Ҳар семоҳа Идораи мустақили рафтори полис (IOPC) аз нерӯҳои полис маълумот ҷамъоварӣ мекунад, ки онҳо чӣ гуна шикоятҳоро баррасӣ мекунанд. Онҳо инро барои таҳияи бюллетенҳои иттилоотӣ истифода мебаранд, ки иҷрои як қатор тадбирҳоро нишон медиҳанд. Онҳо маълумоти ҳар як қувваро бо онҳо муқоиса мекунанд гурӯҳи қувваҳои ба ҳам монанд миёна ва бо натичахои умумй барои хамаи куввахои Англия ва Уэлс.
Ҳикояи дар поён овардашуда ҳамроҳ аст Бюллетени иттилоотии шикоятҳои IOPC барои семоҳаи дуюми 2023/24:
Дафтари Комиссари полис ва ҷинояткорӣ назорат ва тафтиши функсияи идоракунии шикоятҳои Қувваро идома медиҳад. Ин маълумоти охирини шикояти Q2 (2023/24) ба фаъолияти полиси Суррей аз 01 апрел то 30 сентябри соли 2023 марбут аст.
Категорияҳои иддао решаи норозигии дар шикоят баёншударо дарбар мегиранд. Парвандаи шикоят як ё якчанд иддаоҳоро дар бар мегирад ва барои ҳар як иддаои сабтшуда як категория интихоб карда мешавад. Лутфан ба IOPC муроҷиат кунед Дастури қонунӣ оид ба гирифтани маълумот дар бораи шикоятҳои полис, иддаоҳо ва таърифҳои категорияи шикоятҳо.
Роҳбари шикоятҳои Дафтар бо хушнудӣ хабар медиҳад, ки полиси Суррей дар робита ба сабти шикоятҳои ҷамъиятӣ ва тамос бо шикояткунандагон кори хеле хубро идома медиҳад. Пас аз пешниҳоди шикоят, ба Қувва барои сабти шикоят ба ҳисоби миёна як рӯз ва барои тамос бо шикояткунанда дар байни 1-2 рӯз вақт сарф мекунад.
Полиси Суррей 1,102 шикоятро сабт кардааст ва ин нисбат ба ҳамон давраи соли гузашта (SPLY) сабтшуда 26 шикоят камтар аст. Он инчунин ба MSFs монанд аст. Фаъолияти бақайдгирӣ ва тамос нисбат ба MSFs ва Миёнаи миллӣ, яъне байни 4-5 рӯз қавӣ боқӣ мемонад (ниг. фасли A1.1). Ин ҳамон нишондиҳандаест, ки дар семоҳаи гузашта (Q1 2023/24) ва чизест, ки ҳам Қувва ва ҳам PCC аз он ифтихор мекунанд. Бо вуҷуди ин, як соҳае, ки PCC-и шумо аз он нигарон аст, фоизи парвандаҳое мебошад, ки дар доираи Ҷадвали 3 сабт шудаанд ва ҳамчун "Қаноатмандӣ пас аз коркарди аввалия" сабт шудаанд.
Пас аз интишори маълумот дар семоҳаи 1 (2023/24), Роҳбари Шикоятҳои OPCC мувофиқати Қувваро барои гузаронидани бознигарӣ ба даст овард, то бифаҳмад, ки чаро ин тавр шуд. Ин минтақаест, ки барои муддате мушкил буд. Полиси Суррей аз ҳад зиёд аст, ки 31% парвандаҳо тибқи ҷадвали 3 пас аз норозигӣ пас аз баррасии аввал сабт шудаанд. Ин тақрибан ду баробар нисбат ба MSFs ва Миёнаи миллӣ аст, ки ба таври ретроспективӣ 17% ва 14% сабт шудааст. Мо то ҳол мунтазири дарёфти ин барраси ҳастем ва ин соҳаест, ки PCC шумо пайгирӣ мекунад. Хидматрасонӣ ба мизоҷон ва баррасии шикоятҳо бо сифати баланд як соҳаест, ки PCC мехоҳад осеб надиҳад.
