गुनासो प्रक्रिया

यस पृष्ठमा सरे पुलिस वा हाम्रो कार्यालयसँग सम्बन्धित उजुरीहरूको प्रक्रिया र पुलिसिंगको बारेमा उजुरीहरूको अनुगमन, ह्यान्डलिङ र समीक्षामा आयुक्तको कार्यालयको भूमिकाको जानकारी समावेश छ।

तीन फरक मोडेल अन्तर्गत वर्गीकृत गरिएका गुनासोहरू सम्बोधन गर्ने सम्बन्धमा हाम्रो कार्यालयको कर्तव्य छ। हामी मोडेल वन सञ्चालन गर्छौं, जसको अर्थ तपाईको आयुक्त:

• सरे प्रहरी कार्यसम्पादनको व्यापक छानबिनको एक भागको रूपमा, पुलिस बलको बारेमा प्राप्त भइरहेका गुनासोहरू र परिणामहरू र टाइमलाइनहरू सहित उनीहरूलाई कसरी व्यवहार गरिन्छ भनेर निगरानी गर्दछ;
  
• उजुरी समीक्षा प्रबन्धकलाई नियुक्त गर्दछ जसले 28 दिन भित्र गुनासोकर्ताले अनुरोध गरेपछि Surrey Police द्वारा प्रशोधन गरिएको उजुरीको परिणामको स्वतन्त्र समीक्षा प्रदान गर्न सक्छ।

Surrey Police द्वारा उपलब्ध गराइएका उजुरी परिणामहरूको समीक्षा गर्न आयुक्तको कार्यालयको भूमिकाको परिणाम स्वरूप, तपाईंको आयुक्त सामान्यतया बल विरुद्ध नयाँ उजुरीहरूको रेकर्डिङ वा अनुसन्धानमा संलग्न हुँदैनन् किनकि यस्ता कुनै पनि उजुरीहरू व्यावसायिक मानक विभाग (PSD) द्वारा व्यवस्थित हुन्छन्। सरे प्रहरीको।

स्वयम मूल्याङ्कन

सरे पुलिस द्वारा गुनासोहरूको प्रभावकारी व्यवस्थापन सरेमा पुलिस सेवाहरू सुधार गर्न महत्त्वपूर्ण छ।

अन्तर्गत निर्दिष्ट जानकारी (संशोधन) आदेश २०२१ हामीले Surrey Police द्वारा उजुरीहरूको व्यवस्थापनको निरीक्षणमा हाम्रो कार्यसम्पादनको आत्म-मूल्याङ्कन प्रकाशित गर्न आवश्यक छ। 

पढ्नुहोस् हाम्रो आत्म-मूल्याङ्कन यहाँ।

सरेमा प्रहरीको बारेमा उजुरी गर्दै

Surrey पुलिस अधिकारी र कर्मचारीहरूले Surrey को समुदायहरूलाई उच्च स्तरको सेवा प्रदान गर्ने लक्ष्य राख्छन्, र उनीहरूको सेवालाई आकार दिन मद्दत गर्न जनताबाट प्रतिक्रियाको स्वागत गर्दछ। यद्यपि, हामीलाई थाहा छ त्यहाँ अवसरहरू हुन सक्छन् जब तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको सेवासँग असन्तुष्ट महसुस गर्नुहुन्छ र उजुरी गर्न चाहनुहुन्छ।

प्रतिक्रिया छोड्नुहोस् वा सरे पुलिस बारे औपचारिक उजुरी गर्नुहोस्.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) ले सामान्यतया पुलिस अधिकारीहरू, प्रहरी कर्मचारीहरू वा Surrey Police बारे उजुरी र असन्तुष्टिको सबै रिपोर्टहरू प्राप्त गर्दछ र तपाइँका चिन्ताहरूको लिखित प्रतिक्रिया प्रदान गर्नेछ। तपाईंले 101 मा फोन गरेर पनि तिनीहरूलाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।

गुनासोहरू प्रहरी आचरणका लागि स्वतन्त्र कार्यालय (IOPC) मा पनि गर्न सकिन्छ, तर ती प्रक्रियाको प्रारम्भिक चरणहरूको लागि स्वचालित रूपमा सरे पुलिस वा पुलिस र अपराध आयुक्त (मुख्य हवल्दार विरुद्ध उजुरीको मामलामा) लाई पठाइनेछ। पूरा गर्न, जबसम्म त्यहाँ असाधारण परिस्थितिहरू छन् जसले यसलाई पारित नगर्ने औचित्य दिन्छ।

