പരാതി നടപടിക്രമം

ആളുകൾ സുരക്ഷിതരായിരിക്കണമെന്നും കൗണ്ടിയിൽ സുരക്ഷിതരായിരിക്കണമെന്നും പോലീസ് നിങ്ങൾക്ക് സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച സേവനം നൽകണമെന്നും ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. പോലീസിന്റെ നീതിപൂർവകമായ പെരുമാറ്റത്തിന് എല്ലാവർക്കും അവകാശമുണ്ട്. ചിലപ്പോഴൊക്കെ, പൊതുജനങ്ങളുമായുള്ള ഫോഴ്‌സിന്റെ ദൈനംദിന ഇടപാടുകളിൽ എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിക്കുന്നു. ഇത് സംഭവിക്കുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾ അതിനെക്കുറിച്ച് കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഔപചാരിക പരാതി നൽകുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നതിനാണ് ഈ ഡോക്യുമെന്റ് ഹാജരാക്കിയിരിക്കുന്നത്.

സറേ പോലീസിന്റെ ഏതെങ്കിലും ഉദ്യോഗസ്ഥർ അല്ലെങ്കിൽ ഉദ്യോഗസ്ഥർ നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ മറികടന്ന് നിങ്ങളുടെ ചോദ്യം, ചോദ്യം അല്ലെങ്കിൽ കുറ്റകൃത്യം എന്നിവ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് കൂടുതൽ മുന്നോട്ട് പോയി എന്ന് നിങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ കേൾക്കാനും ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

സറേയ്‌ക്കായുള്ള പോലീസ് ഓഫീസിനും ക്രൈം കമ്മീഷണർക്കും എതിരെ ഒരു പരാതി നൽകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

നിങ്ങൾ ഓഫീസ് ഓഫ് പോലീസ്, ക്രൈം കമ്മീഷണർ ഫോർ സറേ (OPCC) എന്നിവരുമായി ബന്ധപ്പെടുമ്പോഴെല്ലാം നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ഒരു പ്രൊഫഷണൽ സേവനം പ്രതീക്ഷിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്.

സേവനത്തിന്റെ നിലവാരം പ്രതീക്ഷകൾക്ക് താഴെയാണെങ്കിൽ, പരാതിപ്പെടാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്:

• കമ്മീഷണറുടെ ഓഫീസ് തന്നെ, ഞങ്ങളുടെ നയങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സമ്പ്രദായം
• കമ്മീഷണർ അല്ലെങ്കിൽ ഡെപ്യൂട്ടി കമ്മീഷണർ
• കരാറുകാർ ഉൾപ്പെടെ ഒപിസിസിയുടെ സ്റ്റാഫ് അംഗം
• ഒപിസിസിയുടെ പേരിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു സന്നദ്ധപ്രവർത്തകൻ

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പരാതി നൽകാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, താഴെയുള്ള വിലാസത്തിൽ രേഖാമൂലം അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ ഉപയോഗം ഉപയോഗിച്ച് അത് ചെയ്യണം ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക പേജ്:

അലിസൺ ബോൾട്ടൺ, ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ്
സറേയ്‌ക്കായുള്ള പോലീസിന്റെയും ക്രൈം കമ്മീഷണറുടെയും ഓഫീസ്
പിഒ ബോക്സ് 412
ഗിൽഡ്‌ഫോർഡ്
സറേ GU3 1BR

കമ്മീഷണർക്കെതിരെയുള്ള പരാതികൾ മുകളിൽ വിവരിച്ച പ്രകാരം ഒപിസിസി ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവിന് രേഖാമൂലം നൽകണം.

ഒരു പരാതി ലഭിച്ചാൽ അത് പരിഗണിക്കുന്നതിനായി സറേ പോലീസിനും ക്രൈം പാനലിനും (പിസിപി) കൈമാറും.

