મેં હોદ્દો સંભાળ્યો ત્યારથી છેતરપિંડી અને પીડિતો પરની અસર ઘણી વખત રહેવાસીઓ દ્વારા ઉઠાવવામાં આવી છે અને આ રિપોર્ટ સમયસર છે કારણ કે હું મારી પોલીસ અને ક્રાઈમ પ્લાનને અંતિમ સ્વરૂપ આપું છું. સરે છેતરપિંડીથી સૌથી વધુ અસરગ્રસ્ત વિસ્તારોમાંનું એક છે. હું HMICFRS સાથે સંમત છું કે આ પ્રકારના ગુનાનો સામનો કરવા અને બહેતર રાષ્ટ્રીય સંકલન અને કાર્ય કરવા માટે વધુ સંસાધનોની જરૂર છે. સ્થાનિક રીતે સરે પોલીસ છેતરપિંડી સામે નબળા લોકોને સુરક્ષિત રાખવા માટે ચોક્કસ કામગીરી સાથે જે કરી શકે તે કરી રહી છે. જો કે, HMICFRS પીડિતોને સેવાઓ મેળવવા અને સમર્થન મેળવવામાં આવતી મુશ્કેલીઓને યોગ્ય રીતે પ્રકાશિત કરે છે.
મેં ચીફ કોન્સ્ટેબલને તેમનો જવાબ પૂછ્યો છે, ખાસ કરીને રિપોર્ટમાં કરાયેલી ભલામણોના સંબંધમાં. તેમનો પ્રતિભાવ નીચે મુજબ છે.
I HMICFRS ની છેતરપિંડીની સમીક્ષાનું સ્વાગત કરું છું - અહેવાલ પસંદ કરવાનો સમય અને મને ખૂબ જ આનંદ છે કે HMICFRS એ અહેવાલમાં નબળાઈને ઓળખવા માટે ઓપ સિગ્નેચર પ્રક્રિયાઓને એમ્બેડ કરીને અને સંવેદનશીલ છેતરપિંડીનું રક્ષણ કરવા ભાગીદાર એજન્સીઓ સાથે કામ કરીને કરેલી નોંધપાત્ર સિદ્ધિઓનો અહેવાલમાં સ્વીકાર કર્યો છે. ભોગ સારી પ્રેક્ટિસની આ માન્યતા હોવા છતાં, દળ છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલા લોકો સાથેના સંચારમાં સુધારો કરવા અને સેવા માટે છેતરપિંડી સંબંધિત કૉલ્સ વિશે માર્ગદર્શનને અનુસરવા માટે HMICFRS દ્વારા હાઇલાઇટ કરાયેલ પડકારોને ઓળખે છે. જનતાને સર્વશ્રેષ્ઠ સેવા પહોંચાડવા માટે દળ આ ચિંતાઓને દૂર કરવા પર કેન્દ્રિત છે.
આ પ્રતિભાવ સરે પોલીસને સંબંધિત બે ભલામણ વિસ્તારોને આવરી લે છે.
ભલામણ 1: 30 સપ્ટેમ્બર 2021 સુધીમાં, ચીફ કોન્સ્ટેબલોએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેમના દળોએ સેવા માટે છેતરપિંડી-સંબંધિત કૉલ્સ વિશે આર્થિક અપરાધ માટે રાષ્ટ્રીય પોલીસ વડા કાઉન્સિલ કોઓર્ડિનેટર દ્વારા જારી કરાયેલ માર્ગદર્શનનું પાલન કરી રહ્યું છે.
સરે પોઝિશન:
- નિયમિત CPD ઇનપુટ્સ સહિત પ્રારંભિક અધિકારીની તાલીમ તમામ નેબરહુડ અને રિસ્પોન્સ અધિકારીઓ તેમજ તપાસકર્તાઓને પૂરી પાડવામાં આવે છે જેઓ છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલા લોકો સાથે સલામતી અથવા તપાસના દૃષ્ટિકોણથી સંપર્ક કરે છે. આમાં NPCC દ્વારા જારી કરાયેલ સેવાના માપદંડ અને માર્ગદર્શન માટે કૉલનો સમાવેશ થાય છે.