प्रहरी र अपराध आयुक्त यो पहिलो चरणको उजुरीमा संलग्न छैनन्। तपाइँ हाम्रो कार्यालयबाट तपाइँको उजुरी परिणामको स्वतन्त्र समीक्षा अनुरोध गर्ने बारे यस पृष्ठको तल तल थप जानकारी हेर्न सक्नुहुन्छ, जुन तपाइँले सरे पुलिसबाट प्रतिक्रिया प्राप्त गरेपछि गर्न सकिन्छ।

प्रहरी र अपराध आयुक्तको भूमिका

प्रहरी र अपराध आयुक्तको वैधानिक जिम्मेवारी छ:

• सरे पुलिस द्वारा उजुरी ह्यान्डलिङ को स्थानीय निरीक्षण;
• सरे प्रहरीको औपचारिक उजुरी प्रणाली मार्फत गरिएका केही उजुरीहरूको लागि स्वतन्त्र समीक्षा निकायको रूपमा काम गर्दै;
• चीफ कन्स्टेबल विरुद्ध बनेका उजुरीहरू सम्बोधन गर्दै, उपयुक्त प्राधिकरण भनेर चिनिने भूमिका

तपाइँको आयुक्तले तपाइँले प्राप्त गर्ने सेवा र हाम्रो कार्यालय, सरे पुलिस र IOPC द्वारा प्राप्त भएका गुनासोहरू सुधार गर्न मद्दत गर्न हाम्रो कार्यालयले प्राप्त गरेको पत्राचारलाई पनि निगरानी गर्नुहुन्छ। थप जानकारी हाम्रो मा पाउन सकिन्छ गुनासो डाटा पृष्ठ।

Surrey Police द्वारा प्रदान गरिएको सेवाको बारेमा पुलिस र अपराध आयुक्त द्वारा प्राप्त उजुरीहरूलाई सामान्यतया थप विवरणमा जवाफ दिनको लागि बलमा पठाउन अनुमतिको लागि अनुरोधको साथ जवाफ दिइनेछ। प्रहरी र अपराध आयुक्तले पहिले प्रहरी उजुरी प्रणाली मार्फत भएका मुद्दाहरूको मात्र समीक्षा गर्न सक्छन्।

दुर्व्यवहार सुनुवाइ र प्रहरी पुनरावेदन न्यायाधिकरण

सरे पुलिसले अपेक्षा गरेको मापदण्डभन्दा कम व्यवहारको आरोप लागेपछि कुनै पनि अधिकारीमाथि अनुसन्धान गर्दा दुर्व्यवहार सुनुवाइ हुन्छ। 

एक सकल दुराचार सुनुवाइ हुन्छ जब आरोप दुर्व्यवहार संग सम्बन्धित छ जुन यति गम्भीर छ कि यसले पुलिस अधिकारीलाई बर्खास्त गर्न सक्छ।

सुनुवाइको अध्यक्षले कुनै विशेष अपवाद नगरेसम्म ठुलो दुराचार सुनुवाइ सार्वजनिक रूपमा गरिन्छ।

कानुनी रूपमा योग्य अध्यक्षहरू र स्वतन्त्र प्यानल सदस्यहरू कानुनी रूपमा योग्य व्यक्तिहरू हुन्, सरे पुलिसबाट स्वतन्त्र, जसलाई सबै दुर्व्यवहार सुनुवाइहरू निष्पक्ष र पारदर्शी छन् भनी सुनिश्चित गर्न आयुक्तको कार्यालयद्वारा चयन गरिन्छ। 

प्रहरी अधिकारीहरूले दुर्व्यवहार सुनुवाइको निष्कर्षमा अपील गर्न सक्छन्। पुलिस अपील ट्रिब्युनल (PATs) ले पुलिस अफिसर वा विशेष कन्स्टेबलहरूद्वारा ल्याइएका अपीलहरू सुन्छन्:

• बारेमा थप जान्न दुर्व्यवहार सुनुवाइ र प्रहरी पुनरावेदन न्यायाधिकरण
• पढ्नुहोस् हामी कसरी कानूनी रूपमा योग्य अध्यक्षहरूको चयन, भर्ती र व्यवस्थापन गर्छौं
  
  

