Ҳар семоҳа Идораи мустақили рафтори полис (IOPC) аз нерӯҳои полис маълумот ҷамъоварӣ мекунад, ки онҳо чӣ гуна шикоятҳоро баррасӣ мекунанд. Онҳо инро барои таҳияи бюллетенҳои иттилоотӣ истифода мебаранд, ки иҷрои як қатор тадбирҳоро нишон медиҳанд. Онҳо маълумоти ҳар як қувваро бо онҳо муқоиса мекунанд гурӯҳи қувваҳои ба ҳам монанд миёна ва бо натичахои умумй барои хамаи куввахои Англия ва Уэлс.
Ҳикояи дар поён овардашуда ҳамроҳ аст Бюллетени иттилоотии шикоятҳои IOPC барои семоҳаи сеюми 2023/24:
Дафтари полис ва Комиссари ҷинояткорӣ дар Суррей (OPCC) назорат ва тафтиши функсияи идоракунии шикоятҳои полиси Суррейро идома медиҳад. Ин маълумоти охирини шикоят дар семоҳаи 3 (2023/24) ба фаъолияти полиси Суррей дар байни 1 марбут аст.st 2023 то 31 апрелst Декабр 2023.
Қувваҳои бештар шабеҳ (MSF) Гурӯҳ: Кембриджшир, Дорсет, Суррей, водии Темза
Категорияҳои иддао решаи норозигии дар шикоят баёншударо дарбар мегиранд. Парвандаи шикоят як ё якчанд иддаоҳоро дар бар мегирад ва барои ҳар як иддаои сабтшуда як категория интихоб карда мешавад. Лутфан ба IOPC муроҷиат кунед Дастури қонунӣ оид ба гирифтани маълумот дар бораи шикоятҳои полис, иддаоҳо ва таърифҳои категорияи шикоятҳо.
Роҳбари Шикоятҳои OPCC бо хушнудӣ хабар медиҳад, ки полиси Суррей дар робита ба сабти шикоятҳои ҷамъиятӣ ва тамос бо шикояткунандагон кори хеле хубро идома медиҳад. Пас аз пешниҳоди шикоят, он ба Қувва ба ҳисоби миёна як рӯзро барои сабти шикоят ва дар байни 1-2 рӯз барои сабт кардан ва тамос бо шикояткунанда сарф мекунад.
Полиси Суррей 1,686 шикоятро сабт кардааст ва ин нисбат ба ҳамон давраи соли гузашта (SPLY) сабтшуда 59 шикоят зиёд аст. Он аз MSFs каме баландтар аст. Фаъолияти бақайдгирӣ ва алоқа нисбат ба MSFs ва Миёнаи миллӣ, яъне байни 1-2 рӯз қавӣ боқӣ мемонад (ниг. фасли A1.1).
Ин ҳамон нишондиҳандаест, ки дар семоҳаи гузашта (семоҳаи 2 2023/24) ва чизест, ки ҳам Қувва ва ҳам PCC аз он ифтихор мекунанд.
Нерӯҳо 2,874 иддаоро сабт карданд (166 бештар аз SPLY) ва инчунин иддаоҳоро ба ҳар 1,000 корманд нисбат ба MSFs ва Миёнаи миллӣ сабт карданд. Нерӯҳо эътироф мекунанд, ки нисбат ба MSFs шумораи хеле зиёдтари иддаоҳоро сабт мекунад ва омӯзиш бо коркардкунандагони шикоят идома дорад, то боварӣ ҳосил кунад, ки нуқтаҳои шикояти марбут ба як ҷанбаи мушаххаси фаъолияти полис таҳти як иддао фаро гирифта шаванд ва мувофиқи дастури IOPC.
Соҳае, ки PCC бо хушнудӣ гузориш медиҳад, ин аст, ки фоизи парвандаҳое, ки тибқи ҷадвали 3 сабт шудаанд ва ҳамчун "Қаноатмандӣ пас аз баррасии аввал" сабт шудаанд, аз 32% то 31% коҳиш ёфтааст. Ин то ҳол аз MSFs ва Миёнаи миллӣ баландтар аст, ки дар байни 14% -19% дар ин категория ҳастанд. Барои рафъи ин нигаронӣ, Нерӯ ба равандҳои сабти худ тағйирот ворид кард ва мо бояд дар моҳҳои оянда беҳбудиҳои минбаъдаро бубинем ва дар ин категория шикоятҳо камтар сабт мешаванд.
Полиси Суррей инчунин дар раванди ҳалли мушкилоте, ки тавассути коркарди амвол пешниҳод карда мешавад, қарор дорад. Амалиёти Корал барои ҳалли равандҳои аудити амвол, нигоҳдорӣ ва ихтиёрдории амвол оғоз шудааст ва умедвор аст, ки ин фаъолият шумораи шикоятҳои ояндаро дар ин категория коҳиш медиҳад (ниг. фасли A1.2). Нерӯҳо инчунин интизор доранд, ки сабти "Сатҳи умумии хизматрасонӣ" дар семоҳаи оянда аз ҳисоби тренинге, ки ба наздикӣ ба коркардкунандагони шикоятҳо расонида шуд (қисмати A1.3). Гарчанде ки аз MSF-ҳои мо баландтаранд, аксарияти шикоятҳо дар бораи истифодаи ваколатҳои мо барои ҳабс ва боздошт бо муайян кардани қобили қабул будани хидмат ҳал карда мешаванд.
