我們希望人們在縣內安全並感到安全，並希望警方為您提供盡可能最好的服務。 每個人都有權得到警方公平和誠實的對待。 有時，警隊與公眾的日常往來會出現問題。 發生這種情況時，我們希望了解相關情況，因此製作了這份文件，以便您更輕鬆地提出正式投訴。
我們也想听聽您是否認為薩里警方的任何工作人員或警官超出了您的預期，並進一步幫助解決了您的疑問、問題或犯罪。
您想投訴薩里警察和犯罪專員辦公室嗎？
每當您與薩里警察和犯罪專員辦公室 (OPCC) 聯繫時，您都有權期望獲得滿足您需求的專業服務。
如果服務水平低於預期，您有權投訴：
- 專員辦公室本身，我們的政策或做法
- 專員或副專員
- OPCC 的一名工作人員，包括承包商
- 代表 OPCC 工作的志願者
如果您想投訴，您必須以書面形式寄往以下地址或使用我們的 聯繫我們頁面:
艾莉森博爾頓，首席執行官
薩里警察和犯罪專員辦公室
郵政信箱412
吉爾福德
薩里 GU3 1 居酒店
如上所述，對專員的投訴應以書面形式向 OPCC 首席執行官提出。
一旦收到投訴，它將被轉交給薩里警察和犯罪小組 (PCP) 進行考慮。
也可以寫信至以下地址直接向專家組提出投訴：
主席
薩里警察和犯罪小組
薩里郡議會民主服務
Woodhatch Place, 賴蓋特
薩里 RH2 8EF
您是否希望對 PCC 的員工、承包商或志願者提出投訴？
專員的工作人員同意遵守 OPCC 的政策和程序，包括數據保護。 如果您想投訴專員辦公室工作人員為您提供的服務或該工作人員的行為方式，您可以使用上述地址以書面形式聯繫行政長官。
請詳細說明投訴內容，我們將盡力為您解決。
首席執行官將考慮您的投訴，並由適當的高級職員向您提供答复。 我們將盡力在收到投訴後的 20 個工作日內解決投訴。 如果我們無法做到這一點，我們將與您聯繫，讓您了解最新進展，並告知您我們預計何時會結束投訴。
如果您想投訴行政長官，您也可以寫信給上述地址的警察和犯罪專員，或使用我們網站上的“聯繫我們”頁面 https://www.surrey-pcc.gov.uk 聯繫。
您是否希望對薩里警察局，包括其官員和工作人員提出投訴？
對薩里警方的投訴有兩種處理方式：
對警察局長的投訴
專員有法定職責考慮對警察局長的投訴。
如果您想投訴警察局長，請使用上述地址寫信給我們或使用 聯繫我們頁面 聯繫。
請注意，專員辦公室無法調查匿名投訴。
針對素裡警方的其他投訴
雖然 OPCC 在監督警方如何回應投訴方面發揮作用，但它並不參與投訴調查。
如果您對薩里警方提供的服務不滿意，我們建議您首先嘗試與相關警官和/或其直屬經理解決任何問題。 通常這是解決問題最直接的方法。
但是，如果這不可能或不合適，則警隊的專業標準部 (PSD) 負責處理所有針對警長以下官員和工作人員的投訴，以及有關薩里警務服務的一般投訴。
如果您想投訴薩里警方，請使用以下方法聯繫 PSD：
通過信件：
專業標準部
薩里警察局
郵政信箱101
吉爾福德 GU1 9PE
通過電話： 101（從薩里內撥打時）01483 571212（從薩里外撥打時）
通過電子郵件： PSD@surrey.police.uk 或在網上 https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/
您還有權直接向警察行為獨立辦公室 (IOPC) 投訴素裡警方。
有關 IOPC 的工作和投訴流程的信息，請訪問 國際奧委會網站. 關於薩里警方的 IOPC 信息也包含在我們的 IOPC 投訴數據頁面.
如何投訴素裡警方
對警察的投訴要么是關於警察的政策和程序，要么是關於特定警官或警察工作人員的行為。 這兩類投訴的處理方式不同，本文件解釋瞭如何對薩里警方提出任何一種投訴。
投訴素裡警官或警務人員
如果您受到警察的粗暴對待，或者您目睹警察以不可接受的方式對待某人，您應該投訴。 投訴的方式有很多種，您可以選擇最適合您的方式：
- 直接聯繫警方（前往警察局或通過電話、電子郵件、傳真或書面形式）
- 聯繫以下機構之一： – 律師 – 您當地的國會議員 – 您當地的議員 – “門戶”組織（例如公民諮詢局）
- 請朋友或親戚代表您提出投訴（他們需要您的書面許可）； 或者
- 聯繫警察行為獨立辦公室 (IOPC)
就素裡警方的政策或程序提出投訴
有關警方整體政策或程序的投訴，您應該聯繫警隊的專業標準部（見上文）。
接下來發生什麼
無論您提出何種類型的投訴，警方都需要盡可能多地了解情況，以便他們能夠盡快有效地處理。 他們可能會要求您填寫表格或書面說明所涉及的問題，並且會有人隨時為您提供執行此操作所需的任何幫助
將製作一份正式記錄，並告知您將如何處理投訴、可能採取何種行動以及將如何做出決定。 大多數投訴將由素裡警方處理，但更嚴重的投訴可能會涉及 IOPC。 部隊將與您達成一致意見——您希望了解最新進展的頻率和方式。
OPCC 密切監督警隊處理投訴的方式，並每月收到警隊表現的最新情況。 還對 PSD 文件進行隨機浸入檢查，以確保正確遵循程序。 這些調查結果定期報告給 PCP 會議。
薩里警方和我們的辦公室歡迎您提出意見，並利用這些信息來改善為我們所有社區提供的服務。
人權與平等
在執行這項政策時，專員辦公室將確保其行動符合 1998 年《人權法》及其中體現的《公約權利》的要求，以保護投訴人、警察服務的其他用戶和薩里警察和犯罪專員辦公室。
GDPR 評估
我們的辦公室只會在適當的情況下轉發、持有或保留個人信息，符合我們的 GDPR政策, 隱私權保護聲明 和 保留時間表 （打開文檔文件會自動下載）。
信息自由法評估
本政策適合一般公眾查閱。
