ఫిర్యాదుల విధానం

పరిచయం

పోలీస్ యాక్ట్ 1996 మరియు పోలీస్ రిఫార్మ్ & సోషల్ రెస్పాన్సిబిలిటీ యాక్ట్ 2011 ప్రకారం, ఆఫీస్ ఫర్ ది పోలీస్ మరియు క్రైమ్ కమిషనర్స్ ఫర్ సర్రే (OPCC) ఫిర్యాదుల నిర్వహణకు సంబంధించి అనేక నిర్దిష్ట విధులను కలిగి ఉంది. ఫోర్స్‌లోని చీఫ్ కానిస్టేబుల్, దాని స్వంత సిబ్బంది, కాంట్రాక్టర్లు మరియు కమీషనర్‌కు వ్యతిరేకంగా స్వీకరించే ఫిర్యాదులను నిర్వహించే బాధ్యత OPCCకి ఉంది. సర్రే పోలీస్ ఫోర్స్ (పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 15లోని సెక్షన్ 2002లో పేర్కొన్న విధంగా) ఫిర్యాదులు మరియు క్రమశిక్షణ విషయాల గురించి స్వయంగా తెలియజేయడం OPCCకి బాధ్యత.
 

ఈ పత్రం యొక్క ప్రయోజనం

ఈ పత్రం పైన పేర్కొన్న వాటికి సంబంధించి OPCC యొక్క విధానాన్ని నిర్దేశిస్తుంది మరియు పబ్లిక్ సభ్యులు, పోలీసు అధికారులు, పోలీసు మరియు క్రైమ్ ప్యానెల్ సభ్యులు, కమిషనర్, సిబ్బంది మరియు కాంట్రాక్టర్‌లకు ఉద్దేశించబడింది.

ప్రమాదం

ఫిర్యాదులకు సంబంధించి OPCCకి కట్టుబడి ఉండే విధానం మరియు విధానాన్ని కలిగి ఉండకపోతే, కమిషనర్ మరియు ఫోర్స్ పట్ల ప్రజలకు మరియు భాగస్వాములకు ఉన్న అవగాహనపై ఇది హానికరమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. ఇది వ్యూహాత్మక ప్రాధాన్యతలకు వ్యతిరేకంగా అందించే సామర్థ్యంపై ప్రభావం చూపుతుంది.

ఫిర్యాదుల విధానం

సర్రే కోసం పోలీసు మరియు క్రైమ్ కమిషనర్ కార్యాలయం:

ఎ) అన్ని రకాల ఫిర్యాదులు సక్రమంగా మరియు ప్రభావవంతంగా పరిష్కరించబడుతున్నాయని నిర్ధారించడానికి ఫోర్స్ లేదా కమిషనర్‌పై ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం మరియు సమర్థవంతంగా నిర్వహించడంపై శాసన లేదా నియంత్రణ అవసరాలు మరియు సంబంధిత సలహాలను పాటించండి.

బి) చీఫ్ కానిస్టేబుల్, కమీషనర్ మరియు చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ మరియు/లేదా మానిటరింగ్ ఆఫీసర్ మరియు చీఫ్ ఫైనాన్షియల్ ఆఫీసర్‌తో సహా OPCC సిబ్బంది సభ్యులపై వచ్చిన ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి OPCC యొక్క విధానాలు మరియు విధానాలకు సంబంధించి స్పష్టమైన సమాచారం మరియు మార్గదర్శకత్వం అందించండి.

సి) అటువంటి ఫిర్యాదుల నుండి పాఠాలు పరిగణించబడుతున్నాయని మరియు అభ్యాసం మరియు ప్రక్రియ యొక్క అభివృద్ధిని మరియు సర్రేలో పోలీసింగ్ యొక్క ప్రభావాన్ని తెలియజేయడానికి అంచనా వేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.

d) నేషనల్ పోలీసింగ్ రిక్వైర్‌మెంట్ డెలివరీకి మద్దతిచ్చే ఓపెన్ రెస్పాన్సివ్ ఫిర్యాదుల వ్యవస్థను ప్రచారం చేయండి.

