Разгляд скаргаў

На гэтай старонцы змяшчаецца інфармацыя аб працэсе падачы скаргаў, якія тычацца паліцыі Сурэя або нашага офіса, а таксама аб ролі офіса камісара ў маніторынгу, апрацоўцы і разглядзе скаргаў на паліцэйскую працу.

Наш офіс мае абавязак разглядаць скаргі, якія класіфікуюцца па трох розных мадэлях. Мы працуем з Model One, што азначае ваш камісар:

• У рамках больш шырокага кантролю за працай паліцыі Сурэя адсочвае скаргі, якія паступаюць на паліцыю, і тое, як яны разглядаюцца, уключаючы вынікі і тэрміны;
  
• Наймае менеджара па разглядзе скаргаў, які можа правесці незалежную праверку вынікаў скаргі, апрацаванай паліцыяй Суррэя, па просьбе заяўніка на працягу 28 дзён.

У выніку ролі Упаўнаважанага ў разглядзе вынікаў скаргаў, якія прадстаўляюцца паліцыяй Суррэя, ваш Упаўнаважаны звычайна не ўдзельнічае ў запісе або расследаванні новых скаргаў на Сілы, паколькі ўсе такія скаргі разглядаюцца Дэпартаментам прафесійных стандартаў (PSD). паліцыі Сурэя.

Самаацэнка

Эфектыўнае кіраванне скаргамі паліцыі Сурэя мае жыццёва важнае значэнне для паляпшэння паліцэйскіх паслуг у Сурэі.

пад Указанне аб удакладненых звестках (папраўка) 2021 мы абавязаны апублікаваць самаацэнку нашай дзейнасці па наглядзе за разглядам скаргаў паліцыяй Сурэя. 

Чытаць наша самаацэнка тут.

Падаць скаргу на паліцыю ў Сурэі

Афіцэры і супрацоўнікі паліцыі Сурэя імкнуцца забяспечыць высокі ўзровень абслугоўвання суполак Сурэя і вітаюць зваротную сувязь ад грамадскасці, каб дапамагчы ў фарміраванні іх паслуг. Тым не менш, мы ведаем, што могуць быць выпадкі, калі вы адчуваеце незадаволенасць паслугамі, якія вы атрымалі, і хочаце падаць скаргу.

Пакіньце водгук або падайце афіцыйную скаргу на паліцыю Сурэя.

Дэпартамент прафесійных стандартаў паліцыі Сурэя (PSD) атрымлівае ўсе паведамленні аб скаргах і незадаволенасці супрацоўнікамі паліцыі, супрацоўнікамі паліцыі або паліцыяй Сурэя ў цэлым і дасць пісьмовы адказ на вашы праблемы. Звязацца з імі можна і па тэлефоне 101.

Скаргі таксама можна падаць у Незалежнае ўпраўленне па паводзінах паліцыі (IOPC), аднак яны будуць аўтаматычна перададзены ў паліцыю Суррэя або ў камісар па паліцыі і злачыннасці (у выпадку скаргі на галоўнага канстэбля) на пачатковых этапах працэсу. павінна быць завершана, калі толькі няма выключных абставінаў, якія апраўдваюць яго неперадачу.

Камісар паліцыі і барацьбы са злачыннасцю не ўдзельнічае ў гэтым першым этапе разгляду скаргаў. Ніжэй на гэтай старонцы вы можаце ўбачыць дадатковую інфармацыю аб тым, як запытаць у нашым офісе незалежны разгляд вынікаў вашай скаргі, які можа быць праведзены пасля таго, як вы атрымаеце адказ ад паліцыі Сурэя.

Роля паліцыі і камісара па барацьбе з злачынствамі

Упаўнаважаны паліцыі і барацьбы са злачыннасцю нясе законную адказнасць за:

• мясцовы нагляд за разглядам скаргаў паліцыяй Сурэя;
• выступаючы ў якасці незалежнага органа па разгляду некаторых скаргаў, якія былі пададзены праз афіцыйную сістэму разгляду скаргаў паліцыі Сурэя;
• разгляд скаргаў на галоўнага канстэбля, роля, вядомая як адпаведны орган

Ваш упаўнаважаны таксама адсочвае карэспандэнцыю, атрыманую нашым офісам, каб дапамагчы ім палепшыць абслугоўванне, якое вы атрымліваеце, і скаргі, якія паступаюць у наш офіс, паліцыю Сурэя і IOPC. Дадатковую інфармацыю можна знайсці на нашым Дадзеныя аб скаргах стар.

На скаргі, атрыманыя паліцыяй і камісарам па барацьбе з злачыннасцю, на паслугі, якія прадстаўляюцца паліцыяй Суррэя, звычайна адказваюць запытам дазволу на перадачу іх у Force для больш падрабязнага адказу. Упаўнаважаны паліцыі і барацьбы са злачыннасцю можа разглядаць толькі тыя справы, якія спачатку прайшлі праз сістэму скаргаў паліцыі.

Слуханні аб неправамерных паводзінах і паліцэйскія апеляцыйныя суды

Слуханне аб неправамерных паводзінах праводзіцца, калі праводзіцца расследаванне любога афіцэра пасля абвінавачання ў паводзінах, якія апускаюцца ніжэй стандартаў, чаканых ад паліцыі Сурэя. 

