Эфектыўнае кіраванне скаргамі паліцыі Сурэя мае жыццёва важнае значэнне для паляпшэння паліцэйскіх паслуг у Сурэі. Ваш камісар цвёрда верыць у захаванне высокіх стандартаў паліцэйскай дзейнасці па ўсёй акрузе.
Ніжэй глядзіце, як камісар кантралюе разгляд скаргаў паліцыяй Сурэя. Для палягчэння разумення мы ўзялі загалоўкі непасрэдна з Указанне аб удакладненых звестках (папраўка) 2021.
Як Force вымярае задаволенасць заяўніка
Сілы стварылі спецыялізаваны прадукт для прадукцыйнасці (Power-Bi), які фіксуе дадзеныя аб скаргах і парушэннях. Гэтыя даныя рэгулярна правяраюцца сіламі, гарантуючы, што прадукцыйнасць застаецца прыярытэтам. Гэтыя даныя таксама даступныя Камісару, які штоквартальна сустракаецца з кіраўніком аддзела прафесійных паслуг (PSD), забяспечваючы своечасовы і прапарцыянальны разгляд скаргаў. Акрамя таго, наш начальнік аддзела скаргаў штомесяц асабіста сустракаецца з PSD, каб праверыць і атрымаць абноўленую інфармацыю аб прадукцыйнасці.
PSD надаюць вялікую ўвагу задавальненню скаргі, пераканаўшыся, што любы першапачатковы кантакт з заяўнікам з'яўляецца своечасовым і прапарцыйным. Штоквартальныя дадзеныя IOPC сведчыць аб тым, што паліцыя Сурэя вельмі добра працуе ў гэтай галіне. Калі справа даходзіць да першапачатковага кантакту і рэгістрацыі скаргаў, гэта лепш, чым у большасці падобных сіл (MSF) і нацыянальных сіл.
Абнаўленні аб ходзе выканання адпаведных рэкамендацый IOPC і/або HMICFRS у дачыненні да разгляду скаргаў або калі рэкамендацыі не былі прыняты тлумачэнне, чаму
Рэкамендацыі IOPC
Для начальнікаў і мясцовых паліцэйскіх органаў існуе патрабаванне публікаваць рэкамендацыі, зробленыя ім, і іх адказы на сваіх вэб-сайтах у зразумелым і простым для пошуку выглядзе. Ёсць у цяперашні час адна рэкамендацыя па навучанні IOPC для паліцыі Сурэя. Вы можаце прачытайце наш адказ тут.
Рэкамендацыі HMICFRS
Інспекцыя паліцыі і пажарна-выратавальнай службы Яго Вялікасці (HMICFRS) рэгулярна кантралюе прагрэс у адпаведнасці з рэкамендацыямі, якія яны робяць паліцыі ў сваіх справаздачах аб інспекцыях. Графіка ніжэй паказаны прагрэс, дасягнуты паліцыяй насуперак рэкамендацыям, зробленым ім у 2018/19 Комплексная ацэнка PEEL і Ацэнкі PEEL 2021/22. Рэкамендацыі, якія былі перададзены ў апошніх справаздачах аб інспекцыях, паказаны як замененыя. HMICFRS будзе дадаваць больш даных у табліцу ў будучых абнаўленнях.
паглядзець усе абнаўленні Surrey у дачыненні да рэкамендацый HMICFRS.
Супер-скаргі
Суперскарга - гэта скарга ўпаўнаважанага органа на тое, што «асаблівасць або камбінацыя функцый паліцэйскай дзейнасці ў Англіі і Уэльсе адным або больш чым адным паліцэйскім падраздзяленнем наносіць або, здаецца, наносіць істотную шкоду інтарэсам грамадскасці .” (Раздзел 29A Закона аб рэформе паліцыі 2002 г.).
Глядзіце поўны адказы на суперскаргі як ад паліцыі Сурэя, так і ад камісара.
Рэзюмэ любых механізмаў, створаных для выяўлення тэм або тэндэнцый у скаргах і дзеянняў па іх
Адбываюцца штомесячныя сустрэчы паміж нашым кіраўніком аддзела скаргаў і PSD. У нашым офісе таксама ёсць менеджэр па разглядзе скаргаў, які рэгіструе атрыманыя з закону агляды, запытаныя ў адпаведнасці з Дадаткам 3 Закона аб рэформе паліцыі 2002 г., і перадае гэта PSD. Больш за тое, наш супрацоўнік па сувязях і карэспандэнцыі запісвае ўсе кантакты жыхароў і фіксуе даныя, каб даць статыстычнае ўяўленне аб агульных тэмах і новых тэндэнцыях, каб можна было своечасова падзяліцца імі з Сілай.
Начальнік аддзела па разглядзе скаргаў таксама наведвае Савет па арганізацыйным навучанні сіл разам з многімі іншымі сустрэчамі ў цэлым, каб можна было падняць больш шырокае навучанне і іншыя пытанні. Наш офіс таксама супрацоўнічае з сілавымі структурамі, каб забяспечыць больш шырокае навучанне сілавых структур праз камунікацыі ва ўсёй сіле, навучальныя дні і мерапрыемствы CPD. Па ўсіх гэтых пытаннях Упаўнаважаны рэгулярна інфармуецца непасрэдна.
