మా ఫిర్యాదుల నిర్వహణ విధులను నిర్వహించడంలో మా పనితీరు యొక్క స్వీయ-అంచనా

సర్రేలో పోలీసింగ్ సేవలను మెరుగుపరచడానికి సర్రే పోలీసుల ద్వారా ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం చాలా ముఖ్యమైనది. మీ కమీషనర్ కౌంటీ అంతటా పోలీసింగ్ యొక్క ఉన్నత ప్రమాణాలను నిర్వహించాలని గట్టిగా విశ్వసిస్తున్నారు. 

దయచేసి కమీషనర్ సర్రే పోలీసుల ద్వారా ఫిర్యాదుల నిర్వహణను ఎలా పర్యవేక్షిస్తారో క్రింద చూడండి. సులభంగా అర్థం చేసుకోవడానికి, మేము నేరుగా హెడ్డింగ్‌లను తీసుకున్నాము నిర్దేశిత సమాచారం (సవరణ) ఆర్డర్ 2021.

ఫిర్యాదుదారు సంతృప్తిని ఫోర్స్ ఎలా కొలుస్తోంది

ఫిర్యాదు మరియు దుష్ప్రవర్తన డేటాను సంగ్రహించే బెస్పోక్ పనితీరు ఉత్పత్తిని (పవర్-బి) ఫోర్స్ సృష్టించింది. ఈ డేటాను ఫోర్స్ క్రమం తప్పకుండా పరిశీలిస్తుంది, పనితీరుకు అధిక ప్రాధాన్యత ఉంటుంది. ఫిర్యాదుల నిర్వహణ సకాలంలో మరియు దామాషా పద్ధతిలో నిర్వహించబడుతుందని నిర్ధారిస్తూ, ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ డిపార్ట్‌మెంట్ హెడ్ (PSD)తో త్రైమాసిక ప్రాతిపదికన సమావేశమయ్యే కమిషనర్‌కు కూడా ఈ డేటా అందుబాటులో ఉంటుంది. అదనంగా, పనితీరుపై అప్‌డేట్‌లను పరిశీలించడానికి మరియు స్వీకరించడానికి, మా ఫిర్యాదుల హెడ్ వ్యక్తిగతంగా PSDని నెలవారీ ప్రాతిపదికన కలుస్తారు.

PSD ఫిర్యాదుదారుతో ఏదైనా ప్రారంభ పరిచయం సమయానుకూలంగా మరియు అనులోమానుపాతంలో ఉందని నిర్ధారించుకోవడం ద్వారా ఫిర్యాదు సంతృప్తిపై ఎక్కువగా దృష్టి పెడుతుంది.  త్రైమాసిక IOPC డేటా సర్రే పోలీసులు ఈ ప్రాంతంలో బాగా పనిచేస్తున్నారని సూచిస్తుంది. ఫిర్యాదుల నమోదు మరియు ప్రారంభ పరిచయం విషయానికి వస్తే ఇది చాలా సారూప్య దళాలు (MSF) మరియు జాతీయ దళాల కంటే మెరుగైనది.

ఫిర్యాదుల నిర్వహణకు సంబంధించి IOPC మరియు/లేదా HMICFRS చేసిన సంబంధిత సిఫార్సులను అమలు చేయడంపై ప్రోగ్రెస్ అప్‌డేట్‌లు, లేదా సిఫార్సులు ఎందుకు ఆమోదించబడలేదు అనేదానికి వివరణ

IOPC సిఫార్సులు

చీఫ్ ఆఫీసర్లు మరియు స్థానిక పోలీసింగ్ బాడీలు వారికి చేసిన సిఫార్సులను మరియు వారి ప్రతిస్పందనలను వారి వెబ్‌సైట్‌లలో ప్రజలకు స్పష్టంగా మరియు సులభంగా కనుగొనే విధంగా ప్రచురించాల్సిన అవసరం ఉంది. ప్రస్తుతం ఉంది one IOPC learning recommendation for Surrey Police. నువ్వు చేయగలవు మా ప్రతిస్పందనను చదవండి ఇక్కడ.

