ప్రతి త్రైమాసికంలో, ఇండిపెండెంట్ ఆఫీస్ ఫర్ పోలీస్ కండక్ట్ (IOPC) వారు ఫిర్యాదులను ఎలా నిర్వహిస్తారనే దాని గురించి పోలీసు బలగాల నుండి డేటాను సేకరిస్తుంది. వారు అనేక చర్యలకు వ్యతిరేకంగా పనితీరును నిర్దేశించే సమాచార బులెటిన్‌లను రూపొందించడానికి దీనిని ఉపయోగిస్తారు. వారు ప్రతి శక్తి యొక్క డేటాను వారితో పోల్చారు చాలా సారూప్య శక్తి సమూహం సగటు మరియు ఇంగ్లాండ్ మరియు వేల్స్‌లోని అన్ని దళాలకు సంబంధించిన మొత్తం ఫలితాలతో.
దిగువ కథనం దానితో పాటుగా ఉంటుంది క్వార్టర్ టూ 2023/24 కోసం IOPC ఫిర్యాదుల సమాచార బులెటిన్:
పోలీస్ మరియు క్రైమ్ కమీషనర్ కార్యాలయం, ఫోర్స్ యొక్క ఫిర్యాదు నిర్వహణ పనితీరును పర్యవేక్షించడం మరియు పరిశీలించడం కొనసాగిస్తుంది. ఈ తాజా Q2 (2023/24) ఫిర్యాదు డేటా 01 ఏప్రిల్ నుండి 30 సెప్టెంబర్ 2023 మధ్య సర్రే పోలీసుల పనితీరుకు సంబంధించినది.
ఫిర్యాదులో వ్యక్తీకరించబడిన అసంతృప్తి యొక్క మూలాన్ని ఆరోపణ వర్గాలు సంగ్రహిస్తాయి. ఫిర్యాదు కేసులో ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఆరోపణలు ఉంటాయి మరియు లాగ్ చేయబడిన ప్రతి ఆరోపణకు ఒక వర్గం ఎంపిక చేయబడుతుంది. దయచేసి IOPCని చూడండి చట్టబద్ధమైన మార్గదర్శకత్వం పోలీసు ఫిర్యాదులు, ఆరోపణలు మరియు ఫిర్యాదు కేటగిరీ నిర్వచనాల గురించి డేటాను సంగ్రహించడంపై.
ప్రజా ఫిర్యాదులను లాగింగ్ చేయడం మరియు ఫిర్యాదుదారులను సంప్రదించడం వంటి వాటికి సంబంధించి సర్రే పోలీసులు అనూహ్యంగా పనితీరును కొనసాగిస్తున్నారని ఆఫీస్ యొక్క ఫిర్యాదుల లీడ్ నివేదించడానికి సంతోషిస్తోంది. ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత, ఫిర్యాదును లాగ్ చేయడానికి ఫోర్స్‌కు సగటున ఒక రోజు పడుతుంది మరియు ఫిర్యాదుదారుని సంప్రదించడానికి 1-2 రోజుల మధ్య సమయం పడుతుంది.
సర్రే పోలీసులు 1,102 ఫిర్యాదులను నమోదు చేశారు మరియు గత సంవత్సరం (SPLY) ఇదే కాలంలో నమోదైన దాని కంటే ఇది 26 తక్కువ ఫిర్యాదులు. ఇది కూడా MSFలను పోలి ఉంటుంది. లాగింగ్ మరియు సంప్రదింపు పనితీరు MSFలు మరియు జాతీయ సగటు కంటే బలంగా ఉంది, అంటే 4-5 రోజుల మధ్య (విభాగం A1.1 చూడండి). ఇది గత త్రైమాసికంలో (Q1 2023/24) అదే పనితీరు మరియు ఫోర్స్ మరియు PCC రెండూ గర్వించదగిన విషయం. అయినప్పటికీ, షెడ్యూల్ 3 కింద లాగ్ చేయబడిన మరియు 'ప్రారంభ నిర్వహణ తర్వాత అసంతృప్తి'గా నమోదు చేయబడిన కేసుల శాతం గురించి మీ PCC ఆందోళన చెందుతుంది.
