हाम्रा गुनासो ह्यान्डलिङ कार्यहरू पूरा गर्नमा हाम्रो कार्यसम्पादनको आत्म-मूल्याङ्कन

सरे पुलिस द्वारा गुनासोहरूको प्रभावकारी व्यवस्थापन सरेमा पुलिस सेवाहरू सुधार गर्न महत्त्वपूर्ण छ। तपाईको कमिश्नरले काउन्टीभरि प्रहरीको उच्च स्तर कायम राख्नमा दृढ विश्वास गर्नुहुन्छ। 

कृपया तल हेर्नुहोस् सरे पुलिस द्वारा उजुरीहरूको व्यवस्थापनलाई आयुक्तले कसरी निरीक्षण गर्दछ। बुझ्नको लागि, हामीले सीधै हेडिङहरू लिएका छौं निर्दिष्ट जानकारी (संशोधन) आदेश २०२१.

कसरी बलले उजुरीकर्ताको सन्तुष्टि मापन गरिरहेको छ

बलले एक बेस्पोक कार्यसम्पादन उत्पादन (पावर-बी) सिर्जना गरेको छ जसले उजुरी र दुराचारको डाटा क्याप्चर गर्दछ। यो डेटा बल द्वारा नियमित रूपमा छानबिन गरिन्छ, कार्यसम्पादन उच्च प्राथमिकतामा रहेको सुनिश्चित गर्दै। यो तथ्याङ्क आयुक्तलाई पनि उपलब्ध छ जसले त्रैमासिक रूपमा व्यावसायिक सेवा विभाग (PSD) को प्रमुखसँग भेट्छन्, उजुरीहरूको व्यवस्थापनलाई समयमै र समानुपातिक रूपमा राखिएको छ भनी सुनिश्चित गर्दै। थप रूपमा, कार्यसम्पादनमा अद्यावधिकहरू जाँच्न र प्राप्त गर्न, हाम्रो उजुरी प्रमुखले व्यक्तिगत रूपमा मासिक आधारमा PSD सँग भेट्छन्।

PSD ले उजुरीकर्तासँगको कुनै पनि प्रारम्भिक सम्पर्क समयमै र समानुपातिक छ भनी सुनिश्चित गरेर उजुरी सन्तुष्टिमा धेरै ध्यान केन्द्रित गर्दछ।  त्रैमासिक IOPC डाटा सरे पुलिसले यस क्षेत्रमा साँच्चै राम्रो प्रदर्शन गरिरहेको संकेत गर्दछ। यो सबै भन्दा समान बलहरू (MSF) र राष्ट्रिय बलहरू भन्दा राम्रो छ जब यो प्रारम्भिक सम्पर्क र उजुरीहरूको लगिङको कुरा आउँछ।

IOPC र/वा HMICFRS द्वारा गुनासो ह्यान्डलिङको सम्बन्धमा गरिएका सान्दर्भिक सिफारिसहरू कार्यान्वयन गर्ने प्रगति अद्यावधिकहरू, वा जहाँ सिफारिसहरू स्वीकार भएनन् भन्ने कारणको व्याख्या

IOPC सिफारिसहरू

प्रमुख अधिकारीहरू र स्थानीय प्रहरी निकायहरूले उनीहरूलाई गरिएका सिफारिसहरू र उनीहरूका प्रतिक्रियाहरू सार्वजनिक सदस्यहरूले फेला पार्ने गरी स्पष्ट र सहज रूपमा उनीहरूको वेबसाइटमा प्रकाशित गर्न आवश्यक छ। हाल छ सरे प्रहरीको लागि एउटा IOPC सिकाइ सिफारिस। तिमी सक्छौ हाम्रो प्रतिक्रिया पढ्नुहोस् यहाँ।

HMICFRS सिफारिस गर्नुभयो

महामहिमको इन्स्पेक्टोरेट अफ कन्स्टेबुलरी र फायर रेस्क्यू र फायर सर्भिस (एचएमआईसीएफआरएस) ले नियमित रूपमा उनीहरूको निरीक्षण रिपोर्टहरूमा पुलिस बलहरूलाई गर्ने सिफारिसहरू विरुद्ध प्रगतिको अनुगमन गर्दछ। ग्राफिक तल प्रहरी बलहरूले उनीहरूलाई गरिएका सिफारिसहरू विरुद्ध गरेको प्रगति देखाउँछ 2018/19 एकीकृत PEEL मूल्याङ्कन र PEEL मूल्याङ्कन २०२१/२२। थप हालैका निरीक्षण प्रतिवेदनहरूमा पुन: प्रस्तुत गरिएका सिफारिसहरूलाई हटाइएका रूपमा देखाइएको छ। HMICFRS ले भविष्यका अद्यावधिकहरूमा तालिकामा थप डाटा थप्नेछ।

हेर्नुहोस् HMICFRS सिफारिसहरूको सम्बन्धमा सबै Surrey अद्यावधिकहरू.

