प्रत्येक तिमाहीत, पोलीस आचारासाठी स्वतंत्र कार्यालय (IOPC) पोलीस दलांकडून तक्रारी कशा हाताळतात याबद्दल डेटा गोळा करते. ते याचा वापर माहिती बुलेटिन तयार करण्यासाठी करतात जे अनेक उपायांविरुद्ध कार्यप्रदर्शन सेट करतात. ते प्रत्येक शक्तीच्या डेटाची त्यांच्याशी तुलना करतात सर्वात समान शक्ती गट इंग्लंड आणि वेल्समधील सर्व शक्तींसाठी सरासरी आणि एकूण परिणामांसह.
खालील कथा सोबत आहे 2023/24 तिमाहीसाठी IOPC तक्रारी माहिती बुलेटिन:
पोलिस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालय दलाच्या तक्रार व्यवस्थापन कार्यावर देखरेख आणि छाननी करत आहे. हा नवीनतम Q2 (2023/24) तक्रार डेटा 01 एप्रिल ते 30 सप्टेंबर 2023 दरम्यान सरे पोलिसांच्या कामगिरीशी संबंधित आहे.
आरोप श्रेणी तक्रारीमध्ये व्यक्त केलेल्या असंतोषाचे मूळ पकडतात. तक्रार प्रकरणात एक किंवा अधिक आरोप असतील आणि लॉग केलेल्या प्रत्येक आरोपासाठी एक श्रेणी निवडली जाते. कृपया IOPC चा संदर्भ घ्या वैधानिक मार्गदर्शन पोलिस तक्रारी, आरोप आणि तक्रार श्रेणी व्याख्यांबद्दल डेटा कॅप्चर करण्यावर.
सार्वजनिक तक्रारी नोंदवणे आणि तक्रारदारांशी संपर्क साधणे या संदर्भात सरे पोलिस उत्कृष्ट कामगिरी करत असल्याचे कार्यालयाच्या तक्रारी लीडला कळवण्यास आनंद होत आहे. एकदा तक्रार केल्यानंतर, तक्रार नोंदवण्यासाठी दलाला सरासरी एक दिवस आणि तक्रारदाराशी संपर्क साधण्यासाठी 1-2 दिवस लागतात.
सरे पोलिसांनी 1,102 तक्रारी नोंदवल्या आहेत आणि गेल्या वर्षी याच कालावधीत (SPLY) नोंदवलेल्या तक्रारींपेक्षा या 26 कमी तक्रारी आहेत. हे एमएसएफ सारखेच आहे. लॉगिंग आणि संपर्क कार्यप्रदर्शन MSF आणि राष्ट्रीय सरासरीपेक्षा अधिक मजबूत आहे, जे 4-5 दिवसांच्या दरम्यान आहे (विभाग A1.1 पहा). ही कामगिरी मागील तिमाही (Q1 2023/24) सारखीच आहे आणि ज्याचा फोर्स आणि PCC दोघांनाही अभिमान आहे. तथापि, एक क्षेत्र ज्याबद्दल तुमचे पीसीसी चिंतित आहे ते म्हणजे शेड्यूल 3 अंतर्गत नोंदलेल्या प्रकरणांची टक्केवारी आणि 'प्रारंभिक हाताळणीनंतर असमाधान' म्हणून नोंदवले गेले.
Q1 (2023/24) डेटा रिलीझनंतर, OPCC तक्रारी लीडने पुनरावलोकन करण्यासाठी दलाचा करार सुरक्षित केला जेणेकरून असे का होते हे समजू शकेल. हे एक क्षेत्र आहे जे काही काळासाठी समस्या आहे. सुरुवातीच्या हाताळणीनंतर असमाधानानंतर अनुसूची 31 अंतर्गत 3% प्रकरणे नोंदवून सरे पोलिस हे आउटलायर आहेत. हे MSFs आणि राष्ट्रीय सरासरीच्या तुलनेत जवळपास दुप्पट आहे ज्यांनी 17% आणि 14% पूर्वलक्ष्यी नोंदवले आहे. आम्ही अजूनही या पुनरावलोकनाच्या शोधाची वाट पाहत आहोत आणि हे असे क्षेत्र आहे ज्याचा तुमचा पीसीसी पाठपुरावा करत आहे. ग्राहक सेवा आणि उच्च-गुणवत्तेची तक्रार हाताळणी हे एक क्षेत्र आहे ज्यामध्ये PCC तडजोड करत नाही.