ഇനിപ്പറയുന്നതിലേക്ക് എഴുതി പരാതികൾ പാനലിന് നേരിട്ട് നൽകാം:

ചെയർമാൻ
സറേ പോലീസും ക്രൈം പാനലും
സറേ കൗണ്ടി കൗൺസിൽ ഡെമോക്രാറ്റിക് സർവീസസ്
വുഡ്ഹാച്ച് സ്ഥലം, റീഗേറ്റ്
സറേ RH2 8EF

പിസിസിയുടെ സ്റ്റാഫിലെ അംഗത്തിനോ കരാറുകാർക്കോ സന്നദ്ധപ്രവർത്തകർക്കോ എതിരെ പരാതി നൽകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

ഡാറ്റ സംരക്ഷണം ഉൾപ്പെടെ ഒപിസിസിയുടെ നയങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും പാലിക്കാൻ കമ്മീഷണറുടെ സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾ സമ്മതിക്കുന്നു. കമ്മീഷണറുടെ ഓഫീസിലെ ഒരു സ്റ്റാഫ് അംഗത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ ആ ഉദ്യോഗസ്ഥൻ സ്വയം പ്രവർത്തിച്ച രീതിയെക്കുറിച്ചോ നിങ്ങൾക്ക് പരാതിപ്പെടണമെങ്കിൽ, മുകളിലുള്ള വിലാസം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവിനെ രേഖാമൂലം ബന്ധപ്പെടാവുന്നതാണ്.

പരാതി എന്തിനെക്കുറിച്ചാണ് എന്നതിന്റെ മുഴുവൻ വിശദാംശങ്ങളും ദയവായി അറിയിക്കുക, ഞങ്ങൾ അത് പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും.

ചീഫ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവ് നിങ്ങളുടെ പരാതി പരിഗണിക്കുകയും ഉചിതമായ മുതിർന്ന സ്റ്റാഫ് അംഗം നിങ്ങൾക്ക് പ്രതികരണം നൽകുകയും ചെയ്യും. പരാതി ലഭിച്ച് 20 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനകം പരാതി പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും. ഞങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, പുരോഗതിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നതിനും പരാതി അവസാനിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളെ ഉപദേശിക്കുന്നതിനും ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും.

ചീഫ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവിനെതിരെ പരാതിപ്പെടാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, മുകളിലുള്ള വിലാസത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് പോലീസിനും ക്രൈം കമ്മീഷണർക്കും എഴുതാം അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക എന്ന പേജ് ഉപയോഗിക്കുക. https://www.surrey-pcc.gov.uk ബന്ധപ്പെടുവാൻ.

സറേ പോലീസ് സേനയ്‌ക്കെതിരെ അതിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥരും ജീവനക്കാരും ഉൾപ്പെടെ ഒരു പരാതി നൽകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

സറേ പോലീസിനെതിരായ പരാതികൾ രണ്ട് തരത്തിലാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്:

ചീഫ് കോൺസ്റ്റബിളിനെതിരെ പരാതി

ചീഫ് കോൺസ്റ്റബിളിനെതിരായ പരാതികൾ പരിഗണിക്കാൻ കമ്മീഷണർക്ക് നിയമപരമായ ചുമതലയുണ്ട്.

നിങ്ങൾക്ക് ചീഫ് കോൺസ്റ്റബിളിനെതിരെ പരാതിപ്പെടണമെങ്കിൽ മുകളിലുള്ള വിലാസം ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് എഴുതുക അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോഗിക്കുക ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക പേജ് ബന്ധപ്പെടുവാൻ.

അജ്ഞാതമായി നൽകുന്ന പരാതികൾ കമ്മീഷണറുടെ ഓഫീസിന് അന്വേഷിക്കാനാകില്ലെന്ന കാര്യം ശ്രദ്ധിക്കുക.

സറേ പോലീസിനെതിരായ മറ്റ് പരാതികൾ

പരാതികളോട് പോലീസ് എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നുവെന്ന് നിരീക്ഷിക്കുന്നതിൽ ഒപിസിസിക്ക് ഒരു പങ്കുണ്ട്, എന്നാൽ പരാതി അന്വേഷണത്തിൽ അത് ഉൾപ്പെടുന്നില്ല.

സറേ പോലീസിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച സേവനത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ, ആദ്യം തന്നെ ബന്ധപ്പെട്ട ഓഫീസറുമായും/അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ ലൈൻ മാനേജരുമായോ എന്തെങ്കിലും പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. പലപ്പോഴും ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള ഏറ്റവും ലളിതമായ മാർഗമാണിത്.

എന്നിരുന്നാലും, ഇത് സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഉചിതമല്ലെങ്കിൽ, ചീഫ് കോൺസ്റ്റബിളിന് താഴെയുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കും ജീവനക്കാർക്കും എതിരായ എല്ലാ പരാതികളും സറേയിലെ പോലീസിംഗ് സേവനം നൽകുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പൊതുവായ പരാതികളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം ഫോഴ്‌സിന്റെ പ്രൊഫഷണൽ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് (PSD) ആണ്.

