আমাদের অভিযোগ পরিচালনার কার্য সম্পাদনে আমাদের কর্মক্ষমতার স্ব-মূল্যায়ন

সারে পুলিশের অভিযোগের কার্যকর ব্যবস্থাপনা সারেতে পুলিশিং পরিষেবার উন্নতির জন্য অত্যাবশ্যক। আপনার কমিশনার কাউন্টি জুড়ে পুলিশের উচ্চ মান বজায় রাখতে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করেন। 

সারে পুলিশের অভিযোগের ব্যবস্থাপনা কিভাবে কমিশনার তত্ত্বাবধান করেন দয়া করে নিচে দেখুন। বোঝার সুবিধার্থে, আমরা সরাসরি শিরোনামগুলি থেকে নিয়েছি নির্দিষ্ট তথ্য (সংশোধন) আদেশ 2021.

কিভাবে বাহিনী অভিযোগকারীর সন্তুষ্টি পরিমাপ করছে

বাহিনী একটি বেসপোক পারফরম্যান্স পণ্য (পাওয়ার-বি) তৈরি করেছে যা অভিযোগ এবং অসদাচরণ ডেটা ক্যাপচার করে। এই ডেটা নিয়মিতভাবে বাহিনী দ্বারা যাচাই করা হয়, কর্মক্ষমতা একটি উচ্চ অগ্রাধিকার নিশ্চিত করা হয়। এই ডেটা কমিশনারদের কাছেও পাওয়া যায় যিনি ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে পেশাদার পরিষেবা বিভাগের (PSD) প্রধানের সাথে দেখা করেন, এটি নিশ্চিত করে যে অভিযোগের ব্যবস্থাপনা একটি সময়মত এবং আনুপাতিক পদ্ধতিতে বজায় রাখা হয়। এছাড়াও, কার্যকারিতা যাচাই এবং আপডেট পেতে, আমাদের অভিযোগ প্রধান ব্যক্তিগতভাবে PSD-এর সাথে মাসিক ভিত্তিতে দেখা করেন।

অভিযোগকারীর সাথে যে কোনো প্রাথমিক যোগাযোগ সময়োপযোগী এবং সমানুপাতিক হয় তা নিশ্চিত করে PSD অভিযোগের সন্তুষ্টির উপর খুব বেশি ফোকাস করে।  ত্রৈমাসিক IOPC ডেটা ইঙ্গিত করে যে সারে পুলিশ এই এলাকায় সত্যিই ভাল কাজ করছে। এটি মোস্ট সিমলার ফোর্সেস (এমএসএফ) এবং ন্যাশনাল ফোর্সেস উভয়ের চেয়ে ভাল যখন এটির সাথে প্রাথমিক যোগাযোগ এবং অভিযোগ জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে আসে।

অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে IOPC এবং/অথবা HMICFRS দ্বারা প্রণীত প্রাসঙ্গিক সুপারিশগুলি বাস্তবায়নের অগ্রগতি আপডেট, বা যেখানে সুপারিশগুলি কেন গ্রহণ করা হয়নি তার ব্যাখ্যা

IOPC সুপারিশ

প্রধান কর্মকর্তা এবং স্থানীয় পুলিশ সংস্থাগুলির জন্য তাদের কাছে করা সুপারিশ এবং তাদের প্রতিক্রিয়া তাদের ওয়েবসাইটে এমনভাবে প্রকাশ করার প্রয়োজন রয়েছে যা জনসাধারণের সদস্যদের জন্য স্পষ্ট এবং সহজে খুঁজে পাওয়া যায়। বর্তমানে আছে সারে পুলিশের জন্য একটি IOPC শেখার সুপারিশ। আপনি পারেন আমাদের প্রতিক্রিয়া পড়ুন এখানে.

