तक्रारी धोरण

परिचय

पोलीस कायदा 1996 आणि पोलीस सुधारणा आणि सामाजिक उत्तरदायित्व कायदा 2011 अंतर्गत, पोलीस आणि गुन्हे आयुक्तांचे कार्यालय सरे (OPCC) कडे तक्रारी हाताळण्याच्या संबंधात अनेक विशिष्ट कर्तव्ये आहेत. OPCC ची जबाबदारी आहे की त्यांना फोर्सचे मुख्य हवालदार, स्वतःचे कर्मचारी, कंत्राटदार आणि स्वतः आयुक्त यांच्या विरुद्ध प्राप्त होणाऱ्या तक्रारींचे व्यवस्थापन करणे. सरे पोलीस दलातील (पोलीस सुधारणा कायदा 15 च्या कलम 2002 मध्ये नमूद केल्याप्रमाणे) तक्रार आणि शिस्तीच्या बाबींची माहिती ठेवणे देखील OPCC चे कर्तव्य आहे.
 

या दस्तऐवजाचा उद्देश

हा दस्तऐवज वरील संबंधात OPCC चे धोरण ठरवतो आणि सार्वजनिक सदस्य, पोलिस अधिकारी, पोलिस आणि गुन्हे पॅनेल सदस्य, आयुक्त, कर्मचारी आणि कंत्राटदार यांना उद्देशून आहे.

धोका

तक्रारींच्या संदर्भात OPCC कडे धोरण आणि कार्यपद्धती नसेल ज्याचे पालन करत असेल तर याचा जनतेच्या आणि भागीदारांच्या कमिशनर आणि फोर्सबद्दल असलेल्या समजावर हानिकारक परिणाम होऊ शकतो. याचा परिणाम धोरणात्मक प्राधान्यक्रमांविरुद्ध वितरण करण्याच्या क्षमतेवर होईल.

तक्रारी धोरण

सरेसाठी पोलिस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालय हे करेल:

अ) सर्व प्रकारच्या तक्रारी योग्य आणि प्रभावीपणे हाताळल्या जातील याची खात्री करण्यासाठी दल किंवा आयुक्तांविरुद्धच्या तक्रारी व्यवस्थापित आणि प्रभावीपणे हाताळण्यासाठी कायदेशीर किंवा नियामक आवश्यकता आणि संबंधित सल्ल्याचे पालन करा.

ब) चीफ कॉन्स्टेबल, कमिशनर आणि मुख्य कार्यकारी आणि/किंवा देखरेख अधिकारी आणि मुख्य आर्थिक अधिकारी यांच्यासह OPCC कर्मचार्‍यांच्या सदस्यांविरुद्ध प्राप्त झालेल्या तक्रारी हाताळण्यासाठी OPCC ची धोरणे आणि कार्यपद्धती याबद्दल स्पष्ट माहिती आणि मार्गदर्शन प्रदान करा.

c) सरेमधील सराव आणि कार्यपद्धती आणि पोलिसिंगची परिणामकारकता याविषयी माहिती देण्यासाठी अशा तक्रारींमधून मिळालेल्या धड्यांचा विचार केला जातो आणि त्याचे मूल्यांकन केले जाते याची खात्री करा.

d) राष्ट्रीय पोलिसिंग आवश्यकतांच्या वितरणास समर्थन देणार्‍या प्रतिसादात्मक तक्रार प्रणालीचा प्रचार करा.

धोरण तत्त्वे

हे धोरण आणि संबंधित प्रक्रिया स्थापन करण्यासाठी सरेसाठी पोलिस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालय आहे:

अ) OPCCs च्या ध्येयाला समर्थन देणे ही एक संस्था आहे जी विश्वास आणि आत्मविश्वास प्रेरित करते, ऐकते, प्रतिसाद देते आणि व्यक्ती आणि समुदायांच्या गरजा पूर्ण करते.

ब) त्याची धोरणात्मक उद्दिष्टे आणि राष्ट्रीय पोलिसिंग प्रतिज्ञा यांच्या वितरणास समर्थन देणे.

c) सार्वजनिक जीवनातील तत्त्वे स्वीकारणे आणि सार्वजनिक संसाधनांच्या योग्य वापरास समर्थन देणे.

d) भेदभाव दूर करण्यासाठी आणि संधीच्या समानतेला प्रोत्साहन देण्यासाठी दल आणि OPCC मध्ये समानता आणि विविधतेला प्रोत्साहन देणे.

e) पोलिसांविरुद्धच्या तक्रारींवर देखरेख करण्यासाठी आणि मुख्य हवालदाराविरुद्धच्या तक्रारी हाताळण्यासाठी वैधानिक आवश्यकतांचे पालन करणे.

f) OPCC ला विश्वास आहे की फोर्सने दिलेला प्रतिसाद असमाधानकारक आहे अशा तक्रारींच्या हाताळणीत हस्तक्षेप करण्यासाठी इंडिपेंडेंट ऑफिस फॉर पोलिस कंडक्ट (IOPC) सोबत काम करणे.

हे धोरण कसे अंमलात आणले जाते

तक्रारींबाबतच्या धोरणाचे पालन करण्यासाठी, आयुक्त कार्यालयाने दलासह, तक्रारींची नोंद, हाताळणी आणि देखरेख करण्यासाठी अनेक प्रक्रिया आणि मार्गदर्शन दस्तऐवज निश्चित केले आहेत. हे दस्तऐवज तक्रारी प्रक्रियेतील व्यक्ती आणि संस्थांच्या भूमिका आणि जबाबदाऱ्या निर्धारित करतात:

अ) तक्रारींची प्रक्रिया (परिशिष्ट अ)

ब) पर्सिस्टंट तक्रारदार धोरण (अ‍ॅनेक्स ब)

c) तक्रारी हाताळण्याबाबत कर्मचाऱ्यांना मार्गदर्शन (अ‍ॅनेक्स सी)

ड) चीफ कॉन्स्टेबलच्या वर्तनाशी संबंधित तक्रारी (अ‍ॅनेक्स डी)

ई) फोर्ससह तक्रारी प्रोटोकॉल (अनेक्स ई)

मानवी हक्क आणि समानता

हे धोरण अंमलात आणताना, OPCC त्याच्या कृती मानवी हक्क कायदा 1998 च्या आवश्यकतांनुसार आणि त्यामध्ये अंतर्भूत असलेल्या कन्व्हेन्शन अधिकारांनुसार असल्याची खात्री करेल, तक्रारकर्त्यांच्या मानवी हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी, पोलिस सेवांचे इतर वापरकर्ते आणि OPCC.

GDPR मूल्यांकन

OPCC जीडीपीआर पॉलिसी, प्रायव्हसी स्टेटमेंट आणि रिटेन्शन पॉलिसीच्या अनुषंगाने, OPCC केवळ वैयक्तिक माहिती फॉरवर्ड करेल, धरून ठेवेल किंवा राखून ठेवेल.

माहिती स्वातंत्र्य कायदा मूल्यांकन

हे धोरण सामान्य लोकांच्या प्रवेशासाठी योग्य आहे