ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ

ప్రజలు సురక్షితంగా ఉండాలని మరియు కౌంటీలో సురక్షితంగా ఉండాలని మరియు పోలీసులు మీకు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన సేవను అందించాలని మేము కోరుకుంటున్నాము. పోలీసులు న్యాయంగా, నిజాయితీగా వ్యవహరించే హక్కు ప్రతి ఒక్కరికీ ఉంది. కొన్నిసార్లు, ప్రజలతో ఫోర్స్ రోజువారీ వ్యవహారాల్లో ఏదో తప్పు జరుగుతుంది. ఇది జరిగినప్పుడు, మేము దాని గురించి వినాలనుకుంటున్నాము మరియు మీరు అధికారికంగా ఫిర్యాదు చేయడాన్ని సులభతరం చేయడానికి ఈ పత్రం రూపొందించబడింది.

సర్రే పోలీస్ సిబ్బంది లేదా అధికారులు ఎవరైనా మీ అంచనాలను అధిగమించి, మీ ప్రశ్న, ప్రశ్న లేదా నేరాన్ని పరిష్కరించడంలో మరింత ముందుకు వెళ్లారని మీరు విశ్వసిస్తే కూడా మేము వినాలనుకుంటున్నాము.

మీరు సర్రే కోసం పోలీసు మరియు క్రైమ్ కమిషనర్ కార్యాలయంపై ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటున్నారా?

మీరు పోలీస్ మరియు క్రైమ్ కమీషనర్ ఫర్ సర్రే (OPCC)ని సంప్రదించినప్పుడల్లా మీ అవసరాలకు తగిన వృత్తిపరమైన సేవను ఆశించే హక్కు మీకు ఉంటుంది.

సేవా స్థాయి అంచనాల కంటే తక్కువగా ఉంటే, దీని గురించి ఫిర్యాదు చేయడానికి మీకు హక్కు ఉంటుంది:

• కమీషనర్ కార్యాలయం స్వయంగా, మా విధానాలు లేదా అభ్యాసం
• కమిషనర్ లేదా డిప్యూటీ కమిషనర్
• కాంట్రాక్టర్లతో సహా OPCC యొక్క స్టాఫ్ సభ్యుడు
• OPCC తరపున పనిచేస్తున్న ఒక వాలంటీర్

మీరు ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటే కింది చిరునామాకు వ్రాతపూర్వకంగా లేదా మాని ఉపయోగించడం ద్వారా చేయాలి మమ్మల్ని సంప్రదించండి:

అలిసన్ బోల్టన్, చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్
సర్రే కోసం పోలీసు మరియు క్రైమ్ కమీషనర్ కార్యాలయం
PO బాక్స్ 412
గుయిల్డ్ఫోర్డ్
సర్రే GU3 1BR

కమీషనర్‌పై ఫిర్యాదులను పైన వివరించిన విధంగా OPCC చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కు వ్రాతపూర్వకంగా చేయాలి.

ఫిర్యాదు స్వీకరించిన తర్వాత అది పరిగణనలోకి తీసుకోవడానికి సర్రే పోలీస్ మరియు క్రైమ్ ప్యానెల్ (PCP)కి పంపబడుతుంది.

ఫిర్యాదులను నేరుగా ప్యానెల్‌కు వ్రాయడం ద్వారా కూడా చేయవచ్చు:

చైర్మన్
సర్రే పోలీస్ మరియు క్రైమ్ ప్యానెల్
సర్రే కౌంటీ కౌన్సిల్ డెమోక్రటిక్ సర్వీసెస్
వుడ్‌హాచ్ ప్లేస్, రీగేట్
సర్రే RH2 8EF

మీరు PCC సిబ్బంది, కాంట్రాక్టర్‌లు లేదా వాలంటీర్‌లకు వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటున్నారా?