Рэзюмэ сістэм для маніторынгу і паляпшэння своечасовасці разгляду скаргаў
Адбываюцца штомесячныя сустрэчы паміж кіраўніком аддзела па разглядзе скаргаў, кіраўніком па разглядзе скаргаў, супрацоўнікам па сувязях і карэспандэнцыі і кіраўніком PSD, каб абмеркаваць вынікі, тэндэнцыі і своечасовасць. Афіцыйныя штоквартальныя сустрэчы з PSD дазваляюць Упаўнаважанаму атрымліваць абноўленую інфармацыю аб своечасовасці, а таксама аб іншых сферах разгляду скаргаў. Наш начальнік аддзела па разглядзе скаргаў таксама будзе спецыяльна адсочваць тыя справы, расследаванне якіх займае больш за 12 месяцаў, і будзе звяртацца да PSD аб любых праблемах адносна своечасовасці і г.д.
Колькасць пісьмовых паведамленняў, выдадзеных сілавымі структурамі ў адпаведнасці з палажэннем 13 Правілаў паліцыі (скаргі і неправамерныя паводзіны) 2020 г., калі расследаванне не было завершана на працягу «адпаведнага перыяду»
Штогадовыя даныя аб колькасці праведзеных расследаванняў і часу, затрачаным на іх завяршэнне, можна паглядзець на нашым спецыяльным сайце Хаб дадзеных.
Хаб таксама змяшчае падрабязную інфармацыю аб апавяшчэннях у адпаведнасці з правілам 13 Правілаў паліцыі (скаргі і неправамерныя паводзіны) 2020.
Механізмы забеспячэння якасці для кантролю і паляпшэння якасці адказаў на скаргі
Шмат сустрэч праводзіцца для кантролю за своечасовасцю, якасцю і агульным выкананнем скаргаў. Офіс Упаўнаважанага рэгіструе ўсе кантакты з нашым офісам ад прадстаўнікоў грамадскасці, гарантуючы, што любыя скаргі на паліцыю або яе персанал своечасова перадаюцца ў PSD.
Кіраўнік аддзела скаргаў цяпер мае доступ да базы дадзеных скаргаў, якая выкарыстоўваецца PSD, і праводзіць рэгулярныя праверкі тых спраў, якія былі расследаваны і закрыты сілай. Робячы гэта, Камісар зможа кантраляваць адказы і вынікі.
Падрабязнасці адміністрацыйных механізмаў, прынятых Камісарам для прыцягнення галоўнага канстэбля да адказнасці за разгляд скаргаў, напрыклад, частата сустрэч і рэзюмэ абмеркаванняў
Тры разы на год праводзяцца сустрэчы з галоўным канстэблям паліцыі Сурэя па пытаннях грамадскай дзейнасці і падсправаздачнасці. Гэтыя сустрэчы дапаўняюцца сустрэчамі па рэсурсах і эфектыўнасці, якія праводзяцца ў закрытым рэжыме паміж камісарам і паліцыяй Сурэя. Было дасягнута дамоўленасць, што спецыяльнае абнаўленне скаргаў будзе разглядацца як мінімум раз у шэсць месяцаў у рамках гэтага цыкла сустрэч.
Глядзіце наш раздзел на Прадукцыйнасць і адказнасць Для атрымання дадатковай інфармацыі.
Своечасовасць разгляду скаргаў, напрыклад, сярэдні час, неабходны для завяршэння разгляду
У якасці мясцовага паліцэйскага органа (LPB) Офіс Упаўнаважанага наняў цалкам падрыхтаванага і адпаведна кваліфікаванага менеджэра па разглядзе скаргаў, адзінай адказнасцю якога з'яўляецца правядзенне прадугледжаных законам аглядаў, запісаных у адпаведнасці з Дадаткам 3 Закона аб рэформе паліцыі 2002 г. У гэтым працэсе Скаргі Менеджэр па разглядзе разглядае, ці быў разгляд скаргі PSD разумным і прапарцыйным.
Менеджэр па разглядзе скаргаў бесстаронні ў адносінах да PSD і набіраецца выключна Камісарам для правядзення незалежных аглядаў.
- Праглядзіце самыя апошнія Зводная табліца своечасовасці справаздач (Красавік 2024)
- Дадзеныя аб ст колькасць аглядаў, праведзеных нашым менеджарам па разглядзе скаргаў даступны тут, у тым ліку сярэдняя даўжыня, неабходная для завяршэння агляду, і параўнанне з нашымі найбольш падобнымі сіламі (MSF) і сярэднім па краіне.
Механізмы забеспячэння якасці, створаныя Камісарам для забеспячэння абгрунтаванасці рашэнняў аб пераглядзе і іх адпаведнасці патрабаванням заканадаўства аб скаргах і статутных рэкамендацый IOPC
Усе заканадаўчыя рашэнні аб пераглядзе афіцыйна рэгіструюцца нашым офісам. Больш за тое, у дадатак да самой скаргі вынікі разгляду Менеджарам па разглядзе скаргаў таксама накіроўваюцца генеральнаму дырэктару і кіраўніку аддзела скаргаў для азнаямлення і разгляду. Мы таксама прадстаўляем IOPC даныя аб такіх аглядах.