सुपर गुनासोहरू

एक सुपर-उजुरी भनेको एक तोकिएको निकायले गरेको उजुरी हो जुन "इङ्गल्याण्ड र वेल्समा एक वा एक भन्दा बढी पुलिस बलद्वारा पुलिसिंगको विशेषता, वा सुविधाहरूको संयोजनले जनताको हितलाई उल्लेखनीय रूपमा हानि पुर्‍याउँछ, वा देखिन्छ। ।" (धारा 29A, प्रहरी सुधार ऐन 2002)। 

पूरा हेर्नुहोस् सरे पुलिस र आयुक्त दुबैबाट सुपर-उजुरीहरूको प्रतिक्रिया.

उजुरीहरूमा विषयवस्तु वा प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्न र कार्य गर्नको लागि राखिएको कुनै पनि संयन्त्रहरूको सारांश

हाम्रो गुनासो प्रमुख र PSD बीच मासिक बैठकहरू अवस्थित छन्। हाम्रो कार्यालयमा एक उजुरी समीक्षा प्रबन्धक पनि छ जसले पुलिस सुधार ऐन 3 को अनुसूची 2002 अन्तर्गत अनुरोध गरिएका वैधानिक समीक्षाहरूबाट सिकेर लगाउँछन् र PSD सँग साझेदारी गर्छन्। यसबाहेक, हाम्रो सम्पर्क र पत्राचार अधिकारीले बासिन्दाहरूबाट सबै सम्पर्कहरू रेकर्ड गर्दछ र साझा विषयवस्तुहरू र उदीयमान प्रवृत्तिहरूमा सांख्यिकीय अन्तरदृष्टि प्रदान गर्न डाटा क्याप्चर गर्दछ ताकि ती समयमै फोर्ससँग साझेदारी गर्न सकून्। 

फराकिलो शिक्षा र अन्य मामिलाहरू उठाउन सकोस् भनेर उजुरीहरूको प्रमुखले बल संगठनात्मक शिक्षा बोर्डमा पनि भाग लिन्छ, साथै अन्य धेरै बल-व्यापी बैठकहरू पनि। हाम्रो कार्यालयले बल-व्यापी संचार, प्रशिक्षण दिनहरू र CPD घटनाहरू मार्फत व्यापक बल सिकाइ सुरक्षित गर्न बलसँग काम गर्दछ। यी सबै विषयमा आयुक्तलाई नियमित रूपमा प्रत्यक्ष रूपमा जानकारी गराइन्छ।

उजुरी ह्यान्डलिङको समयबद्धतामा अनुगमन र प्रदर्शन सुधार गर्न ठाउँमा प्रणालीहरूको सारांश

हाम्रो उजुरी प्रमुख, उजुरी समीक्षा प्रबन्धक, सम्पर्क र पत्राचार अधिकारी र PSD को प्रमुख बीचको मासिक बैठकहरू कार्यसम्पादन, प्रवृत्ति र समयबद्धताबारे छलफल गर्न हुन्छ। PSD सँगको औपचारिक त्रैमासिक बैठकहरूले आयुक्तलाई उजुरी ह्यान्डलिङको सम्बन्धमा अन्य क्षेत्रहरू जस्तै समयबद्धतामा अद्यावधिकहरू प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ। हाम्रो उजुरी प्रमुखले विशेष गरी ती केसहरूलाई अनुसन्धान गर्न 12 महिना भन्दा बढी समय लिने अनुगमन गर्नेछ र PSD लाई समयबद्धता आदि सम्बन्धी कुनै पनि चिन्ताको प्रतिक्रिया दिनेछ।

प्रहरी (उजुरी र दुराचार) नियमावली २०२० को नियम १३ अन्तर्गत बलले जारी गरेको लिखित सञ्चारको संख्या जहाँ अनुसन्धान "सान्दर्भिक अवधि" भित्र पूरा नभएको छ।

गरिएको अनुसन्धानको संख्या र तिनीहरूलाई पूरा गर्न लाग्ने समयको वार्षिक डेटा हाम्रो समर्पितमा हेर्न सकिन्छ। डाटा हब.