HMICFRS సిఫార్సులు

హిస్ మెజెస్టి ఇన్‌స్పెక్టరేట్ ఆఫ్ కాన్‌స్టాబులరీ అండ్ ఫైర్ రెస్క్యూ అండ్ ఫైర్ సర్వీసెస్ (HMICFRS) వారు తమ తనిఖీ నివేదికలలో పోలీసు బలగాలకు చేసే సిఫార్సులకు వ్యతిరేకంగా పురోగతిని మామూలుగా పర్యవేక్షిస్తుంది. గ్రాఫిక్ క్రింద పోలీసు బలగాలు వారికి చేసిన సిఫార్సులకు వ్యతిరేకంగా సాధించిన పురోగతిని చూపుతుంది 2018/19 ఇంటిగ్రేటెడ్ పీఈఎల్ అసెస్‌మెంట్స్ మరియు PEEL అసెస్‌మెంట్‌లు 2021/22. ఇటీవలి తనిఖీ నివేదికలలో పునఃప్రారంభించబడిన సిఫార్సులు భర్తీ చేయబడినవిగా చూపబడ్డాయి. భవిష్యత్ అప్‌డేట్‌లలో HMICFRS మరింత డేటాను టేబుల్‌కి జోడిస్తుంది.

చూడండి HMICFRS సిఫార్సులకు సంబంధించి అన్ని సర్రే నవీకరణలు.

సూపర్-ఫిర్యాదులు

సూపర్-కంప్లైంట్ అనేది "ఇంగ్లండ్ మరియు వేల్స్‌లో ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ పోలీసు బలగాల ద్వారా పోలీసింగ్ చేయడం యొక్క లక్షణం లేదా లక్షణాల కలయిక, ఇది ప్రజల ప్రయోజనాలను గణనీయంగా దెబ్బతీసే విధంగా ఉంది" అని నియమించబడిన సంస్థ చేసిన ఫిర్యాదు. ." (సెక్షన్ 29A, పోలీస్ సంస్కరణ చట్టం 2002). 

పూర్తి చూడండి సర్రే పోలీస్ మరియు కమిషనర్ ఇద్దరి నుండి వచ్చిన సూపర్-ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందనలు.

ఫిర్యాదులలో థీమ్‌లు లేదా ట్రెండ్‌లను గుర్తించి, వాటిపై చర్య తీసుకోవడానికి ఏర్పాటు చేసిన ఏదైనా మెకానిజమ్‌ల సారాంశం

మా ఫిర్యాదుల అధిపతి మరియు PSD మధ్య నెలవారీ సమావేశాలు ఉన్నాయి. పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 3 యొక్క షెడ్యూల్ 2002 ప్రకారం అభ్యర్థించిన చట్టబద్ధమైన సమీక్షల నుండి నేర్చుకోవడాన్ని లాగ్ చేసి, PSDతో భాగస్వామ్యం చేసే ఫిర్యాదుల సమీక్ష మేనేజర్ కూడా మా కార్యాలయంలో ఉన్నారు. అంతేకాకుండా, మా కాంటాక్ట్ మరియు కరస్పాండెన్స్ ఆఫీసర్ నివాసితుల నుండి అన్ని పరిచయాలను రికార్డ్ చేస్తారు మరియు సాధారణ థీమ్‌లు మరియు అభివృద్ధి చెందుతున్న ట్రెండ్‌లపై గణాంక అంతర్దృష్టిని అందించడానికి డేటాను క్యాప్చర్ చేస్తారు, తద్వారా వీటిని సకాలంలో ఫోర్స్‌తో పంచుకోవచ్చు. 

ఫిర్యాదుల అధిపతి ఫోర్స్ ఆర్గనైజేషనల్ లెర్నింగ్ బోర్డ్‌కు కూడా హాజరవుతారు, అనేక ఇతర ఫోర్స్-వైడ్ సమావేశాలకు కూడా హాజరవుతారు, తద్వారా విస్తృత అభ్యాసం మరియు ఇతర విషయాలు లేవనెత్తబడతాయి. ఫోర్స్-వైడ్ కమ్యూనికేషన్‌లు, శిక్షణా రోజులు మరియు CPD ఈవెంట్‌ల ద్వారా విస్తృత బలవంతపు అభ్యాసాన్ని సురక్షిత శక్తితో మా కార్యాలయం కూడా పని చేస్తుంది. ఈ విషయాలన్నింటిపై కమీషనర్‌కు నేరుగా క్రమ పద్ధతిలో వివరిస్తారు.

