ಪ್ರಸ್ತುತ ಕಾಯುವ ಸಮಯವು ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಕಡಿಮೆ ಎಂದು ಹೊಸ ಅಂಕಿ ಅಂಶಗಳು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದ ನಂತರ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸರ್ರೆ ಪೋಲೀಸ್ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬ ನಾಟಕೀಯ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಪೋಲೀಸ್ ಮತ್ತು ಕ್ರೈಮ್ ಕಮಿಷನರ್ ಲಿಸಾ ಟೌನ್‌ಸೆಂಡ್ ಶ್ಲಾಘಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಆಯುಕ್ತರು ಕಳೆದ ಐದು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದರು ಸರ್ರೆ ಪೊಲೀಸ್ 999 ಮತ್ತು ತುರ್ತು-ಅಲ್ಲದ 101 ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಮಾತನಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ನಿರಂತರ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಕಂಡಿದೆ.
ಇತ್ತೀಚಿನ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಈ ಫೆಬ್ರವರಿಯಲ್ಲಿ, 97.8 ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ 999 ಪ್ರತಿಶತವು 10 ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗುರಿಯೊಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಕಳೆದ ವರ್ಷ ಮಾರ್ಚ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 54% ಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ಮತ್ತು ಫೋರ್ಸ್ ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಧಿಕ ಡೇಟಾವಾಗಿದೆ.
ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ತುರ್ತು-ಅಲ್ಲದ 101 ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸರ್ರೆ ಪೋಲೀಸ್ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಫೆಬ್ರವರಿಯಲ್ಲಿ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವು 36 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗೆ ಕುಸಿಯಿತು, ಇದು ಫೋರ್ಸ್ ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಕಾಯುವ ಸಮಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಮಾರ್ಚ್ 715 ರಲ್ಲಿ 2023 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸುತ್ತದೆ.
ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಈ ವಾರ ಸರ್ರೆ ಪೊಲೀಸರು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಜನವರಿ 2024 ರಲ್ಲಿ, ಫೋರ್ಸ್ 93 ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 999 ಪ್ರತಿಶತಕ್ಕೆ ಹತ್ತು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಿದೆ ಎಂದು ಬಿಟಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದೆ.
ಜನವರಿ 2024 ರಲ್ಲಿ, ಫೋರ್ಸ್ ಸುಮಾರು 93 ಪ್ರತಿಶತ 999 ಕರೆಗಳಿಗೆ ಹತ್ತು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಿದೆ. ಫೆಬ್ರವರಿ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಫೋರ್ಸ್ ದೃಢಪಡಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಕರೆ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಬಿಟಿಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದೆ.
ಕಳೆದ ವರ್ಷ ಡಿಸೆಂಬರ್‌ನಲ್ಲಿ, ಹಿಸ್ ಮೆಜೆಸ್ಟಿಯ ಇನ್‌ಸ್ಪೆಕ್ಟರೇಟ್ ಆಫ್ ಕಾನ್‌ಸ್ಟಾಬ್ಯುಲರಿ ಮತ್ತು ಅಗ್ನಿಶಾಮಕ ಸೇವೆಗಳ (HMICFRS) ವರದಿ ನಿವಾಸಿಗಳು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸೇವೆಯ ಸುತ್ತಲಿನ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಅವರು 999, 101 ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ 101 ನಲ್ಲಿ ಪೊಲೀಸರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ.
ಇನ್ಸ್ಪೆಕ್ಟರ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಭಾಗವಾಗಿ ಬೇಸಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಸರ್ರೆ ಪೋಲಿಸ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿದರು ಪೊಲೀಸ್ ದಕ್ಷತೆ, ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತತೆ (PEEL) ವಿಮರ್ಶೆ. ಅವರು ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವಲ್ಲಿ ಫೋರ್ಸ್‌ನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು 'ಅಸಮರ್ಪಕ' ಎಂದು ರೇಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಕಮಿಷನರ್ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯ ಕಾನ್ಸ್‌ಟೇಬಲ್ ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸರ್ರೆ ಪೊಲೀಸರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ನಿವಾಸಿಗಳ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸಹ ಕೇಳಿದರು 'ಪೊಲೀಸಿಂಗ್ ಯುವರ್ ಕಮ್ಯುನಿಟಿ' ರೋಡ್‌ಶೋ ಅಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ಕೌಂಟಿಯಾದ್ಯಂತ ಎಲ್ಲಾ 11 ಬರೋಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಾಯಿತು.
ಕಮಿಷನರ್ ಲಿಸಾ ಟೌನ್‌ಸೆಂಡ್ ಹೇಳಿದರು: "ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ಸರ್ರೆ ಪೊಲೀಸರನ್ನು ಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಎಂದು ನಿವಾಸಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದರಿಂದ ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಕಾಯುವ ಸಮಯ
"ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್ ಕಳೆದ ವರ್ಷ 999 ಮತ್ತು 101 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ನಿವಾಸಿಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರು ಅರ್ಹವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯದ ಸಂದರ್ಭಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಇದು ತುರ್ತಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೇಕಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿದೆ.
"ಕೆಲವು ಜನರು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಬಿಡುವಿಲ್ಲದ ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲದ 101 ಅನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವವರಿಗೆ ಇದು ಎಷ್ಟು ನಿರಾಶಾದಾಯಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
"ನಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಹ್ಯಾಂಡ್ಲರ್‌ಗಳು ಅವರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸವಾಲಿನ ಕರೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಅಸಾಧಾರಣ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ನಾನು ನಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆದಿದ್ದೇನೆ.
"ಆದರೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೊರತೆಯು ಅವರ ಮೇಲೆ ನಂಬಲಾಗದ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಪಡೆಯುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಫೋರ್ಸ್ ನಂಬಲಾಗದಷ್ಟು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
"ಅದ್ಭುತ ಕೆಲಸ"
"ನನ್ನ ಕಛೇರಿಯು ಆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಅವರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುತ್ತಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಉತ್ತರಿಸುವ ಸಮಯಗಳು ಅವರು ಎಂದಾದರೂ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿವೆ ಎಂದು ನೋಡಲು ನಾನು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇನೆ.
“ಅಂದರೆ ನಮ್ಮ ನಿವಾಸಿಗಳು ಸರ್ರೆ ಪೊಲೀಸರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕಾದಾಗ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಕರೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
"ಇದು ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರವಲ್ಲ - ಕಳೆದ ಐದು ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ.
"ಈಗ ಜಾರಿಯಲ್ಲಿರುವ ಕ್ರಮಗಳೊಂದಿಗೆ, ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವಾಗ ಸರ್ರೆ ಪೊಲೀಸರು ಈ ಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನನಗೆ ವಿಶ್ವಾಸವಿದೆ."