Нерӯҳо инчунин дар ҷараёни баррасии он қарор доранд, ки чаро категорияи "Не" (қисмати A1.4) дуввумин баландтарин боқӣ мемонад. Нерӯҳо интизоранд, ки коркардкунандагони шикоятҳо ба ҷои дигар омилҳои мувофиқтар аз ин истифода мекунанд ва мекӯшанд бо бозёфтҳои худ дар гузориши семоҳаҳои оянда посух диҳанд.
Муваффақияти тафтиши парвандаҳои тибқи Замимаи 3 - аз ҷониби тафтишоти маҳаллӣ, дар муқоиса бо 216 рӯзи SPLY (+200 рӯз) 16 рӯзи корӣ буд. MSFs 180 рӯз ва ба ҳисоби миёна дар кишвар 182 рӯз аст. Surrey PSD барои баланд бардоштани устуворӣ ва саривақтии тафтишот се корманди нави шикоятро ҷалб мекунад. Интизор меравад, ки саривақтӣ вақте беҳтар хоҳад шуд, ки афсарон дар мансаб ҳастанд ва барои иҷрои нақш омӯзиши кофӣ гирифтаанд.
Тарзи баррасии шикоятҳо (фасли A3.1) нишон медиҳад, ки танҳо 2% тибқи Замимаи 3 тафтиш карда шудаанд (тадбирҳои махсус нагирифтаанд). Нерӯҳо боварӣ доранд, ки шумораи иддаоҳое, ки ба расмиёти махсус тобеъ нестанд, нисбат ба MSFs камтар боқӣ мемонад, зеро Surrey PSD коркардкунандагони ҳама салоҳиятдори шикоятҳо дорад, ки ҳам барои баррасии ибтидоӣ ва ҳам барои ҳама гуна тафтишоти минбаъда масъуланд. Ин ба онҳо имкон медиҳад, ки шикоятҳоро берун аз талабот идора кунанд, то ин масъаларо ҳамчун тафтишот сабт кунанд.
Гарчанде ки полиси Суррей дар муқоиса бо MSF мо (муроҷиатҳои бахши В) 29 (27%) бештар ба IOPC муроҷиат кардааст, ҳам Нерӯҳо ва ҳам OPCC аз IOPC итминон ҷустанд, ки инҳо мувофиқанд ва ба дастур мувофиқанд.
Самти коре, ки Қувваҳо ҳоло ба он таваҷҷӯҳ хоҳанд кард, ин амалҳои он аст, ки берун аз парвандаҳои шикоятии Ҷадвали 3 меоянд (ниг. фасли D2.1). PSD қабул мекунад, ки натиҷаи мувофиқро сабт намекунад ва онро ҳамчун "Шарҳнома" сабт намекунад ва аз ин рӯ, ба коркардкунандагони шикоятҳо омӯзиш дода мешавад, то сабти дақиқтарин натиҷаро таъмин кунад. Боз ҳам, полиси Суррей 'NFA' -ро нисбат ба MSF-и мо камтар муайян мекунад ва ба ин васила нишон медиҳад, ки мо дар аксари ҳолатҳои худ дар ҳолатҳои зарурӣ чораҳои мусбӣ меандешем. (48% семоҳаи гузашта то 9% дар ин семоҳа).
Агар шикоят тибқи Замимаи 3 ба Санади ислоҳоти полис дар соли 2002 сабт шуда бошад, шикояткунанда ҳуқуқ дорад барои баррасӣ муроҷиат кунад. Шахсе метавонад барои баррасӣ муроҷиат кунад, агар онҳо аз тарзи баррасии шикояти онҳо ё аз натиҷаи он норозӣ бошанд. Ин ба он дахл дорад, ки шикоят аз тарафи макомоти дахлдор тафтиш карда шудааст ё ба гайр аз тафтиш (тафтиш накардан) ба таври дигар баррасй шудааст. Ариза барои бознигарӣ аз ҷониби мақомоти маҳаллии полис ё IOPC баррасӣ мешавад; органи дахлдори тафтиш ба вазъияти шикоят вобаста аст.
Дар семоҳаи 3, OPCC барои анҷом додани баррасии шикоятҳо ба ҳисоби миёна 32 рӯз вақт сарф кард. Ин аз SPLY беҳтар буд, вақте ки он 38 рӯзро дар бар гирифт ва нисбат ба MSF ва Миёнаи миллӣ хеле зудтар аст. IOPC барои анҷом додани баррасиҳо ба ҳисоби миёна 161 рӯзро гирифт (аз SPLY, вақте ки он 147 рӯз буд, дарозтар аст). IOPC аз таъхирҳо огоҳ аст ва мунтазам бо полиси PCC ва Суррей муошират мекунад.
Муаллиф: Сайлеш Лимбачиа, Сардори шӯъбаи шикоятҳо, мутобиқат ва баробарӣ, гуногунрангӣ ва фарогирӣ
Сана: 29 феврали 2024.