每个季度，警察行为独立办公室 (IOPC) 都会从警察部门收集有关如何处理投诉的数据。他们用它来制作信息公告，根据许多措施列出绩效。他们将每个部队的数据与他们的数据进行比较 最相似的部队群 英格兰和威尔士所有部队的平均值和总体结果。
下面的叙述伴随着 2023/24 年第三季度 IOPC 投诉信息公告:
萨里警察和犯罪专员办公室 (OPCC) 继续监督和审查萨里警察局的投诉管理职能。最新第三季度（3/2023）投诉数据与萨里警察局的表现有关 24st 四月2023到31st 十二月2023。
最相似的部队（无国界医生）小组：剑桥郡、多塞特郡、萨里郡、泰晤士河谷
指控类别抓住了投诉中表达的不满的根源。投诉案例将包含一项或多项指控，并为记录的每项指控选择一个类别。请参考IOPC 法定指导 收集有关警方投诉、指控和投诉类别定义的数据。
OPCC 投诉主管很高兴地报告说，萨里警方在记录公众投诉和联系投诉人方面继续表现出色。提出投诉后，警方平均需要一天的时间来记录投诉，并需要 1-2 天的时间来记录并联系投诉人。
素里警方已收到 1,686 起投诉，比去年同期 (SPLY) 多出 59 起投诉。它比 MSF 略高。测井和接触性能仍然强于 MSF 和全国平均水平，即 1-2 天（见 A1.1 节）。
这与上季度（2/2023 年第二季度）的表现相同，是警队和 PCC 都引以为傲的表现。
该部队记录了 2,874 项指控（比 SPLY 多 166 项），并且每 1,000 名员工记录的指控也多于无国界医生组织和全国平均水平。警察部队承认，它记录的指控数量远高于无国界医生组织，并且正在对投诉处理人员进行培训，以确保与警察活动特定方面有关的投诉点在适当情况下涵盖在一项指控中，并符合 IOPC 的指导。
PCC 高兴地报告的一个方面是，根据附表 3 记录并记录为“初步处理后不满意”的案件百分比已从 32% 降至 31%。这仍然高于无国界医生组织和全国平均水平，后者在这一类别下的比例在 14%-19% 之间。为了解决这一问题，警队对其记录流程进行了更改，我们应该会在未来几个月看到进一步的改进，该类别下记录的投诉将会减少。
萨里警方也在解决财产处理过程中遇到的挑战。珊瑚行动的发起是为了解决财产审计、保留和处置流程，希望这项活动能够减少未来此类投诉的数量（见 A1.2 节）。由于最近对投诉处理人员进行了培训（A1.3 节），该部队还预计下一季度“一般服务水平”的记录会减少。尽管高于我们的无国界医生，但大多数与使用我们的逮捕和拘留权力有关的投诉都得到了解决，并确定了服务是可以接受的。
警方还在审查为什么“无”类别（A1.4 部分）仍然是第二高的类别。警方预计投诉处理人员会使用此因素，而不是其他更合适的因素，并将在下个季度的报告中寻求回应其调查结果。
附表 3 下案件的调查时效（通过当地调查）为 216 个工作日，而 SPLY 为 200 天（+16 天）。无国界医生期为 180 天，全国平均为 182 天。萨里 PSD 正在招募三名新的投诉处理人员，以提高调查的弹性和及时性。预计，一旦官员就职并接受足够的培训来履行职责，及时性将会得到改善。
处理指控的方式（A3.1 节）显示，只有 2% 的指控是根据附表 3 调查处理的（不受特殊措施限制）。警方认为，与无国界医生相比，处理的不受特别程序约束的指控数量仍然低于无国界医生，因为萨里警察局拥有全能的投诉处理人员，负责初步处理和任何后续所需的调查。这使他们能够在将此事记录为调查的要求之外管理投诉。
尽管萨里警方向 IOPC 的转介比我们的无国界医生组织（B 部分转介）多了 29 次（27%），但警方和 OPCC 均已向 IOPC 寻求保证，认为这些转介是适当的且符合指导。
警队现在重点关注的一个工作领域是在附表 3 投诉案件之外采取的行动（见 D2.1 节）。 PSD 承认它没有记录适当的结果，而是将其记录为“解释”，因此，正在向投诉处理人员提供培训，以确保记录最准确的结果。萨里警方再次识别“NFA”的频率低于我们的无国界医生组织，从而表明我们在大多数案件中都采取了适当的积极行动。 （上季度为 48%，本季度为 9%）。
如果投诉已根据《3 年警察改革法》附表 2002 记录，投诉人有权申请复审。如果一个人对投诉的处理方式或结果不满意，可以申请审查。无论投诉是否已由有关当局调查或以调查以外的方式处理（非调查），这都适用。审查申请将由当地警察机构或 IOPC 予以考虑；相关审查机构取决于投诉的具体情况。
在第三季度，OPCC 平均需要 3 天才能完成投诉审核。这比 SPLY 需要 32 天的时间要好，并且比 MSF 和全国平均水平要快得多。 IOPC 平均需要 38 天才能完成审核（比 SPLY 的 161 天长）。 IOPC 意识到延误情况，并定期与 PCC 和萨里警方沟通。
作者： Sailesh Limbachia，投诉、合规与平等、多元化与包容性主管
日期： 29月2024。