HMICFRS সুপারিশ

মহামান্য ইন্সপেক্টরেট অফ কনস্ট্যাবুলারি এবং ফায়ার রেসকিউ অ্যান্ড ফায়ার সার্ভিসেস (HMICFRS) নিয়মিতভাবে তাদের পরিদর্শন প্রতিবেদনে পুলিশ বাহিনীকে যে সুপারিশ করে তার বিরুদ্ধে অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করে। গ্রাফিক নীচে পুলিশ বাহিনী তাদের সুপারিশের বিপরীতে অগ্রগতি দেখায় 2018/19 সমন্বিত PEEL মূল্যায়ন এবং পিল মূল্যায়ন 2021/22. সাম্প্রতিক পরিদর্শন প্রতিবেদনে যে প্রস্তাবনাগুলিকে পুনঃস্থাপন করা হয়েছে সেগুলিকে বাদ দেওয়া হিসাবে দেখানো হয়েছে৷ HMICFRS ভবিষ্যতের আপডেটে টেবিলে আরও ডেটা যোগ করবে।

দেখ HMICFRS সুপারিশ সম্পর্কিত সমস্ত সারে আপডেট.

সুপার-অভিযোগ

একটি সুপার-অভিযোগ হল একটি মনোনীত সংস্থার দ্বারা করা একটি অভিযোগ যে "ইংল্যান্ড এবং ওয়েলসে এক বা একাধিক পুলিশ বাহিনী দ্বারা পুলিশিংয়ের একটি বৈশিষ্ট্য, বা বৈশিষ্ট্যগুলির সংমিশ্রণ জনসাধারণের স্বার্থের উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতি করে বা বলে মনে হয়৷ " (ধারা 29A, পুলিশ সংস্কার আইন 2002)। 

পূর্ণ দেখুন সারে পুলিশ এবং কমিশনার উভয়ের কাছ থেকে সুপার-অভিযোগের প্রতিক্রিয়া.

অভিযোগের থিম বা প্রবণতা শনাক্ত করতে এবং তার উপর কাজ করার জন্য যে কোনও প্রক্রিয়ার সারাংশ

আমাদের অভিযোগ প্রধান এবং PSD-এর মধ্যে মাসিক মিটিং বিদ্যমান। আমাদের অফিসে একজন কমপ্লেন্টস রিভিউ ম্যানেজারও রয়েছে যিনি পুলিশ রিফর্ম অ্যাক্ট 3-এর শিডিউল 2002-এর অধীনে অনুরোধ করা সংবিধিবদ্ধ পর্যালোচনাগুলি থেকে শেখার লগ ইন করেন এবং এটি PSD-এর সাথে শেয়ার করেন। তদুপরি, আমাদের যোগাযোগ এবং চিঠিপত্র অফিসার বাসিন্দাদের থেকে সমস্ত পরিচিতি রেকর্ড করে এবং সাধারণ থিম এবং উদীয়মান প্রবণতাগুলির পরিসংখ্যানগত অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য ডেটা ক্যাপচার করে যাতে এইগুলি একটি সময়মত ফোর্স এর সাথে ভাগ করা যায়। 

অভিযোগের প্রধানও ফোর্স অর্গানাইজেশনাল লার্নিং বোর্ডে যোগদান করেন, সাথে আরও অনেক ফোর্স-ওয়াইড মিটিং করেন যাতে বৃহত্তর শিক্ষা এবং অন্যান্য বিষয়গুলি উত্থাপন করা যায়। আমাদের অফিস ফোর্স-ওয়াইড কমিউনিকেশন, ট্রেনিং ডে এবং CPD ইভেন্টের মাধ্যমে বৃহত্তর ফোর্স লার্নিং সুরক্ষিত করার জন্য শক্তির সাথে কাজ করে। কমিশনারকে নিয়মিতভাবে এসব বিষয়ে সরাসরি অবহিত করা হয়।

অভিযোগ পরিচালনার সময়মত কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ এবং উন্নত করার জন্য সিস্টেমের সারাংশ

