आमच्या तक्रारी हाताळणी कार्ये पार पाडण्यासाठी आमच्या कामगिरीचे स्व-मूल्यांकन

सरे पोलिसांकडून तक्रारींचे प्रभावी व्यवस्थापन सरेमधील पोलिसिंग सेवा सुधारण्यासाठी अत्यावश्यक आहे. तुमच्या कमिशनरचा संपूर्ण काउन्टीमध्ये पोलिसिंगचे उच्च दर्जा राखण्यावर ठाम विश्वास आहे. 

सरे पोलिसांच्या तक्रारींच्या व्यवस्थापनावर आयुक्त कसे देखरेख करतात ते कृपया खाली पहा. समजण्यास सुलभ करण्यासाठी, आम्ही थेट वरून शीर्षके घेतली आहेत निर्दिष्ट माहिती (सुधारणा) आदेश 2021.

दल तक्रारकर्त्याचे समाधान कसे मोजत आहे

फोर्सने एक विशिष्ट कामगिरी उत्पादन (पॉवर-बी) तयार केले आहे जे तक्रार आणि गैरवर्तन डेटा कॅप्चर करते. या डेटाची फोर्सद्वारे नियमितपणे छाननी केली जाते, कामगिरीला उच्च प्राधान्य राहील याची खात्री करणे. हा डेटा आयुक्तांना देखील उपलब्ध आहे जो त्रैमासिक आधारावर व्यावसायिक सेवा विभाग (PSD) च्या प्रमुखांशी भेटतो, तक्रारींचे व्यवस्थापन वेळेवर आणि प्रमाणबद्ध पद्धतीने केले जाते याची खात्री करून. याव्यतिरिक्त, कामगिरीची छाननी आणि अद्यतने प्राप्त करण्यासाठी, आमच्या तक्रारींचे प्रमुख मासिक आधारावर PSD ला वैयक्तिकरित्या भेटतात.

तक्रारदाराशी कोणताही प्रारंभिक संपर्क वेळेवर आणि प्रमाणबद्ध असल्याची खात्री करून PSD तक्रारीच्या समाधानावर अधिक लक्ष केंद्रित करते.  त्रैमासिक IOPC डेटा सरे पोलीस या क्षेत्रात खरोखरच चांगली कामगिरी करत असल्याचे सूचित करते. मोस्ट सिमिलर फोर्सेस (एमएसएफ) आणि नॅशनल फोर्सेस यांच्याशी प्रारंभिक संपर्क आणि तक्रारी नोंदवण्याच्या बाबतीत हे दोन्ही चांगले आहे.

तक्रारी हाताळण्यासंदर्भात IOPC आणि/किंवा HMICFRS द्वारे केलेल्या संबंधित शिफारशींची अंमलबजावणी करण्यासाठी प्रगती अद्यतने, किंवा जेथे शिफारसी स्वीकारल्या गेल्या नाहीत याचे कारण स्पष्टीकरण

IOPC शिफारशी

मुख्य अधिकारी आणि स्थानिक पोलिसिंग संस्थांनी त्यांना केलेल्या शिफारशी आणि त्यांचे प्रतिसाद त्यांच्या वेबसाइटवर सार्वजनिक सदस्यांना स्पष्ट आणि सहज सापडतील अशा प्रकारे प्रकाशित करण्याची आवश्यकता आहे. सध्या आहे सरे पोलिसांसाठी एक IOPC शिकण्याची शिफारस. आपण हे करू शकता आमचा प्रतिसाद वाचा येथे.

HMICFRS शिफारसी

महामहिम इंस्पेक्टोरेट ऑफ कॉन्स्टेब्युलरी आणि फायर रेस्क्यू अँड फायर सर्व्हिसेस (एचएमआयसीएफआरएस) नियमितपणे त्यांच्या तपासणी अहवालांमध्ये पोलिस दलांना केलेल्या शिफारशींच्या विरोधात प्रगतीचे निरीक्षण करते. ग्राफिक खाली पोलीस दलांनी त्यांना केलेल्या शिफारशींच्या विरोधात केलेली प्रगती दाखवते 2018/19 एकात्मिक पीईएल मूल्यांकन आणि PEEL मुल्यांकन 2021/22. अधिक अलीकडील तपासणी अहवालांमध्ये पुनर्स्थित केलेल्या शिफारशी अधिग्रहित म्हणून दाखवल्या आहेत. HMICFRS भविष्यातील अद्यतनांमध्ये टेबलमध्ये अधिक डेटा जोडणार आहे.

