每個季度，警察行為獨立辦公室 (IOPC) 都會從警察部門收集有關如何處理投訴的資料。他們用它來製作資訊公告，根據許多措施列出績效。他們將每個部隊的數據與他們的數據進行比較 最相似的部隊群 英格蘭和威爾士所有部隊的平均值和總體結果。
下面的敘述伴隨著 IOPC 2023/24 年第三季申訴資訊公告:
薩裡警察和犯罪專員辦公室 (OPCC) 繼續監督和審查薩裡警察局的投訴管理職能。最新第三季（3/2023）投訴數據與薩裡警察局的表現有關 24st 四月2023到31st 月2023。
最相似的部隊（無國界醫生）小組：劍橋郡、多塞特郡、薩裡郡、泰晤士河谷
指控類別抓住了投訴中表達的不滿的根源。投訴案例將包含一項或多項指控，並為記錄的每項指控選擇一個類別。請參考IOPC 法定指導 收集有關警方投訴、指控和投訴類別定義的資料。
OPCC 投訴主管很高興地報告說，薩裡警方在記錄公眾投訴和聯繫投訴人方面繼續表現出色。提出投訴後，警方平均需要一天的時間來記錄投訴，並需要 1-2 天的時間來記錄並聯繫投訴人。
素裡警方已收到 1,686 起投訴，比去年同期 (SPLY) 多出 59 起投訴。它比 MSF 略高。測井和接觸性能仍然強於 MSF 和全國平均水平，即 1-2 天（見 A1.1 節）。
這與上季（2/2023 年第二季）的表現相同，是警隊和 PCC 都引以為傲的表現。
該部隊記錄了 2,874 項指控（比 SPLY 多 166 項），每 1,000 名員工記錄的指控也多於無國界醫生組織和全國平均水平。警察部隊承認，它記錄的指控數量遠高於無國界醫生組織，並且正在對投訴處理人員進行培訓，以確保與警察活動特定方面有關的投訴點在適當情況下涵蓋在一項指控中，並符合IOPC 的指導。
PCC 高興地報告的一個方面是，根據附表 3 記錄並記錄為「初步處理後不滿意」的案件百分比已從 32% 降至 31%。這仍然高於無國界醫生和全國平均水平，後者在這一類別下的比例在 14%-19% 之間。為了解決這個問題，警隊對其記錄流程進行了更改，我們應該會在未來幾個月看到進一步的改進，該類別下記錄的投訴將會減少。
薩裡警方也在解決財產處理過程中遇到的挑戰。珊瑚行動的發起是為了解決財產審計、保留和處置流程，希望這項活動能減少未來此類投訴的數量（請參閱 A1.2 節）。由於最近對投訴處理人員進行了培訓（A1.3 節），該部隊還預計下一季度「一般服務水準」的記錄會減少。儘管高於我們的無國界醫生，但大多數與使用我們的逮捕和拘留權力有關的投訴都得到了解決，並確定了服務是可以接受的。
警方也正在審查為什麼「無」類別（A1.4 部分）仍然是第二高的類別。警方預計投訴處理人員會使用此因素，而不是其他更合適的因素，並將在下個季度的報告中尋求回應其調查結果。
附表 3 下案件的調查時效（透過當地調查）為 216 個工作日，而 SPLY 為 200 天（+16 天）。無國界醫師期為 180 天，全國平均為 182 天。薩裡 PSD 正在招募三名新的投訴處理人員，以提高調查的彈性和及時性。預計，一旦官員就職並接受足夠的培訓來履行職責，及時性將會提高。
處理指控的方式（A3.1 節）顯示，只有 2% 的指控是根據附表 3 調查處理的（不受特殊措施限制）。部隊認為，與無國界醫生相比，處理的不受特別程序約束的指控數量仍然低於無國界醫生，因為薩裡警察局擁有全能的投訴處理人員，負責初步處理和任何後續所需的調查。這使他們能夠在將此事記錄為調查的要求之外管理投訴。
儘管薩裡警方向IOPC 的轉介比我們的無國界醫生組織（B 部分轉介）多了29 次（27%），但警方和OPCC 均已向IOPC 尋求保證，認為這些轉介是適當的且符合指導。
警隊現在重點關注的一個工作領域是在附表 3 投訴案件之外採取的行動（見 D2.1 節）。 PSD 承認它沒有記錄適當的結果，而是將其記錄為“解釋”，因此，正在向投訴處理人員提供培訓，以確保記錄最準確的結果。薩裡警方再次識別「NFA」的頻率低於我們的無國界醫生組織，從而表明我們在大多數案件中採取了適當的積極行動。 （上季為 48%，本季為 9%）。
如果投訴已根據《3 年警察改革法》附表 2002 記錄，投訴人有權申請複審。如果一個人對投訴的處理方式或結果不滿意，可以申請審查。無論投訴是否已由相關當局調查或以調查以外的方式處理（非調查），這均適用。審查申請將由當地警察機構或 IOPC 予以考慮；相關審查機構取決於投訴的具體情況。
在第三季度，OPCC 平均需要 3 天才能完成投訴審核。這比 SPLY 需要 32 天的時間要好，並且比 MSF 和全國平均水平要快得多。 IOPC 平均需要 38 天才能完成審核（比 SPLY 的 161 天長）。 IOPC 意識到延誤情況，並定期與 PCC 和薩裡警方溝通。
作者： Sailesh Limbachia，投訴、合規與平等、多元化與包容性主管
日期： 29月2024。