Q1 (2023/24) డేటా విడుదల తర్వాత, OPCC ఫిర్యాదుల లీడ్ సమీక్ష నిర్వహించడానికి ఫోర్స్ యొక్క ఒప్పందాన్ని పొందింది, కనుక ఇది ఎందుకు జరిగిందో అర్థం చేసుకోవచ్చు. ఇది కొంతకాలంగా సమస్యగా ఉన్న ప్రాంతం. సర్రే పోలీసులు ఔట్‌లైయర్‌గా ఉన్నారు, 31% కేసులను షెడ్యూల్ 3 కింద నమోదు చేయడంతో ప్రారంభ నిర్వహణ తర్వాత అసంతృప్తిని అనుసరించారు. ఇది 17% మరియు 14% పునరాలోచనలో నమోదు చేసిన MSFలు మరియు జాతీయ సగటుతో పోల్చితే దాదాపు రెట్టింపు. మేము ఇప్పటికీ ఈ సమీక్షను కనుగొనడం కోసం ఎదురు చూస్తున్నాము మరియు మీ PCC కొనసాగిస్తున్న ప్రాంతం. కస్టమర్ సేవ మరియు అధిక-నాణ్యత ఫిర్యాదు నిర్వహణ అనేది PCC రాజీపడకుండా ఆసక్తిగా ఉన్న ప్రాంతం.
మొత్తం ప్రారంభ ఫిర్యాదు నిర్వహణ సమయ ప్రమాణాలలో మెరుగుదలలు చేసినందుకు ఫోర్స్‌ను ప్రశంసించవలసి ఉన్నప్పటికీ, లాగ్ చేయబడిన ఆరోపణల సంఖ్య (విభాగం A1.2 చూడండి) అనేది అన్వేషణకు అర్హమైనది. Q2 సమయంలో, ఫోర్స్ 1,930 మంది ఉద్యోగులకు 444 ఆరోపణలు మరియు 1,000 ఆరోపణలను నమోదు చేసింది. రెండోది SPLY మరియు MSFలు (360) మరియు జాతీయ సగటు (287) కంటే ఎక్కువ. MSFలు/జాతీయ దళాలు ఆరోపణలను తక్కువగా నమోదు చేయడం లేదా సర్రే పోలీసులు సాధారణంగా ఎక్కువగా రికార్డ్ చేయడం కావచ్చు. దీని యొక్క సమీక్ష అభ్యర్థించబడింది మరియు నిర్ణీత సమయంలో నవీకరణను అందించడానికి మేము ఎదురుచూస్తున్నాము.
ఫిర్యాదు చేయబడిన ప్రాంతాలు స్థూలంగా SPLY ప్రాంతాలకు సమానంగా ఉంటాయి ('విభాగం A1.2 వద్ద ఫిర్యాదు చేయబడిన వాటిపై చార్ట్ చూడండి). Q2 సమయంలో సమయపాలనకు సంబంధించి, షెడ్యూల్ 3 వెలుపల కేసులను ఖరారు చేసే సమయాన్ని మూడు రోజులు తగ్గించినందుకు ఫోర్స్‌ని మేము ప్రశంసిస్తున్నాము. ఇది MSF మరియు జాతీయ సగటు కంటే మెరుగ్గా ఉంది. ఇది Q1 సమయంలో చేసిన మెరుగుదలలను అనుసరిస్తుంది మరియు PSDలోని ఏకైక ఆపరేటింగ్ మోడల్ ప్రారంభ రిపోర్టింగ్‌లో మరియు షెడ్యూల్ 3 వెలుపల సాధ్యమైన చోట ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా ఎదుర్కోవడానికి ప్రయత్నిస్తుంది కాబట్టి ఇది ప్రస్తావించదగినది.
