Сиёсати шикоятҳо

Муқаддима

Тибқи Санади полис дар соли 1996 ва Санади ислоҳоти полис ва масъулияти иҷтимоӣ дар соли 2011, Идораи полис ва Комиссари ҷинояткорӣ дар Суррей (OPCC) дар робита ба баррасии шикоятҳо як қатор вазифаҳои мушаххас дорад. OPCC ӯҳдадор аст, ки шикоятҳоеро, ки аз болои Сарконстебли Қувваҳо, аъзоёни худи кормандон, пудратчиён ва худи Ваколатдор гирифта метавонанд, идора кунад. OPCC инчунин вазифадор аст, ки худро дар бораи шикоят ва интизом дар дохили Нерӯҳои полиси Суррей огоҳ созад (тавре ки дар фасли 15 Санади ислоҳоти полис дар соли 2002 муқаррар шудааст).
 

Мақсади ин ҳуҷҷат

Ҳуҷҷати мазкур сиёсати OPCC-ро дар робита ба гуфтаҳои боло муайян мекунад ва ба аъзоёни ҷамъият, афсарони полис, аъзоёни ҳайати полис ва ҷинояткорӣ, Ваколатдор, кормандон ва пудратчиён равона карда шудааст.

хатар

Агар OPCC сиёсат ва тартиботе надошта бошад, ки дар робита ба шикоятҳо риоя кунад, ин метавонад ба дарки ҷомеа ва шарикон дар бораи Ваколатдор ва Қувваҳо таъсири манфӣ расонад. Ин ба қобилияти иҷро кардани афзалиятҳои стратегӣ таъсир мерасонад.

Сиёсати шикоятҳо

Дафтари полис ва Комиссари ҷиноятӣ дар Суррей:

a) Талаботи қонунгузорӣ ё танзимкунанда ва маслиҳатҳои алоқамандро оид ба идора ва баррасии самараноки шикоятҳо алайҳи Қувва ё Ваколатдор риоя кунед, то ки ҳама шаклҳои шикоятҳо дуруст ва самаранок баррасӣ карда шаванд.

б) Доир ба сиёсат ва расмиёти OPCC оид ба баррасии шикоятҳо нисбати Сарконстебль, Ваколатдор ва аъзои ҳайати кормандони OPCC, аз ҷумла Сардори иҷроия ва/ё Директори мониторинг ва Сармутахассиси молия маълумот ва роҳнамоии равшан пешниҳод кунед.

в) Боварӣ ҳосил кунед, ки дарсҳо аз чунин шикоятҳо баррасӣ ва арзёбӣ карда мешаванд, то дар бораи рушди амалия ва тартиб ва самаранокии полис дар Суррей маълумот диҳанд.

г) Мусоидат намудан ба системаи кушодаи шикоятҳо, ки барои расонидани талаботи миллии полис дастгирӣ мекунад.

Принсипҳои сиёсат

Дафтари полис ва Комиссари ҷинояткорӣ дар Суррей дар муқаррар кардани ин сиёсат ва расмиёти марбута инҳоянд:

a) Дастгирии ҳадафи OPCCs ташкилоте бошад, ки эътимод ва эътимодро ба вуҷуд меорад, гӯш мекунад, посух медиҳад ва эҳтиёҷоти шахсони алоҳида ва ҷомеаҳоро қонеъ мекунад.

б) Дастгирии амалӣ намудани ҳадафҳои стратегии он ва гарави миллии полис.

в) дар бар гирифтани принсипҳои ҳаёти ҷамъиятӣ ва дастгирии истифодаи дурусти захираҳои давлатӣ.

г) Мусоидат ба баробарӣ ва гуногуншаклӣ дар доираи Қувваҳои Мусаллаҳ ва OPCC барои кӯмак ба рафъи табъиз ва мусоидат ба баробарии имкониятҳо.

д) Риояи талаботи қонунӣ оид ба назорати шикоятҳо нисбати полис ва баррасии шикоятҳо нисбати Сардори Констебл.

f) Кор бо Дафтари мустақил оид ба рафтори полис (IOPC) барои дахолат ба баррасии он шикоятҳое, ки OPCC чунин мешуморад, ки посухи Қувваҳо ғайриқаноатбахш аст.

Чӣ тавр ин сиёсат амалӣ карда мешавад

Бо мақсади риояи сиёсати худ оид ба шикоятҳо, Дафтари Ваколатдор дар якҷоягӣ бо Нерӯҳо як қатор тартиб ва ҳуҷҷатҳои дастуриро оид ба сабт, баррасӣ ва назорати шикоятҳо муқаррар кардааст. Ин ҳуҷҷатҳо нақш ва масъулиятҳои шахсони алоҳида ва ташкилотҳоро дар раванди баррасии шикоятҳо муайян мекунанд:

а) Тартиби баррасии шикоятҳо (Замимаи А)

б) Сиёсати доимӣ оид ба шикоятҳо (Замимаи В)

в) Дастур ба кормандон оид ба баррасии шикоятҳо (Замимаи C)

г) Шикоятҳо оид ба рафтори сардори констебль (Замимаи D)

д) Протоколи шикоятҳо бо Қувваҳо (Замимаи E)

Ҳуқуқҳои инсон ва баробарӣ

Ҳангоми татбиқи ин сиёсат, OPCC кафолат медиҳад, ки амалҳои он ба талаботи Санади ҳуқуқи инсон дар соли 1998 ва Ҳуқуқҳои Конвенсияи дар он таҷассумшуда бо мақсади ҳифзи ҳуқуқҳои инсони шикояткунандагон, дигар истифодабарандагони хадамоти полис ва OPCC.

Арзёбии GDPR

OPCC танҳо маълумоти шахсиро дар он ҷое, ки барои он мувофиқ аст, мутобиқи Сиёсати OPCC GDPR, Изҳороти махфият ва Сиёсати нигоҳдорӣ интиқол медиҳад, нигоҳ медорад ё нигоҳ медорад.

Арзёбии Санади озодии иттилоот

Ин сиёсат барои дастрасии оммаи умумӣ мувофиқ аст