין באַציונג צו טענות האַנדלינג, אָדער ווו רעקאַמאַנדיישאַנז זענען נישט אנגענומען אַ דערקלערונג פֿאַר וואָס

IOPC רעקאַמאַנדיישאַנז

עס איז אַ פאָדערונג פֿאַר הויפּט אָפיצירן און היגע פּאַליסינג ללבער צו אַרויסגעבן רעקאַמאַנדיישאַנז געמאכט צו זיי און זייער ענטפער אויף זייער וועבסיטעס אויף אַ וועג וואָס איז קלאָר און גרינג פֿאַר מיטגלידער פון דעם ציבור צו געפֿינען. עס איז דערווייַל איין IOPC לערנען רעקאָמענדאַציע פֿאַר סערי פּאָליצייַ. איר קענען לייענען אונדזער ענטפער דאָ.

HMICFRS רעקאַמאַנדיישאַנז

זיין מאַדזשעסטי ס ינספּעקטאָראַטע פון ​​קאָנסטאַבולאַרי און פייער רעסקיו און פייער באַדינונגס (HMICFRS) מאָניטאָר רוטינלי פּראָגרעס קעגן רעקאַמאַנדיישאַנז וואָס זיי מאַכן צו פּאָליצייַ פאָרסעס אין זייער דורכקוק ריפּאָרץ. די גראַפיק ונטער ווייזט פּראָגרעס פּאָליצייַ פאָרסעס האָבן געמאכט קעגן רעקאַמאַנדיישאַנז געמאכט צו זיי אין די 2018/19 ינטעגראַטעד פּעעל אַססעססמענץ און PEEL אַססעססמענץ 2021/22. רעקאַמאַנדיישאַנז וואָס האָבן שוין ריסטייטיד אין מער פריש דורכקוק ריפּאָרץ זענען געוויזן ווי סופּערסידיד. HMICFRS וועט לייגן מער דאַטן צו די טיש אין צוקונפֿט דערהייַנטיקונגען.

זען אַלע סערי דערהייַנטיקונגען אין באַציונג צו HMICFRS רעקאַמאַנדיישאַנז.

יבער-קלאָגן

א סופּער-קלאָג איז אַ קלאָג געמאכט דורך אַ דעזיגנייטיד גוף אַז "אַ שטריך, אָדער קאָמבינאַציע פון ​​פֿעיִקייטן, פון פּאַליסינג אין ענגלאַנד און וואַלעס דורך איינער אָדער מער ווי איין פּאָליצייַ קראַפט איז, אָדער סימז צו זיין, באטייטיק שאַטן די אינטערעסן פון דעם ציבור. ." (סעקציע 29 א, פאליציי רעפארם אקט 2002). 

זען די פול רעספּאָנסעס צו סופּער-קלאגעס פון ביידע סערי פּאָליצייַ און די קאַמישאַנער.

קיצער פון קיין מעקאַניזאַמז שטעלן אין פּלאַץ צו ידענטיפיצירן און האַנדלען אויף טעמעס אָדער טרענדס אין טענות

כוידעשלעך מיטינגז עקסיסטירן צווישן אונדזער קאָפּ פון קאָמפּלאַינטס און PSD. אונדזער אָפפיסע אויך האט אַ קאָמפּלאַינץ איבערבליק מאַנאַגער וואָס לאָגס לערנען פון סטאַטשאַטאָרי באריכטן געבעטן אונטער פּלאַן 3 פון די פּאָליצייַ רעפאָרם אקט 2002 און שאַרעס דאָס מיט PSD. דערצו, אונדזער קאָנטאַקט און קאָררעספּאָנדענסע אָפיציר רעקאָרדירט ​​​​אַלע קאַנטאַקס פון רעזידאַנץ און קאַפּטשערז דאַטן צו צושטעלן סטאַטיסטיש ינסייט אין פּראָסט טעמעס און ימערדזשינג טרענדס אַזוי אַז זיי קענען זיין שערד מיט די פאָרס אין אַ בייַצייַטיק שטייגער. 

דער הויפּט פון טענות אויך אַטענדאַד די פאָרס אָרגאַנאַזיישאַנאַל לערנען באָרד, צוזאַמען מיט פילע אנדערע קראַפט-ברייט מיטינגז אַזוי אַז ברייטער לערנען און אנדערע ענינים קענען זיין אויפשטיין. אונדזער אָפיס אויך אַרבעט מיט די קראַפט צו באַוואָרענען מער קראַפט לערנען דורך קראַפט-ברייט קאָמוניקאַציע, טריינינג טעג און CPD events. דער קאָמיסיאָנער ווערט גלייך געבראַכט אויף אַלע די ענינים.

