自我上任以来，居民多次提出欺诈及其对受害者的影响，在我最终确定警察和犯罪计划之际，这份报告是及时的。萨里是受欺诈影响最严重的地区之一。我同意 HMICFRS 的观点，即需要投入更多资源来应对此类犯罪，并需要更好的国家协调和任务分配。萨里当地警方正在尽其所能开展具体行动，保护弱势群体免受欺诈。然而，HMCFRS 正确地强调了受害者在获得服务和支持方面面临的困难。
我已请警察局长作出回应，特别是关于报告中提出的建议。 他的回应如下：
I 欢迎 HMICFRS 的《欺诈审查 - 选择报告》，我很高兴 HMICFRS 在报告中承认该部队通过嵌入 Op Signature 流程来识别漏洞以及与伙伴机构合作以防范易受攻击的欺诈行为所取得的重大成就受害者。尽管认可了良好做法，但警方也认识到 HMICFRS 在改善与欺诈受害者的沟通以及遵循有关欺诈相关服务电话的指导方面所面临的挑战。该部队致力于解决这些问题，以便为公众提供尽可能最好的服务。
此回复涵盖与萨里警方相关的两个建议领域。
建议 1：到 30 年 2021 月 XNUMX 日，警察局长应确保其部队遵循国家警察局长理事会经济犯罪协调员发布的有关欺诈相关服务请求的指南。
萨里职位：
- 向所有邻里和响应官员以及从保护或调查角度与欺诈受害者互动的调查员提供初始官员培训，包括定期 CPD 投入。这包括全国人大常委会发布的服务标准和指南。
- 呼叫处理人员在初始课程期间接受面对面的反欺诈培训。 NPCC 的内部指导文件也已提供给事件管理部门，以纳入公共联系指南，以使工作人员熟悉服务要求的标准。专门负责该角色的反欺诈 SPOC 提供了一种检查机制，以确保指导得到遵循。
- 萨里警方拥有一个综合性的内联网网站，其中设有专门的“反欺诈行动”页面，提供有关呼叫服务标准和遵循流程的指南的访问权限。这包括识别漏洞的流程以及所需的出席/报告要求。
- 萨里警方主办了一个综合性外部网站（Operation Signature），该网站直接链接到 Action Fraud 网站，受害者可以在其中了解 Action 欺诈的作用以及有关呼叫服务的参数。
- 单一在线主页网站还提供了欺诈行为的链接，该链接提供了必要的指导。我们向负责该内容的国家队进行了询问，以考虑在该页面上添加具体指南，但认为“欺诈行动”的链接就足够了。
建议 3：到 31 年 2021 月 2019 日，警察局长应采用国家警察局长委员会经济犯罪协调员于 XNUMX 年 XNUMX 月发布的指南，该指南旨在改进举报欺诈时向受害者提供的信息。
萨里职位：
- 萨里警方主办了一个综合性外部网站，该网站直接链接到欺诈行为网站，受害者可以在其中了解欺诈行为的作用以及举报指南
- 根据志愿者欺诈预防计划，所有不被视为弱势群体并以其他方式接受警方干预的受害者，在向 Action Fraud 举报后不久就会收到萨里警方发来的个性化信件或电子邮件，该计划为受害者提供有关举报和举报内容的指导。期待他们的报告继续下去。
- 社会工作者已经接受了培训和指导文件，以便与他们在受害者整个旅程中支持的弱势受害者分享这些信息，无论案件是否取得进展。
- 已向所有邻里和响应官员以及从保护或调查角度与欺诈受害者互动的调查人员提供了初步官员培训，包括定期持续专业发展 (CPD) 投入。
- 呼叫处理人员在初始课程期间接受面对面的反欺诈培训。向事件管理股公共联系指南提供的内部指导文件使工作人员熟悉他们应在第一联系点向举报欺诈的受害者提供的信息。
- 萨里警方主办了一个综合性的内联网网站，其中设有专门的“反欺诈行动”页面，为受害者提供举报欺诈时的指导。
- 单一在线主页网站提供了欺诈行为的链接，该链接提供了必要的指导。我们再次向负责内容的国家团队进行了询问，以考虑将具体指南添加到此页面上，但认为“欺诈行动”的链接就足够了。
我对萨里警方正在利用现有资源解决欺诈问题感到满意。我将把欺诈作为一个重点领域纳入我的警察和犯罪计划中，并将寻求为受害者提供的支持。由于这些犯罪行为的实施者不分国际或国家界限，因此需要进行国家协调并通过行动欺诈更好地投资于国家支持。
萨里警察和犯罪专员 Lisa Townsend
2021年九月
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