కమీషనర్ సిబ్బంది సభ్యులు డేటా రక్షణతో సహా OPCC యొక్క విధానాలు మరియు విధానాలను అనుసరించడానికి అంగీకరిస్తారు. కమీషనర్ కార్యాలయంలోని సిబ్బంది సభ్యుని నుండి మీరు పొందిన సేవ గురించి లేదా ఆ సిబ్బంది తమను తాము నిర్వహించుకున్న విధానం గురించి ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటే, మీరు ఎగువ చిరునామాను ఉపయోగించి వ్రాతపూర్వకంగా చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌ని సంప్రదించవచ్చు.

దయచేసి ఫిర్యాదు దేనికి సంబంధించిన పూర్తి వివరాలను తెలియజేయండి మరియు మేము మీ కోసం దాన్ని పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తాము.

చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ మీ ఫిర్యాదును పరిశీలిస్తారు మరియు తగిన సీనియర్ సిబ్బంది ద్వారా మీకు ప్రతిస్పందన అందించబడుతుంది. ఫిర్యాదు అందిన 20 పనిదినాల్లోగా ఫిర్యాదును పరిష్కరించేందుకు ప్రయత్నిస్తాం. మేము అలా చేయలేకపోతే, మేము మిమ్మల్ని ప్రోగ్రెస్ గురించి అప్‌డేట్ చేయడానికి మరియు ఫిర్యాదును ముగించాలని ఆశించినప్పుడు మీకు సలహా ఇవ్వడానికి మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తాము.

మీరు చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కి వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటే, మీరు పైన పేర్కొన్న చిరునామాలో పోలీసు మరియు క్రైమ్ కమిషనర్‌కు కూడా వ్రాయవచ్చు లేదా మా వెబ్‌సైట్‌లోని మమ్మల్ని సంప్రదించండి పేజీని ఉపయోగించవచ్చు https://www.surrey-pcc.gov.uk సన్నిహితంగా ఉండటానికి.

మీరు దాని అధికారులు మరియు సిబ్బందితో సహా సర్రే పోలీస్ ఫోర్స్‌పై ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటున్నారా?

సర్రే పోలీసులకు వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదులు రెండు విధాలుగా నిర్వహించబడతాయి:

హెడ్ ​​కానిస్టేబుల్‌పై ఫిర్యాదులు

చీఫ్ కానిస్టేబుల్‌పై వచ్చిన ఫిర్యాదులను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం కమిషనర్‌కు చట్టబద్ధమైన బాధ్యత ఉంటుంది.

మీరు హెడ్ కానిస్టేబుల్‌పై ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటే, దయచేసి ఎగువ చిరునామాను ఉపయోగించి మాకు వ్రాయండి లేదా ఉపయోగించండి మమ్మల్ని సంప్రదించండి సన్నిహితంగా ఉండటానికి.

కమీషనర్ కార్యాలయం అనామకంగా చేసిన ఫిర్యాదులను విచారించదని దయచేసి గమనించండి.

సర్రే పోలీసులకు వ్యతిరేకంగా ఇతర ఫిర్యాదులు

ఫిర్యాదులపై పోలీసులు ఎలా స్పందిస్తారో పర్యవేక్షించడంలో OPCC పాత్ర ఉన్నప్పటికీ, ఫిర్యాదుల విచారణలో అది పాలుపంచుకోదు.

మీరు సర్రే పోలీస్ నుండి పొందిన సేవ పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే, మొదటి సందర్భంలో మీరు సంబంధిత అధికారి మరియు/లేదా వారి లైన్ మేనేజర్‌తో ఏదైనా సమస్యను ప్రయత్నించి పరిష్కరించుకోవాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము. తరచుగా సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఇది చాలా సరళమైన మార్గం.

అయితే, ఇది సాధ్యం కాకపోతే లేదా సముచితం కాకపోతే, చీఫ్ కానిస్టేబుల్ క్రింద ఉన్న అధికారులు మరియు సిబ్బందికి సంబంధించిన అన్ని ఫిర్యాదులను అలాగే సర్రేలో పోలీసింగ్ సేవను అందించడానికి సంబంధించిన సాధారణ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి ఫోర్స్ యొక్క వృత్తిపరమైన ప్రమాణాల విభాగం (PSD) బాధ్యత వహిస్తుంది.