एकूणच सुरुवातीच्या तक्रारी हाताळण्याच्या वेळापत्रकात सुधारणा केल्याबद्दल या दलाचे कौतुक केले पाहिजे, तरीही अन्वेषणासाठी योग्य आणखी एक क्षेत्र म्हणजे नोंदवलेल्या आरोपांची संख्या (विभाग A1.2 पहा). Q2 दरम्यान, दलाने 1,930 आरोप आणि 444 कर्मचाऱ्यांमागे 1,000 आरोप नोंदवले. नंतरचे प्रमाण SPLY आणि MSF (360) आणि राष्ट्रीय सरासरी (287) पेक्षा जास्त आहे. हे असे असू शकते की MSFs/नॅशनल फोर्सवर आरोप कमी होत आहेत किंवा सरे पोलिस सामान्यत: ओव्हर रेकॉर्डिंग करत आहेत. याचे पुनरावलोकन करण्याची विनंती केली गेली आहे आणि आम्ही योग्य वेळेत अद्यतन प्रदान करण्यास उत्सुक आहोत.
ज्या क्षेत्रांबद्दल तक्रार केली आहे ती SPLY क्षेत्रासारखीच आहेत (विभाग A1.2 वर 'काय तक्रार केली आहे यावरील तक्ता पहा). Q2 दरम्यान समयोचिततेच्या संबंधात, आम्ही तीन दिवसांचा वेळ कमी केल्याबद्दल फोर्सची प्रशंसा करतो ज्यामध्ये ते शेड्यूल 3 च्या बाहेरील प्रकरणांना अंतिम रूप देते. हे MSF आणि राष्ट्रीय सरासरीपेक्षा चांगले आहे. हे Q1 दरम्यान देखील केलेल्या सुधारणांचे अनुसरण करते आणि PSD मधील अद्वितीय ऑपरेटिंग मॉडेल प्रारंभिक अहवालात आणि शेड्यूल 3 च्या बाहेर शक्य असेल तेथे तक्रारींना प्रभावीपणे हाताळण्याचा प्रयत्न करत असल्याने ते उल्लेख करण्यासारखे आहे.
शिवाय, फोर्सने शेड्यूल 46 अंतर्गत नोंदवलेल्या स्थानिक तपास प्रकरणांना अंतिम रूप देण्यासाठी लागणारा वेळ 204 दिवसांनी कमी केला आहे (158/3) /या श्रेणी अंतर्गत नोंदवलेल्या प्रकरणांना अंतिम स्वरूप देण्यासाठी राष्ट्रीय सरासरी (1 [MSF] आणि 4 [राष्ट्रीय] च्या तुलनेत 2022 दिवस). PCC द्वारे केलेल्या छाननीमुळे PSD विभागातील संसाधन आव्हाने आता सोडवली गेली आहेत आणि त्याचा वेळेवर सकारात्मक परिणाम होत आहे. हे असे क्षेत्र आहे ज्यावर फोर्स सतत देखरेख ठेवते आणि सतत सुधारणा करण्याचा विचार करत आहे, विशेषत: तपास वेळेवर आणि प्रमाणबद्ध असल्याची खात्री करून.
आरोप हाताळणीच्या संबंधात, दलाने अनुसूची 40 च्या बाहेरील 3% आरोपांवर कारवाई केली. हे शक्य तितक्या लवकर आणि तक्रारकर्त्याच्या समाधानासाठी तक्रारींना सामोरे जाण्याची फोर्सची इच्छा दर्शवते. अशाप्रकारे तक्रारी हाताळल्याने तक्रारदाराला समाधानकारक निराकरण तर मिळतेच पण ज्या प्रकरणांची सखोल आणि वेळेवर तपासणी आवश्यक असते अशा प्रकरणांवर फोर्स लक्ष केंद्रित करू देते.
जेव्हा IOPC ला दलाकडून संदर्भ प्राप्त होतो, तेव्हा ते त्यांनी प्रदान केलेल्या माहितीचे पुनरावलोकन करते. IOPC या प्रकरणाची चौकशी आवश्यक आहे की नाही आणि तपासाचा प्रकार ठरवते. रेफरल्स प्राप्त झाल्यापासून वेगळ्या कालावधीत पूर्ण झाले असतील. जर बलाने अनिवार्य आधारावर रेफरल केले असेल परंतु ते अनिवार्य रेफरल निकषांची पूर्तता करत नसेल, तर हे प्रकरण IOPC च्या मूल्यांकनासाठी पाठवण्याच्या कक्षेत येऊ शकत नाही आणि ते अवैध ठरवले जाईल. निर्णयांची बेरीज पूर्ण केलेल्या रेफरलच्या संख्येशी जुळत नाही. याचे कारण असे की संदर्भित काही बाबी 1 फेब्रुवारी 2020 पूर्वी योग्य प्राधिकरणाच्या निदर्शनास आल्या असतील आणि त्यामध्ये व्यवस्थापित किंवा पर्यवेक्षित असे तपास प्रकारचे निर्णय असतील.
