每个季度，警察行为独立办公室 (IOPC) 都会从部队收集有关他们如何处理投诉的数据。 他们使用它来制作信息公告，列出许多措施的绩效。 他们将每支部队的数据与他们的 最相似的部队群 英格兰和威尔士所有部队的平均值和总体结果。
下面的叙述伴随着 IOPC 2022/23 年第四季度投诉信息公告:
我们的办公室继续监察和审查警队的投诉管理职能。这一最新的第一季度投诉数据与萨里警察局的表现有关 1st 四月2023到30th 日2023。
- OPCC 投诉主管很高兴地报告说，萨里警方在记录投诉和联系投诉人方面继续表现出色。一旦提出投诉，警方平均需要一天的时间来记录投诉并联系投诉人。这一表现仍然强于最相似部队 (MSF) 和 4-5 天的全国平均水平（参见 A1.1 部分）。
- 指控类别抓住了投诉中表达的不满的根源。投诉案例将包含一项或多项指控，并为记录的每项指控选择一个类别。
请参考IOPC 法定指导 收集有关警方投诉、指控和投诉类别定义的数据。 PCC 继续关注根据附表 3 记录并记录为“初步处理后不满意”的案件百分比。
虽然警队自去年同期以来有所改善值得赞扬，但本季仍有 24% 的案件因初步处理后不满意而被记录在附表 3 下。这个要求太高了，需要进一步的理解和解释。无国界医生组织和全国平均水平在 12% 至 15% 之间。期间 1st 四月2022到31st 2023 年 31 月，当无国界医生组织和全国平均水平在 15%-18% 之间时，部队在这一类别下的记录为 XNUMX%。警方已被要求对此进行调查，并在适当的时候向警察和犯罪专员报告.
虽然警队自去年同期以来有所改善值得赞扬，但本季仍有 24% 的案件因初步处理后不满意而被记录在附表 3 下。这个要求太高了，需要进一步的理解和解释。无国界医生组织和全国平均水平在 12% 至 15% 之间。期间 1st 四月2022到31st 2023 年 31 月，当无国界医生组织和全国平均水平在 15%-18% 之间时，部队在这一类别下的记录为 XNUMX%。警方已被要求对此进行调查，并在适当的时候向警察和犯罪专员报告. - 记录的投诉案件数量也较 SPLY (546/530) 有所增加，与无国界医生记录的 511 起案件非常相似。记录的指控数量也从 841 起增加到 912 起。这高于无国界医生组织的 779 起指控。造成这种增长的原因可能有很多，包括但不限于：部队改善数据完整性、过度记录、公众投诉系统更加开放和透明、无国界医生组织记录不足或部队采取更积极主动的方法。
所投诉的领域与 SPLY 领域大体相似（参见“A1.3 节中所投诉的内容”图表）。在及时性方面，部队完成附表 3 以外案件的时间减少了四天，优于无国界医生组织和全国平均水平。这是值得赞扬的，这要归功于 PSD 内部独特的运营模式，该模式力求在初次报告时以及在可能的情况下在附表 3 之外有效处理投诉。 - 然而，正如之前在第四季度（4/2022）数据中提到的，本季度，部队通过当地调查的方式完成附表 23 中记录的案件的时间继续比无国界医生组织和全国平均水平更长。这一时期，部队花费了 3 天，而无国界医生组织则花费了 200 天，国家队花费了 157 天。专员之前的审查揭示了 PSD 部门内部的资源挑战、需求的增加以及公众报告信心增加的所有因素。这是警方意识到并寻求改进的一个领域，特别是确保调查及时且相称。
- 最后，专员希望赞扬警方减少了根据“不采取进一步行动”(NFA)（D2.1 和 D2.2 节）提出的指控数量。对于附表 3 之外的案件，警队仅占 8%，而 SPLY 则占 66%。此外，对于附表 9 内的此类案件，警队仅记录了 3%，而 SPLY 的比例为 67%。
这是杰出的表现，表明部队的数据完整性有所提高，远优于无国界医生组织和全国平均水平.
素里警方的回应
2. 我们很自豪能确保投诉人收到关于他们可以选择的选项的详细解释，包括通过附表 3 记录他们的投诉。虽然我们将尽最大努力解决附表 3 之外的问题，但我们承认这不是总是有可能的。我们将审查无法解决投诉人担忧的投诉样本，以了解结果是否与拟议的行动方案相同。
4. 在授权加薪 13% 后，PSD 正在招聘 12 名警员，以应对投诉需求的额外增长。预计这将提高我们未来 120 个月调查的及时性。我们的目标仍然是将及时性缩短至 XNUMX 天。
5。 ^ h67/2 年第二季度的报告率为 2022%，并且明显高于全国平均水平，我们一直努力确保我们的分类流程准确反映结果。这使得“NFA”的使用量减少了 23%。希望这体现了我们对提高数据准确性的持续承诺，以建立和维持公众对我们处理投诉的方式的信任和信心。