पहा HMICFRS शिफारशींच्या संबंधात सर्व सरे अद्यतने.

सुपर-तक्रारी

अति-तक्रार ही नियुक्त केलेल्या संस्थेने केलेली तक्रार आहे की "इंग्लंड आणि वेल्समध्ये एक किंवा एकापेक्षा जास्त पोलिस दलांद्वारे पोलिसिंगचे वैशिष्ट्य, किंवा वैशिष्ट्यांचे संयोजन, लोकांच्या हितांना लक्षणीयरीत्या हानी पोहोचवत आहे किंवा दिसते. .” (कलम 29A, पोलीस सुधारणा कायदा 2002). 

पूर्ण पहा सरे पोलीस आणि कमिशनर या दोघांकडून सुपर-तक्रारींना प्रतिसाद.

तक्रारींमधील थीम किंवा ट्रेंड ओळखण्यासाठी आणि त्यावर कार्य करण्यासाठी ठेवलेल्या कोणत्याही यंत्रणेचा सारांश

आमच्या तक्रारींचे प्रमुख आणि PSD यांच्यात मासिक बैठका अस्तित्वात आहेत. आमच्या कार्यालयात एक तक्रार पुनरावलोकन व्यवस्थापक देखील आहे जो पोलीस सुधारणा कायदा 3 च्या अनुसूची 2002 अंतर्गत विनंती केलेल्या वैधानिक पुनरावलोकनांमधून शिकतो आणि PSD सह सामायिक करतो. शिवाय, आमचा संपर्क आणि पत्रव्यवहार अधिकारी रहिवाशांचे सर्व संपर्क रेकॉर्ड करतो आणि सामान्य थीम आणि उदयोन्मुख ट्रेंडमध्ये सांख्यिकीय अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी डेटा कॅप्चर करतो जेणेकरून ते वेळेवर फोर्ससोबत सामायिक करू शकतील. 

तक्रारींचे प्रमुख हे फोर्स ऑर्गनायझेशनल लर्निंग बोर्डमध्ये देखील उपस्थित राहतात, तसेच इतर अनेक बल-व्यापी बैठकांना देखील उपस्थित राहतात जेणेकरून व्यापक शिक्षण आणि इतर बाबी मांडता येतील. आमचे कार्यालय बल-व्यापी संप्रेषण, प्रशिक्षण दिवस आणि CPD इव्हेंटद्वारे व्यापक शक्ती शिक्षण सुरक्षित करण्यासाठी शक्तीसह कार्य करते. या सर्व बाबींची माहिती आयुक्तांना नियमितपणे दिली जाते.

तक्रारी हाताळण्याच्या वेळेत कार्यप्रदर्शनाचे परीक्षण आणि सुधारणा करण्यासाठी असलेल्या प्रणालींचा सारांश

आमच्या तक्रारींचे प्रमुख, तक्रारींचे पुनरावलोकन व्यवस्थापक, संपर्क आणि पत्रव्यवहार अधिकारी आणि PSD चे प्रमुख यांच्यात मासिक बैठका कार्यप्रदर्शन, ट्रेंड आणि वेळेवर चर्चा करण्यासाठी होतात. PSD सह औपचारिक त्रैमासिक बैठका आयुक्तांना तक्रार हाताळणीच्या संबंधात इतर क्षेत्रांप्रमाणेच वेळोवेळी अद्यतने प्राप्त करण्यास अनुमती देतात. आमच्या तक्रारींचे प्रमुख विशेषत: तपासणीसाठी 12 महिन्यांपेक्षा जास्त वेळ घेणार्‍या प्रकरणांचे निरीक्षण करतील आणि वेळोवेळी इ. संबंधी कोणत्याही समस्या PSD ला अभिप्राय देतील.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated डेटा हब.

हबमध्ये पोलिस (तक्रार आणि गैरवर्तन) नियम 13 च्या नियमन 2020 अंतर्गत नोटिसांचे तपशील देखील आहेत.

तक्रारींवरील प्रतिसादांच्या गुणवत्तेचे परीक्षण करण्यासाठी आणि सुधारण्यासाठी गुणवत्ता आश्वासन यंत्रणा

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

चीफ कॉन्स्टेबलला तक्रारी हाताळण्यासाठी जबाबदार धरण्यासाठी आयुक्तांनी केलेल्या प्रशासकीय व्यवस्थेचे तपशील उदा. बैठकांची वारंवारिता आणि चर्चेचा सारांश

सरे पोलिसांच्या मुख्य हवालदारासोबत वर्षातून तीन वेळा सार्वजनिक कामगिरी आणि जबाबदारीच्या बैठका घेतल्या जातात. या बैठका आयुक्त आणि सरे पोलिस यांच्यात खाजगीरित्या आयोजित केलेल्या संसाधन आणि कार्यक्षमतेच्या बैठकांद्वारे पूरक आहेत. या बैठकीच्या चक्राचा भाग म्हणून प्रत्येक सहा महिन्यांनी किमान एकदा समर्पित तक्रारी अद्यतनाचा विचार केला जाईल यावर सहमती झाली आहे.

कृपया आमचा विभाग पहा कामगिरी आणि जबाबदारी अधिक माहितीसाठी.

तक्रार पुनरावलोकनांची वेळोवेळी उदा. पुनरावलोकने पूर्ण करण्यासाठी लागणारा सरासरी वेळ

स्थानिक पोलिसिंग बॉडी (LPB) म्हणून, आयुक्त कार्यालयाने एक पूर्ण प्रशिक्षित आणि योग्यरित्या कुशल तक्रार पुनरावलोकन व्यवस्थापकाची नियुक्ती केली आहे ज्यांची एकमात्र जबाबदारी पोलिस सुधारणा कायदा 3 च्या अनुसूची 2002 अंतर्गत नोंदवलेली वैधानिक पुनरावलोकने घेणे आहे. या प्रक्रियेत, तक्रारी PSD द्वारे तक्रारीची हाताळणी वाजवी आणि प्रमाणबद्ध होती की नाही हे पुनरावलोकन व्यवस्थापक विचारात घेतात.  

तक्रार पुनरावलोकन व्यवस्थापक हे PSD साठी निःपक्षपाती असतात आणि स्वतंत्र पुनरावलोकनांच्या उद्देशाने त्यांची नियुक्ती पूर्णपणे आयुक्त करतात. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (एप्रिल 2024)
  
  
• वर डेटा आमच्या तक्रारी पुनरावलोकन व्यवस्थापकाद्वारे केलेल्या पुनरावलोकनांची संख्या पुनरावलोकन पूर्ण करण्यासाठी घेतलेल्या सरासरी लांबीसह आणि आमच्या सर्वात समान शक्ती (MSF) आणि राष्ट्रीय सरासरीच्या तुलनेत येथे उपलब्ध आहे.
  
  

पुनरावलोकन निर्णय योग्य आणि तक्रारीच्या कायद्याच्या आणि IOPC वैधानिक मार्गदर्शनाच्या आवश्यकतांनुसार आहेत याची खात्री करण्यासाठी आयुक्तांनी गुणवत्ता आश्वासन यंत्रणा स्थापित केली आहे.

सर्व वैधानिक पुनरावलोकन निर्णय आमच्या कार्यालयाद्वारे औपचारिकपणे लॉग केले जातात. शिवाय, तक्रारी व्यतिरिक्त, तक्रार पुनरावलोकन व्यवस्थापकाद्वारे केलेल्या पुनरावलोकनांचे परिणाम देखील जागरूकता आणि पुनरावलोकनासाठी मुख्य कार्यकारी आणि तक्रारी प्रमुखांना पाठवले जातात. आम्ही IOPC ला अशा पुनरावलोकनांवरील डेटा देखील प्रदान करतो.

त्यांनी ज्या पद्धतीने तक्रारी हाताळल्या त्याबद्दल तक्रारदारांच्या समाधानाचे आयुक्त कसे मूल्यांकन करतात

तक्रारदाराच्या समाधानाचे कोणतेही थेट माप नाही. तथापि, दृष्टीने अनेक अप्रत्यक्ष उपाय आहेत IOPC द्वारे सरेसाठी त्यांच्या वेबसाइटवर कामगिरीबद्दल एकत्रित आणि प्रकाशित केलेली माहिती.

 आयुक्त या प्रमुख क्षेत्रांचे पुनरावलोकन देखील करतात:

1. असंतोषाचे प्रमाण औपचारिक तक्रारी प्रक्रियेच्या बाहेर (शेड्युल 3 च्या बाहेर) हाताळले जाते आणि जे जनतेने उपस्थित केलेल्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी त्वरित कारवाई करण्यास सक्षम करते आणि ज्याचा परिणाम औपचारिक तक्रारी प्रक्रियेत होतो
2. तक्रारीला सामोरे जाण्यासाठी तक्रारदाराशी संपर्क साधण्याची वेळोवेळी
3. तक्रारींचे प्रमाण, ज्याची औपचारिक तक्रार प्रक्रियेत तपासणी केली जात असताना (शेड्युल 3 मध्ये), 12 महिन्यांच्या तपास कालावधीपेक्षा जास्त
4. तक्रारींचे प्रमाण जेथे तक्रारदार पुनरावलोकनासाठी अर्ज करतात. यावरून असे दिसून येते की, कोणत्याही कारणास्तव, तक्रारदार औपचारिक प्रक्रियेच्या निकालावर खूश नाही

इतर महत्त्वाचा विचार म्हणजे तक्रारींचे स्वरूप आणि उद्भवणाऱ्या संस्थात्मक शिक्षणाचा, ज्याचा प्रभावीपणे सामना केल्यास भविष्यात सेवा वितरणाबाबत जनतेचे समाधान होईल.

'मॉडेल 2' किंवा 'मॉडेल 3' क्षेत्र म्हणून काम करणार्‍या आयुक्तांसाठी: आयुक्तांनी हाती घेतलेल्या प्रारंभिक तक्रार हाताळणीची समयोचितता, प्राथमिक तक्रार हाताळणीच्या टप्प्यावर घेतलेल्या निर्णयांसाठी गुणवत्ता आश्वासन यंत्रणेचे तपशील आणि [केवळ मॉडेल 3] गुणवत्ता तक्रारदारांशी संवाद

तक्रारी हाताळण्याच्या संबंधात सर्व स्थानिक पोलिसिंग संस्थांची काही कर्तव्ये आहेत. ते काही अतिरिक्त कार्यांसाठी जबाबदारी घेणे देखील निवडू शकतात जे अन्यथा मुख्य अधिकाऱ्यासोबत बसतील:

• मॉडेल 1 (अनिवार्य): सर्व स्थानिक पोलिसिंग संस्थांची जबाबदारी आहे जिथे ते संबंधित पुनरावलोकन संस्था आहेत तिथे पुनरावलोकने पार पाडण्याची
• मॉडेल 2 (पर्यायी): मॉडेल 1 अंतर्गत जबाबदाऱ्यांव्यतिरिक्त, स्थानिक पोलिसिंग संस्था तक्रारदारांशी प्रारंभिक संपर्क करणे, पोलिस सुधारणा कायदा 3 च्या अनुसूची 2002 च्या बाहेरील तक्रारी हाताळणे आणि तक्रारी नोंदवणे यासाठी जबाबदारी स्वीकारणे निवडू शकते.
• मॉडेल 3 (पर्यायी): स्थानिक पोलिसिंग बॉडी ज्याने मॉडेल 2 स्वीकारले आहे ते तक्रारदार आणि इच्छुक व्यक्तींना त्यांच्या तक्रारीच्या हाताळणीच्या प्रगतीची आणि निकालाची योग्य माहिती देण्याची जबाबदारी स्वीकारणे देखील निवडू शकते.

वरीलपैकी कोणत्याही मॉडेल अंतर्गत तक्रारीसाठी स्थानिक पोलिसिंग संस्था योग्य प्राधिकरण बनत नाहीत. त्याऐवजी, मॉडेल 2 आणि 3 च्या बाबतीत, ते काही कार्ये करतात जी मुख्य अधिकारी अन्यथा योग्य अधिकारी म्हणून पार पाडतील. सरेमध्ये, तुमचे आयुक्त 'मॉडेल 1' चालवतात आणि पोलिस सुधारणा कायदा 3 च्या अनुसूची 2002 अंतर्गत पुनरावलोकने पार पाडण्यासाठी जबाबदार आहेत.

अधिक माहिती

च्याबद्दल अधिक जाणुन घ्या आमच्या तक्रारी प्रक्रिया किंवा पहा सरे पोलिसांबद्दल तक्रारींचा डेटा येथे.

आमचा वापर करून संपर्क साधा आम्हाला संपर्क करा पृष्ठ.