此頁麵包含有關薩里警方或我們辦公室的投訴流程的信息，以及專員辦公室在監督、處理和審查有關警務的投訴方面的作用。
我們的辦公室有責任處理投訴，投訴分為三種不同的模式。 我們運營 Model One，即您的專員：
- 作為對薩里警方表現進行更廣泛審查的一部分，監督收到的關於警方的投訴以及如何處理這些投訴，包括結果和時間表；
- 聘請投訴審查經理，應投訴人的要求在 28 天內對薩里警方處理的投訴結果進行獨立審查。
由於專員辦公室負責審查薩里警方提供的投訴結果，您的專員通常不會參與記錄或調查針對警察的新投訴，因為任何此類投訴均由專業標準部門 (PSD) 管理薩里警察局。
自我評估
素裡警方對投訴的有效管理對於改善素裡的警務服務至關重要。
下 2021 年特定信息（修訂）令 我們需要公佈我們在監督薩里警方投訴管理方面的表現的自我評估。
更多內容 我們的自我評估 並點選這裡。
投訴素裡的治安
素裡警察和工作人員旨在為素里社區提供高標準的服務，並歡迎公眾提供反饋以幫助塑造他們的服務。 但是，我們知道在某些情況下，您可能會對所獲得的服務感到不滿意並希望提出投訴。
薩里警察職業標準部 (PSD) 會收到所有關於警官、警務人員或薩里警察的投訴和不滿報告，並將對您的疑慮提供書面答复。 您也可以撥打 101 與他們聯繫。
也可以向警察行為獨立辦公室 (IOPC) 提出投訴，但在流程的初始階段，這些將自動轉交給薩里警方或警察和犯罪專員（在投訴警察總長的情況下）完成，除非有特殊情況證明不傳遞。
警察和犯罪專員不參與第一階段的投訴。 您可以在本頁下方查看更多關於請求我們辦公室對您的投訴結果進行獨立審查的信息，這可以在您收到薩里警方的回復後進行。
警察和犯罪專員的作用
警察和犯罪專員對以下事項負有法定責任：
- 薩里警方對當地投訴處理的監督；
- 對於通過素裡警方正式投訴系統提出的一些投訴，擔任獨立審查機構；
- 處理針對警察局長的投訴，該角色被稱為適當的權威
您的專員還監控我們辦公室收到的信件，以支持他們改善您收到的服務以及我們辦公室、薩里警方和 IOPC 收到的投訴。 更多信息可以在我們的 投訴數據 頁。
警方和犯罪專員收到的關於薩里警方提供的服務的投訴通常會得到回應，要求允許將其轉發給警局，以便更詳細地回應。 警察和犯罪事務專員只能先審查通過警察投訴系統處理的案件。
不當行為聽證會和警察上訴法庭
不當行為聽證會發生在任何警員被指控行為低於薩里警方預期標準的情況下進行調查。
當指控涉及嚴重到可能導致警官被解僱的不當行為時，就會舉行嚴重不當行為聽證會。
嚴重不當行為聽證會公開舉行，除非聽證會主席作出特別例外。
具有法律資格的主席和獨立小組成員是具有法律資格的個人，獨立於薩里警方，由專員辦公室選出，以確保所有不當行為聽證會的公平和透明。
警察可以對不當行為聽證會的調查結果提出上訴。 警察上訴法庭 (PAT) 審理警察或特別警員提出的上訴：
- 進一步了解 不當行為聽證會和警察上訴法庭
更多內容 我們如何選擇、招聘和管理具有法律資格的主席
您有權審查您向薩里警方投訴的結果
如果您已經向薩里警方的投訴系統提交了投訴，並且在收到警方的正式投訴結果後仍然不滿意，您可以向您的專員辦公室提出審查請求。 然後由我們的投訴審查經理處理，該經理受僱於辦公室，獨立審查您的投訴結果。
詳細了解審核流程 或使用我們的 聯繫方式頁面 立即申請投訴審查。
然後，我們的投訴審查經理將考慮您的投訴結果是否合理和相稱，並確定與薩里警方相關的任何學習或建議。
投訴警察局長
警察和犯罪事務專員負責處理與警察局長的行動、決定或行為直接相關的投訴。 對警察局長的投訴應與警察局長直接或個人參與的事項有關。
要投訴警察局長，請使用我們的 聯繫我們頁面 或致電 01483 630200 聯繫我們。您也可以使用上面的地址給我們寫信。
投訴警察和犯罪專員或工作人員
我們的行政長官會接獲針對警務及罪案處處長和副處長的投訴，並轉交 薩里警察和犯罪小組 用於非正式決議。
要投訴專員或專員的工作人員，請使用我們的 聯繫我們頁面 或致電 01483 630200 聯繫我們。您也可以使用上面的地址給我們寫信。 如果投訴涉及員工，最初將由該員工的直線經理處理。
我們收到的投訴
我們會監控我們辦公室收到的信件，以支持專員改善您收到的服務。
我們也發布有關警察行為獨立辦公室 (IOPC) 處理的投訴的資訊。
我們的 數據中心 包括有關與我們辦公室聯繫、對薩裡警察局的投訴以及我們辦公室和警方提供的回應的更多資訊。
無障礙服務
如果您需要任何調整以支持您提出審查申請或投訴，請使用我們的 聯繫我們頁面 或致電 01483 630200 聯繫我們。您也可以使用上面的地址給我們寫信。
請參閱我們的 無障礙聲明 有關我們為使信息和流程易於訪問而採取的步驟的更多信息。
投訴政策和程序
在下面查看我們的投訴政策：