നിങ്ങൾക്ക് സറേ പോലീസിനെതിരെ പരാതിപ്പെടണമെങ്കിൽ താഴെ പറയുന്ന രീതികൾ ഉപയോഗിച്ച് PSD-യെ ബന്ധപ്പെടുക:

കത്ത് വഴി:

പ്രൊഫഷണൽ സ്റ്റാൻഡേർഡ്സ് വകുപ്പ്
സറേ പോലീസ്
പിഒ ബോക്സ് 101
Guildford GU1 9PE

ടെലിഫോൺ വഴി: 101 (സറെയ്‌ക്കുള്ളിൽ നിന്ന് ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ) 01483 571212 (സറേയ്ക്ക് പുറത്ത് നിന്ന് ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ)

ഈമെയില് വഴി: PSD@surrey.police.uk അല്ലെങ്കിൽ ഓൺലൈനിൽ https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

സറേ പോലീസിനെതിരെ ഇൻഡിപെൻഡന്റ് ഓഫീസ് ഫോർ പോലീസ് കണ്ടക്റ്റിലേക്ക് (IOPC) നേരിട്ട് പരാതി നൽകാനും നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്.

ഐ‌ഒ‌പി‌സിയുടെ പ്രവർത്തനത്തെയും പരാതി നടപടികളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഇതിൽ കണ്ടെത്താനാകും IOPC വെബ്സൈറ്റ്. സറേ പോലീസിനെ കുറിച്ചുള്ള IOPC വിവരങ്ങളും ഞങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട് IOPC പരാതികളുടെ ഡാറ്റ പേജ്.

സറേ പോലീസിനെതിരെ എങ്ങനെ പരാതി നൽകാം

പോലീസിനെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ ഒന്നുകിൽ പോലീസ് നയങ്ങളെയും നടപടിക്രമങ്ങളെയും കുറിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെയോ പോലീസ് സ്റ്റാഫിലെ അംഗത്തിന്റെയോ പെരുമാറ്റത്തെ കുറിച്ചോ ആയിരിക്കും. രണ്ട് തരത്തിലുള്ള പരാതികളും വ്യത്യസ്ത രീതിയിലാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്, സറേയിലെ പോലീസിനെതിരെ രണ്ട് തരത്തിലുള്ള പരാതികൾ എങ്ങനെ നൽകാമെന്ന് ഈ രേഖ വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഒരു സറേ പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥനെക്കുറിച്ചോ പോലീസ് സ്റ്റാഫിലെ അംഗത്തെക്കുറിച്ചോ പരാതി നൽകുക

നിങ്ങളോട് പോലീസ് മോശമായി പെരുമാറിയാലോ അസ്വീകാര്യമായ രീതിയിൽ പോലീസ് പെരുമാറുന്നത് കണ്ടാലോ പരാതിപ്പെടണം. നിങ്ങളുടെ പരാതി നൽകാൻ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്, നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായത് നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം:

• പോലീസിനെ നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടുക (ഒരു പോലീസ് സ്റ്റേഷനിൽ പോയി അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ, ഇമെയിൽ, ഫാക്സ് അല്ലെങ്കിൽ എഴുത്ത് എന്നിവയിലൂടെ)
• ഇനിപ്പറയുന്നവരിൽ ഒരാളുമായി ബന്ധപ്പെടുക: – ഒരു സോളിസിറ്റർ – നിങ്ങളുടെ പ്രാദേശിക എംപി – നിങ്ങളുടെ പ്രാദേശിക കൗൺസിലർ – ഒരു “ഗേറ്റ്‌വേ” ഓർഗനൈസേഷൻ (സിറ്റിസൺസ് അഡ്വൈസ് ബ്യൂറോ പോലുള്ളവ)
• നിങ്ങളുടെ പേരിൽ പരാതി നൽകാൻ ഒരു സുഹൃത്തിനോടോ ബന്ധുവിനോടോ ആവശ്യപ്പെടുക (അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ രേഖാമൂലമുള്ള അനുമതി ആവശ്യമാണ്); അഥവാ
• പോലീസ് പെരുമാറ്റത്തിനുള്ള ഇൻഡിപെൻഡന്റ് ഓഫീസുമായി (IOPC) ബന്ധപ്പെടുക

ഒരു സറേ പോലീസ് നയത്തെക്കുറിച്ചോ നടപടിക്രമത്തെക്കുറിച്ചോ പരാതി നൽകുക

പോലീസിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള നയങ്ങളെയോ നടപടിക്രമങ്ങളെയോ കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾക്ക്, നിങ്ങൾ ഫോഴ്‌സിന്റെ പ്രൊഫഷണൽ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുമായി ബന്ധപ്പെടണം (മുകളിൽ കാണുക).

