每個季度，警察行為獨立辦公室 (IOPC) 都會從部隊收集有關他們如何處理投訴的數據。 他們使用它來製作信息公告，列出許多措施的績效。 他們將每支部隊的數據與他們的 最相似的部隊群 英格蘭和威爾士所有部隊的平均值和總體結果。
下面的敘述伴隨著 IOPC 2022/23 年第三季申訴資訊公告:
最新的第三季公告表明，薩裡警方在初步聯繫和投訴記錄方面繼續表現出色。 平均需要一天時間才能取得聯繫。
然而，警方被要求評論為什麼這麼多案件是在“不採取進一步行動”而不是“從反思中學習”等其他結果下提出的.
數據也顯示了我們辦公室在投訴審查方面的表現。 平均投訴處理時間為38天，優於全國平均。 我們維持了 6% 的投訴。
素裡警方作出以下回應：
投訴案件記錄和初步處理
- 儘管我們發現聯絡投訴人的天數增加了 0.5%，記錄投訴的天數增加了 0.1%，但這種增加幅度很小，我們的表現仍然優於全國其他機構。 最近引入了新的投訴處理結構，雖然最初的表現是積極的，但我們不會自滿，並將繼續監控流程嵌入時的任何波動
- 與全國平均水平相比，薩裡警察局記錄的投訴案件減少了 1.7%，與我們最相似的警察部門相比減少了 1.8%。 儘管下降幅度較小，但我們仍然樂觀地認為，透過營運交付來減少投訴的工作正在進行中。
- 我們承認附表3 投訴案件的推理被記錄為「投訴人希望記錄投訴」和「初步處理後的不滿」高於我們最類似的部隊和全國範圍內的水平，但是，我們仍然希望對我們的投訴處理團隊進行額外培訓從國家範圍界定中收集的經驗將有助於隨著時間的推移減少這一數字。 我們相信，更多的投訴可以而且應該在適當的情況下在附表 3 流程之外進行處理，因為這可以顯著減少時間延誤並改善客戶服務。 當我們開始新的財政年度時，這將是一個重點領域。
- 初次處理後不滿意的投訴人數仍然很高，是全國平均水平的兩倍，比我們最相似的部隊高出 14%。 系統變革使我們的員工能夠成為處理投訴和行為的全能人員，但預計需要時間來提高我們所有員工的技能，以便從一開始就像專門從事該領域的人員一樣有效地管理投訴。 – 我們需要努力改善不滿情緒
記錄的指控 – 前五名指控類別
- 儘管各類別的成長仍與我們第一季和第二季的軌跡一致，但在全國範圍內以及與「一般服務水準」下的投訴方面最相似的力量相比，我們仍然處於異常值。 這需要探索以確定為什麼該類別一直保持在較高水平以及這是否是記錄問題。
記錄的指控 – 投訴的情境：
- 上季有關「逮捕」和「拘留」的投訴增加了一倍（逮捕 – +90% (126 – 240)）（拘留 = +124% (38–85)）。 需要進一步分析，以確定增加的原因，並評估這是否與逮捕和拘留人數的普遍增加有關。
指控及時性：
- 我們發現完成指控的工作日減少了 6 天。 儘管這是一個積極的方向，但我們仍然認識到我們仍然比全國平均水平高出 25%。 這無疑是受到我們最初處理投訴的表現的影響。 另外值得注意的是，我們仍由 5 名調查員組成，我們希望在下一個財政年度招募這些調查員，因為我們已經成功地獲得了提升資金.
如何處理指控及其決定：
- 需要進一步調查來確定為什麼只有 1% (34) 根據附表 3 進行調查（不受特殊程序的約束），而我們最類似的部隊在這一類別下調查了 20%。 在附表3 中「未調查」的投訴數量中，我們也是異常值。我們已採取方法調查附表3 之外可以適當調查的內容，以提高及時性、提供更好的客戶服務並為我們提供更多時間讓我們專注於處理更嚴重的投訴。
投訴案件終結－及時性：
- 不屬於附表 3 範圍的投訴正在迅速處理，平均需要 14 個工作天。 這是第三季一貫的強勁表現，並被認為是新的投訴處理結構的結果。 這是由於該模型使我們能夠快速處理投訴並解決它們。
推薦：
- 向 IOPC 提交了少量 (3) 份「無效」轉介。 雖然比我們最同類的勢力高，。 這個數字仍然極低。 那些無效的案例將接受審查，並在 PSD 內傳播任何學習成果，以減少將來不必要的轉介。
LPB 審查決定：
- 我們很高興看到對我們的投訴流程和結果的審查是適當、合理和相稱的。 在少數情況並非如此的情況下，我們正在識別並傳播所學到的知識，以便我們能夠繼續改進。
指控行動－針對附表 3 以外處理的申訴案件：
- 薩裡警方報告稱，「不採取進一步行動」的行動比我們最相似的部隊和全國範圍內的行動都要多兩倍。 這需要進一步探索以確定這是否是錄音問題。 我們的「道歉」結果也明顯較低。
指控行動 – 依附表 3 處理的申訴案件：
- 正如 E1.1 中所報告的，需要調查使用「不採取進一步行動」而不是其他更合適的記錄，以確定為什麼其他類別不合適。 正如之前報導的那樣，這個問題將在下一輪投訴處理人員培訓中得到解決。
- 儘管「從反思中學習」成果的比例比我們最相似的力量和全國範圍內的要低，但我們更多地提到 RPRP，這是一種更正式的反思實踐過程。 人們相信，RPRP 能夠透過直線管理階層和整個組織為個別官員提供更大程度的結構化支援。 這一做法得到了薩裡警察聯合會分支機構的支持。