మీరు సర్రే పోలీసులకు వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటే, దయచేసి క్రింది పద్ధతులను ఉపయోగించి PSDని సంప్రదించండి:

లేఖ ద్వారా:

వృత్తి ప్రమాణాల విభాగం
సర్రే పోలీస్
PO బాక్స్ 101
గిల్డ్‌ఫోర్డ్ GU1 9PE

టెలిఫోన్ ద్వారా: 101 (సర్రే లోపల నుండి డయల్ చేస్తున్నప్పుడు) 01483 571212 (సర్రే వెలుపల నుండి డయల్ చేస్తున్నప్పుడు)

ఈ మెయిల్ ద్వారా: PSD@surrey.police.uk లేదా ఆన్‌లైన్‌లో https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

సర్రే పోలీసులపై నేరుగా పోలీసు ప్రవర్తన కోసం స్వతంత్ర కార్యాలయానికి (IOPC) ఫిర్యాదు చేసే హక్కు కూడా మీకు ఉంది.

IOPC యొక్క పని మరియు ఫిర్యాదుల ప్రక్రియపై సమాచారాన్ని కనుగొనవచ్చు IOPC వెబ్‌సైట్. సర్రే పోలీసుల గురించి IOPC సమాచారం కూడా మాలో చేర్చబడింది IOPC ఫిర్యాదుల డేటా పేజీ.

సర్రే పోలీసులకు వ్యతిరేకంగా ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి

పోలీసుల గురించిన ఫిర్యాదులు పోలీసు విధానాలు మరియు విధానాల గురించి లేదా ఒక నిర్దిష్ట అధికారి లేదా పోలీసు సిబ్బంది యొక్క ప్రవర్తన గురించి ఉంటాయి. రెండు రకాల ఫిర్యాదులు వేర్వేరుగా పరిష్కరించబడతాయి మరియు ఈ పత్రం సర్రేలోని పోలీసులకు వ్యతిరేకంగా ఏ విధమైన ఫిర్యాదును ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది.

సర్రే పోలీసు అధికారి లేదా పోలీసు సిబ్బందిపై ఫిర్యాదు చేయడం

పోలీసులు మీతో చెడుగా ప్రవర్తించినా లేదా ఎవరైనా ఆమోదయోగ్యం కాని రీతిలో పోలీసులు ప్రవర్తించడాన్ని మీరు గమనించినట్లయితే మీరు ఫిర్యాదు చేయాలి. మీ ఫిర్యాదు చేయడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి మరియు మీకు బాగా సరిపోయేదాన్ని మీరు ఎంచుకోవచ్చు:

• నేరుగా పోలీసులను సంప్రదించండి (పోలీస్ స్టేషన్‌కు వెళ్లడం ద్వారా లేదా టెలిఫోన్ చేయడం, ఇమెయిల్ చేయడం, ఫ్యాక్స్ చేయడం లేదా రాయడం ద్వారా)
• కింది వాటిలో ఒకరిని సంప్రదించండి: – ఒక న్యాయవాది – మీ స్థానిక MP – మీ స్థానిక కౌన్సిలర్ – “గేట్‌వే” సంస్థ (సిటిజన్స్ అడ్వైస్ బ్యూరో వంటివి)
• మీ తరపున ఫిర్యాదు చేయమని స్నేహితుడిని లేదా బంధువును అడగండి (వారికి మీ వ్రాతపూర్వక అనుమతి అవసరం); లేదా
• పోలీసు ప్రవర్తన కోసం స్వతంత్ర కార్యాలయాన్ని సంప్రదించండి (IOPC)

సర్రే పోలీస్ పాలసీ లేదా ప్రొసీజర్ గురించి ఫిర్యాదు చేయడం

పోలీసుల యొక్క మొత్తం విధానాలు లేదా విధానాల గురించి ఫిర్యాదుల కోసం, మీరు ఫోర్స్ యొక్క ప్రొఫెషనల్ స్టాండర్డ్స్ డిపార్ట్‌మెంట్‌ని సంప్రదించాలి (పైన చూడండి).

