Суррей полициясының шағымдарды тиімді басқаруы Суррейдегі полиция қызметін жақсарту үшін өте маңызды. Сіздің комиссарыңыз бүкіл округ бойынша полиция қызметінің жоғары стандарттарын сақтауға қатты сенеді.
Төменде Комиссардың Суррей полициясының шағымдарды басқаруын қалай қадағалайтынын қараңыз. Түсінікті болу үшін біз тақырыптарды тікелей мына жерден алдық Нақты ақпарат (Түзету) Бұйрық 2021.
Күш шағымданушының қанағаттануын қалай өлшейді
Күш шағымдар мен қате әрекеттер деректерін жинайтын тапсырыс бойынша өнімділік өнімін (Power-Bi) жасады. Бұл деректерді Күштер жүйелі түрде тексеріп отырады, өнімділік жоғары басымдық болып қала береді. Бұл деректер шағымдарды уақтылы және пропорционалды түрде басқаруды қамтамасыз ету үшін тоқсан сайын Кәсіби қызметтер департаментінің (ПҚД) басшысымен кездесетін Уәкілге де қол жетімді. Сонымен қатар, өнімділікті тексеру және жаңартуларды алу үшін біздің шағымдар бөлімінің басшысы ай сайын PSD-мен жеке кездеседі.
PSD шағым берушімен кез келген бастапқы байланыс уақтылы және пропорционалды екеніне көз жеткізу арқылы шағымды қанағаттандыруға көп көңіл бөледі. Тоқсандық IOPC деректері Бұл Суррей полициясының бұл салада өте жақсы жұмыс істейтінін көрсетеді. Алғашқы байланыста және шағымдарды тіркеуде ол ұқсас күштердің көпшілігіне (MSF) және Ұлттық күштерге қарағанда жақсырақ.
Шағымдарды өңдеуге қатысты IOPC және/немесе HMICFRS берген тиісті ұсыныстарды орындау бойынша барысы жаңартулары немесе ұсыныстар қабылданбаған жағдайда неліктен түсініктеме.
IOPC ұсыныстары
Бас офицерлер мен жергілікті полиция органдарына оларға берілген ұсыныстарды және олардың жауаптарын қоғам мүшелеріне түсінікті және оңай табуға болатындай етіп өз веб-сайттарында жариялау талабы бар. Қазіргі уақытта бар Суррей полициясы үшін бір IOPC оқу ұсынысы. Сен істей аласың біздің жауабымызды оқыңыз Мұнда.
HMICFRS ұсыныстары
Мәртебелі Құтқару және Өрт сөндіру және Өрт сөндіру қызметтері инспекциясы (HMICFRS) полиция күштеріне тексеру есептерінде берген ұсыныстарына қарсы прогресті үнемі қадағалайды. Графика Төменде полиция күштерінің оларға берілген ұсыныстарға қарсы жасаған ілгерілеуі көрсетілген 2018/19 интеграцияланған PEEL бағалаулары және PEEL Assessments 2021/22. Соңғы инспекциялық есептерде қайта көрсетілген ұсыныстар ауыстырылған ретінде көрсетіледі. HMICFRS болашақ жаңартуларда кестеге қосымша деректерді қосады.
көру HMICFRS ұсыныстарына қатысты барлық Surrey жаңартулары.
Супер-шағымдар
Супер-шағым – тағайындалған органның «Англия мен Уэльсте бір немесе бірнеше полиция күштері жүргізетін полиция қызметінің ерекшелігі немесе олардың жиынтығы қоғамның мүдделеріне елеулі зиян келтіретіні немесе көрінетіні туралы» шағымы. .” (29А бөлімі, Полицияны реформалау туралы заң 2002 ж.).
Толық қараңыз Суррей полициясының да, комиссардың да супер-шағымдарына жауаптар.
Шағымдардың тақырыптарын немесе үрдістерін анықтау және олар бойынша әрекет ету үшін енгізілген кез келген механизмдердің қысқаша мазмұны
Біздің шағымдар бөлімінің басшысы мен PSD арасында ай сайын кездесулер өткізіледі. Біздің кеңседе сонымен қатар 3 жылғы Полицияны реформалау туралы заңның 2002-қосымшасына сәйкес сұралған заңды шолулардан алынған мәліметтерді тіркейтін және оны PSD-мен бөлісетін Шағымдарды қарау менеджері бар. Сонымен қатар, біздің Байланыс және хат алмасу жөніндегі қызметкеріміз тұрғындардың барлық контактілерін жазып алады және жалпы тақырыптар мен жаңа тенденциялар туралы статистикалық түсінік беру үшін деректерді жинайды, осылайша олар күштермен дер кезінде бөлісе алады.
Шағымдар бөлімінің басшысы, сонымен қатар, кеңірек білім алу және басқа мәселелер көтерілуі үшін басқа да көптеген жалпы жиналыстармен бірге Күшті ұйымдастырушылық оқыту кеңесіне қатысады. Біздің офис сонымен қатар кең ауқымды байланыс, оқу күндері және CPD іс-шаралары арқылы кеңірек оқытуды қамтамасыз ету үшін күшпен жұмыс істейді. Уәкілге барлық осы мәселелер бойынша тұрақты негізде тікелей ақпарат беріледі.
Шағымдарды өңдеудің уақтылылығын бақылау және жақсарту үшін қолданыстағы жүйелердің қысқаша мазмұны
Шағымдар бөлімінің басшысы, шағымдарды қарау жөніндегі менеджер, байланыс және хат алмасу бөлімінің қызметкері және PSD басшысы арасындағы ай сайынғы кездесулер өнімділікті, үрдістерді және уақытты талқылау үшін өткізіледі. PSD-мен ресми тоқсан сайынғы кездесулер Уәкілге шағымдарды қарауға қатысты басқа салалар сияқты уақтылылық туралы жаңартуларды алуға мүмкіндік береді. Біздің шағымдар бөлімінің басшысы сонымен қатар тергеуге 12 айдан астам уақыт кететін істерді арнайы бақылап, уақыттылығына және т.
Тергеу «тиісті мерзімде» аяқталмаған 13 жылғы Полиция (шағымдар мен тәртіп бұзушылық) ережесінің 2020 ережесіне сәйкес күш берген жазбаша хабарламалардың саны
Жүргізілген тергеулердің саны және оларды аяқтауға кететін уақыт туралы жыл сайынғы деректерді біздің арнаулы сайттан көруге болады Деректер хабы.
Хаб сонымен қатар 13 жылғы Полиция (шағымдар мен тәртіп бұзушылық) ережелерінің 2020-тармағына сәйкес ескертулер туралы мәліметтерді қамтиды.
Шағымдарға жауап беру сапасын бақылау және жақсарту үшін сапаны қамтамасыз ету тетіктері бар
Шағымдардың уақтылылығын, сапасын және күштердің жалпы орындалуын бақылау үшін көптеген кездесулер бар. Комиссар кеңсесі күшке немесе оның қызметкерлеріне қатысты кез келген шағымдардың дер кезінде PSD-ге жіберілуін қамтамасыз ете отырып, біздің кеңсемізбен қоғам мүшелерінің барлық байланыстарын тіркейді.
Шағымдар бөлімінің басшысы енді PSD пайдаланатын шағымдар дерекқорына қол жеткізе алады және күшпен тергелген және жабылған істерді жүйелі түрде тексеруді жүргізеді. Осылайша, Комиссар жауаптар мен нәтижелерді бақылай алады.
Бас констебльді шағымдарды қарау үшін есепке алу үшін Комиссар енгізген әкімшілік шаралардың егжей-тегжейлері, мысалы, кездесулердің жиілігі және талқылаулардың қысқаша мазмұны.
Қоғамдық өнімділік және есеп беру кездесулері Суррей полициясының бас констеблимен жылына үш рет өткізіледі. Бұл кездесулер Комиссар мен Суррей полициясы арасында жеке өткізілетін Ресурс және тиімділік кездесулерімен толықтырылады. Арнайы шағымдарды жаңарту осы жиналыс циклінің бір бөлігі ретінде кемінде жарты жылда бір рет қаралатыны келісілді.
Біздің бөлімді қараңыз Өнімділік және жауапкершілік Қосымша ақпарат алу үшін.
Шағымдарды қараудың уақтылығы, мысалы, қарауды аяқтауға кететін орташа уақыт
Жергілікті полиция органы (LPB) ретінде Уәкіл кеңсесі 3 жылғы Полицияны реформалау туралы заңның 2002-қосымшасында жазылған заңмен белгіленген тексерулерді жүргізу ғана міндеті болып табылатын, толық дайындалған және тиісті біліктілігі бар Шағымдарды қарау жөніндегі менеджерді жұмысқа алды. Бұл процесте Шағымдар қаралады. Тексеру менеджері шағымды PSD арқылы өңдеу ақылға қонымды және пропорционалды болғанын қарастырады.
Шағымдарды қарау менеджері PSD-ге бейтарап және оны тәуелсіз тексерулер мақсатында тек Комиссар жалдайды.
- Ең соңғысын қараңыз Уақыты туралы есептердің жиынтық кестесі (2024 сәуір)
- бойынша деректер Шағымдарды қарау жөніндегі менеджеріміз жүргізген шолулар саны шолуды аяқтау үшін алынған орташа ұзындықты және ең ұқсас күштермен (MSF) және ұлттық орташа көрсеткіштермен салыстыруды қоса алғанда, осында қол жетімді.
Уәкіл сапаны қамтамасыз ету тетіктері тексеру шешімдерінің негізді болуын және шағымдар туралы заңнаманың талаптарына және IOPC заңнамалық нұсқауларына сәйкестігін қамтамасыз ету үшін белгіледі.