ఫిర్యాదుల నిర్వహణ యొక్క సమయపాలనలో పనితీరును పర్యవేక్షించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి వ్యవస్థల సారాంశం

మా ఫిర్యాదుల హెడ్, ఫిర్యాదుల సమీక్ష మేనేజర్, సంప్రదింపు మరియు కరస్పాండెన్స్ ఆఫీసర్ మరియు PSD హెడ్‌ల మధ్య నెలవారీ సమావేశాలు పనితీరు, పోకడలు మరియు సమయపాలన గురించి చర్చించడానికి జరుగుతాయి. PSDతో అధికారిక త్రైమాసిక సమావేశాలు ఫిర్యాదు నిర్వహణకు సంబంధించి ఇతర ప్రాంతాలతో పాటు సమయపాలనపై కూడా అప్‌డేట్‌లను స్వీకరించడానికి కమిషనర్‌ను అనుమతిస్తాయి. మా ఫిర్యాదుల అధిపతి కూడా ఆ కేసులను పరిశోధించడానికి 12 నెలల కంటే ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటూ ప్రత్యేకంగా పర్యవేక్షిస్తారు మరియు సమయపాలన మొదలైన వాటికి సంబంధించిన ఏవైనా ఆందోళనలను PSDకి తెలియజేస్తారు.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated డేటా హబ్.

The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.

ఫిర్యాదులకు దాని ప్రతిస్పందనల నాణ్యతను పర్యవేక్షించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి నాణ్యత హామీ యంత్రాంగాలు ఉన్నాయి

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

కమీషనర్ ప్రధాన కానిస్టేబుల్‌ను నిర్వహించే ఫిర్యాదుల నిర్వహణకు సంబంధించిన పరిపాలనా ఏర్పాట్ల వివరాలు ఉదా. సమావేశాల తరచుదనం మరియు చర్చల సారాంశం

Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.

దయచేసి మా విభాగాన్ని చూడండి పనితీరు మరియు జవాబుదారీతనం మరిన్ని వివరములకు.

ఫిర్యాదు సమీక్షల సమయపాలన ఉదా. సమీక్షలను పూర్తి చేయడానికి పట్టే సగటు సమయం

స్థానిక పోలీసింగ్ బాడీ (LPB)గా, కమీషనర్ కార్యాలయం పూర్తి శిక్షణ పొందిన మరియు తగిన నైపుణ్యం కలిగిన ఫిర్యాదుల సమీక్ష నిర్వాహకుడిని నియమించింది, దీని ఏకైక బాధ్యత పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 3 షెడ్యూల్ 2002 ప్రకారం నమోదు చేయబడిన చట్టబద్ధమైన సమీక్షలను నిర్వహించడం. ఈ ప్రక్రియలో, ఫిర్యాదులు రివ్యూ మేనేజర్ PSD ద్వారా ఫిర్యాదును నిర్వహించడం సహేతుకంగా మరియు అనుపాతంగా ఉందో లేదో పరిగణిస్తారు.  

The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (ఏప్రిల్ XX)
  
  
• డేటా number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
  
  

సమీక్షా నిర్ణయాలు సరైనవని మరియు ఫిర్యాదు చట్టం మరియు IOPC చట్టబద్ధమైన మార్గదర్శకాల అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించడానికి కమిషనర్ ఏర్పాటు చేసిన నాణ్యతా హామీ విధానాలు

అన్ని చట్టబద్ధమైన సమీక్ష నిర్ణయాలు మా కార్యాలయం ద్వారా అధికారికంగా లాగిన్ చేయబడతాయి. అంతేకాకుండా, ఫిర్యాదుతో పాటు, ఫిర్యాదుల సమీక్ష మేనేజర్ ద్వారా సమీక్షల ఫలితాలు కూడా అవగాహన మరియు సమీక్ష కోసం చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ మరియు ఫిర్యాదుల అధిపతికి పంపబడతాయి. మేము అటువంటి సమీక్షల డేటాతో IOPCకి కూడా అందిస్తాము.

ఫిర్యాదుల పట్ల వారు వ్యవహరించిన విధానంపై కమీషనర్ ఫిర్యాదుదారు సంతృప్తిని ఎలా అంచనా వేస్తారు

ఫిర్యాదుదారు సంతృప్తికి ప్రత్యక్ష కొలత లేదు. అయితే, పరంగా అనేక పరోక్ష చర్యలు ఉన్నాయి సర్రే కోసం వారి వెబ్‌సైట్‌లో IOPC పనితీరు గురించి సమాచారాన్ని క్రోడీకరించి ప్రచురించారు.