Ҳарчанд Қувваро барои беҳтар кардани мӯҳлатҳои умумии баррасии шикоятҳо ситоиш кардан лозим аст, аммо як соҳаи дигари сазовори таҳқиқ ин шумораи иддаои сабтшуда мебошад (ниг. фасли A1.2). Дар давоми семоҳаи дуюм, Нерӯҳо 2 даъво ва 1,930 даъворо ба 444 корманд сабт карданд. Охирин аз SPLY ва MSFs (1,000) ва Миёнаи миллӣ (360) баландтар аст. Мумкин аст, ки MSFs / Қувваҳои Миллӣ иддаоҳоро кам сабт мекунанд ё полиси Суррей умуман аз ҳад зиёд сабт мекунад. Баррасии ин дархост шудааст ва мо бесаброна интизорем, ки дар вақти зарурӣ навсозӣ пешниҳод кунем.
Майдонҳои шикоятшуда ба минтақаҳои SPLY ба таври васеъ шабоҳат доранд (нигаред ба ҷадвали "чи шикоят дар фасли A1.2). Дар робита ба саривақтӣ дар давоми семоҳаи 2, мо Нерӯро барои кам кардани вақти се рӯз ситоиш мекунем, ки дар он парвандаҳо берун аз ҷадвали 3 ба анҷом мерасад. Ин аз MSF ва Миёнаи миллӣ беҳтар аст. Ин пас аз беҳбудиҳое, ки дар семоҳаи 1 ба даст оварда шудаанд ва қобили зикр аст, зеро модели беназири амалиётӣ дар PSD кӯшиш мекунад, ки бо шикоятҳо ҳангоми гузориши аввалия ва дар сурати имконпазир берун аз Ҷадвали 3 мубориза барад.
Гузашта аз ин, Қувва 46 рӯз (204/158) вақти ба анҷом расонидани парвандаҳои тафтишотии маҳаллиро, ки дар ҷадвали 3 сабт шудааст, кам кард. Дар давоми семоҳаи 1 ва тавре ки қаблан дар давоми семоҳаи 4 (2022/23) истинод карда шуда буд, қувва воқеан назар ба MSFs зиёдтар вақт гирифт. /Миёнаи миллӣ барои анҷом додани парвандаҳои дар ин категория сабтшуда (200 рӯз дар муқоиса бо 157 [MSF] ва 166 [миллӣ]). Санҷиш аз ҷониби PCC, ки мушкилоти захираҳоро дар шӯъбаи PSD ошкор кардааст, ба назар мерасад, ки ҳоло ҳал шудааст ва ба саривақтӣ таъсири мусбӣ мерасонад. Ин соҳаест, ки Қувваҳо назоратро идома медиҳанд ва мекӯшанд пайваста такмил диҳанд, алахусус бо таъмини саривақтӣ ва мутаносиб будани тафтишот.
Дар робита ба баррасии шикоятҳо, Нерӯҳо 40% иддаоҳоро берун аз Ҷадвали 3 баррасӣ кардаанд. Ин нишон медиҳад, ки Қувваҳо мехоҳанд бо шикоятҳо ҳарчи зудтар ва қаноатмандии шикояткунандаро баррасӣ кунанд. Баррасии шикоятҳо бо ин тарз на танҳо ба шикояткунанда ҳалли қаноатбахш медиҳад, балки ба Қувваҳо имкон медиҳад, ки ба он парвандаҳое, ки воқеан таҳқиқи дақиқ ва саривақтиро талаб мекунанд, тамаркуз кунад.
Вақте ки IOPC аз қувва муроҷиат мекунад, он маълумоти пешниҳодкардаи онҳоро баррасӣ мекунад. IOPC қарор қабул мекунад, ки оё ин масъала тафтишотро талаб мекунад ва намуди тафтишот. Муроҷиатҳо метавонанд дар давраи дигар ба анҷом расида бошанд, то замони қабули онҳо. Агар муроҷиатнома аз ҷониби Нерӯҳо ба таври ҳатмӣ сурат гирад, вале ба меъёрҳои ҳатмӣ мувофиқат накунад, масъала метавонад ба салоҳияти IOPC барои арзёбӣ дохил нашавад ва беэътибор дониста мешавад. Маблағи қарорҳо метавонад ба шумораи муроҷиатҳои иҷрошуда мувофиқат накунад. Ин дар он аст, ки баъзе масъалаҳои пешниҳодшуда то 1 феврали соли 2020 ба таваҷҷӯҳи мақомоти дахлдор расидаанд ва қарорҳои навъи тафтишоти идорашаванда ё назоратшаванда доранд.