सेक्शन बी रेफरल्स (पृष्ठ 8) दर्शविते की फोर्सने IOPC ला 70 रेफरल्स केले. हे SPLY आणि MSF (39/52) पेक्षा जास्त आहे. तथापि, IOPC द्वारे निर्धारित केलेल्या स्थानिक तपासांची संख्या संबंधित आहे. Q2 दरम्यान, SPLY च्या 51 च्या तुलनेत दलाकडे 23 स्थानिक तपासे होती. हे PSDs वर अतिरिक्त मागणी ठेवते आणि तपासाची पद्धत योग्य आहे की नाही हे निर्धारित करण्यासाठी OPCC तक्रार लीड IOPC सोबत अन्वेषण करेल.
PCC 'नो फदर ॲक्शन' (NFA) (विभाग D2.1 आणि D2.2) अंतर्गत दाखल केलेल्या आरोपांची संख्या कमी केल्याबद्दल फोर्सचे कौतुक करू इच्छिते. अनुसूची 3 बाहेरील प्रकरणांसाठी, SPLY साठी 8% च्या तुलनेत दलाने फक्त 54% नोंदवले. Q66 दरम्यान हे 1% होते. शिवाय, फोर्सने 10% SPLY च्या तुलनेत अनुसूची 3 मधील प्रकरणांसाठी या श्रेणी अंतर्गत फक्त 67% नोंदवले. हे उत्कृष्ट कार्यप्रदर्शन आहे आणि सतत सुधारित डेटा अखंडतेचे प्रदर्शन करते आणि MSF आणि राष्ट्रीय सरासरीपेक्षा बरेच चांगले आहे. फोर्सने रिफ्लेक्टीव्ह प्रॅक्टिस रिक्वायरींग इम्प्रूव्हमेंट (RPRP) दृष्टीकोन (29% SPLY च्या तुलनेत 25%) चा देखील अधिक वापर केला आहे आणि शिस्तीऐवजी शिकण्यावर भर दिला आहे.
पोलिस सुधारणा कायदा 3 च्या अनुसूची 2002 अंतर्गत तक्रार नोंदवली गेली असेल, तर तक्रारदाराला पुनरावलोकनासाठी अर्ज करण्याचा अधिकार आहे. एखादी व्यक्ती त्यांची तक्रार ज्या पद्धतीने हाताळली गेली किंवा निकालावर नाराज असेल तर ती पुनरावलोकनासाठी अर्ज करू शकते. तक्रारीची योग्य प्राधिकाऱ्याद्वारे चौकशी केली गेली आहे किंवा तपासाशिवाय (नॉन-इन्व्हेस्टिगेशन) हाताळली गेली आहे की नाही हे लागू होते. पुनरावलोकनासाठीच्या अर्जावर स्थानिक पोलिसिंग संस्था किंवा IOPC द्वारे विचार केला जाईल; संबंधित पुनरावलोकन संस्था तक्रारीच्या परिस्थितीवर अवलंबून असते.
Q2 (2023/24) दरम्यान, OPCC ला तक्रार पुनरावलोकने पूर्ण करण्यासाठी सरासरी 34 दिवस लागले. हे SPLY पेक्षा चांगले होते जेव्हा याला 42 दिवस लागले आणि MSF आणि राष्ट्रीय सरासरीपेक्षा ते खूप जलद आहे. IOPC ला पुनरावलोकने पूर्ण करण्यासाठी सरासरी 162 दिवस लागले (133 दिवस असताना SPLY पेक्षा जास्त). IOPC ला विलंबाची जाणीव आहे आणि PCC आणि सरे पोलिसांशी नियमितपणे संवाद साधतात.
लेखक बद्दल: शैलेश लिंबाचिया, तक्रारी, अनुपालन आणि समानता, विविधता आणि समावेश प्रमुख
तारीख: 08 डिसेंबर 2023