తర్వాత ఏమి జరుగును

మీరు ఏ రకమైన ఫిర్యాదు చేసినా, పోలీసులు వీలైనంత త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా వ్యవహరించే విధంగా పరిస్థితుల గురించి వీలైనంత ఎక్కువగా తెలుసుకోవాలి. వారు మిమ్మల్ని ఒక ఫారమ్‌ను పూరించమని లేదా సంబంధిత సమస్యల గురించి వ్రాతపూర్వక ఖాతాను రూపొందించమని అడగవచ్చు మరియు మీరు దీన్ని చేయడానికి అవసరమైన ఏదైనా సహాయం అందించడానికి ఎవరైనా సిద్ధంగా ఉంటారు.

అధికారికంగా రికార్డ్ చేయబడుతుంది మరియు ఫిర్యాదు ఎలా పరిష్కరించబడుతుందో, ఫలితంగా ఎలాంటి చర్యలు తీసుకోవచ్చు మరియు ఎలా నిర్ణయం తీసుకోబడుతుందో మీకు తెలియజేయబడుతుంది. చాలా ఫిర్యాదులను సర్రే పోలీసులు పరిష్కరిస్తారు, అయితే మరింత తీవ్రమైన ఫిర్యాదులు IOPCని కలిగి ఉండే అవకాశం ఉంది. ఫోర్స్ మీతో ఎంత తరచుగా ఏకీభవిస్తుంది - మరియు ఏ పద్ధతి ద్వారా - మీరు పురోగతి గురించి అప్‌డేట్ చేయాలనుకుంటున్నారు.

ఫోర్స్ ద్వారా ఫిర్యాదులు ఎలా నిర్వహించబడతాయో OPCC నిశితంగా పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు ఫోర్స్ పనితీరుపై నెలవారీ అప్‌డేట్‌లను అందుకుంటుంది. PSD ఫైల్‌ల యొక్క యాదృచ్ఛిక డిప్-చెక్‌లు కూడా విధానాలు సరిగ్గా అనుసరించబడుతున్నాయని నిర్ధారించడానికి నిర్వహించబడతాయి. వీటి నుండి కనుగొన్న విషయాలు పిసిపి సమావేశాలకు క్రమం తప్పకుండా నివేదించబడతాయి.

సర్రే పోలీస్ మరియు మా కార్యాలయం మీ వ్యాఖ్యలను స్వాగతించండి మరియు మా అన్ని సంఘాలకు అందించే సేవను మెరుగుపరచడానికి ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగించండి.

మానవ హక్కులు మరియు సమానత్వం

ఈ విధానాన్ని అమలు చేయడంలో, కమీషనర్ కార్యాలయం తన చర్యలు మానవ హక్కుల చట్టం 1998 మరియు దానిలో పొందుపరచబడిన కన్వెన్షన్ హక్కుల అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూస్తుంది, ఫిర్యాదుదారులు, ఇతర పోలీసు సేవల వినియోగదారుల మానవ హక్కులను పరిరక్షిస్తుంది మరియు సర్రే కోసం పోలీసు మరియు క్రైమ్ కమీషనర్ కార్యాలయం.

GDPR అంచనా

మా ఆఫీస్ వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని మా ఆఫీస్‌కు అనుగుణంగా మాత్రమే ఫార్వార్డ్ చేస్తుంది, ఉంచుతుంది లేదా ఉంచుతుంది జిడిపిఆర్ విధానం, గోప్యతా నోటీసు మరియు నిలుపుదల షెడ్యూల్ (ఓపెన్ డాక్యుమెంట్ ఫైల్స్ ఆటోమేటిక్‌గా డౌన్‌లోడ్ అవుతాయి).

సమాచార స్వేచ్ఛ చట్టం అంచనా

ఈ విధానం సాధారణ ప్రజలకు అందుబాటులో ఉంటుంది.