అంతేకాకుండా, ఫోర్స్ షెడ్యూల్ 46 కింద నమోదు చేయబడిన స్థానిక దర్యాప్తు కేసులను ఖరారు చేయడానికి పట్టే సమయాన్ని 204 రోజులు (158/3) తగ్గించింది. Q1 సమయంలో మరియు గతంలో Q4 (2022/23) డేటా సమయంలో సూచించినట్లుగా, ఫోర్స్ వాస్తవానికి MSFల కంటే ఎక్కువ సమయం తీసుకుంది. /ఈ కేటగిరీ కింద నమోదు చేయబడిన కేసులను ఖరారు చేయడానికి జాతీయ సగటు (200 [MSF] మరియు 157 [జాతీయ]తో పోలిస్తే 166 రోజులు). PSD డిపార్ట్‌మెంట్‌లోని వనరుల సవాళ్లను వెల్లడించిన PCC యొక్క పరిశీలన ఇప్పుడు పరిష్కరించబడినట్లు మరియు సమయపాలనపై సానుకూల ప్రభావాన్ని చూపుతోంది. ఇది ఫోర్స్ పర్యవేక్షణలో కొనసాగుతుంది మరియు నిరంతర మెరుగుదలలు చేయాలని చూస్తోంది, ప్రత్యేకించి పరిశోధనలు సమయానుకూలంగా మరియు అనులోమానుపాతంలో ఉన్నాయని నిర్ధారించడం.
ఆరోపణ నిర్వహణకు సంబంధించి, షెడ్యూల్ 40 వెలుపలి 3% ఆరోపణలను ఫోర్స్ డీల్ చేసింది. ఫిర్యాదులను వీలైనంత త్వరగా మరియు ఫిర్యాదుదారుని సంతృప్తి పరిచేలా వ్యవహరించాలనే బలగాల కోరికను ఇది ప్రదర్శిస్తుంది. ఈ పద్ధతిలో ఫిర్యాదులతో వ్యవహరించడం ఫిర్యాదుదారుకు సంతృప్తికరమైన రిజల్యూషన్‌ను అందించడమే కాకుండా, సమగ్రంగా మరియు సకాలంలో దర్యాప్తు అవసరమయ్యే కేసులపై దృష్టి పెట్టడానికి ఫోర్స్‌ని అనుమతిస్తుంది.
IOPC ఫోర్స్ నుండి రెఫరల్‌ను స్వీకరించినప్పుడు, వారు అందించిన సమాచారాన్ని సమీక్షిస్తుంది. విషయానికి విచారణ అవసరమా మరియు దర్యాప్తు రకాన్ని IOPC నిర్ణయిస్తుంది. రెఫరల్‌లు స్వీకరించిన సమయానికి వేరే వ్యవధిలో పూర్తి చేసి ఉండవచ్చు. తప్పనిసరి ప్రాతిపదికన ఫోర్స్ ద్వారా రెఫరల్ చేయబడినప్పటికీ, తప్పనిసరి రెఫరల్ ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా లేనప్పుడు, విషయం అంచనా వేయడానికి IOPC యొక్క చెల్లింపు పరిధిలోకి రాకపోవచ్చు మరియు చెల్లనిదిగా నిర్ణయించబడుతుంది. నిర్ణయాల మొత్తం పూర్తయిన రెఫరల్‌ల సంఖ్యతో సరిపోలకపోవచ్చు. ఎందుకంటే, సూచించబడిన కొన్ని విషయాలు 1 ఫిబ్రవరి 2020కి ముందు సముచిత అధికారం యొక్క దృష్టికి వచ్చి ఉండవచ్చు మరియు నిర్వహించబడే లేదా పర్యవేక్షించబడే విచారణ రకం నిర్ణయాలను కలిగి ఉండవచ్చు.