Барлық заңды қайта қарау шешімдері біздің кеңседе ресми түрде тіркеледі. Сонымен қатар, шағымның өзінен басқа, шағымдарды қарау жөніндегі менеджердің қарау нәтижелері хабардар болу және қарау үшін басшы мен шағымдар бөлімінің басшысына жіберіледі. Біз сондай-ақ IOPC-ке осындай шолулар туралы деректерді береміз.
Комиссар шағымданушының шағымдарды қарау тәсіліне қанағаттануын қалай бағалайды
Шағымданушының қанағаттануының тікелей өлшемі жоқ. Дегенмен, тұрғысынан бірнеше жанама шаралар бар ақпарат жинақталған және Суррейге арналған веб-сайтында IOPC қызметі туралы жарияланған.
Комиссар сонымен қатар осы негізгі бағыттарды бақылауда ұстайды:
- Ресми шағымдар процесінен тыс қаралған (3-кестеден тыс) және қоғам көтерген мәселелерді шешу үшін жедел әрекет етуге мүмкіндік беретін және кейіннен ресми шағымдар процесіне әкелетін наразылықтың үлесі
- Шағымды қарау үшін шағымданушымен дер кезінде байланысу
- Ресми шағымдар процесінде (3-кесте ішінде) тергелетін 12 айлық тергеу мерзімінен асатын шағымдардың саны
- Шағымданушылар қарауға жүгінген шағымдардың үлесі. Бұл қандай да бір себептермен шағымданушының ресми процестің нәтижесіне риза емес екенін көрсетеді
Тағы бір маңызды мәселе - шағымдар мен ұйымдық оқытудың сипаты, егер олар тиімді қаралса, болашақта қызмет көрсетуге халықтың қанағаттануын қамтамасыз етеді.
«2-үлгі» немесе «3-үлгі» аймағы ретінде жұмыс істейтін Комиссарлар үшін: Уәкіл қабылдаған шағымдарды бастапқы қараудың уақтылығы, шағымдарды қараудың бастапқы сатысында қабылданған шешімдердің сапаны қамтамасыз ету тетіктерінің егжей-тегжейлері және [тек 3-үлгі] сапа шағымданушылармен байланыс
Барлық жергілікті полиция органдарының шағымдарды қарауға қатысты белгілі бір міндеттері бар. Олар сондай-ақ басқа жағдайда бас офицермен бірге болатын кейбір қосымша функциялар үшін жауапкершілікті өз мойнына алуды таңдай алады:
- 1 үлгісі (міндетті): барлық жергілікті полиция органдары, егер олар тиісті тексеру органы болса, тексеруді жүргізуге жауапты
- 2 үлгісі (міндетті емес): 1-үлгі бойынша жауапкершілікке қосымша, жергілікті полиция органы шағымданушылармен алғашқы байланыс орнату, 3 жылғы Полицияны реформалау туралы заңның 2002-қосымшасынан тыс шағымдарды қарау және шағымдарды жазу жауапкершілігін өз мойнына алуды таңдай алады.
- 3 үлгісі (міндетті емес): 2-модельді қабылдаған жергілікті полиция органы шағымданушылар мен мүдделі тұлғаларды олардың шағымын қарау барысы мен нәтижесі туралы тиісті түрде хабардар ету үшін жауапкершілікті өз мойнына алуды қосымша таңдай алады.
Жергілікті полиция органдары жоғарыда аталған үлгілердің ешқайсысы бойынша шағым бойынша тиісті орган бола алмайды. Керісінше, 2 және 3 үлгілер жағдайында олар басқа жағдайда тиісті орган ретінде бас офицер орындайтын кейбір функцияларды орындайды. Суррейде сіздің комиссарыңыз «1-модельді» басқарады және 3 жылғы Полиция реформасы туралы заңның 2002-қосымшасына сәйкес тексерулерді жүргізуге жауапты.
Қосымша ақпарат
туралы көбірек біліңіз біздің шағымдарымыз немесе қараңыз Суррей полициясы туралы шағым деректері Мұнда.
Біздің көмегімен хабарласыңыз Бізбен хабарласыңы бет.
Соңғы жаңалықтар
Лиза Таунсенд полицияның «негізіне қайта оралу» әдісін құптайды, өйткені ол Суррей полициясы және қылмыс жөніндегі комиссары ретінде екінші мерзімде жеңіске жетті.
Лиза Суррей полициясының тұрғындар үшін ең маңызды мәселелерге қайта назар аударуын қолдауды жалғастыруға уәде берді.
Қауымдастықты полициялау - Комиссар полиция топтары округтік шерулерге қосылғаннан кейін есірткі топтарымен күресіп жатыр дейді.
Әрекет аптасы округтік бандаларға полицияның Суррейдегі желілерін жоюды жалғастыратыны туралы күшті хабарлама жібереді.
Комиссар ыстық нүктелердегі патрульдерді қаржыландыруды алған кезде қоғамға жат мінез-құлықпен күресу үшін миллион фунт стерлинг
Комиссар Лиза Таунсенд ақша полицияның қатысуын және Суррейде көрінуін арттыруға көмектесетінін айтты.