每个季度，警察行为独立办公室 (IOPC) 都会从部队收集有关他们如何处理投诉的数据。 他们使用它来制作信息公告，列出许多措施的绩效。 他们将每支部队的数据与他们的 最相似的部队群 英格兰和威尔士所有部队的平均值和总体结果。
下面的叙述伴随着 IOPC 2022/23 年第四季度投诉信息公告:
萨里警方在投诉处理方面继续表现良好。
指控类别抓住了投诉中表达的不满的根源。投诉案例将包含一项或多项指控，并为记录的每项指控选择一个类别。
请参考IOPC 法定指导 收集有关警方投诉、指控和投诉类别定义的数据。
在联系投诉人和记录投诉人方面的表现仍然强于最相似部队 (MSF) 和全国平均水平（见 A1.1 节）。素里警察局每 1,000 名员工记录的投诉案件数量较去年同期 (SPLY) (584/492) 有所减少，目前与无国界医生组织记录的 441 起案件相似。记录的指控数量也从 886 起减少到 829 起。然而，它仍然高于无国界医生组织（705 起）和全国平均水平（547 起），PCC 正在寻求了解为什么会出现这种情况。
此外，虽然与 SPLY 相比略有下降，但与无国界医生组织 (31%) 和全国平均水平 (18%) 相比，部队在初步处理后的不满意率 (15%) 较高。这是您的 PCC 将寻求了解的一个领域，并在适当的情况下要求部队进行改进。然而，OPCC 投诉主管一直在与部队合作改进其行政职能，因此，与 SPLY 相比，PSD 现在最终确定的附表 3 下处理的“无需采取进一步行动”的投诉案件较少 (45%/74%) 。
此外，投诉最多的领域与 SPLY 中的类别大致相似（参见 A1.2 节“投诉内容”图表）。在及时性方面，部队完成附表 3 以外案件所需的时间减少了两天，优于无国界医生和全国平均水平。这是由于专业标准部 (PSD) 内部的运营模式寻求在初次报告时以及在可能的情况下在附表 3 之外有效地处理投诉。
然而，警方在此期间多花了 30 天来通过当地调查完成附表 3 中记录的案件。 PCC 对 PSD 的审查表明，案件复杂性和需求的增加以及资源挑战，包括根据 HMICFRS 国家审查标准建议产生的需求，可能都是导致这一增长的原因。尽管仍有待实现，但警队现已批准一项增加 PSD 内部资源的计划。
最后，只有 1% (49) 的指控根据附表 3 得到处理和调查（不受特殊程序的约束）。这明显低于无国界医生组织的 21% 和全国平均水平的 12%，并且是 PCC 进一步关注的领域，以了解为什么会出现这种情况。