কর্মক্ষমতা, প্রবণতা এবং সময়োপযোগীতা নিয়ে আলোচনা করার জন্য আমাদের হেড অফ কমপ্লেইন্টস, কমপ্লেন্টস রিভিউ ম্যানেজার, যোগাযোগ এবং চিঠিপত্র অফিসার এবং PSD-এর প্রধানের মধ্যে মাসিক মিটিং হয়। PSD-এর সাথে আনুষ্ঠানিক ত্রৈমাসিক বৈঠক কমিশনারকে অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে অন্যান্য ক্ষেত্রের মতো সময়োপযোগীতার আপডেট পেতে অনুমতি দেয়। আমাদের হেড অফ কমপ্লেন্টও বিশেষভাবে তদন্ত করতে 12 মাসের বেশি সময় নেয় এমন কেসগুলি নিরীক্ষণ করবে এবং সময়োপযোগীতা ইত্যাদি সম্পর্কিত কোনও উদ্বেগ PSD-কে প্রতিক্রিয়া জানাবে।

পুলিশ (অভিযোগ এবং অসদাচরণ) রেগুলেশন 13-এর প্রবিধান 2020 এর অধীনে বাহিনী কর্তৃক জারি করা লিখিত যোগাযোগের সংখ্যা যেখানে একটি "প্রাসঙ্গিক সময়ের" মধ্যে একটি তদন্ত শেষ হয়নি

সম্পাদিত তদন্তের সংখ্যা এবং সেগুলি সম্পূর্ণ করতে যে সময় লাগে তার বার্ষিক ডেটা আমাদের উত্সর্গীকৃত এ দেখা যেতে পারে ডেটা হাব.

হাবে পুলিশ (অভিযোগ এবং অসদাচরণ) প্রবিধান 13-এর 2020-এর অধীনে বিজ্ঞপ্তির বিবরণও রয়েছে।

অভিযোগের প্রতিক্রিয়ার মান নিরীক্ষণ এবং উন্নত করার জন্য গুণমানের নিশ্চয়তা ব্যবস্থা রয়েছে

বাহিনী দ্বারা সময়োপযোগীতা, গুণমান এবং সামগ্রিক অভিযোগের কার্যকারিতা নিরীক্ষণের জন্য অনেক সভা বিদ্যমান। কমিশনারের অফিস জনসাধারণের সদস্যদের কাছ থেকে আমাদের অফিসের সাথে সমস্ত যোগাযোগের লগ লগ করে, নিশ্চিত করে যে বাহিনী বা এর কর্মীদের সম্পর্কে কোনো অভিযোগ একটি সময়মত PSD-এর কাছে পাঠানো হয়। 

অভিযোগের প্রধানের এখন PSD দ্বারা ব্যবহৃত অভিযোগের ডাটাবেসে অ্যাক্সেস রয়েছে এবং বাহিনী দ্বারা তদন্ত করা এবং বন্ধ করা মামলাগুলির নিয়মিত ডিপ চেক পর্যালোচনা করা হয়। এটি করার মাধ্যমে, কমিশনার প্রতিক্রিয়া এবং ফলাফল নিরীক্ষণ করতে সক্ষম হবেন।

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

প্রশাসনিক ব্যবস্থার বিশদ বিবরণ যা কমিশনার প্রধান কনস্টেবলকে অভিযোগ পরিচালনা করার জন্য রেখেছেন যেমন মিটিংয়ের ফ্রিকোয়েন্সি এবং আলোচনার সারসংক্ষেপ

বছরে তিনবার সারে পুলিশের চিফ কনস্টেবলের সাথে পাবলিক পারফরম্যান্স এবং জবাবদিহিতার সভা অনুষ্ঠিত হয়। কমিশনার এবং সারে পুলিশের মধ্যে ব্যক্তিগতভাবে অনুষ্ঠিত হওয়া রিসোর্স এবং দক্ষতার মিটিংগুলি এই মিটিংগুলির পরিপূরক। এটি সম্মত হয়েছে যে এই মিটিং চক্রের অংশ হিসাবে প্রতি ছয় মাসে অন্তত একবার একটি ডেডিকেটেড অভিযোগ আপডেট বিবেচনা করা হবে।

আমাদের বিভাগ দেখুন কর্মক্ষমতা এবং জবাবদিহিতা আরও তথ্যের জন্য.