हबले प्रहरी (उजुरी र दुराचार) नियमावली २०२० को नियम १३ अन्तर्गतका सूचनाहरूको विवरण पनि समावेश गर्दछ।

गुनासोहरूमा यसको प्रतिक्रियाहरूको गुणस्तर निगरानी र सुधार गर्न ठाउँमा गुणस्तर आश्वासन संयन्त्रहरू

बल द्वारा समयबद्धता, गुणस्तर र समग्र गुनासो कार्यसम्पादन अनुगमन गर्न धेरै बैठकहरू अवस्थित छन्। कमिश्नरको कार्यालयले जनताका सदस्यहरूबाट हाम्रो कार्यालयसँग सबै सम्पर्कहरू लगाउँदछ, बल वा यसका कर्मचारीहरूको बारेमा कुनै पनि गुनासोहरू PSD लाई समयमै पठाइन्छ भन्ने सुनिश्चित गर्दै। 

उजुरीहरूको प्रमुखसँग अब PSD द्वारा प्रयोग गरिएको उजुरी डाटाबेसमा पहुँच छ र बलद्वारा अनुसन्धान र बन्द गरिएका केसहरूको नियमित डिप चेक समीक्षाहरू गर्दछ। यसो गर्दा, आयुक्तले प्रतिक्रिया र परिणामहरू अनुगमन गर्न सक्षम हुनेछ।

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

कमिश्नरले प्रमुख हवल्दारलाई उजुरीहरू सम्हाल्नको लागि लेखा राख्नको लागि राखेको प्रशासनिक व्यवस्थाको विवरणहरू जस्तै बैठकहरूको आवृत्ति र छलफलको सारांश।

सार्वजनिक कार्यसम्पादन र जवाफदेहिता बैठकहरू सरे प्रहरीका प्रमुख हवल्दारसँग वर्षमा तीन पटक आयोजना गरिन्छ। यी बैठकहरू स्रोत र दक्षता बैठकहरू द्वारा पूरक हुन् जुन आयुक्त र सरे पुलिस बीच निजीमा आयोजित हुन्छन्। यो बैठक चक्रको भागको रूपमा प्रत्येक छ महिनामा कम्तिमा एक पटक समर्पित उजुरी अद्यावधिकहरू विचार गरिनेछ भन्ने सहमति भएको छ।

कृपया हाम्रो खण्ड हेर्नुहोस् कार्यसम्पादन र जवाफदेहिता थप जानकारीको लागि।

उजुरी समीक्षाहरूको समयबद्धता जस्तै समीक्षाहरू पूरा गर्न लगाइएको औसत समय

स्थानीय प्रहरी निकाय (LPB) को रूपमा, आयुक्तको कार्यालयले एक पूर्ण प्रशिक्षित र उचित रूपमा दक्ष उजुरी समीक्षा प्रबन्धक भर्ती गरेको छ जसको एकमात्र जिम्मेवारी प्रहरी सुधार ऐन 3 को अनुसूची 2002 अन्तर्गत दर्ता गरिएका वैधानिक समीक्षाहरू सञ्चालन गर्ने हो। यस प्रक्रियामा, उजुरीहरू समीक्षा प्रबन्धकले PSD द्वारा उजुरीको ह्यान्डलिङ उचित र समानुपातिक थियो कि भनेर विचार गर्दछ।  

उजुरी समीक्षा प्रबन्धक PSD को लागि निष्पक्ष छ र स्वतन्त्र समीक्षा को उद्देश्य को लागी आयुक्त द्वारा मात्र भर्ती गरिन्छ। 

• सबैभन्दा पछिल्लो हेर्नुहोस् समयबद्धता रिपोर्टहरूको सारांश तालिका (अप्रिल 2024)
  
  
• मा डाटा हाम्रो उजुरी समीक्षा प्रबन्धक द्वारा गरिएका समीक्षाहरूको संख्या यहाँ उपलब्ध छ, समीक्षा पूरा गर्नको लागि लिइएको औसत लम्बाइ र हाम्रो सबैभन्दा मिल्दो बल (MSF) र राष्ट्रिय औसतको तुलना सहित।
  
  

गुणस्तर आश्वासन संयन्त्रहरू कमिश्नरले समीक्षा निर्णयहरू सही र उजूरीको कानून र IOPC वैधानिक मार्गदर्शनको आवश्यकताहरू अनुरूप छन् भनी सुनिश्चित गर्न स्थापना गरेको छ।

सबै वैधानिक समीक्षा निर्णयहरू औपचारिक रूपमा हाम्रो कार्यालय द्वारा लगाइएको छ। यसबाहेक, उजुरी आफैंको अतिरिक्त, उजुरी समीक्षा प्रबन्धक द्वारा समीक्षाहरूको नतिजा पनि जागरूकता र समीक्षाको लागि मुख्य कार्यकारी र उजुरीहरूको प्रमुखलाई पठाइन्छ। हामी IOPC लाई त्यस्ता समीक्षाहरूमा डाटा पनि प्रदान गर्छौं।

कसरी कमिश्नरले उजुरीकर्ताको सन्तुष्टिलाई उनीहरूले गुनासोहरू सम्बोधन गर्ने तरिकामा मूल्याङ्कन गर्छन्

उजुरीकर्ता सन्तुष्टिको प्रत्यक्ष मापन छैन। यद्यपि, त्यहाँ सर्तमा धेरै अप्रत्यक्ष उपायहरू छन् IOPC द्वारा Surrey को लागि तिनीहरूको वेबसाइटमा कार्यसम्पादनको बारेमा एकत्रित र प्रकाशित जानकारी.