సెక్షన్ B రెఫరల్స్ (పేజీ 8)లో ఫోర్స్ IOPCకి 70 రెఫరల్స్ చేసినట్లు చూపిస్తుంది. ఇది SPLY మరియు MSFల కంటే ఎక్కువ (39/52). అయితే, IOPC ద్వారా నిర్ణయించబడుతున్న స్థానిక పరిశోధనల సంఖ్యకు సంబంధించినది. Q2 సమయంలో, ఫోర్స్ 51 SPLYతో పోలిస్తే 23 స్థానిక పరిశోధనలను కలిగి ఉంది. ఇది PSDలపై అదనపు డిమాండ్‌ని కలిగిస్తుంది మరియు OPCC ఫిర్యాదుల లీడ్ IOPCతో పరిశోధనా నిర్ణయాల మోడ్ సముచితమైనదో కాదో నిర్ధారించడానికి అన్వేషిస్తుంది.
'నో ఫర్దర్ యాక్షన్' (NFA) (సెక్షన్లు D2.1 మరియు D2.2) కింద దాఖలు చేసిన ఆరోపణల సంఖ్యను తగ్గించినందుకు PCC ఫోర్స్‌ను అభినందించాలని కోరుకుంటోంది. షెడ్యూల్ 3 వెలుపలి కేసుల కోసం, SPLY కోసం 8%తో పోలిస్తే ఫోర్స్ 54% మాత్రమే నమోదు చేసింది. క్యూ66లో ఇది 1%. అంతేకాకుండా, 10% SPLYతో పోలిస్తే షెడ్యూల్ 3లోని కేసుల కోసం ఫోర్స్ ఈ కేటగిరీ కింద 67% మాత్రమే నమోదు చేసింది. ఇది అత్యుత్తమ పనితీరు మరియు నిరంతర మెరుగైన డేటా సమగ్రతను ప్రదర్శిస్తుంది మరియు MSF మరియు జాతీయ సగటు కంటే మెరుగ్గా ఉంది. ఫోర్స్ రిఫ్లెక్టివ్ ప్రాక్టీస్ రిక్వైరింగ్ ఇంప్రూవ్‌మెంట్ (RPRP) విధానాన్ని కూడా ఎక్కువగా ఉపయోగించుకుంది (29% SPLYతో పోలిస్తే 25%) మరియు క్రమశిక్షణ కంటే అభ్యాసానికి ప్రాధాన్యతనిస్తుంది.
పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 3కి షెడ్యూల్ 2002 కింద ఫిర్యాదు నమోదు చేయబడినప్పుడు, ఫిర్యాదుదారుకు సమీక్ష కోసం దరఖాస్తు చేసుకునే హక్కు ఉంటుంది. ఒక వ్యక్తి తమ ఫిర్యాదును నిర్వహించే విధానం లేదా ఫలితం పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే సమీక్ష కోసం దరఖాస్తు చేసుకోవచ్చు. ఫిర్యాదు తగిన అధికారం ద్వారా దర్యాప్తు చేయబడిందా లేదా విచారణ ద్వారా కాకుండా (విచారణ కానిది) నిర్వహించబడిందా అనేది ఇది వర్తిస్తుంది. సమీక్ష కోసం దరఖాస్తు స్థానిక పోలీసింగ్ బాడీ లేదా IOPC ద్వారా పరిగణించబడుతుంది; సంబంధిత సమీక్ష సంస్థ ఫిర్యాదు యొక్క పరిస్థితులపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
Q2 (2023/24) సమయంలో, ఫిర్యాదు సమీక్షలను పూర్తి చేయడానికి OPCC సగటున 34 రోజులు పట్టింది. ఇది 42 రోజులు పట్టినప్పుడు SPLY కంటే మెరుగ్గా ఉంది మరియు MSF మరియు జాతీయ సగటు కంటే చాలా వేగంగా ఉంది. IOPC సమీక్షలను పూర్తి చేయడానికి సగటున 162 రోజులు పట్టింది (133 రోజులు ఉన్నప్పుడు SPLY కంటే ఎక్కువ). IOPC ఆలస్యం గురించి తెలుసుకుంటుంది మరియు PCC మరియు సర్రే పోలీసులతో క్రమం తప్పకుండా కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది.
రచయిత గురించి: శైలేష్ లింబాచియా, ఫిర్యాదుల అధిపతి, సమ్మతి & సమానత్వం, వైవిధ్యం & చేరిక
తేదీ: 08 డిసెంబర్ 2023