קיצער פון סיסטעמען אין פּלאַץ צו מאָניטאָר און פֿאַרבעסערן פאָרשטעלונג אין די טיימלינאַס פון די האַנדלינג פון טענות

כוידעשלעך מיטינגז צווישן אונדזער קאָפּ פון קאָמפּלאַינץ, די קאָמפּלאַינץ איבערבליק מאַנאַגער, קאָנטאַקט און קאָררעספּאָנדענסע אָפיציר און די הויפּט פון פּסד פאַלן צו דיסקוטירן פאָרשטעלונג, טרענדס און טיימלינאַס. פאָרמאַל קאָרטערלי מיטינגז מיט PSD לאָזן די קאַמישאַנער צו באַקומען דערהייַנטיקונגען אויף טיימלינאַס ווי אנדערע געביטן אין באַציונג צו קלאָג האַנדלינג. אונדזער הויפּט פון טענות וועט אויך ספּאַסיפיקלי מאָניטאָר די קאַסעס וואָס נעמען מער ווי 12 חדשים צו פאָרשן און וועט באַמערקונגען צו PSD קיין קאַנסערנז וועגן טיימלינאַס עטק.

די נומער פון געשריבן קאָמוניקאַציע ארויס דורך די קראַפט אונטער רעגולירן 13 פון די פּאָליצייַ (קלאָוז און מיסקאָנדוקט) רעגולאַטיאָנס 2020 ווו אַן ויספאָרשונג איז נישט געענדיקט אין אַ "באַטייַטיק צייט"

יערלעך דאַטן וועגן די נומער פון ינוועסטאַגיישאַנז דורכגעקאָכט און די צייט עס איז גענומען צו פאַרענדיקן זיי קענען זיין געוויזן אויף אונדזער דעדאַקייטאַד דאַטאַ הוב.

דער הוב אויך כּולל דעטאַילס פון נאָוטאַסאַז אונטער רעגולירן 13 פון די פּאָליצייַ (קלאָוז און מיסקאָנדוקט) רעגולאַטיאָנס 2020.

קוואַליטי אַשוראַנס מעקאַניזאַמז אין פּלאַץ צו מאָניטאָר און פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פון זייַן רעספּאָנסעס צו טענות

פילע מיטינגז עקסיסטירן צו מאָניטאָר די טיימלינאַס, קוואַליטעט און קוילעלדיק קלאָג פאָרשטעלונג דורך די קראַפט. די אָפפיסע פון ​​דער קאַמישאַנער קלאָץ אַלע קאָנטאַקט מיט אונדזער אָפיס פון מיטגלידער פון דעם ציבור, ינשורינג אַז קיין טענות וועגן די קראַפט אָדער זייַן שטעקן זענען דורכגעגאנגען צו PSD אין אַ בייַצייַטיק שטייגער. 

דער קאפ פון קאמפליינט האט איצט צוטריט צו די קלאגעס דאַטאַבייס געניצט דורך PSD און אונטערנעמט רעגולער דיפּ טשעק באריכטן פון די קאַסעס וואָס זענען ינוועסטאַגייטאַד און פארמאכט דורך די קראַפט. דורך טאן אַזוי, דער קאַמישאַנער וועט קענען צו מאָניטאָר רעספּאָנסעס און אַוטקאַמז.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

דעטאַילס פון די אַדמיניסטראַטיווע עריינדזשמאַנץ וואָס דער קאַמישאַנער האט שטעלן אין פּלאַץ צו האַלטן די הויפּט קאָנסטאַבלע צו חשבון פֿאַר טענות האַנדלינג, למשל אָפטקייַט פון מיטינגז און אַ קיצער פון דיסקוסיעס

פובליק פאָרשטעלונג און אַקאַונטאַביליטי מיטינגז זענען געהאלטן מיט די טשיף קאָנסטאַבלע פון ​​סערי פּאָליצייַ דריי מאָל פּער יאָר. די מיטינגז זענען קאַמפּלאַמענטיד דורך מיטל און עפיקאַסי מיטינגז וואָס זענען געהאלטן אין פּריוואַט צווישן די קאַמישאַנער און סערי פּאָליצייַ. עס איז געווען מסכים אַז אַ דעדאַקייטאַד קליימז דערהייַנטיקן וועט זיין באַטראַכט בייַ מינדסטער אַמאָל יעדער זעקס חדשים ווי אַ טייל פון דעם באַגעגעניש ציקל.