- કૉલ હેન્ડલર્સ પ્રારંભિક અભ્યાસક્રમો દરમિયાન વ્યક્તિગત રીતે એક્શન ફ્રોડની તાલીમ મેળવે છે. કર્મચારીઓને સેવાના માપદંડોથી પરિચિત કરવા માટે જાહેર સંપર્ક માર્ગદર્શિકામાં સમાવેશ કરવા માટે NPCC તરફથી આંતરિક માર્ગદર્શન દસ્તાવેજીકરણ પણ ઘટના સંચાલન એકમને પ્રદાન કરવામાં આવ્યું છે. ભૂમિકાને સમર્પિત એક્શન ફ્રોડ SPOCs માર્ગદર્શનને અનુસરવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે એક ચેકિંગ મિકેનિઝમ પ્રદાન કરે છે.
- સરે પોલીસ એક સમર્પિત એક્શન ફ્રોડ પેજ સાથે વ્યાપક ઇન્ટ્રાનેટ સાઇટ હોસ્ટ કરે છે, જે સેવાના માપદંડો અને અનુસરવાની પ્રક્રિયા માટેના કોલની આસપાસ જારી કરાયેલ માર્ગદર્શનની ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે. આમાં નબળાઈને ઓળખવા માટેની પ્રક્રિયાઓ અને હાજરી/રિપોર્ટિંગ આવશ્યકતાઓનો સમાવેશ થાય છે.
- સરે પોલીસ એક વ્યાપક બાહ્ય વેબસાઇટ (ઓપરેશન સિગ્નેચર) હોસ્ટ કરે છે જે સીધી એક્શન ફ્રોડ સાઇટ સાથે લિંક કરે છે જ્યાં પીડિતો એક્શન ફ્રોડની ભૂમિકા અને સેવા માટે કૉલની આસપાસના પરિમાણોને સમજી શકે છે.
- સિંગલ ઓનલાઈન હોમ વેબસાઈટ, એક્શન ફ્રોડની લિંક પણ પૂરી પાડે છે જે જરૂરી માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. સામગ્રી માટે જવાબદાર રાષ્ટ્રીય ટીમને આ પૃષ્ઠ પર ચોક્કસ માર્ગદર્શન ઉમેરવાનું વિચારવા માટે તપાસ કરવામાં આવી હતી, પરંતુ એક્શન ફ્રોડની લિંક પૂરતી હોવાનું માનવામાં આવ્યું હતું.
ભલામણ 3: 31 ઓક્ટોબર 2021 સુધીમાં, ચીફ કોન્સ્ટેબલોએ સપ્ટેમ્બર 2019માં નેશનલ પોલીસ ચીફ્સ કાઉન્સિલ કોઓર્ડિનેટર ફોર ઈકોનોમિક ક્રાઈમ દ્વારા જારી કરાયેલ માર્ગદર્શન અપનાવવું જોઈએ જેનો હેતુ છેતરપિંડીની જાણ કરતી વખતે પીડિતોને આપવામાં આવેલી માહિતીમાં સુધારો કરવાનો હતો.
સરે પોઝિશન:
- સરે પોલીસ એક વ્યાપક બાહ્ય વેબસાઇટ હોસ્ટ કરે છે જે સીધી એક્શન ફ્રોડ સાઇટ સાથે લિંક કરે છે જ્યાં પીડિતો એક્શન ફ્રોડની ભૂમિકા અને રિપોર્ટિંગની આસપાસના માર્ગદર્શનને સમજી શકે છે.