অভিযোগ পর্যালোচনার সময়োপযোগীতা যেমন পর্যালোচনা সম্পূর্ণ করতে গড় সময়

একটি স্থানীয় পুলিশিং সংস্থা (LPB) হিসাবে, কমিশনারের কার্যালয় একজন সম্পূর্ণ প্রশিক্ষিত এবং উপযুক্তভাবে দক্ষ অভিযোগ পর্যালোচনা পরিচালক নিয়োগ করেছে যার একমাত্র দায়িত্ব হল পুলিশ সংস্কার আইন 3-এর তফসিল 2002 এর অধীনে রেকর্ডকৃত বিধিবদ্ধ পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করা৷ এই প্রক্রিয়ায়, অভিযোগগুলি রিভিউ ম্যানেজার বিবেচনা করেন যে PSD দ্বারা অভিযোগের পরিচালনা যুক্তিসঙ্গত এবং আনুপাতিক ছিল কিনা।  

অভিযোগ পর্যালোচনা ব্যবস্থাপক PSD-এর প্রতি নিরপেক্ষ এবং স্বাধীন পর্যালোচনার উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র কমিশনার দ্বারা নিয়োগ করা হয়। 

• সবচেয়ে সাম্প্রতিক দেখুন সময়োপযোগী প্রতিবেদনের সংক্ষিপ্ত সারণী (এপ্রিল ২০১২)
  
  
• উপর তথ্য আমাদের অভিযোগ পর্যালোচনা ম্যানেজার দ্বারা সম্পাদিত পর্যালোচনার সংখ্যা এখানে উপলব্ধ, একটি পর্যালোচনা সম্পূর্ণ করতে নেওয়া গড় দৈর্ঘ্য এবং আমাদের সবচেয়ে অনুরূপ বাহিনী (MSF) এবং জাতীয় গড় তুলনা সহ।
  
  

অভিযোগের আইন এবং IOPC বিধিবদ্ধ নির্দেশিকাগুলির প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ এবং পর্যালোচনার সিদ্ধান্তগুলি সঠিক এবং সঙ্গতিপূর্ণ তা নিশ্চিত করার জন্য কমিশনার কর্তৃক প্রতিষ্ঠিত গুণমান নিশ্চিতকরণ ব্যবস্থা

সমস্ত সংবিধিবদ্ধ পর্যালোচনা সিদ্ধান্ত আনুষ্ঠানিকভাবে আমাদের অফিস দ্বারা লগ করা হয়. অধিকন্তু, অভিযোগের পাশাপাশি, অভিযোগ পর্যালোচনা ব্যবস্থাপকের দ্বারা পর্যালোচনার ফলাফলও সচেতনতা ও পর্যালোচনার জন্য প্রধান নির্বাহী এবং অভিযোগের প্রধানের কাছে পাঠানো হয়। আমরা IOPC-কে এই ধরনের পর্যালোচনার ডেটাও প্রদান করি।

কমিশনার কীভাবে অভিযোগকারীর সন্তুষ্টির মূল্যায়ন করেন যেভাবে তারা অভিযোগের সাথে মোকাবিলা করেছেন

অভিযোগকারীর সন্তুষ্টির সরাসরি কোনো পরিমাপ নেই। তবে এর পরিপ্রেক্ষিতে বেশ কিছু পরোক্ষ ব্যবস্থা রয়েছে IOPC দ্বারা সারে-এর জন্য তাদের ওয়েবসাইটে পারফরম্যান্স সম্পর্কে তথ্য সংগৃহীত এবং প্রকাশিত.

