পুলিশ এবং ক্রাইম কমিশনার লিসা টাউনসেন্ড সারে পুলিশকে সাহায্যের জন্য কলের উত্তর দিতে কতক্ষণ সময় লাগে তার নাটকীয় উন্নতির প্রশংসা করেছেন নতুন পরিসংখ্যান প্রকাশ করার পরে যে বর্তমান অপেক্ষার সময় রেকর্ডে সর্বনিম্ন।
কমিশনার বলেছেন, গত পাঁচ মাসে সারে পুলিশ 999 এবং নন-ইমার্জেন্সি 101 নম্বরে কলকারীরা কত দ্রুত যোগাযোগ কেন্দ্রের কর্মীদের সাথে কথা বলতে সক্ষম হয় সে বিষয়ে টেকসই অগ্রগতি দেখা গেছে।
সর্বশেষ তথ্য দেখায় যে, এই ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত, 97.8টি কলের 999 শতাংশ 10 সেকেন্ডের জাতীয় লক্ষ্যমাত্রার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়েছিল। এটি গত বছরের মার্চ মাসে মাত্র 54% এর সাথে তুলনা করে এবং ফোর্স রেকর্ডের সর্বোচ্চ ডেটা।
এদিকে, সারে পুলিশকে নন-ইমার্জেন্সি 101 নম্বরে কলের উত্তর দিতে যে গড় সময় লেগেছে তা ফেব্রুয়ারিতে 36 সেকেন্ডে নেমে এসেছে, যা ফোর্স রেকর্ডে সর্বনিম্ন অপেক্ষার সময়। এটি 715 সালের মার্চ মাসে 2023 সেকেন্ডের সাথে তুলনা করে।
পরিসংখ্যান এই সপ্তাহে সারে পুলিশ দ্বারা যাচাই করা হয়েছে. 2024 সালের জানুয়ারিতে, বাহিনী দশ সেকেন্ডের মধ্যে 93টি কলের প্রায় 999 শতাংশ উত্তর দিয়েছে, বিটি যাচাই করেছে।
2024 সালের জানুয়ারিতে, বাহিনী দশ সেকেন্ডের মধ্যে 93টি কলের প্রায় 999 শতাংশের উত্তর দিয়েছে। ফেব্রুয়ারী পরিসংখ্যান ফোর্স দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে, এবং কল প্রদানকারী BT থেকে যাচাইকরণের জন্য অপেক্ষা করছে।
গত বছরের ডিসেম্বরে, হিজ ম্যাজেস্টিস ইন্সপেক্টরেট অব কনস্ট্যাবুলারি অ্যান্ড ফায়ার সার্ভিসেস (এইচএমআইসিএফআরএস) এর একটি প্রতিবেদন সেবা বাসিন্দাদের প্রাপ্ত চারপাশে উদ্বেগ হাইলাইট যখন তারা 999, 101 এবং ডিজিটাল 101 নম্বরে পুলিশের সাথে যোগাযোগ করে।
পরিদর্শকরা তাদের অংশ হিসাবে গ্রীষ্মকালে সারে পুলিশ পরিদর্শন করেন পুলিশ কার্যকারিতা, দক্ষতা এবং বৈধতা (PEEL) পর্যালোচনা. তারা জনসাধারণের কাছে সাড়া দেওয়ার ক্ষেত্রে বাহিনীর কর্মক্ষমতাকে 'অপ্রতুল' হিসাবে মূল্যায়ন করেছে এবং বলেছে যে উন্নতি প্রয়োজন।
কমিশনার এবং চিফ কনস্টেবল সাম্প্রতিক সময়ে সারে পুলিশের সাথে যোগাযোগ করার বাসিন্দাদের অভিজ্ঞতাও শুনেছেন 'পুলিশিং ইওর কমিউনিটি' রোডশো যেখানে ব্যক্তিগতভাবে এবং অনলাইন কাউন্টি জুড়ে সমস্ত 11টি বরোতে ইভেন্ট অনুষ্ঠিত হয়েছিল।
কমিশনার লিসা টাউনসেন্ড বলেছেন: “আমি বাসিন্দাদের সাথে কথা বলে জানি যে আপনার যখন প্রয়োজন তখন সারে পুলিশকে ধরতে সক্ষম হওয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
রেকর্ডে সর্বনিম্ন অপেক্ষার সময়
“দুর্ভাগ্যবশত গত বছর এমন কিছু সময় ছিল যখন 999 এবং 101 নম্বরে কল করা বাসিন্দারা সর্বদা তাদের প্রাপ্য পরিষেবা পাচ্ছেন না এবং এটি এমন একটি পরিস্থিতি যা জরুরিভাবে সমাধান করা দরকার।
“আমি জানি কিছু লোকের জন্য এটি কতটা হতাশাজনক ছিল, বিশেষ করে ব্যস্ত সময়ে অ-জরুরী 101-এর মাধ্যমে যাওয়ার চেষ্টা করছে।
“আমাদের কল হ্যান্ডলাররা বিভিন্ন ধরনের এবং প্রায়ই চ্যালেঞ্জিং কলের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করে তা দেখে আমি আমাদের যোগাযোগ কেন্দ্রে অনেক সময় কাটিয়েছি এবং তারা একটি অসাধারণ কাজ করে।
“কিন্তু কর্মীদের ঘাটতি তাদের উপর অবিশ্বাস্য চাপ সৃষ্টি করছিল এবং আমি জানি বাহিনী পরিস্থিতি এবং আমাদের জনসাধারণ যে পরিষেবাটি পায় তার উন্নতির জন্য অবিশ্বাস্যভাবে কঠোর পরিশ্রম করছে।
"অসাধারণ কাজ"
“আমার অফিস সেই প্রক্রিয়া জুড়ে তাদের সমর্থন করে আসছে তাই আমি উত্তর দেওয়ার সময়গুলিকে তারা এখন পর্যন্ত সেরা দেখে আনন্দিত।
“এর মানে হল যে যখন আমাদের বাসিন্দাদের সারে পুলিশের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, তখন তারা দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে তাদের কলের উত্তর দিচ্ছে।
"এটি একটি দ্রুত সমাধান করা হয়নি - আমরা গত পাঁচ মাস ধরে এই উন্নতিগুলি টিকে থাকতে দেখেছি।
"এখন যে ব্যবস্থা রয়েছে, আমি আত্মবিশ্বাসী যে সারে পুলিশ জনসাধারণের কাছে সাড়া দেওয়ার সময় এই স্তরের পরিষেবা বজায় রাখবে।"