Фасли В муроҷиатҳо (саҳифаи 8) нишон медиҳад, ки Қувваҳо ба IOPC 70 муроҷиат кардаанд. Ин бештар аз SPLY ва MSFs аст (39/52). Аммо, он чизест, ки шумораи тафтишоти маҳаллӣ аз ҷониби IOPC муайян карда мешавад. Дар семоҳаи дуюм, Қувваҳо дар муқоиса бо 2 SPLY 51 тафтишоти маҳаллӣ доштанд. Ин талаботҳои иловагиро ба PSDҳо мегузорад ва он чизест, ки роҳбари Шикоятҳои OPCC бо IOPC барои муайян кардани мувофиқ будани қарорҳои тафтишот муайян мекунад.
PCC мехоҳад Қувваҳоро барои кам кардани шумораи иддаоҳое, ки дар доираи "Амали минбаъда" (NFA) пешниҳод шудаанд, ситоиш кунад (Қисмҳои D2.1 ва D2.2). Барои ҳолатҳои берун аз ҷадвали 3, Қувва танҳо 8% -ро дар муқоиса бо 54% барои SPLY сабт кардааст. Ин дар давоми семоҳаи 66 1% буд. Ғайр аз он, Қувва танҳо 10% -ро дар ин категория барои парвандаҳо дар ҷадвали 3 дар муқоиса бо 67% SPLY сабт кардааст. Ин нишондиҳандаи барҷаста аст ва якпорчагии такмилёфтаи маълумотро нишон медиҳад ва нисбат ба MSF ва Миёнаи миллӣ хеле беҳтар аст. Қувва инчунин аз равиши таҷрибаи рефлексивӣ, ки такмилро талаб мекунад (RPRP) бештар истифода кардааст (29% дар муқоиса бо 25% SPLY) ва таваҷҷӯҳи бештарро ба омӯзиш, на интизом, нишон медиҳад.
Агар шикоят тибқи Замимаи 3 ба Санади ислоҳоти полис дар соли 2002 сабт шуда бошад, шикояткунанда ҳуқуқ дорад барои баррасӣ муроҷиат кунад. Шахсе метавонад барои баррасӣ муроҷиат кунад, агар онҳо аз тарзи баррасии шикояти онҳо ё аз натиҷаи он норозӣ бошанд. Ин ба он дахл дорад, ки шикоят аз тарафи макомоти дахлдор тафтиш карда шудааст ё ба гайр аз тафтиш (тафтиш накардан) ба таври дигар баррасй шудааст. Ариза барои бознигарӣ аз ҷониби мақомоти маҳаллии полис ё IOPC баррасӣ мешавад; органи дахлдори тафтиш ба вазъияти шикоят вобаста аст.
Дар семоҳаи 2 (2023/24), OPCC барои анҷом додани баррасии шикоятҳо ба ҳисоби миёна 34 рӯз вақт сарф кард. Ин аз SPLY беҳтар буд, вақте ки он 42 рӯзро дар бар гирифт ва нисбат ба MSF ва Миёнаи миллӣ хеле зудтар аст. IOPC барои анҷом додани баррасиҳо ба ҳисоби миёна 162 рӯз лозим буд (аз SPLY, вақте ки он 133 рӯз буд, дарозтар аст). IOPC аз таъхирҳо огоҳ аст ва мунтазам бо полиси PCC ва Суррей муошират мекунад.
Муаллиф: Сайлеш Лимбачиа, Сардори Шикоятҳо, мутобиқат ва баробарӣ, гуногунрангӣ ва фарогирӣ
Сана: 08 декабр 2023