 কমিশনার এই মূল ক্ষেত্রগুলিকে পর্যালোচনার অধীনে রাখেন:

1. অসন্তোষের অনুপাত আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়ার বাইরে (সূচি 3 এর বাইরে) মোকাবেলা করা হয় এবং যা জনসাধারণের দ্বারা উত্থাপিত সমস্যাগুলির সমাধান করার জন্য দ্রুত পদক্ষেপ নিতে সক্ষম করে এবং যেগুলির ফলে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়া হয়
2. অভিযোগ মোকাবেলায় অভিযোগকারীর সাথে যোগাযোগের সময়োপযোগীতা
3. অভিযোগের পরিমাণ যা, যখন আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়ার মধ্যে তদন্ত করা হয় (শিডিউল 3 এর মধ্যে), 12 মাসের তদন্তের সময়সীমা অতিক্রম করে
4. অভিযোগের অনুপাত যেখানে অভিযোগকারীরা পর্যালোচনার জন্য আবেদন করে। এটি দেখায় যে, যে কারণেই হোক না কেন, অভিযোগকারী আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়ার ফলাফলে খুশি নন

অন্য মূল বিবেচ্য বিষয় হল অভিযোগের প্রকৃতি এবং উদ্ভূত সাংগঠনিক শিক্ষা যা কার্যকরভাবে মোকাবেলা করা হলে, ভবিষ্যতে পরিষেবা প্রদানের সাথে জনগণের সন্তুষ্টিকে সমর্থন করবে।

কমিশনারদের জন্য যারা 'মডেল 2' বা 'মডেল 3' এলাকা হিসাবে কাজ করে: কমিশনার কর্তৃক গৃহীত প্রাথমিক অভিযোগ পরিচালনার সময়োপযোগীতা, প্রাথমিক অভিযোগ পরিচালনার পর্যায়ে নেওয়া সিদ্ধান্তের জন্য গুণমান নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়ার বিশদ বিবরণ এবং [শুধুমাত্র মডেল 3] গুণমান অভিযোগকারীদের সাথে যোগাযোগের

সমস্ত স্থানীয় পুলিশ সংস্থার অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে কিছু দায়িত্ব রয়েছে। তারা কিছু অতিরিক্ত ফাংশনের দায়িত্ব নিতেও বেছে নিতে পারে যা অন্যথায় প্রধান কর্মকর্তার সাথে বসবে:

• মডেল 1 (আবশ্যিক): সমস্ত স্থানীয় পুলিশ সংস্থার রিভিউ করার দায়িত্ব রয়েছে যেখানে তারা প্রাসঙ্গিক পর্যালোচনা সংস্থা
• মডেল 2 (ঐচ্ছিক): মডেল 1 এর অধীনে দায়িত্ব ছাড়াও, একটি স্থানীয় পুলিশিং সংস্থা অভিযোগকারীদের সাথে প্রাথমিক যোগাযোগ করা, পুলিশ রিফর্ম অ্যাক্ট 3-এর তফসিল 2002-এর বাইরের অভিযোগগুলি পরিচালনা করা এবং অভিযোগ রেকর্ড করার দায়িত্ব নিতে পারে৷
• মডেল 3 (ঐচ্ছিক): একটি স্থানীয় পুলিশিং সংস্থা যা মডেল 2 গ্রহণ করেছে অতিরিক্তভাবে অভিযোগকারী এবং আগ্রহী ব্যক্তিদের তাদের অভিযোগ পরিচালনার অগ্রগতি এবং ফলাফল সম্পর্কে সঠিকভাবে অবহিত রাখার দায়িত্ব গ্রহণ করতে পারে।

স্থানীয় পুলিশ সংস্থাগুলি উপরোক্ত মডেলগুলির কোনওটির অধীনে অভিযোগের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ হয়ে ওঠে না। বরং, মডেল 2 এবং 3 এর ক্ষেত্রে, তারা এমন কিছু কার্য সম্পাদন করে যা প্রধান কর্মকর্তা অন্যথায় যথাযথ কর্তৃপক্ষ হিসাবে সম্পাদন করবেন। সারেতে, আপনার কমিশনার 'মডেল 1' পরিচালনা করেন এবং পুলিশ রিফর্ম অ্যাক্ট 3 এর তফসিল 2002 এর অধীনে পর্যালোচনা করার জন্য দায়ী।

আরো তথ্য

এই সম্পর্কে আরও জানো আমাদের অভিযোগ প্রক্রিয়া বা দেখুন সারে পুলিশ সম্পর্কে অভিযোগের তথ্য এখানে.

আমাদের ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন পাতা.