每个季度，警察行为独立办公室 (IOPC) 都会从部队收集有关他们如何处理投诉的数据。 他们使用它来制作信息公告，列出许多措施的绩效。 他们将每支部队的数据与他们的 最相似的部队群 英格兰和威尔士所有部队的平均值和总体结果。
下面的叙述伴随着 2022/23 年第三季度 IOPC 投诉信息公告:
最新的第三季度公告表明，萨里警方在初步联系和记录投诉方面继续表现出色。平均需要一天时间才能取得联系。
然而，警方被要求评论为什么这么多案件是在“不采取进一步行动”而不是“从反思中学习”等其他结果下提出的.
数据还显示了我们办公室在投诉审查方面的表现。平均投诉处理时间为38天，优于全国平均水平。我们维持了 6% 的投诉。
素里警方作出以下回应：
投诉案件记录和初步处理
- 尽管我们发现联系投诉人的天数增加了 0.5%，记录投诉的天数增加了 0.1%，但这种增加幅度很小，我们的表现仍然优于全国其他机构。最近引入了新的投诉处理结构，虽然最初的表现是积极的，但我们不会自满，并将继续监控流程嵌入时的任何波动
- 与全国平均水平相比，萨里警察局记录的投诉案件减少了 1.7%，与我们最相似的警察部门相比减少了 1.8%。尽管下降幅度较小，但我们仍然乐观地认为，通过运营交付来减少投诉的工作正在进行。
- 我们承认附表 3 投诉案件的推理被记录为“投诉人希望记录投诉”和“初步处理后的不满”高于我们最相似的部队和全国范围，但是，我们仍然希望对我们的投诉处理团队进行额外培训从国家范围界定中收集的经验将有助于随着时间的推移减少这一数字。我们相信，更多的投诉可以而且应该在适当的情况下在附表 3 流程之外进行处理，因为这可以显着减少时间延误并改善客户服务。当我们开始新的财政年度时，这将是一个重点领域。
- 初次处理后不满意的投诉人数仍然很高，是全国平均水平的两倍，比我们最相似的部队高出 14%。系统变革使我们的员工能够成为处理投诉和行为的全能者，但预计需要时间来提高我们所有员工的技能，以便从一开始就像专门从事该领域的人员一样有效地管理投诉。 – 我们需要努力改善不满情绪
记录的指控 – 前五名指控类别
- 尽管各类别的增长仍与我们第一季度和第二季度的轨迹一致，但在全国范围内以及与“一般服务水平”下的投诉方面最相似的力量相比，我们仍然处于异常值。这需要探索以确定为什么该类别一直保持较高水平以及这是否是一个记录问题。
记录的指控 – 投诉的情境：
- 上季度有关“逮捕”和“拘留”的投诉增加了一倍（逮捕 – +90% (126 – 240)）（拘留 = +124% (38–85)）。需要进行进一步分析，以确定这一增加的原因，并评估这是否与逮捕和拘留人数的普遍增加有关。
指控及时性：
- 我们发现完成指控的工作日减少了 6 天。尽管这是一个积极的方向，但我们仍然认识到我们仍然比全国平均水平高出 25%。这无疑是受到我们最初处理投诉的表现的影响。还值得注意的是，我们仍由 5 名调查员组成，我们希望在下一个财政年度招募这些调查员，因为我们已经成功地获得了提升资金.
如何处理指控及其决定：
- 需要进一步调查来确定为什么只有 1% (34) 根据附表 3 进行调查（不受特殊程序的约束），而我们最类似的部队在这一类别下调查了 20%。在附表 3 中“未调查”的投诉数量中，我们也是异常值。我们已采取方法调查附表 3 之外可以适当调查的内容，以提高及时性、提供更好的客户服务并为我们提供更多时间让我们集中精力处理更严重的投诉。
投诉案件终结——及时性：
- 不属于附表 3 范围的投诉正在迅速处理，平均需要 14 个工作日。这是第三季度一贯的强劲表现，并且被认为是新的投诉处理结构的结果。这是由于该模型使我们能够快速处理投诉并解决它们。
推荐人：
- 向 IOPC 提交了少量 (3) 份“无效”转介。虽然比我们最同类的势力高，。这个数字仍然极低。那些无效的案例将接受审查，并在 PSD 内传播任何学习成果，以减少将来不必要的转介。
LPB 审查决定：
- 我们很高兴看到对我们的投诉流程和结果的审查是适当、合理和相称的。在少数情况并非如此的情况下，我们正在识别并传播所学到的知识，以便我们能够继续改进。
指控行动——针对附表 3 之外处理的投诉案件：
- 萨里警方报告称，“不采取进一步行动”的行动比我们最相似的部队和全国范围内的行动都要多两倍。这需要进一步探索以确定这是否是录音问题。我们的“道歉”结果也明显较低。
指控行动 – 根据附表 3 处理的投诉案件：
- 正如 E1.1 中所报告的，需要调查使用“不采取进一步行动”而不是其他更合适的记录，以确定为什么其他类别不更合适。正如之前报道的那样，这个问题将在下一轮投诉处理人员培训中得到解决。
- 尽管“从反思中学习”成果的比例比我们最相似的力量和全国范围内的要低，但我们更多地提到 RPRP，这是一种更正式的反思实践过程。人们相信，RPRP 能够通过直线管理层和整个组织为个别官员提供更大程度的结构化支持。这一做法得到了萨里警察联合会分支机构的支持。