Як Упаўнаважаны ацэньвае задаволенасць скаржнікаў тым, як яны разглядалі скаргі
Не існуе прамога вымярэння задаволенасці скаржніка. Аднак ёсць некалькі ўскосных мер з пункту гледжання інфармацыя, сабраная і апублікаваная аб прадукцыйнасці IOPC на іх сайце для Суррэя.
Камісар таксама трымае пад кантролем наступныя ключавыя напрамкі:
- Доля незадаволенасці, якая разглядаецца па-за афіцыйным працэсам падачы скаргаў (па-за графікам 3), і якая дазваляе аператыўна прыняць меры для вырашэння праблем, узнятых грамадскасцю, і тых, якія потым прыводзяць да афіцыйнага працэсу падачы скаргаў
- Своечасовасць звароту да заяўніка для разгляду скаргі
- Колькасць скаргаў, якія пры расследаванні ў рамках афіцыйнага працэсу разгляду скаргаў (унутры графіка 3) перавышаюць 12-месячны перыяд часу расследавання
- Доля скаргаў, па якіх заяўнікі звяртаюцца за пераглядам. Гэта паказвае, што па якой-небудзь прычыне заяўнік не задаволены вынікам афіцыйнага працэсу
Іншым ключавым фактарам з'яўляецца прырода скаргаў і арганізацыйнае навучанне, якія пры эфектыўным разглядзе павінны падтрымліваць задаволенасць насельніцтва прадастаўленнем паслуг у будучыні.
Для Упаўнаважаных, якія дзейнічаюць як зона «Мадэль 2» або «Мадэль 3»: своечасовасць першапачатковага разгляду скаргі, прадпрынятая Упаўнаважаным, падрабязнасці механізмаў забеспячэння якасці для рашэнняў, прынятых на першапачатковым этапе разгляду скаргі, і [толькі мадэль 3] якасць сувязі з заяўнікамі
Усе мясцовыя паліцэйскія органы маюць пэўныя абавязкі ў дачыненні да разгляду скаргаў. Яны таксама могуць прыняць на сябе адказнасць за пэўныя дадатковыя функцыі, якія ў адваротным выпадку выконвалі б галоўны афіцэр:
- мадэль 1 (абавязкова): усе мясцовыя паліцэйскія органы нясуць адказнасць за правядзенне аглядаў, калі яны з'яўляюцца адпаведным органам кантролю
- мадэль 2 (неабавязкова): у дадатак да абавязкаў у адпаведнасці з мадэллю 1, мясцовы паліцэйскі орган можа ўзяць на сябе адказнасць за ўстанаўленне першапачатковага кантакту з заяўнікамі, разгляд скаргаў па-за Дадаткам 3 Закона аб рэформе паліцыі 2002 года і запіс скаргаў.
- мадэль 3 (неабавязкова): мясцовы паліцэйскі орган, які прыняў мадэль 2, можа дадаткова ўзяць на сябе адказнасць за належнае інфармаванне заяўнікаў і зацікаўленых асоб аб ходзе разгляду і выніках іх скаргі
Мясцовыя паліцэйскія органы не становяцца адпаведным органам для падачы скаргаў ні ў адной з вышэйзгаданых мадэляў. Хутчэй, у выпадку мадэляў 2 і 3, яны выконваюць некаторыя з функцый, якія галоўны афіцэр выконваў бы ў адваротным выпадку як адпаведны орган. У Суррэі ваш упаўнаважаны кіруе «мадэллю 1» і адказвае за правядзенне праверак у адпаведнасці з Дадаткам 3 Закона аб рэформе паліцыі 2002 г.
Дадатковая інфармацыя
Даведацца больш пра наш працэс падачы скаргаў альбо паглядзець дадзеныя аб скаргах на паліцыю Сурэя тут.
Звяжыцеся з дапамогай нашага Звяжыцеся з намі стар.
Апошнія навіны
Ліза Таўнсэнд вітае паліцэйскі падыход "вяртанне да асноў", калі яна перамагае на другі тэрмін у якасці камісара паліцыі і барацьбы са злачыннасцю графства Сурэй
Ліза паабяцала працягваць падтрымліваць увагу паліцыі Суррэя да пытанняў, якія найбольш важныя для жыхароў.
Паліцэйскі кантроль за вашай суполкай - Камісар кажа, што паліцэйскія брыгады змагаюцца з наркабандамі пасля далучэння да рэпрэсій у акругах
Тыдзень дзеянняў пасылае акруговым бандам рашучы сігнал аб тым, што паліцыя будзе працягваць дэмантаж іх сетак у Сурэі.
Падаўленне антыграмадскіх паводзін на мільёны фунтаў стэрлінгаў, калі камісар атрымлівае фінансаванне для патрулявання гарачых кропак
Камісар Ліза Таўнсэнд заявіла, што гэтыя грошы дапамогуць павялічыць прысутнасць паліцыі і бачнасць у Сурэі.