每个季度，警察行为独立办公室 (IOPC) 都会从警察部门收集有关如何处理投诉的数据。他们用它来制作信息公告，根据许多措施列出绩效。他们将每个部队的数据与他们的数据进行比较 最相似的部队群 英格兰和威尔士所有部队的平均值和总体结果。
下面的叙述伴随着 2023/24 年第二季度 IOPC 投诉信息公告:
警察和犯罪事务专员办公室继续监测和审查部队的投诉管理职能。最新第二季度（2/2023）投诉数据涉及素里警方在 24 年 01 月 30 日至 2023 月 XNUMX 日期间的表现。
指控类别抓住了投诉中表达的不满的根源。投诉案例将包含一项或多项指控，并为记录的每项指控选择一个类别。请参考IOPC 法定指导 收集有关警方投诉、指控和投诉类别定义的数据。
该办公室的投诉主管很高兴地报告说，萨里警方在记录公众投诉和联系投诉人方面继续表现出色。提出投诉后，警方平均需要一天的时间来记录投诉，并需要 1-2 天的时间来联系投诉人。
萨里警方共收到 1,102 起投诉，比去年同期 (SPLY) 减少了 26 起。它也与无国界医生组织类似。测井和接触性能仍然强于 MSF 和全国平均水平，即 4-5 天（见 A1.1 节）。这与上季度（1/2023 年第一季度）的表现相同，是警队和 PCC 都引以为傲的表现。然而，您的 PCC 继续关注的一个方面是根据附表 24 记录并记录为“初步处理后不满意”的案件的百分比。
在第一季度（1/2023）数据发布后，OPCC 投诉负责人与部队达成协议进行审查，以便了解为什么会出现这种情况。这是一个长期以来一直存在的问题。萨里警方是个例外，24% 的案件因初次处理后不满意而被记录在附表 31 中。与无国界医生组织和全国平均水平（回顾记录为 3% 和 17%）相比，这几乎是两倍。我们仍在等待本次审查的结果，这是您的 PCC 继续追求的领域。客户服务和高质量的投诉处理是 PCC 热衷且不妥协的领域。
尽管警队在整体初步投诉处理时间方面的改进值得赞扬，但更值得探索的领域是记录的指控数量（见 A1.2 节）。第二季度，警方记录了 2 起指控，每 1,930 名员工中有 444 起指控。后者高于 SPLY 和 MSF（1,000）以及全国平均水平（360）。可能是无国界医生/国家部队对指控的记录不足，或者萨里警方普遍过度记录。已要求对此进行审查，我们期待在适当的时候提供更新。
所投诉的领域与 SPLY 领域大体相似（参见“A1.2 节中所投诉的内容”图表）。关于第二季度的及时性，我们赞扬部队将完成附表 2 之外的案件所需的时间减少了三天。这比无国界医生组织和全国平均水平要好。这是继第一季度也取得的改进之后的结果，值得一提的是，因为 PSD 内的独特运营模式旨在有效处理初次报告时以及可能的附表 3 之外的投诉。
此外，部队将完成附表 46 记录的当地调查案件所需的时间减少了 204 天 (158/3)。在第一季度和之前在第四季度 (1/4) 数据中提到的，部队实际上比无国界医生所用的时间更长/全国平均完成此类别下记录的病例（2022 天，而[无国界医生] 为 23 天，[国家] 为 200 天）。 PCC 的审查揭示了 PSD 部门内部的资源挑战，目前似乎已得到解决，并对及时性产生了积极影响。这是警方继续监测的一个领域，并寻求不断改进，特别是确保调查及时且相称。
在处理指控方面，警队处理了附表40以外的指控的3%。这表明警队希望尽快处理投诉，并尽可能让投诉人满意。以这种方式处理投诉，不但可以让投诉人得到满意的解决，也可以让警队集中精力处理那些确实需要彻底、及时调查的案件。
当 IOPC 收到警方的转介时，它会审查他们提供的信息。 IOPC 决定此事是否需要调查以及调查类型。推荐完成的时间可能与收到推荐的时间不同。如果部队强制提交但不符合强制提交标准，则该事项可能不属于 IOPC 的评估职权范围，并将被判定为无效。决定的总和可能与完成的转介数量不匹配。这是因为所提及的某些事项可能在 1 年 2020 月 XNUMX 日之前已引起有关当局的注意，并做出了管理或监督的调查类型决定。
B 部分转介（第 8 页）显示，警队向 IOPC 提出了 70 份转介。这比 SPLY 和 MSF (39/52) 还要多。然而，令人担忧的是 IOPC 正在确定的当地调查数量。第二季度期间，警方进行了 2 次本地调查，而 SPLY 进行了 51 次。这对 PSD 提出了额外的要求，OPCC 投诉负责人将与 IOPC 探讨这一问题，以确定调查决策模式是否合适。
PCC 希望赞扬警方减少了根据“不采取进一步行动”(NFA)（D2.1 和 D2.2 节）提出的指控数量。对于附表 3 之外的案件，警队仅占 8%，而 SPLY 则占 54%。第一季度这一比例为 66%。此外，对于附表 1 内的此类案件，警队仅记录了 10%，而 SPLY 的比例为 3%。这是出色的表现，表明数据完整性不断提高，远优于 MSF 和全国平均水平。警队还更多地采用了反思性实践要求改进 (RPRP) 方法（67% 对比 SPLY 29%），并展示了对学习而非纪律的重视。
如果投诉已根据《3 年警察改革法》附表 2002 记录，投诉人有权申请复审。如果一个人对投诉的处理方式或结果不满意，可以申请审查。无论投诉是否已由有关当局调查或以调查以外的方式处理（非调查），这都适用。审查申请将由当地警察机构或 IOPC 予以考虑；相关审查机构取决于投诉的具体情况。
在第二季度（2/2023 年），OPCC 平均需要 24 天才能完成投诉审核。这比 SPLY 需要 34 天的时间要好，并且比 MSF 和全国平均水平要快得多。 IOPC 平均需要 42 天才能完成审核（比 SPLY 的 162 天长）。 IOPC 意识到延误情况，并定期与 PCC 和萨里警方沟通。
作者： Sailesh Limbachia，投诉、合规与平等、多元化与包容性主管
日期： 08. 2023