 आयुक्तले यी प्रमुख क्षेत्रहरूलाई पनि समीक्षामा राख्छन्:

1. असन्तुष्टिको अनुपात औपचारिक उजुरी प्रक्रिया बाहिर (तालिका ३ भन्दा बाहिर) र जसले जनताले उठाएका मुद्दाहरू र त्यसपछि औपचारिक उजुरी प्रक्रियामा परिणत हुने समस्याहरू समाधान गर्न तुरुन्त कारबाही गर्न सक्षम बनाउँछ।
2. गुनासो सम्बोधन गर्न उजुरीकर्तासँग सम्पर्कको समयबद्धता
3. उजुरीहरूको मात्रा जुन, औपचारिक उजुरी प्रक्रिया भित्र छानबिन गर्दा (अनुसूची ३ भित्र), १२-महिनाको अनुसन्धान अवधि नाघेको छ।
4. उजुरीहरूको अनुपात जहाँ उजुरीकर्ताहरूले समीक्षाको लागि आवेदन गर्छन्। यसले देखाउँछ, जुनसुकै कारणले, उजुरीकर्ता औपचारिक प्रक्रियाको नतिजासँग खुसी छैनन्

अर्को मुख्य विचार भनेको उजुरी र संगठनात्मक शिक्षाको प्रकृति हो जसलाई प्रभावकारी ढंगले व्यवहार गरियो भने भविष्यमा सेवा प्रवाहमा जनताको सन्तुष्टिलाई समर्थन गर्नेछ।

'मोडेल 2' वा 'मोडेल 3' क्षेत्रको रूपमा काम गर्ने आयुक्तहरूका लागि: आयुक्तद्वारा गरिएको प्रारम्भिक उजुरी ह्यान्डलिङको समयबद्धता, प्रारम्भिक उजुरी ह्यान्डलिङ चरणमा गरिएका निर्णयहरूको गुणस्तर आश्वासन संयन्त्रको विवरण र [मोडेल 3 मात्र] गुणस्तर उजुरीकर्ताहरु संग संचार को

सबै स्थानीय प्रहरी निकायहरूको उजुरीहरू सम्बोधन गर्ने सम्बन्धमा निश्चित कर्तव्यहरू छन्। तिनीहरूले केहि अतिरिक्त कार्यहरूको लागि जिम्मेवारी लिन पनि छनौट गर्न सक्छन् जुन अन्यथा मुख्य अधिकारीसँग बस्नेछ:

• मोडेल 1 (अनिवार्य): सबै स्थानीय प्रहरी निकायहरूले उनीहरू सान्दर्भिक समीक्षा निकाय भएमा समीक्षा गर्ने जिम्मेवारी छ।
• मोडेल 2 (वैकल्पिक): मोडेल १ अन्तर्गतका जिम्मेवारीहरूका अतिरिक्त, स्थानीय प्रहरी निकायले उजुरीकर्ताहरूसँग प्रारम्भिक सम्पर्क गर्ने, प्रहरी सुधार ऐन २००२ को अनुसूची ३ बाहिरका उजुरीहरू सम्हाल्ने र उजुरीहरू रेकर्ड गर्ने जिम्मेवारी लिन सक्नेछ।
• मोडेल 3 (वैकल्पिक): मोडल 2 अपनाएको स्थानीय प्रहरी निकायले उजुरीकर्ता र इच्छुक व्यक्तिहरूलाई उनीहरूको गुनासोको ह्यान्डलिंग र परिणामको प्रगतिको बारेमा राम्ररी जानकारी गराउने जिम्मेवारी लिन पनि छनोट गर्न सक्छ।

स्थानीय प्रहरी निकायहरू माथिका कुनै पनि मोडलहरू अन्तर्गत उजुरीको लागि उपयुक्त प्राधिकरण बन्न सक्दैनन्। बरु, मोडेल 2 र 3 को मामला मा, तिनीहरूले प्रमुख अधिकारी अन्यथा उपयुक्त अख्तियार रूपमा पूरा गर्न सक्ने केही कार्यहरू प्रदर्शन। Surrey मा, तपाइँको आयुक्तले 'Model 1' सञ्चालन गर्दछ र पुलिस सुधार ऐन 3 को अनुसूची 2002 अन्तर्गत समीक्षाहरू गर्न जिम्मेवार छ।

थप जानकारी

बारेमा थप जान्न हाम्रो गुनासो प्रक्रिया वा हेर्नुहोस् सरे पुलिस बारे उजुरी डाटा यहाँ।

हाम्रो प्रयोग गरेर सम्पर्कमा रहनुहोस् हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस पृष्ठ।