- સ્વયંસેવક છેતરપિંડી નિવારણ કાર્યક્રમ હેઠળ, તમામ પીડિતોને સંવેદનશીલ ન માનવામાં આવે અને અન્યથા પોલીસ હસ્તક્ષેપ મેળવતા હોય, તેઓને એક્શન ફ્રોડની જાણ કર્યા પછી તરત જ સરે પોલીસ તરફથી વ્યક્તિગત પત્ર અથવા ઇમેઇલ પ્રાપ્ત થાય છે, જે પીડિતોને રિપોર્ટિંગ અને શું કરવું તે અંગેના માર્ગદર્શનની ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે. તેમના અહેવાલ સાથે આગળ વધવાની અપેક્ષા.
- કેસ વર્કર્સને આ માહિતીને તેઓ પીડિત પ્રવાસ દરમિયાન મદદ કરતા નબળા પીડિતો સાથે શેર કરવા માટે તાલીમ અને માર્ગદર્શન દસ્તાવેજ પ્રદાન કરવામાં આવ્યા છે, પછી ભલે કેસ આગળ વધે કે ન હોય.
- નિયમિત CPD ઇનપુટ્સ સહિતની પ્રારંભિક અધિકારી તાલીમ તમામ નેબરહુડ અને રિસ્પોન્સ અધિકારીઓ તેમજ તપાસકર્તાઓને આપવામાં આવી છે જેઓ છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલા લોકો સાથે સલામતી અથવા તપાસના દ્રષ્ટિકોણથી સંપર્ક કરે છે.
- કૉલ હેન્ડલર્સ પ્રારંભિક અભ્યાસક્રમો દરમિયાન વ્યક્તિગત રીતે એક્શન ફ્રોડની તાલીમ મેળવે છે. ઑક્યુરેન્સ મેનેજમેન્ટ યુનિટને પૂરા પાડવામાં આવેલ આંતરિક માર્ગદર્શન દસ્તાવેજો જાહેર સંપર્ક માર્ગદર્શિકા સ્ટાફને તે માહિતીથી પરિચિત કરે છે જે તેઓએ સંપર્કના પ્રથમ બિંદુએ છેતરપિંડીની જાણ કરતા પીડિતોને પ્રદાન કરવી જોઈએ.
- સરે પોલીસ એક સમર્પિત એક્શન ફ્રોડ પેજ સાથે વ્યાપક ઇન્ટ્રાનેટ સાઇટ હોસ્ટ કરે છે, છેતરપિંડીની જાણ કરતી વખતે પીડિતો માટે માર્ગદર્શનની ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે.
- સિંગલ ઓનલાઈન હોમ વેબસાઈટ, એક્શન ફ્રોડની લિંક પૂરી પાડે છે જે જરૂરી માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. આ પૃષ્ઠ પર ચોક્કસ માર્ગદર્શન ઉમેરવાની વિચારણા કરવા માટે સામગ્રી માટે જવાબદાર રાષ્ટ્રીય ટીમને ફરીથી તપાસ કરવામાં આવી હતી, પરંતુ એક્શન ફ્રોડની લિંક પૂરતી હોવાનું માનવામાં આવ્યું હતું.
મને સંતોષ છે કે સરે પોલીસ ઉપલબ્ધ સંસાધનો સાથે છેતરપિંડીના સંબંધમાં શું કરી શકે છે તેના પર ધ્યાન આપી રહી છે. હું મારા પોલીસ અને અપરાધ યોજનામાં છેતરપિંડીનો સમાવેશ કરીશ અને પીડિતોને ઉપલબ્ધ સહાય પર ધ્યાન આપીશ. આ ગુનાઓના ગુનેગારોને કોઈ આંતરરાષ્ટ્રીય અથવા રાષ્ટ્રીય સીમાઓ ખબર નથી, તેથી એક્શન ફ્રોડ દ્વારા રાષ્ટ્રીય સમર્થનમાં રાષ્ટ્રીય સંકલન અને વધુ સારા રોકાણની જરૂર છે.
લિસા ટાઉનસેન્ડ, સરે માટે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર
સપ્ટેમ્બર 2021
.