ഇനി എന്ത് സംഭവിക്കും

നിങ്ങൾ ഏത് തരത്തിലുള്ള പരാതി നൽകിയാലും, പോലീസിന് അത് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത്ര സാഹചര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയേണ്ടതുണ്ട്. ഒരു ഫോം പൂരിപ്പിക്കാനോ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ രേഖാമൂലമുള്ള അക്കൗണ്ട് ഉണ്ടാക്കാനോ അവർ നിങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെട്ടേക്കാം, നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യുന്നതിന് ആവശ്യമായ ഏത് സഹായവും നൽകാൻ ആരെങ്കിലും ഒപ്പമുണ്ടാകും.

ഒരു ഔദ്യോഗിക രേഖ ഉണ്ടാക്കുകയും പരാതി എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുമെന്നും അതിന്റെ ഫലമായി എന്ത് നടപടിയെടുക്കാമെന്നും എങ്ങനെ തീരുമാനമെടുക്കുമെന്നും നിങ്ങളോട് പറയും. മിക്ക പരാതികളും സറേ പോലീസ് കൈകാര്യം ചെയ്യും, എന്നാൽ കൂടുതൽ ഗുരുതരമായ പരാതികളിൽ IOPC ഉൾപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. എത്ര തവണ - ഏത് രീതിയിലൂടെ - നിങ്ങൾ പുരോഗതിയെക്കുറിച്ച് അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് ഫോഴ്‌സ് നിങ്ങളോട് യോജിക്കും.

ഫോഴ്‌സ് എങ്ങനെയാണ് പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഒപിസിസി സൂക്ഷ്മമായി നിരീക്ഷിക്കുകയും ഫോഴ്‌സിന്റെ പ്രകടനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രതിമാസ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നടപടിക്രമങ്ങൾ കൃത്യമായി പാലിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിനായി PSD ഫയലുകളുടെ ക്രമരഹിതമായ ഡിപ്പ്-ചെക്കുകളും നടത്തുന്നു. ഇവയിൽ നിന്നുള്ള കണ്ടെത്തലുകൾ പിസിപി യോഗങ്ങളിൽ പതിവായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നു.

സർറേ പോലീസും ഞങ്ങളുടെ ഓഫീസും നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളെ സ്വാഗതം ചെയ്യുകയും ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ കമ്മ്യൂണിറ്റികൾക്കും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഈ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

മനുഷ്യാവകാശങ്ങളും സമത്വവും

ഈ നയം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, പരാതിക്കാരുടെയും പോലീസ് സേവനങ്ങളിലെ മറ്റ് ഉപയോക്താക്കളുടെയും മനുഷ്യാവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനായി, കമ്മീഷണറുടെ ഓഫീസ് അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ 1998-ലെ മനുഷ്യാവകാശ നിയമത്തിന്റെയും അതിൽ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന കൺവെൻഷൻ അവകാശങ്ങളുടെയും ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുസൃതമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കും. സറേയ്‌ക്കായുള്ള പോലീസിന്റെയും ക്രൈം കമ്മീഷണറുടെയും ഓഫീസ്.

GDPR വിലയിരുത്തൽ

ഞങ്ങളുടെ ഓഫീസ്, ഞങ്ങളുടെ കാര്യത്തിന് അനുസൃതമായി, ഉചിതമായിടത്ത് വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ കൈമാറുകയോ സൂക്ഷിക്കുകയോ സൂക്ഷിക്കുകയോ ചെയ്യും ജിഡിപിആർ നയം, സ്വകാര്യതാ അറിയിപ്പ് ഒപ്പം നിലനിർത്തൽ ഷെഡ്യൂൾ (ഓപ്പൺ ഡോക്യുമെന്റ് ഫയലുകൾ സ്വയമേവ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യും).

വിവരാവകാശ നിയമം വിലയിരുത്തൽ

ഈ നയം പൊതുജനങ്ങൾക്ക് പ്രവേശനത്തിന് അനുയോജ്യമാണ്.