 కమిషనర్ ఈ కీలక ప్రాంతాలను కూడా సమీక్షలో ఉంచుతారు:

1. అధికారిక ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ (షెడ్యూల్ 3 వెలుపల) వెలుపల వ్యవహరించే అసంతృప్తి మరియు ఇది ప్రజల ద్వారా లేవనెత్తిన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి తక్షణ చర్యను అనుమతిస్తుంది మరియు దాని ఫలితంగా అధికారిక ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ జరుగుతుంది
2. ఫిర్యాదును పరిష్కరించేందుకు ఫిర్యాదుదారుని సంప్రదించిన సమయపాలన
3. అధికారిక ఫిర్యాదుల ప్రక్రియలో (షెడ్యూల్ 3 లోపల) దర్యాప్తు చేస్తున్నప్పుడు, 12-నెలల విచారణ వ్యవధిని మించిన ఫిర్యాదుల పరిమాణం
4. ఫిర్యాదుదారులు సమీక్ష కోసం దరఖాస్తు చేసుకునే ఫిర్యాదుల నిష్పత్తి. ఏ కారణం చేతనైనా, అధికారిక ప్రక్రియ యొక్క ఫలితంతో ఫిర్యాదుదారు సంతోషంగా లేరని ఇది చూపిస్తుంది

ఇతర ముఖ్యమైన పరిశీలన ఏమిటంటే, ఫిర్యాదుల స్వభావం మరియు సంస్థాగత అభ్యాసం, వీటిని సమర్థవంతంగా పరిష్కరించినట్లయితే, భవిష్యత్తులో సేవా డెలివరీతో ప్రజల సంతృప్తికి తోడ్పడుతుంది.

'మోడల్ 2' లేదా 'మోడల్ 3' ప్రాంతంగా పనిచేసే కమీషనర్‌ల కోసం: కమీషనర్ చేపట్టిన ప్రాథమిక ఫిర్యాదు నిర్వహణ యొక్క సమయపాలన, ప్రాథమిక ఫిర్యాదు నిర్వహణ దశలో తీసుకున్న నిర్ణయాల కోసం నాణ్యత హామీ విధానాల వివరాలు మరియు [మోడల్ 3 మాత్రమే] నాణ్యత ఫిర్యాదుదారులతో కమ్యూనికేషన్లు

ఫిర్యాదుల నిర్వహణకు సంబంధించి అన్ని స్థానిక పోలీసింగ్ సంస్థలకు కొన్ని విధులు ఉంటాయి. వారు ప్రధాన అధికారితో కూర్చునే కొన్ని అదనపు విధులకు బాధ్యత వహించడాన్ని కూడా ఎంచుకోవచ్చు:

• మోడల్ 1 (తప్పనిసరి): అన్ని స్థానిక పోలీసింగ్ సంస్థలు సంబంధిత రివ్యూ బాడీ అయిన చోట సమీక్షలు నిర్వహించాల్సిన బాధ్యత ఉంటుంది
• మోడల్ 2 (ఐచ్ఛికం): మోడల్ 1 కింద బాధ్యతలతో పాటు, స్థానిక పోలీసింగ్ బాడీ ఫిర్యాదుదారులతో ప్రాథమిక పరిచయాన్ని ఏర్పరచడానికి, పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 3కి షెడ్యూల్ 2002 వెలుపలి ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి మరియు ఫిర్యాదులను నమోదు చేయడానికి బాధ్యత వహించడానికి ఎంచుకోవచ్చు.
• మోడల్ 3 (ఐచ్ఛికం): మోడల్ 2ని స్వీకరించిన స్థానిక పోలీసింగ్ బాడీ, ఫిర్యాదుదారులకు మరియు ఆసక్తిగల వ్యక్తులకు వారి ఫిర్యాదు నిర్వహణ మరియు ఫలితం యొక్క పురోగతిని సరిగ్గా తెలియజేయడానికి బాధ్యత వహించడానికి అదనంగా ఎంచుకోవచ్చు.

స్థానిక పోలీసింగ్ సంస్థలు పైన పేర్కొన్న ఏ మోడల్‌లోనైనా ఫిర్యాదుకు తగిన అధికారంగా మారవు. బదులుగా, మోడల్స్ 2 మరియు 3 విషయంలో, వారు ప్రధాన అధికారి తగిన అధికారంగా నిర్వహించే కొన్ని విధులను నిర్వహిస్తారు. సర్రేలో, మీ కమీషనర్ 'మోడల్ 1'ని నిర్వహిస్తారు మరియు పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 3లోని షెడ్యూల్ 2002 ప్రకారం సమీక్షలను నిర్వహించడానికి బాధ్యత వహిస్తారు.

మరింత సమాచారం

గురించి మరింత తెలుసుకోండి మా ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ లేదా చూడండి సర్రే పోలీసులపై ఫిర్యాదుల డేటా ఇక్కడ.

మా ఉపయోగించి సంప్రదించండి మమ్మల్ని సంప్రదించండి పేజీ.