ביטע זען אונדזער אָפּטיילונג אויף פאָרשטעלונג און אַקאַונטאַביליטי פֿאַר מער אינפֿאָרמאַציע.

טיימלינאַס פון קלאָג באריכטן, למשל די דורכשניטלעך צייט גענומען צו פאַרענדיקן באריכטן

אלס א לאקאלע פאליציי קערפערשאפט (LPB), האט דער אפיס פון דער קאמישאנער רעקרוטירט א פולשטענדיק טריינדן און צוגעפאסט באקענטן קאמפליינט איבערבליק פארוואלטער וועמענס איינציגסטע פאראנטווארטליכקייט איז צו פירן סטאטוטארישע באריכטן רעקארדירט ​​אונטער סקעדזשול 3 פון די פאליציי רעפארם אקט 2002. אין דעם פראצעס האבן די טענות איבערבליק מאַנאַגער באַטראַכטן צי די האַנדלינג פון די קלאָג דורך PSD איז גלייַך און פּראַפּאָרשאַנאַל.  

די קאָמפּלאַינץ איבערבליק מאַנאַגער איז ימפּאַרשאַנאַל צו PSD און איז ריקרוטיד בלויז דורך די קאַמישאַנער פֿאַר די צוועקן פון פרייַ באריכטן. 

• זען די לעצטע קיצער טאַבלע פון ​​טיימלינאַס רעפּאָרץ (אפריל קסנומקס)
  
  
• דאַטן אויף די יו נומער פון באריכטן דורכגעקאָכט דורך אונדזער קאָמפּלאַינץ איבערבליק מאַנאַגער איז בנימצא דאָ, אַרייַנגערעכנט די דורכשניטלעך לענג גענומען צו פאַרענדיקן אַ רעצענזיע, און פאַרגלייַך צו אונדזער מערסט ענלעך פאָרסעס (MSF) און נאציאנאלע דורכשניטלעך.
  
  

קוואַליטי פארזיכערונג מעקאַניזאַמז דער קאַמישאַנער האט געגרינדעט צו ענשור אַז אָפּשאַצונג דיסיזשאַנז זענען געזונט און אין לויט מיט די רעקווירעמענץ פון די קלאָג ס געסעצ - געבונג און IOPC סטאַטשאַטאָרי גיידאַנס

כל סטאַטשאַטאָרי רעצענזיע דיסיזשאַנז זענען פאָרמאַלי לאָגד דורך אונדזער אָפיס. דערצו, אין אַדישאַן צו די קלאָג זיך, רעזולטאַטן פון באריכטן דורך די קאָמפּלאַינץ איבערבליק מאַנאַגער זענען אויך געשיקט צו די טשיף עקסעקוטיווע און קאָפּ פון קאָמפּלאַינץ פֿאַר וויסיקייַט און אָפּשאַצונג. מיר אויך צושטעלן די IOPC מיט דאַטן וועגן אַזאַ באריכטן.

ווי דער קאָמיסיאָנער אַססעסס די קאַמפּליינדאַנט צופֿרידנקייט מיט דעם וועג ווי זיי האָבן האַנדלט מיט טענות

עס איז קיין דירעקט מאָס פון קאַמפּליינדאַנט צופֿרידנקייט. אָבער, עס זענען עטלעכע ומדירעקט מיטלען אין טערמינען פון די אינפֿאָרמאַציע קאַללייטיד און ארויס וועגן פאָרשטעלונג דורך די IOPC אויף זייער וועבזייטל פֿאַר סערי.