Surrey Police मा तपाइँको उजुरीको परिणाम को समीक्षा को लागी तपाइँको अधिकार

यदि तपाईंले पहिले नै सरे प्रहरीको उजुरी प्रणालीमा उजुरी पेस गरिसक्नुभएको छ र बलबाट आफ्नो उजुरीको औपचारिक नतिजा प्राप्त गरेपछि असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्नो आयुक्तको कार्यालयलाई यसको समीक्षा गर्न अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। त्यसपछि यो हाम्रो उजुरी समीक्षा प्रबन्धक द्वारा ह्यान्डल गरिन्छ, जो तपाईंको उजुरीको परिणाम स्वतन्त्र रूपमा समीक्षा गर्न कार्यालय द्वारा नियोजित छ।

समीक्षा प्रक्रिया बारे थप जान्नुहोस् वा प्रयोग गर्नुहोस् सम्पर्क पृष्ठ अब उजुरी समीक्षा अनुरोध गर्न।

हाम्रो उजुरी समीक्षा प्रबन्धकले त्यसपछि तपाइँको उजुरीको नतिजा उचित र समानुपातिक थियो कि भनेर विचार गर्नेछ र Surrey Police को लागि सान्दर्भिक कुनै पनि शिक्षा वा सिफारिसहरू पहिचान गर्नेछ।

प्रधान हवल्दार विरुद्ध उजुरी

प्रहरी र अपराध आयुक्त प्रमुख हवल्दारको कार्य, निर्णय वा आचरण सम्बन्धी उजुरीहरू प्रत्यक्ष रूपमा सम्बोधन गर्न जिम्मेवार छन्। प्रमुख हवल्दार विरुद्धको उजुरी प्रमुख हवल्दारको प्रत्यक्ष वा व्यक्तिगत संलग्नतासँग सम्बन्धित हुनुपर्छ।

चीफ कन्स्टेबल विरुद्ध उजुरी गर्न, कृपया हाम्रो प्रयोग गर्नुहोस् हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् पृष्ठ वा हामीलाई 01483 630200 मा कल गर्नुहोस्। तपाईंले माथिको ठेगाना प्रयोग गरेर हामीलाई लेख्न सक्नुहुन्छ।

प्रहरी र अपराध आयुक्त वा कर्मचारीको सदस्य विरुद्ध उजुरी गर्ने

प्रहरी र अपराध आयुक्त र उपायुक्त विरुद्धको उजुरीहरू हाम्रा प्रमुख कार्यकारीले प्राप्त गर्छन् र फर्वार्ड गर्छन्। सरे प्रहरी र अपराध समिति अनौपचारिक समाधानको लागि।

आयुक्त वा आयुक्तको कर्मचारीको सदस्य विरुद्ध उजुरी गर्न, हाम्रो प्रयोग गर्नुहोस् हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् पृष्ठ वा हामीलाई 01483 630200 मा कल गर्नुहोस्। तपाईंले माथिको ठेगाना प्रयोग गरेर हामीलाई लेख्न सक्नुहुन्छ। यदि कुनै गुनासो कर्मचारीको सदस्यसँग सम्बन्धित छ भने, यो प्रारम्भमा कर्मचारी सदस्यको लाइन प्रबन्धकद्वारा ह्यान्डल गरिनेछ।

हामीले प्राप्त गरेका गुनासोहरू

तपाईले प्राप्त गर्नुभएको सेवा सुधार गर्न आयुक्तलाई सहयोग गर्नको लागि हामी हाम्रो कार्यालयबाट प्राप्त पत्राचारको निगरानी गर्छौं।

We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

हाम्रो डाटा हब includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.

पहुँच

यदि तपाईंलाई समीक्षा आवेदन वा गुनासो गर्नको लागि समर्थन गर्न कुनै समायोजन चाहिन्छ भने, कृपया हाम्रो प्रयोग गरेर हामीलाई थाहा दिनुहोस् हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् पृष्ठ वा हामीलाई 01483 630200 मा कल गरेर। तपाईंले माथिको ठेगाना प्रयोग गरेर हामीलाई लेख्न सक्नुहुन्छ।

हाम्रो हेर्नुहोस् पहुँच कथन हाम्रो जानकारी र प्रक्रियाहरू पहुँचयोग्य बनाउन हामीले चालेका कदमहरूको बारेमा थप जानकारीको लागि।

गुनासो नीति र प्रक्रियाहरू

हाम्रो गुनासो नीतिहरू तल हेर्नुहोस्: