तक्रारी प्रक्रिया

काउन्टीमध्ये आणि पोलिसांनी तुम्हाला शक्य तितकी सर्वोत्कृष्ट सेवा प्रदान करण्यासाठी लोकांनी सुरक्षित राहावे आणि सुरक्षित वाटावे अशी आमची इच्छा आहे. प्रत्येकाला पोलिसांकडून न्याय्य आणि प्रामाणिक वागणूक मिळण्याचा अधिकार आहे. कधीकधी, फोर्सच्या लोकांशी दैनंदिन व्यवहारात काहीतरी चूक होते. जेव्हा हे घडते, तेव्हा आम्हाला त्याबद्दल ऐकायचे आहे आणि तुम्हाला औपचारिक तक्रार करणे सोपे व्हावे म्हणून हा दस्तऐवज तयार केला गेला आहे.

सरे पोलिसांच्या कोणत्याही कर्मचार्‍यांनी किंवा अधिकार्‍यांनी तुमची अपेक्षा ओलांडली आहे आणि तुमची क्वेरी, प्रश्न किंवा गुन्ह्याचे निराकरण करण्यात मदत केली आहे असे तुम्हाला वाटत असल्यास आम्हाला हे देखील ऐकायला आवडेल.

तुम्‍हाला सरेच्‍या पोलिस आणि क्राइम कमिशनर कार्यालयाविरुद्ध तक्रार करायची आहे का?

जेव्हा तुम्ही सरे (OPCC) साठी पोलिस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालयाशी संपर्क साधता तेव्हा तुम्हाला तुमच्या गरजा पूर्ण करणार्‍या व्यावसायिक सेवेची अपेक्षा करण्याचा अधिकार आहे.

सेवेची पातळी अपेक्षेपेक्षा कमी झाल्यास तुम्हाला तक्रार करण्याचा अधिकार आहे:

• खुद्द आयुक्त कार्यालय, आमची धोरणे किंवा व्यवहार
• आयुक्त किंवा उपायुक्त
• कंत्राटदारांसह OPCC चे कर्मचारी सदस्य
• OPCC च्या वतीने काम करणारा एक स्वयंसेवक

जर तुम्हाला तक्रार करायची असेल तर तुम्ही ती खालील पत्त्यावर लेखी किंवा आमचा वापर करून केली पाहिजे आमच्याशी संपर्क साधा पेज:

अ‍ॅलिसन बोल्टन, मुख्य कार्यकारी अधिकारी
सरे साठी पोलीस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालय
पोस्ट बॉक्स 412
गिल्डफोर्ड
Surrey GU3 1BR

आयुक्तांविरुद्धच्या तक्रारी OPCC च्या मुख्य कार्यकारी अधिकाऱ्यांकडे वरील तपशीलवार लेखी स्वरूपात केल्या पाहिजेत.

एकदा तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर ती सरे पोलिस आणि क्राइम पॅनेल (PCP) कडे विचारासाठी पाठवली जाईल.

तक्रार थेट पॅनेलकडे लिहून देखील केली जाऊ शकते:

अध्यक्ष
सरे पोलीस आणि गुन्हे पॅनेल
सरे काउंटी कौन्सिल डेमोक्रॅटिक सर्व्हिसेस
वुडहॅच प्लेस, रीगेट
सरे RH2 8EF

तुम्हाला पीसीसीच्या कर्मचारी, कंत्राटदार किंवा स्वयंसेवकांच्या सदस्याविरुद्ध तक्रार करायची आहे का?

आयुक्तांचे कर्मचारी सदस्य डेटा संरक्षणासह OPCC ची धोरणे आणि प्रक्रियांचे पालन करण्यास सहमत आहेत. जर तुम्हाला आयुक्त कार्यालयातील कर्मचारी सदस्याकडून मिळालेल्या सेवेबद्दल किंवा त्या कर्मचार्‍यांच्या सदस्याने स्वत:च्या वागणुकीबद्दल तक्रार करायची असेल तर तुम्ही वरील पत्त्याचा वापर करून मुख्य कार्यकारी अधिकारी यांच्याशी लेखी संपर्क साधू शकता.

कृपया तक्रार कशाबद्दल आहे याची संपूर्ण माहिती सांगा आणि आम्ही तुमच्यासाठी तिचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करू.

मुख्य कार्यकारी अधिकारी तुमच्या तक्रारीचा विचार करतील आणि योग्य वरिष्ठ कर्मचारी सदस्याकडून तुम्हाला प्रतिसाद दिला जाईल. आम्ही तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर 20 कामकाजाच्या दिवसात तक्रारीचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करू. आम्ही तसे करू शकलो नाही तर आम्ही तुम्हाला प्रगतीबद्दल अद्ययावत ठेवण्यासाठी तुमच्याशी संपर्क साधू आणि जेव्हा आम्ही तक्रारीचा निष्कर्ष काढण्याची अपेक्षा करतो तेव्हा तुम्हाला सल्ला देऊ.

जर तुम्हाला मुख्य कार्यकारी अधिकारी विरुद्ध तक्रार करायची असेल, तर तुम्ही वरील पत्त्यावर पोलीस आणि गुन्हे आयुक्तांना देखील लिहू शकता किंवा आमच्या वेबसाइटवर आमच्याशी संपर्क साधा पृष्ठ वापरू शकता. https://www.surrey-pcc.gov.uk संपर्कात रहाण्यासाठी

तुम्हाला सरे पोलिस दलातील अधिकारी आणि कर्मचारी यांच्याविरुद्ध तक्रार करायची आहे का?

सरे पोलिसांविरुद्धच्या तक्रारी दोन प्रकारे हाताळल्या जातात:

मुख्य हवालदाराविरुद्ध तक्रारी

मुख्य हवालदाराविरुद्धच्या तक्रारींवर विचार करणे आयुक्तांचे वैधानिक कर्तव्य आहे.

जर तुम्हाला चीफ कॉन्स्टेबल विरुद्ध तक्रार करायची असेल तर कृपया वरील पत्ता वापरून आम्हाला लिहा किंवा वापरा आमच्याशी संपर्क साधा पेज संपर्कात रहाण्यासाठी

कृपया लक्षात घ्या की आयुक्त कार्यालय निनावीपणे केलेल्या तक्रारींची चौकशी करू शकत नाही.

सरे पोलिसांविरुद्ध इतर तक्रारी

पोलिस तक्रारींना कसा प्रतिसाद देतात यावर देखरेख ठेवण्याची ओपीसीसीची भूमिका असली तरी ती तक्रार तपासण्यात गुंतलेली नाही.

जर तुम्ही सरे पोलिसांकडून मिळालेल्या सेवेबद्दल असमाधानी असाल तर आम्ही शिफारस करतो की तुम्ही प्रथमतः संबंधित अधिकारी आणि/किंवा त्यांच्या लाइन मॅनेजरकडे कोणतीही समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न करा. अनेकदा प्रकरण सोडवण्याचा हा सर्वात सोपा मार्ग असतो.

तथापि, हे शक्य नसल्यास किंवा योग्य नसल्यास, फोर्सचा व्यावसायिक मानक विभाग (PSD) चीफ कॉन्स्टेबलपेक्षा कमी अधिकारी आणि कर्मचारी तसेच सरेमधील पोलिसिंग सेवेच्या तरतुदीसंबंधीच्या सर्व तक्रारी हाताळण्यासाठी जबाबदार आहे.

जर तुम्हाला सरे पोलिसांविरुद्ध तक्रार करायची असेल तर कृपया खालील पद्धती वापरून PSD शी संपर्क साधा:

पत्राद्वारे:

व्यावसायिक मानक विभाग
सरे पोलीस
पोस्ट बॉक्स 101
गिल्डफोर्ड GU1 9PE

टेलिफोनद्वारे: 101 (जेव्हा सरेमधून डायल करत असतो) 01483 571212 (जेव्हा सरेच्या बाहेरून डायल करत असतो)

ईमेलद्वारे: PSD@surrey.police.uk किंवा ऑनलाइन येथे https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

तुम्हाला सरे पोलिसांविरुद्ध थेट स्वतंत्र कार्यालय फॉर पोलिस कंडक्ट (IOPC) कडे तक्रार करण्याचा अधिकार आहे.

IOPC च्या कामाची आणि तक्रारी प्रक्रियेची माहिती या वर मिळू शकते IOPC वेबसाइट. सरे पोलिसांबद्दल IOPC माहिती आमच्यावर देखील समाविष्ट आहे IOPC तक्रारी डेटा पृष्ठ.

सरे पोलिसांविरुद्ध तक्रार कशी करावी

पोलिसांबद्दलच्या तक्रारी एकतर पोलिसांच्या धोरणांबद्दल आणि कार्यपद्धतींबद्दल असतील किंवा विशिष्ट अधिकारी किंवा पोलिस कर्मचार्‍यांच्या सदस्याच्या वर्तनाबद्दल असतील. दोन प्रकारच्या तक्रारी वेगळ्या पद्धतीने हाताळल्या जातात आणि हे दस्तऐवज सरेमधील पोलिसांविरुद्ध दोन्ही प्रकारची तक्रार कशी करावी हे स्पष्ट करते.

सरे पोलीस अधिकारी किंवा पोलीस कर्मचारी सदस्याविषयी तक्रार करणे

तुमच्याशी पोलिसांकडून वाईट वागणूक झाली असेल किंवा तुम्ही पोलिस एखाद्याला अस्वीकार्य रीतीने वागवताना पाहिले असेल तर तुम्ही तक्रार करावी. तुमची तक्रार करण्याचे अनेक मार्ग आहेत आणि तुम्ही तुमच्यासाठी सर्वात योग्य पर्याय निवडू शकता:

• पोलिसांशी थेट संपर्क साधा (पोलिस स्टेशनमध्ये जाऊन किंवा टेलिफोन करून, ईमेल करून, फॅक्स करून किंवा लिहून)
• खालीलपैकी एकाशी संपर्क साधा: - वकील - तुमचा स्थानिक खासदार - तुमचा स्थानिक नगरसेवक - "गेटवे" संस्था (जसे की सिटीझन्स अॅडव्हाइस ब्युरो)
• एखाद्या मित्राला किंवा नातेवाईकाला तुमच्या वतीने तक्रार करण्यास सांगा (त्यांना तुमची लेखी परवानगी आवश्यक असेल); किंवा
• पोलीस वर्तनासाठी स्वतंत्र कार्यालयाशी संपर्क साधा (IOPC)

सरे पोलिस धोरण किंवा प्रक्रियेबद्दल तक्रार करणे

पोलिसांच्या एकूण धोरणांबद्दल किंवा कार्यपद्धतींबद्दल तक्रारींसाठी, तुम्ही फोर्सच्या व्यावसायिक मानक विभागाशी संपर्क साधावा (वर पहा).

पुढे काय होते

तुम्ही कोणत्याही प्रकारची तक्रार कराल, पोलिसांना परिस्थितीबद्दल शक्य तितकी माहिती असणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते शक्य तितक्या लवकर आणि कार्यक्षमतेने हाताळू शकतील. ते तुम्हाला एक फॉर्म भरण्यास सांगू शकतात किंवा गुंतलेल्या समस्यांचे लेखी खाते तयार करू शकतात आणि हे करण्यासाठी तुम्हाला आवश्यक असलेली कोणतीही मदत देण्यासाठी कोणीतरी हाताशी असेल.

एक अधिकृत रेकॉर्ड तयार केला जाईल आणि तुम्हाला सांगितले जाईल की तक्रार कशी हाताळली जाईल, परिणामी काय कारवाई केली जाईल आणि निर्णय कसा घेतला जाईल. बहुतेक तक्रारी सरे पोलिसांद्वारे हाताळल्या जातील, परंतु अधिक गंभीर तक्रारींमध्ये IOPC सामील होण्याची शक्यता आहे. फोर्स तुमच्याशी किती वेळा सहमत असेल - आणि कोणत्या पद्धतीने - तुम्हाला प्रगतीचे अपडेट ठेवायचे आहे.

OPCC फोर्सद्वारे तक्रारी कशा हाताळल्या जातात यावर बारकाईने लक्ष ठेवते आणि फोर्सच्या कामगिरीबद्दल मासिक अपडेट प्राप्त करते. कार्यपद्धती योग्य प्रकारे पाळल्या गेल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी PSD फाईल्सची रँडम डिप-चेक देखील केली जाते. यातील निष्कर्ष पीसीपीच्या बैठकींना नियमितपणे कळवले जातात.

सरे पोलिस आणि आमचे कार्यालय तुमच्या टिप्पण्यांचे स्वागत करतात आणि आमच्या सर्व समुदायांना देऊ केलेल्या सेवा सुधारण्यासाठी या माहितीचा वापर करतात.

मानवी हक्क आणि समानता

या धोरणाची अंमलबजावणी करताना, तक्रारदार, पोलिस सेवांचा इतर वापरकर्ते आणि इतर वापरकर्त्यांच्या मानवी हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी, आयुक्त कार्यालय आपली कृती मानवी हक्क कायदा 1998 आणि त्यात अंतर्भूत असलेल्या कन्व्हेन्शन अधिकारांच्या आवश्यकतांनुसार असल्याची खात्री करेल. सरे साठी पोलीस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालय.

GDPR मूल्यांकन

आमचे कार्यालय केवळ आमच्या माहितीनुसार, वैयक्तिक माहिती फॉरवर्ड करेल, धरून ठेवेल किंवा राखून ठेवेल जीडीपीआर पॉलिसी, गोपनीयता सूचना आणि धारणा वेळापत्रक (ओपन डॉक्युमेंट फाइल्स आपोआप डाउनलोड होतील).

माहिती स्वातंत्र्य कायदा मूल्यांकन

हे धोरण सर्वसामान्यांच्या प्रवेशासाठी योग्य आहे.