 דער קאַמישאַנער אויך האלט די שליסל געביטן אונטער אָפּשאַצונג:

1. דער פּראָפּאָרציע פון ​​​​אומצופרידנקייט איז באהאנדלט אַרויס די פאָרמאַל טענות פּראָצעס (אַרויס סקעדזשול 3) און וואָס ינייבאַלז פּינטלעך קאַמף צו סאָלווע ישוז אויפשטיין דורך דעם ציבור און די וואָס דערנאָך רעזולטאַט אין אַ פאָרמאַל טענות פּראָצעס
2. די טיימלינאַס פון קאָנטאַקט מיט די קאַמפּליינדאַנט צו האַנדלען מיט די קלאָג
3. די קוואַנטיטי פון טענות וואָס, ווען זיי זענען ינוועסטאַגייטאַד אין די פאָרמאַל קליימז פּראָצעס (אין פּלאַן 3), יקסיד אַ 12-חודש ויספאָרשונג צייט.
4. די פּראָפּאָרציע פון ​​​​קלאָוז ווען קאַמפּליינדאַנץ צולייגן פֿאַר אַ רעצענזיע. דאָס ווייזט אַז, פֿאַר וועלכער סיבה, דער קלאָגער איז נישט צופרידן מיט די אַוטקאַם פון די פאָרמאַל פּראָצעס

די אנדערע שליסל באַטראַכטונג איז די נאַטור פון טענות און אָרגאַנאַזיישאַנאַל לערנען, וואָס אויב עס איז יפעקטיוולי, זיי זאָל שטיצן ציבור צופֿרידנקייט מיט די סערוויס עקספּרעס אין דער צוקונפֿט.

פֿאַר קאַמישאַנערז וואָס אַרבעטן ווי אַ 'מאָדעל 2' אָדער 'מאָדעל 3' געגנט: די טיימלינאַס פון ערשט קלאָג האַנדלינג דורכגעקאָכט דורך די קאַמישאַנער, דעטאַילס פון קוואַליטעט פארזיכערונג מעקאַניזאַמז פֿאַר דיסיזשאַנז געמאכט אין דער ערשט קלאָג האַנדלינג בינע און [בלויז מאָדעל 3] די קוואַליטעט פון קאָמוניקאַציע מיט קלייאַנץ

אלע לאקאלע פאליציי קערפערשאפטן האבן געוויסע פליכטן אין באציאונג צו די באהאנדלונג פון קלאגעס. זיי קענען אויך קלייַבן צו נעמען פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פֿאַר זיכער נאָך פאַנגקשאַנז וואָס וואָלט אַנדערש זיצן מיט די הויפּט אָפיציר:

• מאָדעל קסנומקס (מאַנדאַטאָרי): אַלע היגע פּאַליסינג ללבער האָבן פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט צו דורכפירן באריכטן ווו זיי זענען די באַטייַטיק אָפּשאַצונג גוף
• מאָדעל קסנומקס (אַפּשאַנאַל): אין אַדישאַן צו די ריספּאַנסאַבילאַטיז אונטער מאָדעל 1, אַ היגע פּאַליסינג גוף קענען קלייַבן צו נעמען פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט צו מאַכן ערשט קאָנטאַקט מיט קאַמפּליינדאַנץ, האַנדלינג טענות אַרויס פון פּלאַן 3 צו די פּאָליצייַ רעפאָרם אקט 2002 און רעקאָרדינג טענות
• מאָדעל קסנומקס (אַפּשאַנאַל): אַ היגע פּאַליסינג גוף וואָס האט אנגענומען מאָדעל 2 קענען אַדישנאַלי קלייַבן צו נעמען פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט צו האַלטן קאַמפּליינדאַנץ און אינטערעסירט מענטשן רעכט ינפאָרמד וועגן די פּראָגרעס פון די האַנדלינג און אַוטקאַם פון זייער קלאָג.

לאקאלע פאליציי גופים ווערן נישט די צונעמען אויטאָריטעט פאר די קלאָג אונטער קיין פון די אויבן מאָדעלס. אלא, אין דעם פאַל פון מאָדעלס 2 און 3, זיי דורכפירן עטלעכע פון ​​די פאַנגקשאַנז וואָס דער הויפּט אָפיציר וואָלט אַנדערש דורכפירן ווי די צונעמען אויטאָריטעט. אין סערי, דיין קאַמישאַנער אַפּערייץ 'מאָדעל 1' און איז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר דורכפירונג באריכטן אונטער פּלאַן 3 פון די פּאָליצייַ רעפאָרם אקט 2002.

ווייַטער אינפֿאָרמאַציע

לערנען מער וועגן אונדזער טענות פּראָצעס אָדער זען טענות דאַטן וועגן סערי פּאָליצייַ דאָ.

באַקומען קאָנטאַקט מיט אונדזער רוף אונז בלאַט.