విధాన సూత్రాలు

ఈ విధానం మరియు సంబంధిత విధానాలను ఏర్పాటు చేయడంలో సర్రే కోసం పోలీసు మరియు క్రైమ్ కమిషనర్ కార్యాలయం:

ఎ) విశ్వాసం మరియు విశ్వాసాన్ని ప్రేరేపించే, వినే, ప్రతిస్పందించే మరియు వ్యక్తులు మరియు సంఘాల అవసరాలను తీర్చే సంస్థగా OPCC లక్ష్యానికి మద్దతు ఇవ్వడం.

బి) దాని వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలు మరియు జాతీయ పోలీసింగ్ ప్రతిజ్ఞకు మద్దతు ఇవ్వడం.

సి) ప్రజా జీవన సూత్రాలను స్వీకరించడం మరియు ప్రజా వనరులను సక్రమంగా వినియోగించుకోవడానికి మద్దతు ఇవ్వడం.

d) వివక్షను తొలగించడానికి మరియు అవకాశాల సమానత్వాన్ని ప్రోత్సహించడానికి ఫోర్స్ మరియు OPCCలో సమానత్వం మరియు వైవిధ్యాన్ని ప్రోత్సహించడం.

ఇ) పోలీసులకు వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదులను పర్యవేక్షించడానికి మరియు హెడ్ కానిస్టేబుల్‌పై ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి చట్టబద్ధమైన అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండటం.

f) ఫోర్స్ అందించిన ప్రతిస్పందన సంతృప్తికరంగా లేదని OPCC విశ్వసించే ఫిర్యాదుల నిర్వహణలో జోక్యం చేసుకోవడానికి పోలీసు ప్రవర్తన కోసం స్వతంత్ర కార్యాలయం (IOPC)తో కలిసి పనిచేయడం.

ఈ విధానం ఎలా అమలు చేయబడుతుంది

ఫిర్యాదులకు సంబంధించిన దాని విధానానికి కట్టుబడి ఉండటానికి, కమీషనర్ కార్యాలయం ఫోర్స్‌తో కలిసి ఫిర్యాదుల నమోదు, నిర్వహణ మరియు పర్యవేక్షణ కోసం అనేక విధానాలు మరియు మార్గదర్శక పత్రాలను రూపొందించింది. ఈ పత్రాలు ఫిర్యాదుల ప్రక్రియలో వ్యక్తులు మరియు సంస్థల పాత్రలు మరియు బాధ్యతలను నిర్దేశిస్తాయి:

ఎ) ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ (అనెక్స్ ఎ)

బి) నిరంతర ఫిర్యాదుదారుల విధానం (అనెక్స్ బి)

సి) ఫిర్యాదుల నిర్వహణపై సిబ్బందికి మార్గదర్శకం (అనెక్స్ సి)

డి) చీఫ్ కానిస్టేబుల్ ప్రవర్తనకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులు (అనెక్స్ డి)

ఇ) ఫోర్స్‌తో ఫిర్యాదుల ప్రోటోకాల్ (అనెక్స్ E)

మానవ హక్కులు మరియు సమానత్వం

ఈ విధానాన్ని అమలు చేయడంలో, OPCC తన చర్యలు మానవ హక్కుల చట్టం 1998 మరియు దానిలో పొందుపరచబడిన కన్వెన్షన్ హక్కుల అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారిస్తుంది, ఫిర్యాదుదారుల మానవ హక్కులను, పోలీసు సేవలను మరియు ఇతర వినియోగదారులను రక్షించడానికి OPCC.

GDPR అంచనా

OPCC GDPR పాలసీ, గోప్యతా ప్రకటన మరియు నిలుపుదల విధానానికి అనుగుణంగా, OPCC వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని మాత్రమే ఫార్వార్డ్ చేస్తుంది, హోల్డ్ చేస్తుంది లేదా భద్రపరుస్తుంది.

సమాచార స్వేచ్ఛ చట్టం అంచనా

ఈ విధానం సాధారణ ప్రజలకు అందుబాటులో ఉంటుంది