Слуханне аб грубых парушэннях паводзін праводзіцца, калі абвінавачанне звязана з парушэннем паводзін, якое з'яўляецца настолькі сур'ёзным, што можа прывесці да звальнення паліцэйскага.

Слуханні аб грубых парушэннях паводзін праводзяцца публічна, за выключэннем выпадкаў, калі старшыня слухання робіць асобнае выключэнне.

Юрыдычна кваліфікаваныя старшыні і незалежныя члены групы з'яўляюцца юрыдычна кваліфікаванымі асобамі, незалежнымі ад паліцыі Суррэя, якія выбіраюцца офісам камісара для забеспячэння справядлівасці і празрыстасці ўсіх слуханняў аб неправамерных паводзінах. 

Супрацоўнікі паліцыі могуць абскардзіць вынікі слуханняў аб неправамерных паводзінах. Паліцэйскія апеляцыйныя трыбуналы (PAT) разглядаюць апеляцыі, пададзеныя супрацоўнікамі паліцыі або спецыяльнымі канстэблямі:

• Даведацца больш пра Слуханні аб неправамерных паводзінах і паліцэйскія апеляцыйныя суды
• Чытаць як мы выбіраем, набіраем і кіруем юрыдычна кваліфікаванымі старшынямі
  
  

Ваша права на перагляд вынікаў вашай скаргі ў паліцыю Сурэя

Калі вы ўжо падалі скаргу ў сістэму разгляду скаргаў паліцыі Суррэя і засталіся незадаволены пасля таго, як вы атрымалі афіцыйны вынік разгляду сваёй скаргі ад сілавых структур, вы можаце падаць запыт у офіс камісара для яе разгляду. Затым гэтым займаецца наш Менеджэр па разглядзе скаргаў, які наняты Офісам для незалежнага разгляду вынікаў вашай скаргі.

Даведайцеся больш пра працэс разгляду або выкарыстоўваць наш кантактная старонка каб запытаць разгляд скаргі зараз.

Затым наш менеджэр па разглядзе скаргаў разгледзіць, ці быў вынік вашай скаргі абгрунтаваным і прапарцыйным, і выявіць любыя набыткі або рэкамендацыі, якія маюць дачыненне да паліцыі Сурэя.

Падача скаргі на галоўнага канстэбля

Упаўнаважаны паліцыі і барацьбы са злачыннасцю нясе адказнасць за разгляд скаргаў, непасрэдна звязаных з дзеяннямі, рашэннямі або паводзінамі галоўнага канстэбля. Скаргі на галоўнага канстэбля павінны датычыцца непасрэднага або асабістага ўдзелу галоўнага канстэбля ў справе.

Каб падаць скаргу на галоўнага канстэбля, скарыстайцеся нашым Зваротная сувязь старонка або патэлефануйце нам па тэлефоне 01483 630200. Вы таксама можаце напісаць нам, выкарыстоўваючы адрас вышэй.

Падача скаргі на камісара паліцыі і злачынстваў або супрацоўніка

Скаргі на паліцыю і камісара па барацьбе з злачыннасцю і намесніка камісара прымаюцца нашым выканаўчым дырэктарам і перадаюцца ў Паліцыя і крымінальная група Суррэя для нефармальнага дазволу.

Каб падаць скаргу на Упаўнаважанага або супрацоўніка апарата Упаўнаважанага, скарыстайцеся нашым Зваротная сувязь старонка або патэлефануйце нам па тэлефоне 01483 630200. Вы таксама можаце напісаць нам, выкарыстоўваючы адрас вышэй. Калі скарга датычыцца супрацоўніка, першапачаткова яна будзе разглядацца прамым кіраўніком гэтага супрацоўніка.

Скаргі мы атрымалі

Мы адсочваем карэспандэнцыю, якая паступае ў наш офіс, каб падтрымаць Упаўнаважанага ў паляпшэнні паслуг, якія вы атрымліваеце.

Мы таксама публікуем інфармацыю аб скаргах, апрацаваных Незалежным бюро па паводзінах паліцыі (IOPC).

Наш Хаб дадзеных уключае дадатковую інфармацыю аб кантактах з нашым офісам, скаргах на паліцыю Суррэя і адказах, якія прадстаўляюцца нашым офісам і сіламі.

Даступнасць

Калі вам патрэбныя якія-небудзь карэкціроўкі, якія дапамогуць вам падаць заяўку на разгляд або скаргу, паведаміце нам аб гэтым, выкарыстоўваючы наш Зваротная сувязь старонка або патэлефанаваўшы нам па нумары 01483 630200. Вы таксама можаце напісаць нам, выкарыстоўваючы адрас вышэй.

Глядзіце нашы Заява аб даступнасці для атрымання дадатковай інфармацыі аб кроках, якія мы прынялі, каб зрабіць нашу інфармацыю і працэсы даступнымі.

Палітыка і працэдуры разгляду скаргаў

Глядзіце нашу палітыку скаргаў ніжэй: