Şikayətlərə baxılması funksiyalarımızı yerinə yetirərkən öz fəaliyyətimizi qiymətləndirmək

Surrey Polisi tərəfindən şikayətlərin effektiv idarə olunması Surreydə polis xidmətlərinin yaxşılaşdırılması üçün çox vacibdir. Müvəkkiliniz ölkə daxilində yüksək polis standartlarının qorunub saxlanacağına çox inanır. 

Müvəkkilin Surrey Polisi tərəfindən şikayətlərin idarə edilməsinə necə nəzarət etdiyinə aşağıda baxın. Anlayışı asanlaşdırmaq üçün başlıqları birbaşa olaraq götürdük Xüsusi Məlumat (Dəyişiklik) Sərəncamı 2021.

Qüvvət şikayətçinin məmnunluğunu necə ölçür

Qüvvə şikayət və qanunsuzluq məlumatlarını tutan sifarişli performans məhsulu (Power-Bi) yaratmışdır. Bu məlumatlar Qüvvələr tərəfindən müntəzəm olaraq yoxlanılır və performansın yüksək prioritet olaraq qalmasını təmin edir. Bu məlumatlar, həmçinin şikayətlərin vaxtında və proporsional şəkildə idarə olunmasını təmin edərək, Peşəkar Xidmətlər Departamentinin Rəhbəri (PSD) ilə rüblük əsasda görüşən Müvəkkilə də açıqdır. Bundan əlavə, performansı yoxlamaq və yenilikləri almaq üçün Şikayətlər üzrə Rəhbərimiz hər ay şəxsən PSD ilə görüşür.

PSD şikayətçi ilə hər hansı ilkin əlaqənin həm vaxtında, həm də mütənasib olmasına əmin olaraq şikayətin məmnunluğuna diqqət yetirir.  Rüblük IOPC məlumatları Surrey Polisinin bu sahədə həqiqətən yaxşı performans göstərdiyini göstərir. İlkin təmasda və şikayətlərin qeydə alınmasında o, həm Ən Oxşar Qüvvələrdən (MSF), həm də Milli Qüvvələrdən daha yaxşıdır.

Şikayətlərə baxılması ilə bağlı IOPC və/və ya HMICFRS tərəfindən verilmiş müvafiq tövsiyələrin yerinə yetirilməsi ilə bağlı irəliləyiş yeniləmələri və ya tövsiyələrin qəbul edilməməsinin səbəbi ilə bağlı izahat

IOPC tövsiyələri

Baş məmurlardan və yerli polis orqanlarından onlara verilən tövsiyələri və onların cavablarını ictimaiyyət üzvləri üçün aydın və asan şəkildə öz vebsaytlarında dərc etmələri tələb olunur. Hal-hazırda var Surrey Polisi üçün bir IOPC öyrənmə tövsiyəsi. Siz cavabımızı oxuyun burada.

HMICFRS Tövsiyələri

Əlahəzrət Konstabul və Yanğın Xilasetmə və Yanğından Mühafizə Xidmətləri Müfəttişliyi (HMICFRS) mütəmadi olaraq yoxlama hesabatlarında polis qüvvələrinə verdikləri tövsiyələrə qarşı irəliləyişə nəzarət edir. Qrafik Aşağıda polis qüvvələrinin onlara edilən tövsiyələrə qarşı irəliləyişləri göstərilir 2018/19 İnteqrasiya edilmiş PEEL Qiymətləndirmələri və PEEL Qiymətləndirmələri 2021/22. Daha yeni yoxlama hesabatlarında yenidən ifadə edilmiş tövsiyələr əvəzlənmiş kimi göstərilir. HMICFRS gələcək yeniləmələrdə cədvələ daha çox məlumat əlavə edəcəkdir.

Görmək HMICFRS tövsiyələri ilə əlaqədar bütün Surrey yeniləmələri.

Super şikayətlər

Super-şikayət müəyyən edilmiş orqan tərəfindən edilən şikayətdir ki, “İngiltərədə və Uelsdə bir və ya bir neçə polis qüvvəsi tərəfindən polis idarəsinin xüsusiyyəti və ya xüsusiyyətlərinin birləşməsi ictimaiyyətin maraqlarına əhəmiyyətli dərəcədə zərər verir və ya görünür. .” (Bölmə 29A, Polis İslahatı Aktı 2002). 

Tam baxın həm Surrey Polisindən, həm də Komissardan gələn super şikayətlərə cavablar.

Şikayətlərdəki mövzuları və ya tendensiyaları müəyyən etmək və onlara uyğun hərəkət etmək üçün tətbiq edilmiş hər hansı mexanizmlərin xülasəsi

Şikayətlər üzrə Rəhbərimiz və PSD arasında aylıq görüşlər keçirilir. Ofisimizdə həmçinin 3-ci il Polis İslahatı Aktının 2002-cü Cədvəlinə uyğun olaraq tələb olunan qanuni araşdırmalardan öyrənilənləri qeyd edən və bunu PSD ilə paylaşan Şikayətlərə Nəzarət Meneceri var. Bundan əlavə, Əlaqə və Yazışmalar üzrə Mütəxəssisimiz sakinlərdən olan bütün əlaqələri qeyd edir və ümumi mövzular və yaranan tendensiyalar haqqında statistik məlumat vermək üçün məlumatları əldə edir ki, bunları Qüvvə ilə vaxtında paylaşa bilsin. 

Şikayətlər üzrə Rəhbər həmçinin daha geniş öyrənmə və digər məsələlərin gündəmə gətirilə bilməsi üçün bir çox digər ümumi yığıncaqlarla birlikdə Force Organizational Learning Board-da iştirak edir. Ofisimiz, həmçinin geniş kommunikasiyalar, təlim günləri və CPD tədbirləri vasitəsilə daha geniş qüvvə öyrənməsini təmin etmək üçün güclə işləyir. Müvəkkilə müntəzəm olaraq bütün bu məsələlərlə bağlı birbaşa məlumat verilir.

Şikayətlərə baxılmasının vaxtında aparılmasına nəzarət etmək və performansı təkmilləşdirmək üçün mövcud sistemlərin xülasəsi

Şikayətlər üzrə Rəhbərimiz, Şikayətlərə Nəzarət üzrə Menecer, Əlaqə və Yazışmalar üzrə Mütəxəssis və PSD-nin Rəhbəri arasında aylıq görüşlər performans, tendensiyalar və vaxtında müzakirə edilir. PSD ilə rəsmi rüblük görüşlər Müvəkkilə şikayətlərə baxılması ilə bağlı digər sahələr kimi vaxtında yeniliklər almağa imkan verir. Şikayətlər üzrə Rəhbərimiz araşdırması 12 aydan çox davam edən işlərə xüsusi nəzarət edəcək və vaxtında və s. ilə bağlı hər hansı narahatlığı PSD-yə bildirəcək.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Məlumat mərkəzi.

Mərkəz həmçinin Polis (Şikayətlər və Qanun pozuntusu) Qaydalarının 13-ci maddəsinin 2020-cü bəndinə əsasən bildirişlərin təfərrüatlarını ehtiva edir.

Şikayətlərə verilən cavabların keyfiyyətinin monitorinqi və təkmilləşdirilməsi üçün keyfiyyət təminatı mexanizmləri mövcuddur

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Müvəkkilin baş konsteblinin şikayətlərə baxılmasına görə cavabdeh olması üçün tətbiq etdiyi inzibati tədbirlərin təfərrüatları, məsələn, görüşlərin tezliyi və müzakirələrin xülasəsi

İctimai Fəaliyyət və Hesabatlılıq görüşləri ildə üç dəfə Surrey Polisinin Baş Constable ilə keçirilir. Bu görüşlər Müvəkkil və Surrey Polisi arasında təkbətək keçirilən Resurs və Səmərəlilik görüşləri ilə tamamlanır. Razılaşdırılıb ki, bu görüş dövrünün bir hissəsi kimi ən azı altı ayda bir dəfə xüsusi şikayətlərin yenilənməsinə baxılacaq.

bölməmizə baxın Performans və Hesabatlılıq Daha çox məlumat üçün.

Şikayətlərin nəzərdən keçirilməsinin vaxtında olması, məsələn, nəzərdən keçirmənin tamamlanmasına sərf olunan orta vaxt

Yerli Polis Orqanı (LPB) olaraq, Müvəkkilin Ofisi 3-ci il Polis İslahatı Aktının 2002-cü Cədvəlində qeydə alınmış qanuni yoxlamaları aparmaqdan ibarət olan tam təlim keçmiş və müvafiq bacarıqlı Şikayətlərə Nəzarət Meneceri işə götürmüşdür. Bu prosesdə Şikayətlər Nəzərdən keçirilməsi üzrə menecer şikayətin PSD tərəfindən baxılmasının ağlabatan və mütənasib olub olmadığını nəzərdən keçirir.  

Şikayətlərə Nəzarət Meneceri PSD-yə qarşı qərəzsizdir və yalnız Müvəkkil tərəfindən müstəqil yoxlamalar məqsədilə işə götürülür. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (Aprel 2024)
  
  
• haqqında məlumatlar Şikayətlərə Nəzarət Menecerimiz tərəfindən həyata keçirilən yoxlamaların sayı Burada nəzərdən keçirmək üçün çəkilən orta uzunluq və ən oxşar qüvvələrimizlə (MSF) və ölkə üzrə orta göstərici ilə müqayisə də daxil olmaqla əldə etmək olar.
  
  

Müvəkkilin yoxlama qərarlarının sağlam olmasını və şikayət qanunvericiliyinin tələblərinə və IOPC-nin qanuni rəhbərliyinə uyğun olmasını təmin etmək üçün yaratdığı keyfiyyət təminatı mexanizmləri

Bütün qanuni yoxlama qərarları ofisimiz tərəfindən rəsmi şəkildə qeyd olunur. Bundan əlavə, şikayətin özündən əlavə, Şikayətlərə Nəzarət üzrə Menecer tərəfindən aparılan araşdırmaların nəticələri də məlumatlandırılmaq və baxılmaq üçün İcra Başçısı və Şikayətlər şöbəsinin müdirinə göndərilir. Biz həmçinin IOPC-ə bu cür rəylər haqqında məlumat veririk.

Müvəkkil şikayətçilərin şikayətlərə baxma üsulundan məmnunluğunu necə qiymətləndirir

Şikayətçinin məmnunluğunun birbaşa ölçüsü yoxdur. Bununla belə, baxımından bir sıra dolayı tədbirlər var IOPC-nin Surrey üçün veb-saytında performansı haqqında məlumat toplanmış və dərc edilmişdir.

 Müvəkkil həmçinin bu əsas sahələri nəzarətdə saxlayır:

1. Rəsmi şikayətlər prosesindən kənar (3-cü cədvəldən kənar) baxılan və ictimaiyyət tərəfindən qaldırılan və sonra rəsmi şikayət prosesi ilə nəticələnən məsələlərin həlli üçün operativ fəaliyyətə imkan verən narazılığın nisbəti
2. Şikayətə baxılması üçün şikayətçi ilə əlaqənin vaxtında olması
3. Rəsmi şikayətlər prosesi çərçivəsində (cədvəl 3 daxilində) araşdırılan şikayətlərin sayı 12 aylıq araşdırma müddətindən artıqdır.
4. Şikayətçilərin baxılmaq üçün müraciət etdiyi şikayətlərin nisbəti. Bu onu göstərir ki, hər hansı səbəbdən şikayətçi rəsmi prosesin nəticəsindən razı deyil

Digər əsas mülahizə şikayətlərin təbiəti və yaranan təşkilati öyrənmədir ki, bu şikayətlər səmərəli həll olunarsa, gələcəkdə xidmətin göstərilməsi ilə bağlı ictimaiyyətin məmnunluğunu dəstəkləməlidir.

'Model 2' və ya 'Model 3' sahəsi kimi fəaliyyət göstərən Müvəkkillər üçün: Müvəkkil tərəfindən görülən ilkin şikayətlərə baxılmasının vaxtında olması, şikayətlərin ilkin baxılması mərhələsində qəbul edilmiş qərarların keyfiyyət təminatı mexanizmlərinin təfərrüatları və [yalnız Model 3] keyfiyyət şikayətçilərlə ünsiyyət

Bütün yerli polis orqanlarının şikayətlərə baxılması ilə bağlı müəyyən vəzifələri var. Onlar həmçinin baş məmurla birlikdə oturacaq bəzi əlavə funksiyalar üçün məsuliyyət daşımağı da seçə bilərlər:

• Model 1 (məcburi): bütün yerli polis orqanları müvafiq nəzarət orqanı olduqları halda yoxlamaların aparılması üçün məsuliyyət daşıyırlar
• Model 2 (isteğe bağlı): 1-ci model üzrə öhdəliklərə əlavə olaraq, yerli polis orqanı şikayətçilərlə ilkin əlaqə yaratmaq, 3-ci il Polis İslahatı Aktına 2002-cü Əlavədən kənar şikayətlərə baxılması və şikayətlərin qeydə alınması məsuliyyətini öz üzərinə götürə bilər.
• Model 3 (isteğe bağlı): Model 2-ni qəbul etmiş yerli polis orqanı əlavə olaraq şikayətçilərin və maraqlı şəxslərin şikayətlərinin baxılmasının gedişatı və şikayətlərinin nəticələri barədə lazımi məlumatların saxlanması məsuliyyətini öz üzərinə götürə bilər.

Yerli polis orqanları yuxarıda göstərilən modellərin heç birində şikayət üçün müvafiq orqana çevrilmir. Əksinə, 2 və 3-cü modellərə gəldikdə, onlar baş məmurun müvafiq orqan kimi yerinə yetirəcəyi bəzi funksiyaları yerinə yetirirlər. Surreydə Müvəkkiliniz "Model 1"-i idarə edir və 3-ci il Polis İslahatı Aktının 2002-cü Cədvəlinə uyğun olaraq təhlillərin aparılmasına cavabdehdir.

Əlavə məlumat

Haqqında daha ətraflı məlumat şikayətlərimiz prosesi ya da bax Surrey Polisi haqqında şikayət məlumatları burada.

Bizimlə əlaqə saxlayın Bizimlə əlaqə saxlayın səhifə.