每個季度，警察行為獨立辦公室 (IOPC) 都會從部隊收集有關他們如何處理投訴的數據。 他們使用它來製作信息公告，列出許多措施的績效。 他們將每支部隊的數據與他們的 最相似的部隊群 英格蘭和威爾士所有部隊的平均值和總體結果。
下面的敘述伴隨著 IOPC 2022/23 年第四季投訴資訊公告:
我們的辦公室繼續監察和審查警隊的投訴管理職能。 這一最新的第一季投訴數據與薩裡警察局的表現有關 1st 四月2023到30th 六月2023。
- OPCC 投訴主管很高興地報告說，薩裡警方在記錄投訴和聯繫投訴人方面繼續表現出色。 一旦提出投訴，警方平均需要一天的時間來記錄投訴並聯繫投訴人。 這一表現仍然強於最相似部隊 (MSF) 和 4-5 天的全國平均（參見 A1.1 部分）。
- 指控類別抓住了投訴中表達的不滿的根源。 投訴案例將包含一項或多項指控，並為記錄的每項指控選擇一個類別。
請參考IOPC 法定指導 收集有關警方投訴、指控和投訴類別定義的資料。 PCC 繼續關注根據附表 3 記錄並記錄為「初步處理後不滿意」的案件百分比。
雖然警隊自去年同期以來有所改善值得讚揚，但本季仍有 24% 的案件因初步處理後不滿意而被記錄在附表 3 下。 這個要求太高了，需要進一步的理解和解釋。 無國界醫生組織和全國平均在 12% 至 15% 之間。 期間 1st 四月2022到31st 2023 年 31 月，當無國界醫生組織和全國平均在 15%-18% 之間時，部隊在這一類別下的記錄為 XNUMX%。 警方已被要求對此進行調查，並在適當的時候向警察和犯罪專員報告.
雖然警隊自去年同期以來有所改善值得讚揚，但本季仍有 24% 的案件因初步處理後不滿意而被記錄在附表 3 下。 這個要求太高了，需要進一步的理解和解釋。 無國界醫生組織和全國平均在 12% 至 15% 之間。 期間 1st 四月2022到31st 2023 年 31 月，當無國界醫生組織和全國平均在 15%-18% 之間時，部隊在這一類別下的記錄為 XNUMX%。 警方已被要求對此進行調查，並在適當的時候向警察和犯罪專員報告. - 記錄的投訴案件數量也較 SPLY (546/530) 增加，與無國界醫生記錄的 511 起案件非常相似。 記錄的指控數量也從 841 起增加到 912 起。這高於無國界醫生的 779 起指控。 造成這種增長的原因可能有很多，包括但不限於： 部隊改善資料完整性、過度記錄、公眾投訴系統更加開放和透明、無國界醫生組織記錄不足或部隊採取更積極主動的方法。
所投訴的領域與 SPLY 領域大致相似（請參閱「A1.3 節所投訴的內容」圖表）。 在及時性方面，部隊完成附表 3 以外案件的時間減少了四天，優於無國界醫生和全國平均。 這是值得讚揚的，這要歸功於 PSD 內部獨特的運營模式，該模式力求在初次報告時以及在可能的情況下在附表 3 之外有效處理投訴。 - 然而，正如先前在第四季度（4/2022）數據中提到的，本季度，部隊透過當地調查的方式完成附表23 中記錄的案件的時間繼續比無國界醫生組織和全國平均水平更長。 這段時期，部隊花了 3 天，而無國界醫生則花了 200 天，國家隊花了 157 天。 專員先前的審查揭示了 PSD 部門內部的資源挑戰、需求的增加以及公眾報告信心增加的所有因素。 這是警方意識到並尋求改進的一個領域，特別是確保調查及時且相稱。
- 最後，專員希望讚揚警方減少了根據「不採取進一步行動」(NFA)（D2.1 和 D2.2 節）提出的指控數量。 對於附表 3 之外的案件，警隊僅佔 8%，而 SPLY 則佔 66%。 此外，對於附表 9 內的此類案件，警隊僅記錄了 3%，而 SPLY 的比例為 67%。
這是傑出的表現，顯示部隊的數據完整性有所提高，遠優於無國界醫生和全國平均水平.
素裡警方的回應
2. 我們很自豪能確保投訴人收到關於他們可以選擇的選項的詳細解釋，包括透過附表3 記錄他們的投訴。雖然我們將盡最大努力解決附表3 之外的問題，但我們承認這不是總是有可能的。 我們將審查無法解決投訴人擔憂的投訴樣本，以了解結果是否與擬議的行動方案相同。
4. 在授權加薪 13% 後，PSD 正在招募 12 名警員，以因應投訴需求的額外成長。 預計這將提高我們未來 120 個月調查的及時性。 我們的目標仍然是將及時性縮短至 XNUMX 天。
5.高67/2 年第二季的報告率為 2022%，並且明顯高於全國平均水平，我們一直努力確保我們的分類流程準確反映結果。 這使得「NFA」的使用量減少了 23%。 希望這反映了我們對提高數據準確性的持續承諾，以建立和維持公眾對我們處理投訴的方式的信任和信心。